Redes de valor y calidad

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Redes de valor y calidad

  1. 1. REDES DE VALOR Y CALIDAD POR: CAROLINA GONZALEZ MARIN GRADO: 9C ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTOCOLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE MEDELLIN JULIO 6 2012
  2. 2. REDES DE VALOR Y CALIDAD1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlosencantados”. No es suficiente con tener a los clientes cómodos con la atención, sino que fuera de que estén cómodos, deben estar felices y más que satisfechos con la atención, que se impresionen por un excelente servicio.2. ¿Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que teofrecen o la buena atención que te brindan? La buena atención que me brindad, valoro la manera en que el vendedor me atiende, que sea respetuoso y formal, que sea paciente. Pero también valoro el producto, pues es lo que necesito y por lo que voy a un almacén.3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandessupermercados? Por la variedad de precios y productos4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro. CREACION DE VALOR Y CADENA DE VALOR El valor de un producto depende de la satisfacción o de la percepción de lo que el producto significa para alguien. La cadena de valor es un conjunto de actividades esenciales o de apoyo que van desde la compra hasta la distribución del producto al cliente, en la cual se tiene la oportunidad de agregar elementos para crear valor a favor del cliente. Crear valor es tomar decisiones sobre qué y cómo ofrecer lo mejor al cliente para colmar su expectativa. CLASES DE REDES DE VALOR Redes de valor según el contacto: Redes internas: se basa en la confianza, los participantes se conocen Una red externa: se basa en la información, los participantes tienen poco contacto
  3. 3. Redes de valor según el grado de conocimiento: Las redes estables: siempre se conocen las marcas de los productos Las redes incrementales: crecen y se modifican los productos o servicios Las redes emergentes: tienen que ver con la velocidad de las ofertas de mercado y el cambio radical de los productos o servicios

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