Brand Management

  • 3,987 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
3,987
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
301
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Managing Brand Equity
  • 2. Brand equity is a set of brand assets and liabilities linked to a brand
  • 3. Elements of Brand Equity: Brand Loyalty Brand Awareness Perceived Quality Brand Associations
  • 4. Brand Loyalty Loyalitas brand adalah derajat kesetiaan dan komitmen dari pelanggan terhadap sebuah brand Loyalitas brand merefleksikan tingkat kecenderungan pelanggan untuk pindah ke brand lain; terutama jika brand kita melakukan perubahan, baik pada sisi harga ataupun fitur.
  • 5. Brand Loyalty Pyramid Committed Buyer Likes the Brand - Considers it a Friend Satisfied Buyer With Switching Costs Habitual Buyer - No Reason to Change Indifferent – No Brand Loyalty Switchers / Price Sensitive
  • 6. Measuring Brand Loyalty
    • Purchase Behavior Patterns
    • Switching Cost Analysis
    • Satisfaction Measurement
  • 7. Strategic Value of Brand Loyalty
    • Reduce marketing cost
    • Trade (channel distribution) leverage
    • Attracting new customers
  • 8. Meningkatkan Brand Loyalty
    • Memperlakukan pelanggan dengan baik
    • Membangun kedekatan relasi dengan pelanggan
    • Mengukur/mengelola kepuasan pelanggan
    • Menciptakan “switching cost”
    • Memberikan fitur ekstra
  • 9. Brand Awareness adalah kemampuan pembeli potensial untuk mengenali atau mengingat bahwa sebuah merk merupakan anggota dari kategori produk tertentu
  • 10. Brand Awareness Hierarchy Top of Mind Brand Recall Brand Recognition Unaware of Brand
  • 11. Value of Brand Awareness
    • Anchor to which other associations can be attached
    • Familiarity and liking
    • Signal of substance/commitment
    • Brand to be considered
  • 12. How to Achieve Brand Awareness Be different, memorable Involve a slogan or jingle Symbol exposure Publicity Event sponsorship
  • 13. Perceived quality adalah persepsi yang tertancap dalam benak pelanggan mengenai kualitas keseluruhan dari sebuah produk, jika dibanding produk kompetitor Perceived Quality
  • 14. What Influences Perceived Quality of Product ?
    • Performance
    • Features
    • Conformance with specifications
    • Reliability
    • Durability
    • Serviceability
    • Fit and finish
  • 15. What Influences Perceived Quality of Service ? Appearance Reliability Competence Responsiveness Empathy
  • 16. The Value of Perceived Quality
    • Reason-to-Buy
    • Differentiate/Position
    • A Price Premium
    • Channel Member Interest
    • Brand Extensions
  • 17. Brand Association A brand association is anything "linked" in memory to a brand. Jadi…..McDonald's dapat dihubungkan dengan karakter seperti Ronald McDonald, segmen pelanggan seperti anak-anak, perasaan seperti memperoleh kesenangan, karakteristik produk seperti pelayanan, atau simbol seperti Golden Arches.
  • 18. Some Types of Associations
    • Product Attributes
    • Customer Benefits
    • Relative Price
    • Lifestyle/Personality
    • Celebrity/Person
    • Use/Application
  • 19. The Value of Brand Associations
    • Help Process/Retrieve Information
    • Differentiate/Position
    • Reason-to-Buy
    • Create Positive Attitudes/Feelings
    • Basis for Extensions
  • 20. Maintaining Associations
    • Be consistent over time
    • Be consistent over elements of the marketing program
    • Manage disasters in order to minimize their damage
  • 21. Criteria for Brand Name Selection
    • Be easy to learn and remember
    • Suggest the product class
    • Support a symbol or slogan
    • Suggest desired association without being boring or trivial
    • Not suggest undesired associations
    • Be distinctive
    • Be available and protectable legally
  • 22. Brand Strategy
  • 23. Brand Strategy Developing Brand Vision Establishing Brand Position Fulfilling Brand Contract Communicating Brand Position Measuring RoBI
  • 24. Brand Vision Sebuah sasaran strategis yang diartikulasikan dengan jelas menyangkut masa depan sebuah brand (baik dalam aspek keuangan ataupun arti strategis brand bagi perusahaan) Brand vision memberikan arah kemana brand akan bergerak
  • 25. Brand Vision Brand vision membantu manajemen untuk mengartikulasi apa yang mereka inginkan dari brand mereka untuk organisasi sampai lima tahun ke depan, baik dari sisi brand value, revenue, dan kontribusi profit
