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Trabajo 1

  1. 1. Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Escuela de Ingeniería Comercial RESUMEN“Introducción a los Sistemas de Información Empresarial” Carol Ruiz Paredes Valdivia, 21 de Agosto de 2012
  2. 2. Los sistemas de información (SI) y las tecnologías de información (TI) desde suaparición han revolucionado la forma de llevar a cabo todos los procesos organizacionales,ya que mediante su uso e implementación que ha ido en constante crecimiento se halogrado automatizar gran parte de los procesos operativos cobrando una gran importanciadebido a que permiten suministrar una plataforma de información de para lasorganizaciones, ayudándolas en el proceso de toma de decisiones, lo que a su vezconstituye una fuente de ventaja competitiva frente a sus competidores, ya que aquellas queno han implementado estos nuevos cambios están expuestos a grandes riesgos de acuerdoal entorno empresarial, global y dinámico que se desarrolla en la actualidad. La masificación de internet ha permitido la creación de nuevos modelos de negocios,obligando a las estructuras tradicionales a implementar nuevos sistemas y estrategias,siendo uno de ellos el comercio electrónico (e-commerce), el cual ha desarrollado nuevosmodelos como: - B2C (Business to Consumer) - B2B (Business to Business) - C2C (Consumer to Consumer) - B2G (Business to Goverment) - C2B (Consumer to Business) - B2E (Business to Employee) Estos modelos mencionados anteriormente se han podido desarrollar gracias a lossistemas de información (conjunto de componentes relacionados que recolectan, procesan,almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en unaorganización), los cuales otorgan valor añadido desde el punto de vista costo/beneficio. Las organizaciones poseen distintos sistemas de información para cada uno de susniveles: Executive Support Systems (ESS)  La gerencia senior utiliza ESS para tomar decisiones. Sirve a nivel estratégico de la organización. Decision Support Systems (DSS)  Ayuda a los gerentes a tomar decisiones. Usan información interna del TPS y del MIS. Management Information Systems (MIS)  Sirve a las funciones del nivel administrativa, donde provee a los gerentes reportes sobre las actividades actuales de la organización. Knowledge Work Systems (KWS)  Provee la información necesaria en el nivel de conocimiento de una organización.
  3. 3. Office Automation Systems (OAS)  Es una aplicación de Tecnología de información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación Transaction Processing Systems (TPS)  Es un sistema básico en las organizaciones que sirve a nivel operacional. Ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para el funcionamiento de la empresa. Debido a la complejidad del entorno de los negocios es necesario que las empresascuenten con estos sistemas y estrategias que le permitan afrontar las circunstancias que sele presenten. La nueva forma de desarrollar los negocios se denomina e-business (negocioelectrónico) y su base de desarrollo son las tecnologías de información. Para el desarrollode éste las empresas necesitan contar con una serie de herramientas que les permitadesenvolverse con mayor rapidez y eficacia en cada ámbito de los negocios. Lasherramientas a las cuales se hace mención son: Enterprise Resourse Planning (Planeación de los Recursos Empresariales)  Permite administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real. Supply Chain Management (Administración de la Cadena de Suministros)  Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización. (Larson, 2001) Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)  Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. (Siebel2, 2003) Knowledge Management (Administración del Conocimiento)  Para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento. Business Intelligence  conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.

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