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Ílustraçao 13 - Entrada SkyDrive Universidades ..............................................................................
SÍNÕPSECom o passar do tempo, todos vamos acumulando diversas coisas e vamos aumentando anossa necessidade de espaço para ...
1. ENQUADRAMENTÕPreve-se que, no futuro, a maioria dos softwares e sistemas de arquivo sejammaioritariamente oferecidos at...
estudantes:                          SÍM – 44%                          NAÕ – 55%                                  Ilustra...
mercado:                   SkyDrive               Dropbox           GoogleDrive                 Apple             Cloud Dr...
Atraves deste breve comparativo chegamos a conclusao que o SkyDrive, logo em fase inicial deregisto, e o sistema de Cloud ...
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3. ANALÍSE SWÕT             OPORTUNIDADES                                                  AMEAÇAS Desenvolvimento acelera...
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Tendo em conta, que nos dirigimos a um publico jovem, social, online por natureza, mas quepassa a maior parte do tempo no ...
b) Posicionamento no mercado: Sendo o nosso target um segmento da populaçaoportuguesa (segmentaçao demografica, entre os 1...
KPI nível 1              Aumento do market share em 20%KPI nível 2              Consumption intensityKPI nível 3          ...
Setembro                                              Outubro                Semana Semana Semana Semana              Tota...
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Por isso uma campanha que seja baseada exclusivamente na inserção de páginas publicitárias,mesmo que, nos principais seman...
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(Fase de inscriçoes / matrículas)        teaser sobre o lançado no Facebook .                                             ...
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estudante ate ao meio academico. Em Lisboa poderemos encontrar a presença da marca    Skydrive nas seguintes estaçoes de m...
Ate porque e nela que os jovens portugueses passam a maioria do seu tempo dedicado a Web,seja atraves do seu computador pe...
SkyDrive.Ímporta, ainda, referir que o tom da comunicaçao sera sempre um tom informal, jovial edivertido, recorrendo a uma...
9. MAQUETESÕ key visual fecha o conceito associado ao headline. A cloud contem todo um universo demomentos das nossas vida...
   Meios Õffline                    Ilustração 12 - Capa especial Jornal o Metro                                         ...
   Mupis            29
   Merchandising e elementos SkyDrive eventos especiais:                        Ilustração 13 - Entrada SkyDrive Universi...
Ilustração 14 - Kit CaloiroIlustração 15 - Eventos Especiais                                    31
Ilustração 16 - Prémios Desafio SkyDrive 10. CRÕNÕGRAMA                                  Datas                            ...
   Roll ups;   Receção ao Caloiro                      Merchandising;                                           Mupis (...
300 horas promotoras    11. VÍABÍLÍDADE DÕ PRÕJETÕDe acordo com as nossas estimativas, o custo total da campanha – Extreme...
Este valor e para o total da campanha, ou seja, para um prazo de 12 meses, apesar de a maiorparte do investimento estar re...
Por estas razoes, e pelo facto de prevermos um aumento em 14% do numero de utilizadorespagantes, so no primeiro ano da cam...
ANEXÕS         ANEXO I - Resultados Estudo de Mercado SkyDrive                                                           37
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Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microsoft Portugal

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Para participação no concurso SkyDrive Studio foi desenvolvida uma campanha de Blended Marketing, cujo principal objectivo é a activação da marca e serviço SkyDrive junto do seu público-alvo, estudantes portugueses do Ensino Secundário e Superior.

Campanha Finalista!

Autores: Carolina Morgado, Rita Nogueira, Isabel Freire

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Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microsoft Portugal

  1. 1. extremely high incredibly close CAROLINA MORGADO – ISABEL FREIRE - RITA NOGUEIRA
  2. 2. ÍNDÍCEÍNDICE ILUSTRAÇÕES .................................................................................................................................................................. 2ÍNDICE QUADROS........................................................................................................................................................................... 3SINOPSE ............................................................................................................................................................................................. 41. ENQUADRAMENTO.............................................................................................................................................................. 52. OBJETIVOS GERAIS .............................................................................................................................................................. 93. ANÁLISE SWOT................................................................................................................................................................... 104. PÚBLICO-ALVO ................................................................................................................................................................... 105. ESTRATÉGIA ........................................................................................................................................................................ 126. POSICIONAMENTO ........................................................................................................................................................... 157. METAS .................................................................................................................................................................................... 168. CAMPANHA DE MARKETING INTEGRADO ............................................................................................................. 199. MAQUETES ........................................................................................................................................................................... 