Oficina comunicacao dia2

627 views
478 views

Published on

Aula 2 da Oficina de Comunicação do Institituto Tiê Coaching. Turma 1

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
627
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
37
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Oficina comunicacao dia2

  1. 1. Oficina de Comunicação #2
  2. 2. Realidade EXTERNA Realidade Interna Generalizam Distorcem Eliminam
  3. 3. Distorção generalização eliminação “Homem não presta” “O mundo está perdido" Você foi traído, mas agora está com uma nova pessoa, essa pessoa atrasa ou não te atende. -> você imagina que ela está te traindo também. Seu funcionário não entrega a apresentação no prazo estipulado. -> Ele não gosta mais do ambiente de trabalho! Percepção seletiva Quem acredita que ganhar dinheiro é difícil foca só na dificuldade, deixa passar possíveis oportunidades. -> Nossa energia vai para onde está a nossa atenção!
  4. 4. observação sentimento necessidades pedidos Claros e eficientes Linguagem da culpa x linguagem das necessidades Assumindo a responsabilidade / pseudo sentimentos Lidando com fatos
  5. 5. INTERPRETAÇÃO OBSERVAÇÃO Você nunca chega na hora! No último mês você chegou 8 vezes depois do horário combinado Meus funcionários não são próativos! Meus funcionários, aproximadamente 3 vezes ao dia, me perguntam o que devem fazer. Meu chefe é muito estressado! Ontem meu chefe falou alto com a equipe, bateu a porta da sala de reunião e foi embora sem falar com ninguém Meu filho é um mentiroso! Descobri que as aulas dele começam em janeiro e ele me disse que começariam apenas depois do carnaval.
  6. 6. - Observações são fatos específicos, ninguém pode falar o contrário - Observações não geram resistência pois não são ouvidas como críticas tão rapidamente - aumentam a possibilidade de diálogo
  7. 7. Formulário A
  8. 8. Qual é a CAUSA dos nossos sentimentos? Estou frustado porque as pessoasnão me entendem! Fiquei triste porque você gritou comigo!
  9. 9. Estímulo x causados sentimentos Observação •  Estímulo (os fatos, o comportamento do outro) Avaliação •  Causa (avaliação em relação ao comportamento do outro) Sentimento
  10. 10. Lista de sentimentos Necessidades não atendidas Preocupado, triste, frustado, chateado, desanimado, nervoso, assustado, medo... Necessidades atendidas Alegre, feliz, relaxado, confiante, calmo, entusiasmado, aliviado, grato...
  11. 11. Sentimentos x pseudo-sentimentos Sinto-me manipulado Sinto-me ameaçado Sinto-me incompreendido Sinto-me um fracassado Sinto-me traído Sinto-me rejeitado Sinto-me ignorado Sinto que sou um péssimo pai Sinto que isso não tem o menor sentido
  12. 12. Necessidades – linguagem da culpa Eu estou indignado porque vocêé muito folgado! Mensagem / intenção Você é culpado! Você tem que mudar!
  13. 13. Necessidades – linguagem das necessidades postura Conexão Como atender as nossasnecessidades Eu estou angustiado porque eu preciso de mais liberdade no nosso namoro. Estou preocupado porque euespero mais responsabilidade da sua parte.
  14. 14. Necessidades – e daí?! Você me liga de 30 em 30 minutos. Eu estou angustiado porque eu preciso de mais liberdade no nosso namoro. Nesta semana você chegou 2 vezes atrasado para reuniões com clientes importantes. Estou preocupado porque eu espero mais responsabilidade da sua parte.
  15. 15. Vago (...) Objetivo à Posso contar com você? Você pode chegar amanhã às 6h para finalizar a apresentação? Você pode ser mais presente na minha vida? Eu gostaria que você me ligasse pelo menos uma vez por dia, como é isso para você? O Que você acha de brincar mais com nossos filhos? Tudo bem para você chegar do trabalho e brinca 1 hora por dia com nossos filhos? Eu preciso de mais respeito na minha própria casa! Você pode bater na porta antes de entrar no meu quarto? Você pode ser mais paciente? Você começou a falar enquanto eu estava falando, tudo bem para você esperar eu terminar de falar?
  16. 16. Amor, você poderia lavar a louça? Estou muito cansado hoje, lava você! Pedido exigência Você está se sentindo exausto e gostaria de descansar hoje a noite? Você sabe o quanto eu me dedico nesta casa, se você se importasse comigo você faria pelo menos isso! Oferece empatia para tentar entender o que impede o outro de dizer “sim” Usa a culpa para fazer com que a outra pessoa atenda o pedido ? !
  17. 17. Pensamentos exigentes Ele deveriame ajudar mais Eu mereçoser mais reconhecido Tenho motivos para querer um aumento Eu tenho o direitode emendar o feriado  
  18. 18. tipos de pedido Pedidos de ação / solução “Você poderia finalizar a apresentação até amanhã as 14hs?” Pedidos de retorno “Você poderia me dizer o que você entendeu do que eu acabei de te falar? Você poderia me dizer o que você me escutou falar?” Pedidos de conexão / relação “Você está disposto a me dizer o que que está acontecendo? Como é isso para você? Como você se sente com isso?”  
  19. 19. 1. observação 2. sentimento 3. necessidades 4. pedidos Podemos agendar uma reunião hoje para conversarmos melhor? Porque reconhecimento para mim é muito importante Eu fiquei muito chateado.Quando você me disse que está insatisfeito com a minha performance Linguagem de ações positivas
  20. 20. 1. observação 2. sentimento 3. necessidades 4. pedidos Podemos agendar uma reunião para conversar sobre isso nesta 5ª feira? Porque pra mim clareza e compromisso com as aprovações é muito importante Eu fiquei confusa e frustrada com isso. Você me enviou um email aprovando o projeto mas 5 dias depois enviou outro email dizendo que estava tudo errado. Linguagem de ações positivas
  21. 21. 1. observação 2. sentimento 3. necessidades 4. pedidos Você estaria disposto a me dizer o que que está acontecendo? Porque pra mim é importante saber o que está acontecendo, estar conectada com você. Eu estou preocupada. você chegou, não falou nada e foi para o seu quarto. Linguagem de ações positivas
  22. 22. 1. observação 2. sentimento 3. necessidades 4. pedidos Eu gostaria de saber se você está disposto a revezar comigo a limpeza da louça. Como é isso para você? Porque pra mim é importante que haja colaboração e igualdade aqui em casa. Eu estou desconfortável com isso. Na ultima semana eu lavei a louça todos os dias. Linguagem de ações positivas
  23. 23. PORQUE VALEU A PENA?

×