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Communication marketing publicité & médias
           Importance d’une image sur les réseaux sociaux




Présentation par : Hugues TRUTTMANN & Carole BLANCOT
Date : Mercredi 5 décembre 2012
Agenda du 05/12/2012




                                                                    © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
1.   Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les
     organisations ?

2.   Objectifs et enjeux pour un patron

3.   Retour d’expérience & anecdotes 2.0

4.   Conclusion

5.   Questions/Réponses

6.   Pour aller plus loin

                                                                  -2-
Les médias sociaux de 2000 à nos jours
L’email créé en 1971 par Ray Tomlinson est aujourd’hui une pratique marketing « has been »




                                                                                             © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
      Communication, Marketing et Publicité
     sont, à l’heure du digital, des métiers qui
       connaissent une véritable révolution !




                                                             Source : http://ow.ly/fLMEQ




                                                                    Et en 2013 ?


                                                                                           -3-
Internautes – Internet & Réseaux sociaux (France & Monde)




                                                                             © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
• 96% des internautes accèdent à Internet
  tous les jours,
• 90% des internautes utilisent
  régulièrement les réseaux sociaux,
• 60% les utilisent au moins une fois par
  jour.
Source : Étude sur l'usage d'Internet dans le
monde en 2012 http://ow.ly/fHB1b



                                                   > 1 milliard
                                       d’utilisateurs de réseaux sociaux   -4-
Panorama des médias sociaux en 2012




                                                                    © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                        77% des internautes français sont
                         quotidiennement sur un réseau social
                        57% des internautes parlent plus sur un
                         réseau social que dans la vraie vie
                        Un internaute français est en moyenne
                         membre de 2.8 réseaux sociaux
                        7.25 heures passées par mois sur les
                         réseaux sociaux par les internautes
                         européens (Oct. 2011)
                        38% des internautes se connectent via
                         un smartphone (Sept. 2011)


                       Sources :
                       • Panorama des médias sociaux 2012
                          http://ow.ly/9bR9K
                       • 40 chiffres-clés Social Media pour
                          2012 http://ow.ly/9hI9l
                       • Social media around the world 2011
                          http://ow.ly/9j4Tf (Sept 2011)
                                                              -5-
Exemples de médias d’applications sociales
Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de




                                                                                                             © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos, le vidéo-partage, des podcasts, les réseaux
sociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogues et plus encore.

1.    Communication
        Blogues : Wordpress, TypePad, Blogger
        Apps de Microblogues/présence : Twitter, Pownce, Sukey
        Gestion de réseau social : Facebook, LinkedIn, MySpace, MyHeritage, Trombi.com, Viadeo, Google+
        Agrégation sociale de réseau : FriendFeed, SocialThing, Youmeo, Soup.io
        Événements : Upcoming.org, Eventful, TwieetVite
        Plateformes de troc : Myrecyclestuff.com

2.    Collaboration
        Wikis : Wikipedia, Wikimedia, PBWiki
        Social bookmarking : del.icio.us, Diigo et StumbleUpon
        Sondage, enquête : doodle, surveymonkey, Google Spreadsheets
        Emplacements sociaux de nouvelles : Digg, Mixx et Reddit
        Emplacements d'opinion : epinions, critiques sur Amazon, Yelp

3.    Multimédia
        Partage de photos : Flickr, Zooomr, picassa
        Partage de vidéos : YouTube, Dailymotion , Vimeo
        Livecasting : Ustream, Justin.tv
        Partage de musique : imeem, Last.fm, blip.fm, spotify                                             -6-
22 % des Américains se connectent plusieurs fois par jour sur les réseaux sociaux
   et ils sont de moins en moins nombreux à regarder la télévision sans êtres connectés.