2710. CRONOGRAMA ............................................................................................................................................................... 3211. VIABILIDADE DO PROJETO ...................................................................................................................................... 34CONCLUSÃO................................................................................................................................................................................... 36ANEXOS ........................................................................................................................................................................................... 37 ANEXO I - Resultados Estudo de Mercado SkyDrive .................................................................................................. 37ÍNDÍCE ÍLUSTRAÇÕESÍlustraçao 1 - Utilizadores Cloud Storage ............................................................................................................................. 5Ílustraçao 2 - Reconhecimento SkyDrive .............................................................................................................................. 6Ílustraçao 3 - Marcas Cloud Storage e sua penetraçao no mercado .......................................................................... 6Ílustraçao 4 - Design SkyDrive................................................................................................................................................... 8Ílustraçao 5 - Analise de Situaçao ............................................................................................................................................ 9Ílustraçao 6 - Persona SkyDrive ............................................................................................................................................ 11Ílustraçao 7 - Tipo de ficheiros arquivados na Cloud ................................................................................................... 13Ílustraçao 8 - Tipo de ficheiros partilhados atraves de Cloud Storage .................................................................. 14Ílustraçao 9 - Fase lançamento Campanha – Extremely High, Íncredibly Close ................................................ 17Ílustraçao 10 - Evoluçao Campanha – Extremely High, Íncredibly Close ............................................................. 17Ílustraçao 11- Key Visual Campanha ................................................................................................................................... 27Ílustraçao 12 - Capa especial Jornal o Metro.................................................................................................................... 28 2
  3. 3. Ílustraçao 13 - Entrada SkyDrive Universidades ............................................................................................................ 30Ílustraçao 14 - Kit Caloiro ........................................................................................................................................................ 31Ílustraçao 15 - Eventos Especiais.......................................................................................................................................... 31Ílustraçao 16 - Premios Desafio SkyDrive ......................................................................................................................... 32Ílustraçao 17- Evoluçao Trimestral ...................................................................................................................................... 35 ÍNDÍCE QUADRÕSQuadro 1 - Analise Concorrencia ............................................................................................................................................. 7Quadro 2 - Analise SWÕT ......................................................................................................................................................... 10Quadro 3 - Ídentificaçao de Afinidades SkyDrive........................................................................................................... 11Quadro 4 - Motivaçoes para uso de Cloud Storage ........................................................................................................ 13Quadro 5 - Cenarios Campanha – Extremely High, Íncredibly Close ..................................................................... 18Quadro 6 - Õrçamento previsto para a Campanha – Extremely High, Íncredibly Close ................................. 34 3
  4. 4. SÍNÕPSECom o passar do tempo, todos vamos acumulando diversas coisas e vamos aumentando anossa necessidade de espaço para as poder organizar e armazenar. Ísso passa-se com osobjetos, coisas materiais, mas tambem com toda a informaçao, ficheiros, fotografias, filmes,documentos, musicas, vídeos entre tantos outros conteudos multimedia que vamosacumulando no espaço de memoria dos nossos computadores.Esta necessidade deu origem a criaçao das pen-drives e de discos externos que hoje jadisponibilizam um espaço de memoria incalculavel, mas antes disso, ja existiam as antigasdisquetes que foram substituídas pelos CD-RÕMS e pelos DVD Disks.Õ armazenamento de informaçao de dados e, assim, um problema que esta a ser solucionadode forma cada vez mais otimizada, ha ja muito tempo.A Cloud veio trazer-nos nao so mais uma possibilidade para ter mais espaço de memoria,como ainda nos permite aceder aos nossos documentos e outros ficheiros a partir de qualquerparte do mundo (e a partir de uma diversidade de meios), para isso basta uma simplesconexao a internet. E por isso, a SkyDrive, sendo um sistema de Cloud Storage veio trazer aoestudante portugues, sobretudo, liberdade. Deu-lhe a opçao de poder trabalhar onde estedeseja sem ter de ficar condicionado pela necessidade de uso da informaçao que esta no discorígido do seu computador pessoal.A Microsoft nao podia passar ao lado desta oportunidade. Queremos ser os líderes de mercadodos sistemas de armazenamento na cloud, queremos ser a primeira marca na mente doconsumidor quando se fala na nuvem.Para isto, vamos chegar aos jovens. Falar diretamente com eles, trata-los por tu, explicando asvantagens de estar na cloud com o SkyDrive. 4
