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Documento conversión empresa 2.0
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Documento conversión empresa 2.0

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  • 1. Ana Isabel Ruz GonzálezAna Yañez Armario Grupo 3 3 º Grado de TurismoCarmen Ramírez Gallardo
  • 2. 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA La empresa la cual hemos convertido en empresa 2.0, Conforma un Spa de lujo en la zona de Sancti Petri (Chiclana de la Frontera), esta se dedica a ofrecer servicio de Spa con un alto grado de calidad y diferenciación, de tal manera que ofrece actividades con características propias de diferentes zonas del mundo, las cuales tiene una gran eficiencia en sus terapias y tratamientos, ofreciendo la oportunidad de poder alojarse en el Spa durante los días que dura las diferentes sesiones. Entre sus principales y más exitosas terapias y actividades se encuentran: Sala Maya: Espacio inspirado en la Cultura Maya, donde cuerpo, mente y espíritu se convierten en uno mismo. Sha Feeling : Tratamiento terapéutico adaptado a las necesidades del cliente (shiatsu, reiki, acupuntura ó tejido profundo),masaje relajante-sensorial SHA, sesión de flotarium, consiguiendo beneficios terapéuticos similares a los del Mar Muerto,Circuito Spa según prescripción: sauna, terma romana, baño turco, piscinas de hidroterapia, pediluvio, duchas bitérmicas, etc. Las Cascadas Suspendidas: Situadas al aire libre sobre un acantilado de cerca de Roche y con preciosas vistas sobre al Atlántico. El Spa exterior espectacular ofrece un recorrido lúdico de talasoterapia único en el mundo de bienestar Yoga y Aqua gym El Spa cuenta con la opción de poder alojarse mientras dura las diferentes sesiones de belleza, ya que estas al ser de gran calidad necesidad una duración de varios días para su eficacia. Entre los distintos tipos de alojamientos se encuentran: Habitación Doble estándar. Habitación Doble Superior Junior Suite Hamman
  • 3. El público al que se dirige Santi Petri luxury Spa es un tipo de cliente con un poder de adquisición alto, ya que el precio de los servicios y las actividades están acorde a la calidad y al nivel que estos ofrece, estos precios varían según la duración de la estancia y las terapias y actividades seleccionadas, de tal manera que hacer yoga y aqua gym no tendrá el mismo coste que una sesión completa de Sha feeling. Podemos señalar que este Spa se encuentra en un sector económico terciario, ya que está dentro del sector servicio, ya que su objetivo en la realización de servicios de gran calidad de tal manea que consigue una ventaja competitiva basada en la diferenciación de sus productos y servicio, centrándose en el ocio y el disfrute del cliente, consiguiendo de esta manera, aumentar sus beneficios. 2. USO INTERNO Y EXTERNO DE CADA MEDIO SOCIALLa empresa utiliza social media como una herramienta más y una granoportunidad, a partir de un servicio bien planificado, se pretende que socialmedia sirva para: Promoción de productos servicios y marcas: la creación y posicionamiento de marca, ampliar la visibilidad de esta, relacionarse con el mercado, interactuar con los consumidores, la participación en tiempo real…. ayuda a la promoción de nuestros productos. Fidelización y retención de clientes: actividades directas, perfilación de clientes, interacción directa con los clientes para darles “lo que ellos quieren”, participación de los clientes en la creación o mejora de productos y servicios, mantener informados a los clientes de noticias, promociones, ofertas etc. y por último beneficios exclusivos a clientes vía social media. Colaboración: actividades de interacción con otras empresas o usuarios del mismo sector económico o afines, acciones de colaboración entre cliente interno, optimizar la comunicación entre áreas de trabajo, actualización de información en tiempo real, cultura organizacional en base a medios sociales y el apoyo comercial.
  • 4. Relación con el cliente: servicio al cliente en tiempo real, soporte en línea y la participación directa de los clientes con la marca. Relaciones públicas: generar conversaciones sobre la marca, responder a las críticas, agradecer comentarios positivos…Facebook: permite la creación de redes sociales conectando a las personas anivel personal y/o profesional permitiéndoles compartir intereses comunesa través de contenidos como: información, mensajes, fotos, videos, eventos,etc. Los beneficios de la empresa son el posicionamiento de la marca, lacomunicación con el cliente, atraer tráfico web, perfilar adquirir y retenerclientes, gestión de la reputación, retención y la retroalimentación.Twitter es una herramienta microblogging, es decir una plataforma en lacual se pueden publicar pequeños textos y que sirve para decir que estamoshaciendo a nuestros seguidores. Sus beneficios son comunicar informaciónen tiempo real a clientes, prospectos o colaboradores, conocer la opinión delos clientes en todo momento y lugar y tener conversaciones públicas.Linkedln es una plataforma social, similar a Facebook, pero de perfilprofesional. Sus ventajas principales son publicitar el perfil personal yprofesional empresarial, recomendar y ser recomendado, plantear yresponder interrogantes, encontrar y pertenecer a grupos de interés, buscarposibles empleados y publicar contenido interesante para los miembros delgrupo.Youtube es una plataforma web que permite a los usuarios subir, compartir,descargar, publicar, enviar y comentar videos entre otras cosas. Entre susbeneficios para la empresa se encuentran: subir videos empresariales,publicar los videos en blogs o sitios web corporativos, la retroalimentacióndirecta con clientes y prospectos, crear grupos de interés común y verestadísticas de visitas.Flickr: actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad deusuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellos mismos.Esta comunidad se rige por normas de comportamiento y condiciones deuso que favorecen la buena gestión de los contenidos.La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad paraadministrar imágenes mediante herramientas que permiten alautor etiquetar sus fotografías y explorar y comentar las imágenes de otrosusuarios. Permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartirfotografías y videos en línea. Esto da lugar a ventajas como publicitar el
  • 5. perfil personal y profesional empresarial, recomendar y ser recomendado,plantear y responder interrogantes, encontrar y pertenecer a grupos deinterés, buscar posibles empleados y publicar contenido interesante para losmiembros del grupo.Internet ha revolucionado el mundo del comercio y de los negocios, milesde empresas están basando todo su trabajo en internet y han crecido demanera exorbitante. Como ha quedado claro la presencia de la empresa ensocial media es vital actualmente reportando numerosos beneficiosimportantes y revolucionando la forma de trabajar y darse a conocer de lasempresas.