                                                                                           © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                                                                                       -7-
Infographic : The ubiquity of socialmedia http://ow.ly/fI1M3
Les réseaux sociaux représentent 18 % du temps passé sur internet aux
Etats-Unis




                                                                        © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
=> 405 minutes par mois en moyenne consacrées
Infographie : Le temps passé sur les réseaux sociaux en forte
augmentation http://ow.ly/fLCqX
                                                                    -8-
Chiffres clés & nombre de visites par mois

       Les membres de Facebook passent en moyenne 405 minutes par mois sur le réseau et 63% ont entre 13 et 34 ans.




                                                                                                                              © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
       Sur Twitter, le temps passé en moyenne par mois descend à 89 minutes et 57% ont entre 26 et 44 ans.
       Google apparaît, quant à lui, comme le plus mauvais élève en la matière, avec seulement 3 minutes enregistrées
       par mois.
       Pinterest attire davantage de femmes (68,2%) tandis que Google séduirait, pour sa part, plus les hommes (63%)




                                                                                                                        -9-
Sources : [Infographie] Facebook, Twitter, Pinterest, Google +…
Les derniers chiffres clefs des médias sociaux ow.ly/fCmRX
The digital revolution : are you in ?
                                   Le consomm’Acteur / Citoyen 2.0




                                                                            © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                                              est né…

                                     Promotion         Conversation


                                                          Veille & écoute
                                           Push
                                                         (marque ouverte)




                                         Marketing
                                                           Interactions
                                        traditionnel



                                                             Inbound
                                         Marque             Marketing
                                        égocentrée         (marketing
                                                           relationnel)



                                                         Recommandations


     Source : http://ow.ly/fLKZn
                                                                     - 10 -
Enjeux et motivations des entreprises




                                                                                                     © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                                               Relations humaines

                                                 Communication

                                                     Commerce
                                                                              Marketing
                                                     Marketing                   RH




Quelles sont les raisons de l'utilisation des
réseaux sociaux par les entreprises ?
1 - La notoriété (80%)                                                             Marketing
2 - Le marketing (60%)
3 - Le recrutement (42%)                                                      Communication
4 - La marque employeur (39%)                                                 Interne & externe
5 - L'engagement (fidélisation) des salariés (37%)
                                                                 Ressources
6 - Le travail collaboratif (28%)                                humaines
                                                                                                  -11-
Le 2.0 : quels impacts ?
1. Un nouvel environnement de travail




                                                                                          © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
     Rapport spatio-temporel modifié (télétravail, mobilité, nomadisme)
     Réseaux sociaux d’entreprise (& la fin – progressive - du courriel ?)

2. Une frontière vie privée, vie professionnelle qui disparaît
     Nouvelle forme d’astreinte (psychologique)
     Accès aux informations permanent (7 j sur 7, 24 h sur 24h)

3. Un bouleversement des méthodes d’apprentissage et de mémorisation
     Nous faisons moins d'efforts pour retenir ce que nous lisons
     Nos cerveaux se sont habitués à cette disponibilité qui nous est offerte
      => nous devenons en quelque sorte "fainéants" d'apprendre

4. Emergence d’une nouvelle forme de leadership
     Nouveau type de management (critères d’influence et de leadership virtuel)
     les structures hiérarchiques habituelles perdraient du poids face aux réseaux de
      compétence, ou d’excellence, créées virtuellement.

5. Une construction individuelle renforcée
    • Autonomisation et auto-formation                                               - 12 -
    • Impact sur GPEC, évolution des compétences
Les bénéfices : médias sociaux & RSE
 Interactivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation,




                                                                                             © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
  accessibilité (larges publics, communautés, sources d'information, évènements),
  médiatisation des contenus, gratuité…
 Intelligence     collective  :   collaboration,         implication    &      confiance
  => bien-être, performance & compétitivité
 Conformisation aux attentes et objectifs collectifs et nouvelles formes de contrôle
  social
 Les RSE introduisent de nouvelles règles :
     existence numérique,
     transparence,                                                Questionnent le
     conversation, interactions sociales, mise en relation,       leadership et le
     partage, collaboration, transmission, formation.             pouvoir légitime