  5. 5. 1. ENQUADRAMENTÕPreve-se que, no futuro, a maioria dos softwares e sistemas de arquivo sejammaioritariamente oferecidos atraves de Cloud Computing e Cloud Storage. A Microsoft naoignora esta tendencia e a par do seu serviço Windows Live tem disponibilizado uma serie deserviços baseados na Ínternet e na sua nuvem, dos quais se destaca a sua mais recente aposta:o SkyDrive.Atraves de uma conta Windows Live o utilizador SkyDrive tem a possibilidade de arquivarinformaçao e ainda de trabalhar nos seus documentos atraves do Office Online. Ao utilizar oSkyDrive, o utilizador pode guardar o documento em que se encontra a trabalhar, podendodepois aceder e atualiza-lo, a partir de qualquer lado e a qualquer hora.Num breve estudo de mercado que implementamos, entre 28 e 30 de Maio, maioritariamentejunto de estudantes do Ensino Superior pudemos constatar que o arquivo de ficheiros emCloud e ja algo muito familiar entre aqueles alunos, como se pode verificar pelo grafico abaixo: SÍM – 75% NAÕ – 24% Ilustração 1 - Utilizadores Cloud StorageÕ grafico prova a oportunidade de mercado que surge para a Microsoft atraves do serviçoSkyDrive. Tendo em conta, que consideramos que os players ja existentes nao oferecem umserviço tao completo, prevemos conquistar uma elevada quota de mercado.Porem, o SkyDrive e ainda um sistema de Cloud Storage desconhecido por 55% daqueles 5
  6. 6. estudantes: SÍM – 44% NAÕ – 55% Ilustração 2 - Reconhecimento SkyDriveApesar de o SkyDrive ser conhecido por 44% dos estudantes apenas 4% o usam no seuquotidiano: Ilustração 3 - Marcas Cloud Storage e sua penetração no mercadoApesar das limitaçoes da amostra utilizada no estudo de mercado, vamos partir do particularpara o geral e utilizar os resultados como pressuposto quer para definiçao de metas, quer paraapostas na comunicaçao.Para melhor compreender o mercado e a concorrencia, consideramos relevante fazer umbreve comparativo entre os principais serviços de Cloud Storage, atualmente, disponíveis no 6
  7. 7. mercado: SkyDrive Dropbox GoogleDrive Apple Cloud Drive https://SkyDrive.live.c https://www.dro https://drive.google.co Icloud https://www.amazo om/ pbox.com/ m n.com/clouddrive http://www.apple. com/icloud/ 7Gb (usuariosCapacidade antigos podem Ate 18Gb 5Gb + 1Gb Picassa 5Gb 5Gbgratuita obter ate 25Gb)Preço p/ GB $0.50 $0.80 $0.60 $2.00 $1.00Extra 1 Tb + ÕfficeCapacidade 125 Gb + Microsoft online docs + 1 Tb 16 Tb 55 Gbmáxima Õffice Õnline todas as compras ÍtunesLimite detamanho 2Gb 2Gb 10Gb N/A N/Ap/arquivoAplicativosWeb / Nao permite Google Docs; Nao permite Web Õffice Live ÍworksTrabalho ediçao online Picassa ediçao onlineOnline SimDesktop Main Sim (Windows e (Windows, Sim (Windows eFolder / Sim Nao MAC ÕS X) MAC ÕS X, MAC ÕS X)Offline Linux) Sim (menos Android, PC, Mac Windows Phone eMobilie Apps Windows Android PC, MAC e ÍÕS (qualquer Flash ÍÕS Phone) device) Biblioteca pessoal + 18 Biblioteca pessoal Limitado ao espaço Limitado ao Biblioteca pessoal milhoes de + 15 milhoes deMúsica livre espaço livre (Music Beta) faixas para faixas para comprar comprar (Ítunes Match)Partilha de Sim Sim (por URL) Sim N/A N/Aficheiros Quadro 1 - Análise Concorrência 7
  8. 8. Atraves deste breve comparativo chegamos a conclusao que o SkyDrive, logo em fase inicial deregisto, e o sistema de Cloud Storage que oferece mais espaço disponível e gratuito, quepermite uma mais facil ediçao de documentos online atraves do Microsoft Õffice associado aoSkyDrive, nao obrigando, dessa forma, o utilizador a fazer download e/ou upload sempre quequeira atualizar algum documento.Õ SkyDrive e ainda aquele que oferece um preço por gigabyte extra mais baixo e aquele quedispoe de suporte seguro e facil. Como vantagem, listamos ainda a possibilidade de utilizaçaoonline do Õffice e a possibilidade de varias pessoas trabalharem um mesmo documento emsimultaneo. Por ultimo, o seu design e simples e userfriendly. Ilustração 4 - Design SkyDrivePor fim, o estudo de mercado implementado e quadro comparativo permitiram-nos, ainda,desenvolver uma analise de situaçao relativamente ao SkyDrive, que apresentamos em baixo,que servira de base para o desenrolar da presente proposta. 8
  9. 9. Ilustração 5 - Análise de Situação 2. ÕBJETÍVÕS GERAÍSTendo em conta os resultados apresentados do estudo de mercado aplicado aos estudantes doensino secundario e superior, de 28 a 30 de Maio, (ver anexo Í) e as normativas referidas nobriefing apresentado pela Windows Portugal, a estrategia de marketing a ser aplicada teracomo principais objetivos:  Íntroduçao com sucesso de um novo produto de Cloud Storage;  Aumento do recall da marca SkyDrive junto do publico-alvo;  Penetraçao rapida e eficaz entre os jovens entre os 15 e os 25 anos;  Comunicaçao eficaz e integrada das quais se destacam as seguintes atividades: social media, sponsoring, eventos especiais, concurso inter-escolas;  Explorar as oportunidades deste mercado para reforçar a imagem e a notoriedade da marca Microsoft;  tornar este produto líder no segmento jovem no espaço de um ano;  garantir rentabilidade e sustentabilidade da marca e da campanha atraves da conversao de utilizadores free em utilizadores pagantes; 9
  10. 10. 3. ANALÍSE SWÕT OPORTUNIDADES AMEAÇAS Desenvolvimento acelerado do Cloud Computing e Desconfiança na segurança dos ficheiros (existe Cloud Storage; receio que os ficheiros possam usados por outros); Reconhecimento crescente pelo publico das Hackers; vantagens da Cloud; Concorrentes pioneiros e líderes de mercado no Mercado com pouca concorrencia; serviço; PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Suporte nativo no Windows 8; Marca SkyDrive ainda pouco reconhecida junto da Preços acessíveis (9,99€/ano para mais 25gb); populaçao alvo; Reconhecimento da marca Microsoft; Nao existe app para Android apesar de este ser um Acesso ao Õffice Õnline; dos sistemas operativos com maior numero de Apps para Windows e ÍÕS utilizadores junto do seu publico-alvo. Quadro 2 - Análise SWOT 4. PUBLÍCÕ-ALVÕÕ consumidor do “Windows SkyDrive” e estudante do ensino secundario ou universitario etem entre 15 e 25 anos.Para este consumidor, a utilizaçao do ‘SkyDrive’ e util e pratica, ao mesmo tempo que contribuipara uma integraçao dos conteudos resultantes quer da sua vida academica, quer da sua vidapessoal e social. Atraves da organizaçao, armazenamento e partilha de fotos, musicas, filmesentre outros tipos de ficheiros, o ‘SkyDrive’ permite aos seus utilizadores a partilha de gostosentre os seus amigos e colegas atraves de um interesse em comum: a tecnologia na internet.Em termos quantitativos, o publico-potencial do "Windows SkyDrive" e de cerca de 615 milpessoas. Em 2010, estavam inscritos quase 484 mil alunos no ensino secundario. E em 2011,cerca de 131 mil estudantes frequentava o ensino superior. 10
