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Competencias de Vanguardia para la Secretaria y Asistente Administrativa
INTRODUCCIÓN <ul><li>Hasta el final del siglo XIX las personas que trabajaban en las oficinas eran normalmente hombres y c...
El Nuevo Perfil Profesional <ul><li>L a secretaria constituye un elemento vital si se quiere llevar a cabo una buena gesti...
MISIÓN <ul><li>Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, además de acompañar en la vigilancia ...
Cooperación Discreción Responsabilidad Capacidad de Comunicación Iniciativa Organización Características Trabajo en Equipo
<ul><li>A l igual que las organizaciones exigen de sus directivos capacidad de liderazgo, habilidad para comunicar y visió...
<ul><li>Una secretaria es una colaboradora inmediata de un centro de gestión, con un conocimiento cabal de las actividades...
<ul><li>Es una profesional que trabaja en equipo. Es decir, en general se ocupa de:  </li></ul><ul><ul><li>Organizar, y en...
<ul><li>Resumiendo, debe saber: Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega en ella y establecer relaci...
El Trabajo en Equipo: Cómo hacerlo eficaz y obtener resultados óptimos
Trabajo en Equipo <ul><li>El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecució...
El trabajo en equipo se basa en las  &quot;5 c&quot;:   <ul><li>Complementariedad : cada miembro domina una parcela determ...
<ul><li>Compromiso : cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo...
Comunicación Interna en la Empresa
COMUNICACIÓN DE EQUIPOS <ul><li>Intercambio de información entre los miembros de un equipo que se transmite, recibe y sobr...
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>Lo que se transmite incluye: </li></ul><ul><ul><li>Hechos </li></ul></ul><ul><ul><li...
FORMAS  BASICAS DE LA COMUNICACION <ul><li>Comunicación de la tarea : es hablar con la cabeza, conduce a la explicación de...
Comunicación de la Tarea <ul><li>La dinámica de la tarea mueve al equipo hacio objetivos relacionados con su trabajo </li>...
<ul><li>La comunicación de la tarea  es introducida por la frase, “Yo pienso que...” </li></ul><ul><li>indicativa </li></u...
Comunicación de la tarea <ul><li>Este tipo de comunicación conduce a la explicación de la situación del equipo. </li></ul>...
Comunicación de Procesos <ul><li>La dinámica de proceso se refiere a las  necesidades personales  y sociales de los miembr...
<ul><li>La comunicación de procesos  es introducida por la frase, “Yo siento que...” </li></ul><ul><li>La comunicación del...
<ul><li>Conduce a la comprensión de la situación del equipo. </li></ul><ul><li>Es usualmente personal y se refiere al esta...
La comunicación es efectiva dentro de un equipo cuando: <ul><li>Los miembros asumen la responsabilidad por sus:  </li></ul...
Barreras en la Comunicación <ul><li>Resultan de la inhabilidad de los miembros para distinguir entre varios canales de com...
Canales de Comunicación <ul><li>Hechos </li></ul><ul><li>Sentimientos </li></ul><ul><li>Valores </li></ul><ul><li>Opinione...
Barreras ocurren cuando: <ul><li>La falta de claridad y la desigualdad en los canales de comunicación </li></ul><ul><ul><l...
¿Cuáles son los Estilos de Comunicación? <ul><li>Todos nosotros tenemos una manera concreta de comunicarnos, las palabras ...
El Estilo de Comunicación <ul><li>Es la manera concreta en que cada uno se comunica, desde el lenguaje corporal, el tono d...
<ul><li>Es posible que se comunique de manera agresiva, gritando y señalando con el dedo. O quizás sea un a  comunicador a...
MATRIZ DE ESTILOS DE COMUNICACIÓN AGRESIVO PASIVO ASERTIVO Respeto por parte de los demás Los demás saben donde se encuent...
Para reflexionar … <ul><li>¿Lo que digo es congruente con lo que hago? </li></ul><ul><li>¿Cuándo otro me habla escucho ate...
Consejos para una Comunicación Eficaz <ul><li>Sea específic a  y clar a  – prepare lo que quiere decir  </li></ul><ul><li>...
Perfil e Imagen Personal y Profesional
ASPECTO CORPORAL <ul><li>Abarca 5 aspectos fundamentales: </li></ul><ul><ul><li>Cuerpo  </li></ul></ul><ul><ul><li>Mente <...