 Le RSE est :
     un moyen d’accéder à des ressources utiles à l’action individuelle ou collective,
     valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective,
     un nouveau mode de coordination des activités individuelles, alternatif         - 13   -
       à la hiérarchie et au contrat.
       => innovation & lien social
Les risques pressentis : médias sociaux & RSE




                                                                                                        © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                                                  La perte de contrôle des échanges, le « Bad Buzz »
                                                   et les dégâts faits à la réputation de la marque.
                                                  Des politiques et pratiques RH qui ne s'adaptent
                                                   pas assez vite aux nouvelles technologies.
                                                  La divulgation d'informations confidentielles.
                                                   La crainte d’une mauvaise gestion du temps et du
                                                   caractère (trop) chronophage des activités sur les
                                                   réseaux sociaux.
                                                  L’émergence de nouveaux « risques psychosociaux
                                                   2.0 » (harcèlement, discrimination, stress). La
                                                   propension des TIC à brouiller les frontières
                                                   spatiales et temporelles et la surcharge
                                                   d’informations.
                                                  Le débauchage par les concurrents des
                                                   collaborateurs visibles sur les médias.


    Source : La e-réputation en 5 infographies                                                  -14-
Enjeu : e-réputation / recrutement
                                           78% des recruteurs consultent les moteurs de




                                                                                                © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                                            recherche pour en savoir plus sur leurs
                                            employés potentiels.
                                           Les réseaux sociaux sont lus par 63% des
                                            recruteurs.
                                           32 % des recruteurs français excluent les
                                            candidats ayant des détails gênants sur leur
                                            profil.
                                           8% des entreprises ont licencié un employé
                                            pour avoir abusé des médias sociaux.
                                                    Source : La ereputation en 5 infographies




                                                                                         -15-
Source : Les tendances Recrutement 2012
IN / OUT
-   52% des entreprises ont mis en place une politique




                                                                                                                                 © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
    officielle d’utilisation des médias sociaux, tandis que
    42% sont formellement contre.
-   59% des groupes de médias encouragent leurs employés
    à utiliser les médias sociaux, tandis que 71% des
    entreprises du secteur de l’énergie ont mis le holà sur
    cette pratique au travail.
-   80% des employeurs se servent des médias sociaux
    comme LinkedIn pour recruter du personnel.
-   2 employés sur 5 de la génération Y préfèrent avoir
    accès aux médias sociaux sur leur lieu de travail plutôt
    qu’un salaire plus élevé,
-   plus de la moitié des salariés de 55 ans et plus se
    rendent chaque jour sur les médias sociaux au travail.




                                                               Les médias sociaux font-ils l’unanimité auprès des employeurs ?
                                                                                     http://ow.ly/bzBGk


                                                                                                                       -16-
© 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                                                                                                          -17-
IN
OUT ?
Un territoire presque infini…




                                                                                            © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
et paradoxalement un lieu dans lequel tout (le monde) :
               - se (re)trouve
                                                              Ça ? C’est la jungle du web
               - Se (re)connait
               - Se (re)commande




Les risques de ne pas y être (extrait) :
   Le doute dans l’esprit des prospects (voire la méfiance).
   Véhiculer l’image d’une marque inaccessible, distante et/ou non moderne.
   Ignorer ce que l’on pense et dis de votre marque/entreprise/produit-service.
   La plus grande difficulté à rester compétitif.
   La difficulté à recruter et/ou à fidéliser (risque de perte de talents).
   La démotivation de vos salariés ou à défaut une insuffisance d’engagement (sentiment
   d’appartenance développer à l’extérieur de votre entreprise).
   La non perception des dernières tendances de votre secteur/marché.
                                                                                        -18-
Points de vigilance & erreurs à ne pas commettre
 Ne       pas      s’assurer        de        l’engagement           et     du   soutien   de     la




                                                                                                       © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
 direction générale
 Une mauvaise synergie ou coordination entre les différentes directions de l’entreprise (Ex : ne pas
 informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont les IRP))
 Ne pas prendre le temps de définir une stratégie, des étapes et les médias concernés à chaque
 phase
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 Une charte d’usage des médias sociaux oui mais une charte barbelée non !
 Si le community management est externalisé : mal choisir son prestataire
 Partir vite, à fond puis relâcher les efforts