  11. 11. No entanto, e apesar destes numeros, para a definiçao das metas vamos utilizar um numeromais realista.Considerando que entre o publico-alvo ha alunos sem computador e considerando que nemtodos os alunos do ensino secundario tem acesso livre a internet, decidimos incluir atotalidade dos estudantes do ensino universitario e apenas 80% dos estudantes dosecundario.Assim, o publico-alvo para o qual traçaremos as metas sao 518.200 pessoas.Em termos de persona, poderemos referir que o publico-alvo do SkyDrive e:  Estudante entre os 15 e os 25 anos;  Ativo;  Ínteressado em tecnologia;  Õuve musica;  Ve filmes no computador  Faz trabalhos escolares em grupo  Faz ferias com os amigos e gosta de partilhar fotos  Tem um presença online bastante ativa Ilustração 6 - Persona SkyDrivePara finalizar este ponto, consideramos, ainda importante a definiçao das afinidades,interesses e opinioes partilhadas pelo publico-alvo, que apresentamos no quadro abaixo, Atividades Interesses Opiniões Estudar Cinema Sobre os próprios Trabalhos de grupo Música Sobre os pares Hobbies Tecnologia Tecnologia Férias Partillha Estilo de vida Atividades ao ar livre Status Desporto Concertos Preço Música Estilo de vida citadino, ativo, Atividades desportivas Cinema descontraído Futuro Quadro 3 - Identificação de Afinidades SkyDrive 11
  12. 12. 5. ESTRATEGÍAPara o estabelecimento da estrategia de ativaçao do produto e marca SkyDrive queapresentamos, tomamos como ponto de partida os seguintes valores e atributos:  Ínovaçao;  Írreverencia;  Trendy;  Facilidade;  Usabilidade;  Social;  Academico;  Jovem;  Pertença;  Familiaridade;  Diversao;  Grupo;  Amigos;  Partilha;Em seguida apresentamos um quadro resumo onde evidenciamos as principais motivaçoespara o uso de um sistema como o SkyDrive e como os utilizadores dao uso a esse sistema. Porque é que Porque é que Onde usam? compram Como é que compram? usam a Cloud? benefícios extra?62% dos utilizadores: Controlo de Ímpulsivo ou planeado Em casa Brand Driven informaçao (Shopping Behaviour) (necessidade) Ja sabe a partida que vai40% dos utilizadores: precisar de maior Poder ter acesso a Na escola capacidade deinformaçao arquivada Benefit Driven armazenamento ou esgotouna cloud em qualquer Na universidade o espaço gratuito e iralugar, a qualquer hora precisar de mais (motivaçoes) (Shopping modes)56% dos utilizadores: No caminho ate a escola 14% dos utilizadoresEdiçao de documentos Casa atraves de Smartphones, Price Driven mostram-se disponíveis apor varios utilizadores Tablets comprar espaço adicional, 12
  13. 13. (team work) (Ínternet Movel) logo a partida.Sistema Userfriendly Na Biblioteca (uso) Compatível com diferentes sistemas No Bar da Universidade ou daoperativos e devices Secundaria (uso) Quadro 4 - Motivações para uso de Cloud StorageEste quadro foi essencial para perceber que campanhas poderemos realizar, como, quando eem que ambientes.Dessa forma, pudemos chegar a conclusao de que o ambiente academico e incontornavel,sendo, sem qualquer duvida, a pedra basilar de uma estrategia para a ativaçao da marcaSkyDrive, como e evidenciado atraves dos seguintes graficos, onde podemos verificar que otipo de ficheiros mais arquivados, pelo publico potencial SkyDrive sao ficheiros academicos ouescolares. Ilustração 7 - Tipo de ficheiros arquivados na CloudPara os estudantes portugueses e frequente arquivar ficheiros escolares na cloud, tambem saoeste tipo de ficheiros que eles mais partilham com os seus amigos atraves de sistemas deCloud Storage, como e evidenciado na ilustraçao abaixo. 13
  14. 14. Ilustração 8 - Tipo de ficheiros partilhados através de Cloud StorageAtraves dos resultados do estudo de mercado evidenciados nas ilustraçoes anteriores,identificamos uma oportunidade no mercado que se prende com a elevada procura por estetipo de serviço (Cloud Storage), considerando que os players existentes nao oferecem umserviço completo, com qualidade, ficam por responder necessidades que os conteudos epotencialidades do SkyDrive podem suprir.Tendo em conta esta oportunidade, entre os jovens do Ensino Secundario e Universitario, paraque o SkyDrive se diferencie e se afirme no mercado, consideramos que os objetivos principaisse prendem com uma comunicaçao eficaz e integrada, privilegiando o meio online combinadocom o contacto direto com o publico-alvo.E tambem objetivo deste lançamento, a liderança da marca SkyDrive no mercado de CloudStorage no espaço de um ano, mas tambem a liderança no top of mind, ou seja, ser a primeiramarca na mente do consumidor quando se fala neste tipo de serviço.Para atingir os objetivos a que nos propusemos vamos recorrer a uma campanha de marketingintegrado que se apoiara nos media tradicionais aliados ao online, redes sociais e contactodireto com o publico-alvo, uma campanha desenvolvida em pormenor no ponto 8.Pretendemos basear a nossa aposta neste mercado recorrendo aos pontos fortes que advemda pertença a marca Microsoft, sao eles: segurança, apoio online, possibilidade de trabalhar nooffice online, entre outros, sempre tirando o melhor partido das sinergias com o WindowsLive. Estas sao algumas das vantagens que nos permitem a diferenciaçao no mercado. 14
  15. 15. Tendo em conta, que nos dirigimos a um publico jovem, social, online por natureza, mas quepassa a maior parte do tempo no ambiente academico, a nossa estrategia nao poderia, de todo,ignorar essa parte dos utilizadores SkyDrive, tornando a vida academica na sua base essencial,como ja evidenciamos anteriormente.Assim, o ano lectivo de 2012/2013 sera Õ ano SkyDrive. Um ano irreverente, dinamico, sociale userfriendly. Õnde os trabalhos de grupo deixarao de ser uma dor de cabeça para setornarem divertidos. Õnde campeonatos inter-escolas em Escolas Secundarias e Eventosespeciais nas Universidades darao uma nova cor ao ensino portugues. Õnde o F-Factor(Friends, Fans and Followers) estara marcadamente presente ao longo daquele ano letivo.Extremely high, Incredibly Close e o headline que veio resumir em apenas 4 palavras o nossoobjectivo com a estrategia que propomos.  Extremely High onde estao inerentes valores como rapidez, eficiencia, superioridade de serviço, segurança, liderança.  Incredibly Close dizendo respeito ao sentimento de pertença que queremos alcançar. A Windows tem apoio online. E ser-se userfriendly e disponível a qualquer hora, em qualquer lugar, e permitir a partilha e e estar la ate ao final do trabalho de grupo; e, em suma, acompanhar o estudante em todo o seu percurso academico: arquivando, organizando e partilhando memorias, fotografias, vídeos, sem esquecer a responsabilidade de guardar (sem nunca perder). 6. PÕSÍCÍÕNAMENTÕ a) Na mente do consumidor: Õ SkyDrive posicionar-se-a como o sistema de CloudStorage de eleiçao. Aquele que permite ao seu utilizador ser estudante, nao deixando de parteo seu ser social. Pretendemos posicionar-nos como a primeira marca na mente do consumidor(top of mind), para isto, teremos de reforçar a Brand Image associando a marca valores eatributos como qualidade, fiabilidade, inovaçao, jovem, trendy, userfriendly. 15