<ul><li>La óptima presentación personal permite una proyección, caracteriza su manera de ser, su rol laboral y profesional...
CUIDADO DE LA PIEL <ul><li>La piel es el estado  que refleja nuestro interior, según la dieta, hábitos de sueño y la vida ...
CUIDADOS DEL CABELLO <ul><li>Es importante mantenerlo limpio, con un corte apropiado, no presentarse al trabajo con el cab...
CUIDADOS  DEL ROSTRO <ul><li>No se puede cambiar pero si sacarle el mejor partido, mantenerlo armonioso, las cejas depilad...
VESTUARIO Y ACCESORIOS <ul><li>El vestuario alegre combinado y con los accesorios adecuados confieren a la mujer de buen g...
La Importancia de la Postura <ul><li>Puedes llevar el bolso perfecto, el zapato ideal, el traje de chaqueta que te   sient...
La Importancia de la Postura <ul><li>¿Te has dado cuenta que cuando estamos tristes, enfadados o negativas el   cuerpo tie...
La Importancia de la Postura <ul><li>C onsejo :  cuando tienes un mal día ponte tu mejor conjunto, los zapatos en   los qu...
5 VÍAS RÁPIDAS PARA SUBIR TU CONFIANZA <ul><li>Apunta los logros, los más importantes que has tenido todos los años. </li>...
Y por último <ul><li>5.  Aunque estés pasando un mal día;  Haz como si… </li></ul><ul><li>Nadie sabe tus pensamientos, asi...
Controle su comportamiento <ul><li>Procure controlar su tendencia a suspirar, rascarse la oreja, mover la   cabeza, mirar ...
Puntualidad <ul><li>La puntualidad juega un papel muy importante en cuanto a buenas relaciones   entre  secretarias y asis...
Eficiencia <ul><li>Una buena secretaria  considerará lo que se   requiere para hacer la contribución más productiva de la ...
Mejora Contínua <ul><li>Los miembros de una organización deben buscar su mejor desempeño   cada día, esto es importante a ...
Mejora Contínua <ul><li>Es importante considerar que hoy debe ser el mejor día de la vida y   poner todo el esfuerzo al má...
Competencias Profesionales de la Secretaria <ul><li>Las secretarias  y las asistentes  desempeñan un rol muy relevante en ...
<ul><li>Para  que lo anterior se dé,  es necesario contar con una secretaria que además de sus competencias administrativa...
Consultores: Juan Carlos Pacheco y Gloria A. Valenzuela B. Derechos Reservados DESCUBRIENDO NUESTRAS COMPETENCIAS DE EXCEL...
Competencias <ul><li>C omportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, y que las hace más eficaces en una det...
Competencias Profesionales <ul><li>Excelente redacción y ortografía. </li></ul><ul><li>Facilidad de expresión verbal y esc...
Competencias Actitudinales <ul><li>Auto confianza.  </li></ul><ul><li>Auto desarrollo.  </li></ul><ul><li>Auto motivación....
Competencias Actitudinales  <ul><li>Gestión de conflictos.  </li></ul><ul><li>Gestión de recursos.  </li></ul><ul><li>Impa...
Conclusión La Secretaria es una de las personas que cumple un rol muy importante en la empresa ya que es la cara visible d...
Gracias por  su Atención
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Comptencias De Vanguardia Para Secretarias

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Seminario acerca de las competencias necesarias parqa un buen desempeño como una secretaria en una empresa moderna.