  • 26. Brand Positioning adalah posisi brand dalam benak pelanggan. Apa yang ada di benak mereka ketika teringat akan brand kita
  • 27. Brand dengan positioning yang kokoh mengindikasikan jika brand tersebut memiliki tempat yang unik, kredibel dan bernilai dalam benak pelanggan Positioning yang baik memberikan panduan ke arah mana fokus strategi pemasaran sebaiknya diarahkan
  • 28. Positioning yang baik adalah sebuah gagasan unik yang ingin dikomunikasikan kepada pelanggan Positioning mendeklarasikan sejumlah benefit dan value yang ditawarkan produk/jasa kita, dan yang membedakannya dengan kompetitor
  • 29. Disney Wal – Mart Fedex McDonalds Apple Google Toyota Family Fun Entertainment Low Prices and Good Values Guaranteed Overnight Delivery Food and Fun Innovation Simplicity Reliability
  • 30. Sebuah brand positioning yang baik memiliki tiga elemen kunci :
    • Target market yang telah terdefinisikan dengan jelas
    • Definisi yang jelas mengenai bisnis perusahaan
    • Pernyataan mengenai poin diferensiasi dan benefit kunci
  • 31. The Five Principles of Effective Positioning Fit : relevan dengan kekuatan dari existing brand position Value : fokus pada benefit yang dianggap bernilai oleh para pelanggan Uniqueness : unik, tidak dimiliki oleh para pesaing
  • 32. The Five Principles of Effective Positioning Sustainability : berkelanjutan, artinya positioing ini memiliki potensi untuk diaplikasikan dalam jangka panjang Credibility : kredibel, dapat dipercaya, sesuai antara what you promise dengan what you deliver
  • 33. A Brand Contract is daftar janji yang dibuat oleh sebuah brand kepada para pelanggannya. Brand contract diimplementasikan secara internal, namun di-validasi secara external oleh pelanggan
  • 34. Brand contract dapat dan harus berubah setiap saat. Janji yang baru dapat di-tambahkan, janji yang lain dapat diperbaharui, dan janji yang tidak relevan dapat dihapus.
  • 35. A Brand Contract merupakan elemen penting bagi brand position sebab ia ikut men-define persepsi dan ekspektasi pelanggan
  • 36. Starbucks' Implicit Brand Contract
    • Menyediakan kopi dengan mutu tertinggi yang tersedia dipasar
    • Menawarkan pilihan kopi dan juga pelengkap makanan lainnya secara variatif
    • Memiliki atmosfir yang hangat, bersahabat, menyenangkan, dan cocok untuk melakukan pembicaraan dengan teman baik atau membaca buku
    • Mengakui bahwa mengunjungi Starbucks merupakan hal yang lebih dari sekedar pengalaman meminum kopi
  • 37. Komunikasi brand yang sukses
    • Menggunakan semua strategi komunikasi untuk membantu pencapaian brand vision
    • Menjadikan brand positioning sebagai dasar utama dalam menentukan jenis komunikasi yang akan diimplementasikan
    • Menggunakan integrated marketing communication demi mendapatkan return yang paling optimal
  • 38. Some Metrics to Measure Return on Brand Investment:
    • Brand name knowledge, awareness, recognition, recall : mengukur kekuatan brand; direfleksikan dengan kemampuan pelanggan untuk mengidentifikasi brand dibanding dengan brand pesaing
    • Contract fulfillment : mengukur tingkat kemampuan brand Anda untuk memenuhi Brand Contract
  • 39. Some Metrics to Measure Return on Brand Investment:
    • Acquired customers : jumlah pelanggan yang datang karena didorong oleh kekuatan brand
    • Customer loyalty : mengukur loyalitas pelanggan; dan dalam jangka waktu berapa lama loyalitas itu terus bertahan
  • 40.
    • Financial value : mengukur financial value dari sebuah brand
    • Price premium : perbedaan (dalam %) harga yang ditawarkan oleh brand Anda dibanding private label atau brand milik kompetitor
    Some Metrics to Measure Return on Brand Investment:
  • 41. Selesai Composed by : Yodhia Antariksa, Msc Dimohon untuk tidak mengcopy, menggandakan, dan mendistribusikan file presentasi ini melalui email atau piranti digital lainnya tanpa ijin dari rajapresentasi.com Mari kita saling berikhtiar membangun kejujuran. Jika Anda berminat menggunakan slide ini untuk kepentingan training di organisasi Anda, silakan terlebih dahulu baca aturan pemakaiannya di Menu TANYA JAWAB pada situs www.rajapresentasi.com
  • 42. Bacaan Lanjutan yang Direkomendasikan: David Aaker, Managing Brand Equity : Capitalizing on the Value of A Brand Name , Free Press Scott M. Davis, Brand Asset Management , Jossey Bass.