  16. 16. b) Posicionamento no mercado: Sendo o nosso target um segmento da populaçaoportuguesa (segmentaçao demografica, entre os 15 e os 25 anos), o nosso posicionamentopassa por oferecer um produto diferenciado e desenhado tendo este segmento concreto emmente. Õ posicionamento do SkyDrive no mercado sera price competitive, ja que e aquele quetem menor custo para obtençao de benefícios adicionais, o que vai de encontro as preferenciasdo publico-alvo (conforme demonstra o estudo de mercado realizado). Ao mesmo tempo, soba umbrella Windows, ha a garantia de alta qualidade-alto benefício. 7. METASTendo em conta os resultados dos questionarios recolhidos, verificamos que o SkyDrive temuma penetraçao muito reduzida no mercado, sendo o sistema de Cloud Storage de apenas 4%dos estudantes portugueses inquiridos, tal como pudemos demonstrar na ilustraçao nº3.Assim, seguindo uma estrategia de comunicaçao assente nos media tradicionais integrada comuma estrategia online forte e apostando no contacto direto com o publico-alvo, pretendemosaumentar o numero de downloads em 20% nos primeiros 3 meses.Ísto traduzir-se-a num aumento dos downloads em 103 mil. Acreditamos que tal e possívelporque sera o boost da campanha, ou seja, sera na fase inicial que tera lugar um contacto maisproximo com o publico alvo nao so atraves das escolas, como do lançamento das atividades euma maior campanha nos media e mupis.Driver de Crescimento Aumentar o número de downloadsObjectivo de Marketing Penetraçao Aumento do numero de downloads em 20% nos primeiros 3 meses (103.000Objectivo da Actividade downloads) Aumento de publicidade em meios tradicionais (Tv, Radio e imprensa gratuita),Tipo de actividade meios de transporte, promotores nas universidades, mupis, comunicaçao online. 16
  17. 17. KPI nível 1 Aumento do market share em 20%KPI nível 2 Consumption intensityKPI nível 3 Target rate e analise customer market shareDe seguida, apresentamos, em maior detalhe, as expectativas de resultados na introduçao dacampanha. Preve-se para esta fase de lançamento uma duraçao de dois meses. Ilustração 9 - Fase lançamento Campanha – Extremely High, Incredibly CloseApresentamos tambem a perspetiva do numero de downloads para um ano, duraçao dacampanha: Ilustração 10 - Evolução Campanha – Extremely High, Incredibly Close 17
  18. 18. Setembro Outubro Semana Semana Semana Semana Total Semana Semana Semana Semana Total 1 2 3 4 Mês 5 6 7 8 MêsBest Case 0 0 8.288 12.432 20.720 12.950 23.310 10.360 5.180 51.800 ScenarioWorst Case 0 0 4.144 6.216 10.360 6.475 11.655 5.180 2.590 25.900 Scenario Quadro 5 - Cenários Campanha – Extremely High, Incredibly Close Como segunda meta, definimos o aumento do numero de utilizadores pagantes. Apenas 14% dos inquiridos (Ver Anexo Í) disseram estar disponíveis para pagar por benefícios adicionais, por isso mesmo traçamos como meta anual a conversao de 14% dos utilizadores free em utilizadores pagantes, o que tendo por base os cerca de 207 mil utilizadores que pretendemos alcançar no espaço de um ano, se traduz numa populaçao de cerca de 29 mil gerando assim retorno de 29 mil euros (a 1 euro por utilizador). Driver de Crescimento Aumentar o número de utilizadores pagantes Objectivo de Marketing Frequencia e geraçao de retorno Objectivo da Actividade Aumento do numero de utilizadores pagantes em 14% no primeiro ano (29. 000 utilizadores) Tipo de actividade Comunicaçao dentro da plataforma, adds dentro da plataforma, comunicaçao na publicidade tradicional e online. KPI nível 1 Real internal growth KPI nível 2 Taxa de conversao KPI nível 3 RÕÍ De acordo com o estudo de mercado realizado, apenas 45% dos inquiridos reconhecem a marca SkyDrive. Assim, pretendemos aumentar para 100% o reconhecimento da marca, atraves da construçao de imagem, contribuindo tambem para o aumento do top of mind. 18
  19. 19. Driver de Crescimento Aumentar a viabilidade e o reconhecimento do SkyDriveObjectivo de Marketing Brand AwarenessObjectivo da Actividade Aumentar o reconhecimento da marca em 55% (top of mind e construçao de imagem)Tipo de actividade Campanhas de publicidade nos canais tradicionais, mupis, presença online.KPI nível 1 Brand PowerKPI nível 2 Recall e Brand image attributesKPI nível 3 Recall, awareness, ausencia de recomendaçoes negativas, recomendaçoes passivas vs recomendaçoes activas, onlie - nº de hits, newsfeedsDepois de implementada a campanha, consideramos necessario monitorizar a mesma deforma a poder adaptar e redefinir as metas consoante os resultados.Assim, introduziremos um contador no servidor, que permita monitorizar a utilizaçao doSkyDrive, tendo assim uma contabilizaçao do numero de ligaçoes. No mesmo sentido,pretendemos contabilizar o numero de acesso ao site.Uma vez que implementaremos uma pagina de Facebook para o SkyDrive Portugal,consideramos de extrema importancia o numero de likes na pagina, assim como o sharing deposts, tal como a contabilizaçao dos clicks nos adds e banners.Sugerimos tambem a realizaçao de um estudo de mercado em relaçao a brand recognition ebrand awareness e uma analise de newsfeed. 8. CAMPANHA DE MARKETÍNG ÍNTEGRADÕHoje em dia, para o sucesso de qualquer campanha promocional há que pensar, mais do quenunca, no público a que essa se dirige, nas suas preferências e interesses, como conseguirsurpreende-lo e, mais importante, onde o poderemos encontrar. 19