                                     ------------------------------------



 4 fiches pratiques réseaux sociaux pour les professionnels
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 soignez votre profil, fixez-vous une ligne rédactionnelle, construisez une                     - 19 -
 communauté d’intérêt, interagissez, gérez votre temps.
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                                           externalisés


                                                                        pour les acteurs RH
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                                                                                      Spo
                                                                                      tPi
                                                                                       nk
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                                         ressources humaines
                                           l’écosystème de la
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❶ Production de contenu

❷ Veille, blogging externalisé, community management

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❹ Ingénierie et animation de formations (intra – inter)

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                                                                                                               Ressources Humaines & Technologies
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   Découvrez les services de @SpotPink http://is.gd/wggXWk
   Règle du 1 % (sur Wikipedia) http://bit.ly/sVJ0pv
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   7 guides pratiques & méthodologiques ow.ly/fM6ME à télécharger
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Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012

  • 1. Communication marketing publicité & médias Importance d’une image sur les réseaux sociaux Présentation par : Hugues TRUTTMANN & Carole BLANCOT Date : Mercredi 5 décembre 2012
  • 2. Agenda du 05/12/2012 © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 1. Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les organisations ? 2. Objectifs et enjeux pour un patron 3. Retour d’expérience & anecdotes 2.0 4. Conclusion 5. Questions/Réponses 6. Pour aller plus loin -2-
  • 3. Les médias sociaux de 2000 à nos jours L’email créé en 1971 par Ray Tomlinson est aujourd’hui une pratique marketing « has been » © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Communication, Marketing et Publicité sont, à l’heure du digital, des métiers qui connaissent une véritable révolution ! Source : http://ow.ly/fLMEQ Et en 2013 ? -3-
  • 4. Internautes – Internet & Réseaux sociaux (France & Monde) © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. • 96% des internautes accèdent à Internet tous les jours, • 90% des internautes utilisent régulièrement les réseaux sociaux, • 60% les utilisent au moins une fois par jour. Source : Étude sur l'usage d'Internet dans le monde en 2012 http://ow.ly/fHB1b > 1 milliard d’utilisateurs de réseaux sociaux -4-
  • 5. Panorama des médias sociaux en 2012 © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.  77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social  57% des internautes parlent plus sur un réseau social que dans la vraie vie  Un internaute français est en moyenne membre de 2.8 réseaux sociaux  7.25 heures passées par mois sur les réseaux sociaux par les internautes européens (Oct. 2011)  38% des internautes se connectent via un smartphone (Sept. 2011) Sources : • Panorama des médias sociaux 2012 http://ow.ly/9bR9K • 40 chiffres-clés Social Media pour 2012 http://ow.ly/9hI9l • Social media around the world 2011 http://ow.ly/9j4Tf (Sept 2011) -5-
