1. BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS AUXILIAR DE ENFERMERIA YENNY WALTEROS 8 DE AGOSTO 2011

2. OBJETIVO Favorecer y facilitar la implementación y fortalecimiento de los mecanismos de gestión de quejas y sugerencias de los usuarios de la unidad.

3. GESTION DE QUEJAS Y SUGERENCIAS QUEJAS SON LOS ESCRITOS EXPRESADOS POR CUALQUIER PACIENTE, AUNQUE SEA DIFERENTE DEL DIRECTAMENTE AFECTADO. SUGERENCIAS SON COMUNICACIONES DE LOS PACIENTES CON IDEAS CONCRETAS A LA MEJORA DE LA CALIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE LA UNIDAD.

4. ELEMENTOS Y RECURSOS Formato de quejas y sugerencias . Buzón en la sala de espera y recepción. Auxiliar de enfermería encargada. Libro de actas. Formato de indicador de quejas. Línea telefónica. Computador.

5. FORMATO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

6. ACTIVIDADES DE ENFERMERA ENCARGADA Apertura del buzón de quejas y reclamos por la auxiliar en cargada y un testigo Revisar cada uno de los formatos que nos dan a conocer para la mejora de la unidad. Cada 8 días se realiza la apertura del buzón de quejas y sugerencias. Al realizar la apertura se debe realizar un acta de constancia. Gestionar los formatos diligenciados, ya sea una sugerencia para el mejoramiento de la unidad o felicitación.

7. En caso de no se llegue a encontrar algún formato diligenciado igualmente se debe realizar el acta.Cuando se encuentra un formato diligenciado se debe comunicar con el paciente para indagar la sugerencia o reclamo

8. QUEJAS Y RECLAMOS