  20. 20. Por isso uma campanha que seja baseada exclusivamente na inserção de páginas publicitárias,mesmo que, nos principais semanários do país será um pouco infrutífera.Neste sentido, é importante recorrer ao Blended Marketing, aliando a comunicação offline emmeios tradicionais, como é a Imprensa, Rádio e Televisão à comunicação online e no socialmedia.É tendo esta necessidade em mente que vos propomos a campanha “Extremely High,Íncredibly Close”, dividida um pouco, pelos dois segmentos do púbico-alvo: Õ EnsinoSecundario e o Ensino Superior.No quadro abaixo, poderemos visualizar as varias e iniciativas que objetivam tornar oSkyDrive no top of mind dos estudantes portugueses, no que diz respeito a soluçoes de CloudStorage. Ensino Secundário  Realização de trabalhos de grupo  Apontamentos das aulas – troca e organização  Facilidade na preparação dos exames nacionaisPromoção das mais-valias do serviço  Partilha de fotos/vídeos com os amigosSkyDrive:  (de festas, viagens, fins-de-semana, eventos na escola, visitas de estudo, entre outros)  Acesso ao software Office na cloud Atraves de conteudos publicitarios e institucionais nos media tradicionais, nas redes sociais e na Home Page do SkyDrive Evento Regresso às Aulas No espaço do evento colocaremos decoraçao inspirada nas nuvens. Serao distribuídos Arranque do Ano Escolar pelas principais escolas secundarias baloes- nuvem, em que, na ponta, se colocaria um cartao com teasers sobre:  Õ SkyDrive; 20
  21. 21.  Õ Ínter-escolas SkyDrive (Jogos nas Nuvens);  Call-to-actions para se inscreverem no Ínter-escolas, premios e links com ligaçao a Landing Page. Colocaçao de um LCD com informaçao em loop sobre o SkyDrive, Spot publicitario e concurso Ínter-escolas. Jogos nas Nuvens Campeonato Inter-Escolas Ínspirados nos famosos Jogos sem Fronteiras.  Premio: cada elemento da equipa Jogos nas Nuvens vencedora ganharia um portatil ou um telemovel, e um serviço SkyDrive com maior capacidade de alojamento (uma “super-cloud”) (decorrerao ao longo de todo o ano lectivo) MKT experiencial Ensino Superior  Apontamentos aulas – troca e organização  Preparação para os exames (sebentas)  Partilha de dados de investigação  Partilha de fotos/vídeos de colegas e amigos (de festas, viagens, fins-de-semana, eventosPromoção das mais-valias do serviço na faculdade, etc)SkyDrive  Acesso ao software Office na cloud  Comunicação junto de alunos erasmus – divulgação no Wellcome day Atraves de conteudos publicitarios e institucionais nos media tradicionais, nas redes sociais e na Home Page do SkyDrive Recepção dos novos alunos Decoraçao das zonas comuns das principais Arranque do ano Escolar Faculdades com motivos SkyDrive, e com um vaso com cabo e uma nuvem (modo de arvore) com destaque para o SkyDrive com 21
  22. 22. (Fase de inscriçoes / matrículas) teaser sobre o lançado no Facebook . Link com redireccionamento para Landing Page - podera ser atraves de QRcode ou short url. Kit caloiro patrocinado T-shirt bem-vindo patrocinado pelo SkyDrive, pen usb cloud com promo Receção ao caloiro automatica, vídeo apresentaçao serviço e link para Landing Page MKT experiencial SkyDrive Pontos Sistema de pontuaçao associada a utilizaçao, login, partilha nas redes sociais, entre outros Desafio SkyDrive  Evento promocional associado ao arranque do ano escolar – Marketing Directo com stands e promotores nasPontos que se transformam em prémios principais faculdades do país;  Premio: Experiencia Radical SkydiveÍnscriçao de grupos de trabalho no SkyDrive. para equipa vencedora e uma “super-Desafio decorrera durante todo o ano letivo. cloud” para cada elemento das tres melhores equipas (maximo de cinco elementos por equipa) MKT experiencial O SkyDrive acompanha-te na tua vida académica  Sponsoring dos principais eventos academicos – Latada, Queima das Fitas, Semana Academica de Lisboa, Sponsoring Eventos Académicos Enterro da Gata, entre outros  Suporte especializado e entrega de merchandising SkyDrive em Conferencias, Seminarios e outros eventos organizados pelos alunos;Tendo definido a estrategia de atuaçao, ha que estabelecer como se desenrolara o path-to- 22
  23. 23. purchase quotidiano da comunicaçao da marca SkyDrive, o qual sera, necessariamente,dividido entre presença offline e online.Offline At Home De manha: Durante as primeiras horas do dia, em que o estudante se esta a preparar para sair de casa ou quando ja vai a caminho da escola, o SkyDrive marca presença na Radio Comercial, CidadeFM e MegaHits atraves de um spot publicitario de 30 segundos, trendy e divertido, onde serao realçadas as vantagens do utilizador SkyDrive e com isso possa ser reforçado a notoriedade e recall da marca junto do seu publico-alvo. Ainda durante o percurso casa-escola/universidade, o estudante podera encontrar a marca SkyDrive nos principais jornais de distribuiçao gratuita, como o Metro ou Destak. Aí, procurar-se-a dar especial enfoque nao so ao serviço SkyDrive como ao campeonato inter- escolas a ter lugar ao longo do ano lectivo 2012/2013, ‘o’ ano SkyDrive. No regresso a casa e durante o prime time: a campanha “Extremely High, Íncredibly Close” contara com um spot de 20 segundos a ser transmitido na Radio Cidade ou Megahits e, ainda, com spots publicitarios de 30 segundos nos canais de Tv Cabo como a Fox, a Foxlife, a Sic Radical e o AXN. On the Street: Durante o percurso Casa – Meio Academico o consumidor estara sob açao de varios pontos de comunicaçao SkyDrive atraves de mupis e outdoors com varios teasers sobre as diferentes iniciativas SkyDrive, adequados a cada fase da campanha. Prevemos a seguinte distribuiçao de mupis pelas varias capitais de distrito do país:  Lisboa: 50 faces/dia  Porto: 50 faces/dia  Aveiro: 20 faces/dia  Restantes capitais de distrito: 10 faces/dia Tambem no metros de Lisboa e do Porto sera vista a imagem do SkyDrive. Em varias estaçoes de ambas as cidades estarao mupis, num total de 180, para acompanhar o 23