  • 6. Exemples de médias d’applications sociales Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos, le vidéo-partage, des podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogues et plus encore. 1. Communication  Blogues : Wordpress, TypePad, Blogger  Apps de Microblogues/présence : Twitter, Pownce, Sukey  Gestion de réseau social : Facebook, LinkedIn, MySpace, MyHeritage, Trombi.com, Viadeo, Google+  Agrégation sociale de réseau : FriendFeed, SocialThing, Youmeo, Soup.io  Événements : Upcoming.org, Eventful, TwieetVite  Plateformes de troc : Myrecyclestuff.com 2. Collaboration  Wikis : Wikipedia, Wikimedia, PBWiki  Social bookmarking : del.icio.us, Diigo et StumbleUpon  Sondage, enquête : doodle, surveymonkey, Google Spreadsheets  Emplacements sociaux de nouvelles : Digg, Mixx et Reddit  Emplacements d'opinion : epinions, critiques sur Amazon, Yelp 3. Multimédia  Partage de photos : Flickr, Zooomr, picassa  Partage de vidéos : YouTube, Dailymotion , Vimeo  Livecasting : Ustream, Justin.tv  Partage de musique : imeem, Last.fm, blip.fm, spotify -6-
  • 7. 22 % des Américains se connectent plusieurs fois par jour sur les réseaux sociaux et ils sont de moins en moins nombreux à regarder la télévision sans êtres connectés. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. -7- Infographic : The ubiquity of socialmedia http://ow.ly/fI1M3
  • 8. Les réseaux sociaux représentent 18 % du temps passé sur internet aux Etats-Unis © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. => 405 minutes par mois en moyenne consacrées Infographie : Le temps passé sur les réseaux sociaux en forte augmentation http://ow.ly/fLCqX -8-
  • 9. Chiffres clés & nombre de visites par mois Les membres de Facebook passent en moyenne 405 minutes par mois sur le réseau et 63% ont entre 13 et 34 ans. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Sur Twitter, le temps passé en moyenne par mois descend à 89 minutes et 57% ont entre 26 et 44 ans. Google apparaît, quant à lui, comme le plus mauvais élève en la matière, avec seulement 3 minutes enregistrées par mois. Pinterest attire davantage de femmes (68,2%) tandis que Google séduirait, pour sa part, plus les hommes (63%) -9- Sources : [Infographie] Facebook, Twitter, Pinterest, Google +… Les derniers chiffres clefs des médias sociaux ow.ly/fCmRX
  • 10. The digital revolution : are you in ? Le consomm’Acteur / Citoyen 2.0 © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. est né… Promotion Conversation Veille & écoute Push (marque ouverte) Marketing Interactions traditionnel Inbound Marque Marketing égocentrée (marketing relationnel) Recommandations Source : http://ow.ly/fLKZn - 10 -
  • 11. Enjeux et motivations des entreprises © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Relations humaines Communication Commerce Marketing Marketing RH Quelles sont les raisons de l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises ? 1 - La notoriété (80%) Marketing 2 - Le marketing (60%) 3 - Le recrutement (42%) Communication 4 - La marque employeur (39%) Interne & externe 5 - L'engagement (fidélisation) des salariés (37%) Ressources 6 - Le travail collaboratif (28%) humaines -11-
  • 12. Le 2.0 : quels impacts ? 1. Un nouvel environnement de travail © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.  Rapport spatio-temporel modifié (télétravail, mobilité, nomadisme)  Réseaux sociaux d’entreprise (& la fin – progressive - du courriel ?) 2. Une frontière vie privée, vie professionnelle qui disparaît  Nouvelle forme d’astreinte (psychologique)  Accès aux informations permanent (7 j sur 7, 24 h sur 24h) 3. Un bouleversement des méthodes d’apprentissage et de mémorisation  Nous faisons moins d'efforts pour retenir ce que nous lisons  Nos cerveaux se sont habitués à cette disponibilité qui nous est offerte => nous devenons en quelque sorte "fainéants" d'apprendre 4. Emergence d’une nouvelle forme de leadership  Nouveau type de management (critères d’influence et de leadership virtuel)  les structures hiérarchiques habituelles perdraient du poids face aux réseaux de compétence, ou d’excellence, créées virtuellement. 5. Une construction individuelle renforcée • Autonomisation et auto-formation - 12 - • Impact sur GPEC, évolution des compétences