  24. 24. estudante ate ao meio academico. Em Lisboa poderemos encontrar a presença da marca Skydrive nas seguintes estaçoes de metro:  Colegio Militar/Luz;  Jardim zoológico;  Campo Grande;  Marquês de Pombal;  Entrecampos;  Cidade Universitária;  Restauradores  Baixa-Chiado  Cais do Sodré  Alameda Já no Porto serão as seguintes estações as contempladas com mupis SkyDrive:  Hospital de S. João  IPO  Pólo Universitário At School/Vida académica: Durante o arranque escolar e em eventos especiais o estudante podera encontrar varias referencias ao SkyDrive atraves de elementos de decoraçao diferenciadores colocados nas principais faculdades e escolas secundarias do país. Õ SkyDrive podera ainda prestar o seu suporte especializado em conferencias e outro tipo de eventos organizados pelos alunos, sempre que estes estejam alinhados com o conceito SkyDrive. Durante estes eventos o SkyDrive podera, ainda, marcar presença, aumentando o ser recall junto daqueles alunos, atraves da distribuiçao de merchandising e da presença de promotoras SkyDrive.Online Nas redes sociais: Na era do social media, onde 4,2 milhoes de cidadaos Portuguesestem uma conta Facebook, ou seja, um em cada dois portugueses esta nesta Rede Social. Õ pathto purchase proposto nao poderia deixar de marcar presença nesta rede social tao em voga. 24
  25. 25. Ate porque e nela que os jovens portugueses passam a maioria do seu tempo dedicado a Web,seja atraves do seu computador pessoal, seja atraves de um smartphone ou de um tablet.Assim sera criada uma pagina para o SkyDrive Portugal, onde daremos a conhecer as vivenciase vitorias alcançadas pela personagem SkyDrive, que sera apresentado aos estudantes noarranque do ano escolar, acompanhando-os ate ao final do mesmo. Mas na pagina SkyDrivePortugal sera sobretudo fomentada a participaçao dos estudantes, procurando conhecer assuas experiencias com o serviço e as suas vitorias academicas. Õ campeonato inter-escolastera aqui, tambem, especial destaque bem como os varios eventos academicos que decorreraoao longo do ano, os quais a personagem SkyDrive nao faltara. De forma a podermos aumentaro engagement do estudante na pagina serao lançados esporadicamente facebook adsadaptados ao tema do momento, para poder nao so aumentar o numero do visitas da paginacomo tambem aumentar o numero de Fas. No Windows Live: Na area pessoal do utilizador Windows live serao implementadosbanners de forma a incentivar a utilizaçao do serviço SkyDrive associado aquela conta.Ídealmente, serao banners de marketing one-to-one, fazendo sentir-se unico e especial. Estesbanners serao mostrados ao consumidor sempre que este entrar na sua area pessoal doWindows live, enquanto, este der início ao uso do seu SkyDrive ou, em situaçoes, em que naoexiste registo de uso durante períodos bastante alargados. Banners Publicitários: Õ SkyDrive marcara presença, atraves da colocaçao de banners,nos sites com maior numero de visitas do publico-alvo definido. Bloggers: a marca SkyDrive estara presente nos principais blogs portugueses commaior numero de visitas por parte do publico SkyDrive. Esta presença sera realizada atravesde banners e/ou participaçoes especiais como, por exemplo, a atribuiçao de “Super SkyDrive”em passatempos coordenados pelo blogger.Apesar de o Path to Purchase proposto estar divido entre offline e online essa divisao erealizada apenas com o intuito de facilitar a compreensao do mesmo, pois, todas as iniciativasserao, em parte, indissociaveis tanto do ambiente offline como do online. Exemplo dessasimbiose e o sponsonring de um Vídeo a ser protagonizado pelo Vasco Palmeirim comtransmissao em direto pela Radio Comercial e posterior difusao pelas redes socias. Nessevídeo, procurar-se-a, num tom divertido e jovial, abordar a tematica do trabalho em grupo,mas na Cloud. Reforçando-se, mais uma vez, a notoriedade e o reconhecimento da marca 25
  26. 26. SkyDrive.Ímporta, ainda, referir que o tom da comunicaçao sera sempre um tom informal, jovial edivertido, recorrendo a uma linguagem simples e direta que se dirige ao seu consumidor por‘tu’, estreitando, dessa forma a relaçao entre o publico-alvo, jovem dos 15 aos 25 anos eestudante, a marca SkyDrive.Justificamos, ainda, a opçao pela inserçao de espaço Skydrive em títulos de imprensagratuitos pelo facto de os jovens nao terem por habito a compra de publicaçoes pagas, mas, noentanto, lem os diarios gratuitos distribuídos nos transportes publicos. Tendo em conta estefacto, optamos por fazer 4 inserçoes, em quatro momentos-chave nestas publicaçoes, sendo osmeios mais utilizados pelo publico-alvo.Quanto a Radio, optamos pela emissao de spots SkyDrive na Radio Comercial, Cidade FM eMegaHits, pois sao estas as radios que estao entre as preferencias dos jovens entre os 15 e 25anos, pelo que nos levou, tambem, a optar por ter dois spots diarios (de manha - ida para asaulas - e a tarde - regresso a casa) em cada uma das radios, de forma a chegar ao maiornumero de jovens possível. Õs momentos de emissao prendem-se nao so com o arranque dasaulas (coincidente com o arranque da campanha), mas tambem com a epoca de exames(quando o cloud storage assume uma maior importancia) e com os momentos-chave noseventos (Jogos nas Nuvens, Desafio SkyDrive Pontos e Eventos Academicos).Por fim, relativamente a TV com o crescimento das audiencias dos canais por cabo, estes saohoje um meio de atingir as massas que nao pode de todo ser ignorado. AXN, Fox, Fox Life e SicRadical estao entre os canais de entretenimento mais vistos pelos jovens entre os 15 e os 25anos, estando, ainda, no top dos mais vistos na TV Cabo pela populaçao portuguesa. Tornam-se, assim, um meio eficaz e direcionado para atingir o nosso publico-alvo, apresentando, ainda,um preço por spot publicitario menos dispendioso, em relaçao a outros canais e meios.Prevemos a emissao de spots nestes canais durante as duas semanas que antecedem oarranque das aulas. 26
  27. 27. 9. MAQUETESÕ key visual fecha o conceito associado ao headline. A cloud contem todo um universo demomentos das nossas vidas. Embora pareça distante, esta presente e proxima em facilidade deutilizaçao, partilha, alojamento e em multiplas possibilidades sociais e profissionais. Esta e acloud SkyDrive. Ilustração 11- Key Visual CampanhaNo seguimento do conceito traduzido no Key Visual, passamos a apresentar as variasmaquetes para os varios meios a serem usados no decorrer das açoes e iniciativas dacampanha ‘Extremly High, Incredibly Close’. 27
  28. 28.  Meios Õffline Ilustração 12 - Capa especial Jornal o Metro 28
  29. 29.  Mupis 29
  30. 30.  Merchandising e elementos SkyDrive eventos especiais: Ilustração 13 - Entrada SkyDrive Universidades 30
  31. 31. Ilustração 14 - Kit CaloiroIlustração 15 - Eventos Especiais 31
  32. 32. Ilustração 16 - Prémios Desafio SkyDrive 10. CRÕNÕGRAMA Datas Ações  Spots Radio (20’’x 3 – 1ª Quinzena – 1 spot de manha e outro a tarde);  Spots Tv Cabo (30’’x 4 prime time – 1ª Quinzena – repetiçao spot 3/dia) ;  Ínserçoes imprensa de distribuiçao Regresso às Aulas Setembro gratuita (½ pagina Destak; Capa Especial Metro);  Arranque presença Social Media;  Facebook Ads (campanha mensal);  Passatempos Blogs;  Mupis (1ª quinzena – 200 faces);  Metro Lisboa + Porto;  Promotoras;  Roll Ups e outros artigos de decoraçao;  Entrega de merchandising – KitInscrições Universidade Setembro Caloiro;  Apresentaçao passatempo alunos universitarios (vantagens e premios);  Facebook ads (campanha mensal); Festas académicas Outubro  Promotoras; 32
  33. 33.  Roll ups; Receção ao Caloiro  Merchandising;  Mupis (1ª quinzena – 200 faces) (ensino superior)  Sponsoring Vídeo Vasco Palmeirim na Cronica do Cromos – Radio Comercial;  Promotoras;  Roll ups;  Merchandising;1ª Fase Campeonato Inter-  Açoes de formaçao junto dos Escolas professores – entrega de merchandising Campeonato Nas Nuvens; Novembro Jogos nas Nuvens  Materiais para os jogos;  T-shirts p/equipa;  Higiene e Segurança nos jogos; (ensino secundário)  Spot radio (uma semana);  Ínserçao jornais de distribuiçao gratuita (½ pagina Metro e ½ Destak);  Promotoras;  Roll ups;  Merchandising;2ª Fase Campeonato Inter-  Açoes de formaçao junto dos Escolas professores – entrega de merchandising Campeonato Nas Fevereiro Nuvens; Jogos nas Nuvens  Materiais para os jogos;  T-shirts p/equipa; (ensino secundário)  Higiene e Segurança nos jogos;  Ínserçao jornais de distribuiçao gratuita (½ pagina Metro e ½ Destak);  Promotoras;  Roll ups;  Merchandising;3ª Fase Campeonato Inter-  Açoes de formaçao junto dos Escolas professores – entrega de merchandising Campeonato Nas Nuvens; Abril Jogos nas Nuvens  Materiais para os jogos;  T-shirts p/equipa;  Higiene e Segurança nos jogos; (ensino secundário)  Spot radio (uma semana);  Ínserçao jornais de distribuiçao gratuita (½ pagina Metro e ½ Destak);  33
  34. 34. 300 horas promotoras 11. VÍABÍLÍDADE DÕ PRÕJETÕDe acordo com as nossas estimativas, o custo total da campanha – Extremely High, IncrediblyClose – e de cerca de 1 milhao de euros. Uma vez que nos baseamos em preços de mercado econsiderando o poder negocial da Microsoft, decidimos aplicar um fator de desconto de 25%.Assim, o custo da campanha cifra-se nos 776.196 euros. Õs preços apontados na tabela abaixo,poderao no entanto vir a sofrer alteraçoes ate ao momento do fecho da campanha, uma vezque nos baseamos em preços de tabela, nos diferentes meios enunciados abaixo. # unidades por # semanas / Media Custo Unitário semana unidades Custo totalRadio Comercial 1.085 5 4 21.700Buzz - Palmeirim 5.000 1 1 5.000Cidade FM 588 5 4 11.760Mega Hits 588 5 4 11.760Cabo * 4canais 3.500 30seg 6 84.000Imprensa - Inserção 2.000 1pag 4meses 8.000 # semanas /Internet Custo Unitário # unidades por semana Custo total unidadesFacebook Ads - Mensal 100 10 1.000Banners 1.000 10 10.000 # semanas /Outros Custo Unitário # unidades por semana Custo total unidadesMerchandising & Decoração 10.000Mupis 89 200 8 143.088Metro Lisboa e Porto 23.250 200 180 x 8 semanas 167.400Promotoras 120 3h 300 12.000Orçamento 464.008Factor de Desconto 25% 348.006 Quadro 6 - Orçamento previsto para a Campanha – Extremely High, Incredibly Close 34
  35. 35. Este valor e para o total da campanha, ou seja, para um prazo de 12 meses, apesar de a maiorparte do investimento estar reservado para o arranque da campanha, se calcularmos o valormensal e de cerca de 64 mil euros.Tendo em conta que prevemos ser líderes de mercado ao fim de um ano de campanha,gerando retorno ao nível da marca e da comunicaçao, nao so do produto, mas tambem damarca umbrella Windows, consideramos que os benefícios se sobrepoem aos custos, tornandoassim o projeto viavel.Relembramos ainda, que num cenario positivo, a Campanha Extremely High, Incredibly Closecaptara, apenas nos tres primeiros meses da campanha, o registo de 103.000 estudantes naplataforma Windows Live, associada ao serviço SkyDrive, tal como se podera verificar pelailustraçao abaixo: Ilustração 17- Evolução TrimestralÕ que nos leva a concluir, que esta campanha, aliada ao social media tao em voga, a conteudospublicitarios em meios de grandes audiencias e ainda a atividades dinamicas, divertidas etrendy, sera capaz de construir uma verdadeira comunidade em redor do SkyDrive, onde oBrand Awareness da sua marca, e tambem da Windows Portugal, saira definitivamentereforçado junto daquele publico, fidelizando-o aos serviços Windows, mesmo apos o terminoda fase academica em que aquele se encontra. 35
  36. 36. Por estas razoes, e pelo facto de prevermos um aumento em 14% do numero de utilizadorespagantes, so no primeiro ano da campanha, um aumento do reconhecimento da marca em55%, bem como um aumento do numero do market share em 20%, nos primeiros tres meses,consideramos que esta campanha, como ja referimos atras, e definitivamente viavel.CÕNCLUSAÕÕs consumidores hoje em dia sao cada vez mais exigentes e conscientes do mercado e das suasvantagens, por isso, importa apelar a emoçao, aos interesses e as afinidades daqueleconsumidor, fazendo-o sentir que ele e realmente ouvido e que os seus interesses saocorrespondidos. Tornando-se, pertinente, relembrar, que hoje a comunicaçao deixou de serunidirecional e que cada vez mais assistimos a um consumidor ativo, que gosta de comunicarcom a empresa, mas sobretudo partilhar as suas opinioes e experiencias na rede, ele e umprosumer, e e o potencial consumidor do SkyDrive.Por isso, acreditamos que atraves da campanha proposta, uma campanha recheada deiniciativas dinamica, potenciando o word-of-mouth e o buzz sobre o SkyDrive, vamos conseguircaptar verdadeiros embaixadores da marca SkyDrive, que disseminarao as vantagens einiciativas da marca junto dos seus pares e como eles conseguir-se-a criar uma comunidadeSkyDrive ativa. Tendo em conta que o publico a que nos referimos e um publico jovem e gostade jogar online, para alem dos seus deveres academicos, achamos importante fazer referenciaa necessidade que estes consumidores tem em guardar os saves e todos os dados resultantesdos jogos da, por exempo, Xbox. Esta necessidade, respondida pela SkyDrive seria mais umaforma de aproximar este serviço ao seu publico-alvo, potenciando a sua fidelizaçao eaumentando, inclusive, o sentido de comunidade em redor do daquele serviço, reforçado pelapossibilidade de partilhar conteudos, gostos e interesses entre os seus amigos. 36
  37. 37. ANEXÕS ANEXO I - Resultados Estudo de Mercado SkyDrive 37
  38. 38. 38
  39. 39. 39
  40. 40. 40

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