  • 13. Les bénéfices : médias sociaux & RSE  Interactivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation, © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. accessibilité (larges publics, communautés, sources d'information, évènements), médiatisation des contenus, gratuité…  Intelligence collective : collaboration, implication & confiance => bien-être, performance & compétitivité  Conformisation aux attentes et objectifs collectifs et nouvelles formes de contrôle social  Les RSE introduisent de nouvelles règles :  existence numérique,  transparence, Questionnent le  conversation, interactions sociales, mise en relation, leadership et le  partage, collaboration, transmission, formation. pouvoir légitime  Le RSE est :  un moyen d’accéder à des ressources utiles à l’action individuelle ou collective,  valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective,  un nouveau mode de coordination des activités individuelles, alternatif - 13 - à la hiérarchie et au contrat. => innovation & lien social
  • 14. Les risques pressentis : médias sociaux & RSE © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.  La perte de contrôle des échanges, le « Bad Buzz » et les dégâts faits à la réputation de la marque.  Des politiques et pratiques RH qui ne s'adaptent pas assez vite aux nouvelles technologies.  La divulgation d'informations confidentielles. La crainte d’une mauvaise gestion du temps et du caractère (trop) chronophage des activités sur les réseaux sociaux.  L’émergence de nouveaux « risques psychosociaux 2.0 » (harcèlement, discrimination, stress). La propension des TIC à brouiller les frontières spatiales et temporelles et la surcharge d’informations.  Le débauchage par les concurrents des collaborateurs visibles sur les médias. Source : La e-réputation en 5 infographies -14-
  • 15. Enjeu : e-réputation / recrutement  78% des recruteurs consultent les moteurs de © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. recherche pour en savoir plus sur leurs employés potentiels.  Les réseaux sociaux sont lus par 63% des recruteurs.  32 % des recruteurs français excluent les candidats ayant des détails gênants sur leur profil.  8% des entreprises ont licencié un employé pour avoir abusé des médias sociaux. Source : La ereputation en 5 infographies -15- Source : Les tendances Recrutement 2012
  • 16. IN / OUT - 52% des entreprises ont mis en place une politique © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. officielle d’utilisation des médias sociaux, tandis que 42% sont formellement contre. - 59% des groupes de médias encouragent leurs employés à utiliser les médias sociaux, tandis que 71% des entreprises du secteur de l’énergie ont mis le holà sur cette pratique au travail. - 80% des employeurs se servent des médias sociaux comme LinkedIn pour recruter du personnel. - 2 employés sur 5 de la génération Y préfèrent avoir accès aux médias sociaux sur leur lieu de travail plutôt qu’un salaire plus élevé, - plus de la moitié des salariés de 55 ans et plus se rendent chaque jour sur les médias sociaux au travail. Les médias sociaux font-ils l’unanimité auprès des employeurs ? http://ow.ly/bzBGk -16-
  • 17. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. -17- IN
  • 18. OUT ? Un territoire presque infini… © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. et paradoxalement un lieu dans lequel tout (le monde) : - se (re)trouve Ça ? C’est la jungle du web - Se (re)connait - Se (re)commande Les risques de ne pas y être (extrait) : Le doute dans l’esprit des prospects (voire la méfiance). Véhiculer l’image d’une marque inaccessible, distante et/ou non moderne. Ignorer ce que l’on pense et dis de votre marque/entreprise/produit-service. La plus grande difficulté à rester compétitif. La difficulté à recruter et/ou à fidéliser (risque de perte de talents). La démotivation de vos salariés ou à défaut une insuffisance d’engagement (sentiment d’appartenance développer à l’extérieur de votre entreprise). La non perception des dernières tendances de votre secteur/marché. -18-
  • 19. Points de vigilance & erreurs à ne pas commettre Ne pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. direction générale Une mauvaise synergie ou coordination entre les différentes directions de l’entreprise (Ex : ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont les IRP)) Ne pas prendre le temps de définir une stratégie, des étapes et les médias concernés à chaque phase Ne pas identifier et analyser préalablement les éventuels freins internes / externes Une charte d’usage des médias sociaux oui mais une charte barbelée non ! Si le community management est externalisé : mal choisir son prestataire Partir vite, à fond puis relâcher les efforts ------------------------------------ 4 fiches pratiques réseaux sociaux pour les professionnels http://ow.ly/fM8Ey soignez votre profil, fixez-vous une ligne rédactionnelle, construisez une - 19 - communauté d’intérêt, interagissez, gérez votre temps.
  • 20. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. externalisés pour les acteurs RH
  • 21. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Spo tPi nk SpotPink en un slide ressources humaines l’écosystème de la gestion des Acteurs de
  • 22. L’agence et les médias sociaux © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Cibler Dialoguer Engager Veille sur mots clés Diffuser Promouvoir Feedback Surveillance concurrents tendances Alerte sur nouveauté Référencer Fidéliser Marque Employeur Reporting mensuel
  • 23. Prestations de l’agence © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. ❶ Production de contenu ❷ Veille, blogging externalisé, community management ❸ Rich media (interview vidéo, captation d’évènements, bannières…) ❹ Ingénierie et animation de formations (intra – inter) ❺ Animation de conférences ❻ Définition d’une stratégie digitale RP & RP 2.0
  • 24. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Réalisations (Exemples) Références (Extrait) SpotPink
  • 25. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. -25- Ressources Humaines & Technologies Annexes Recrutement Communication Annexes
  • 26. Sources & revue de liens utiles pour en savoir plus  [Download] Guides Facebook et Twitter pour communiquerhttp://ow.ly/fLmCc  © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. BestOf de SpotPink : 74 infographies http://ow.ly/fLEa2  Découvrez les services de @SpotPink http://is.gd/wggXWk  Règle du 1 % (sur Wikipedia) http://bit.ly/sVJ0pv  Les réseaux sociaux d’entreprises (RSE) : où en est-on http://bit.ly/mQ3MCR  Étude : l'utilisation des réseaux sociaux au travail http://bit.ly/tbQUTu  Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook & Twitter de l’INSA de Toulouse : bonnes pratiques http://bit.ly/mwSs7G  Le web social vu par les juristes et les avocats http://ow.ly/7gWK3  Management & réseaux sociaux (Cairn.info) ow.ly/7hxAQ  Comprendre les liens Internet pour démultiplier sa visibilité en ligne http://ow.ly/dJPw7  La checklist du community manager par @modérateur http://ow.ly/dFXfS  Le top 10 des réseaux sociaux professionnels ~ http://bit.ly/S1cvtL Guide Social Media http://shar.es/coQpp  The 10 Types of Social Media Addicts [INFOGRAPHIC] http://ow.ly/erGQ8  [Téléchargez] Médias Sociaux : quels outils pour quels messages ? http://ow.ly/eA4JE  En moyenne, un utilisateur de Twitter possède 208 followers http://ow.ly/eJGfM  Social Media 2012: behavior, dimensions & maturity all around the world http://is.gd/LpOiXX  Infographie : les chiffres clés de la France du numérique http://ow.ly/fj2zj  Infographie 90% des TPE/PME utilisent les réseaux sociaux aux US http://ow.ly/eeXNq  Infographie: les meilleures pratiques pour générer des affaires grâce à LinkedIn http://ow.ly/fyy5z  [Infographie pour CM Facebook] Comment optimiser son taux de viralité sur les réseaux sociaux ? http://ow.ly/fw8Fh  [vidéo] Social Media 2013 : tous les chiffres clés http://ow.ly/fj1Mh  7 guides pratiques & méthodologiques ow.ly/fM6ME à télécharger  Stat. 2012 Les français sur les réseaux Facebook, Twitter, G+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest, 4square http://ow.ly/eL2gJ  [Infographie] Facebook, Twitter, Pinterest, Google +… Les derniers chiffres clefs des médias sociaux http://ow.ly/fCmRX  Médias sociaux : comment les entreprises mesurent-elles le retour sur investissement? http://ow.ly/dZVOI <26>  Cartographie des médias en ligne en France http://ow.ly/eEJXU  Facebook, Twitter, Linkedin & les autres : état des lieux 2011 http://bit.ly/plYm7l  LinkedIn - About Us http://press.linkedin.com/about
  • 27. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Merci pour votre attention ! 81, boulevard St Michel 75005 Paris contact@spotpink.com Mobile: 06 50 86 29 33 Fixe : 09 81 26 67 17 Site : www.spotpink.com Twitter : @spotpink