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  1. 1. Competencias de Vanguardia para la Secretaria y Asistente Administrativa
  2. 2. INTRODUCCIÓN <ul><li>Hasta el final del siglo XIX las personas que trabajaban en las oficinas eran normalmente hombres y cuando las mujeres empezaron a incorporarse a este tipo de trabajo se les dio el nombre del trabajo que más realizaban: Mecanógrafas </li></ul><ul><li>Luego comienzan a utilizar nuevas técnicas y adquieren un grado más elevado de especialización y se les da finalmente el nombre de Secretarias. </li></ul>
  3. 3. El Nuevo Perfil Profesional <ul><li>L a secretaria constituye un elemento vital si se quiere llevar a cabo una buena gestión empresarial. </li></ul><ul><li>Hoy en día un panorama real , muestra a la secretaria o asistente como una persona eficaz, dinámica y con capacidad de liderazgo, que asume a diario y sin complejos, todo tipo de retos profesionales. </li></ul>
  4. 4. MISIÓN <ul><li>Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, además de acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir en el área de mercado o de cada departamento. </li></ul>
  5. 5. Cooperación Discreción Responsabilidad Capacidad de Comunicación Iniciativa Organización Características Trabajo en Equipo
  6. 6. <ul><li>A l igual que las organizaciones exigen de sus directivos capacidad de liderazgo, habilidad para comunicar y visión a largo plazo, las secretarias van asumiendo nuevas responsabilidades y abandonando otras. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Una secretaria es una colaboradora inmediata de un centro de gestión, con un conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que trabaja, además está capacitada para la delegación de ciertas áreas o trabajos que desarrollan o pueden desarrollar sus jefes. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Es una profesional que trabaja en equipo. Es decir, en general se ocupa de: </li></ul><ul><ul><li>Organizar, y en ciertos casos, asistir a reuniones </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer buenos contactos telefónicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Redactar y presentar correctamente informes, comunicados, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Planificar su tiempo y el de su jefe </li></ul></ul><ul><ul><li>Preparar y tratar la información adecuadamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Concertar, acoger y atender a las visitas </li></ul></ul><ul><ul><li>Preparar presentaciones de productos o servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizar los viajes de negocios, etcétera. </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><li>Resumiendo, debe saber: Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa. </li></ul>
  10. 10. El Trabajo en Equipo: Cómo hacerlo eficaz y obtener resultados óptimos
  11. 11. Trabajo en Equipo <ul><li>El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto. </li></ul><ul><ul><li>El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada miembro está especializado en una área determinada que afecta al proyecto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante. </li></ul></ul>
  12. 12. El trabajo en equipo se basa en las &quot;5 c&quot;: <ul><li>Complementariedad : cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todas estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante. </li></ul><ul><li>Coordinación : el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. </li></ul><ul><li>Comunicación : el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. </li></ul><ul><li>Confianza : cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Compromiso : cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. </li></ul>
  14. 14. Comunicación Interna en la Empresa
  15. 15. COMUNICACIÓN DE EQUIPOS <ul><li>Intercambio de información entre los miembros de un equipo que se transmite, recibe y sobre la cual se actúa en forma satisfactoria. </li></ul>
  16. 16. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>Lo que se transmite incluye: </li></ul><ul><ul><li>Hechos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimientos </li></ul></ul><ul><ul><li>Valores </li></ul></ul><ul><ul><li>Opiniones </li></ul></ul>La comunicación se origina cuando alguien quiere transmitir información a otro
  17. 17. FORMAS BASICAS DE LA COMUNICACION <ul><li>Comunicación de la tarea : es hablar con la cabeza, conduce a la explicación de la situación del equipo </li></ul><ul><li>Comunicación de proceso : es conversación interna, conduce a la comprensión de una situación del equipo </li></ul>
  18. 18. Comunicación de la Tarea <ul><li>La dinámica de la tarea mueve al equipo hacio objetivos relacionados con su trabajo </li></ul><ul><li>“ Es el qué y por qué del equipo” </li></ul>
  19. 19. <ul><li>La comunicación de la tarea es introducida por la frase, “Yo pienso que...” </li></ul><ul><li>indicativa </li></ul><ul><li>La comunicación de la tarea es: </li></ul><ul><ul><li>Analítica </li></ul></ul><ul><ul><li>Lineal </li></ul></ul><ul><ul><li>Explícita </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbal </li></ul></ul><ul><ul><li>Auditiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Concreta </li></ul></ul><ul><ul><li>Activa </li></ul></ul>
  20. 20. Comunicación de la tarea <ul><li>Este tipo de comunicación conduce a la explicación de la situación del equipo. </li></ul><ul><li>Puede ser aprobada o desaprobada, verdaderas o falsas </li></ul>
  21. 21. Comunicación de Procesos <ul><li>La dinámica de proceso se refiere a las necesidades personales y sociales de los miembros del equipo. </li></ul><ul><li>Es el “cómo” que se utiliza para realizar la tarea </li></ul>
  22. 22. <ul><li>La comunicación de procesos es introducida por la frase, “Yo siento que...” </li></ul><ul><li>La comunicación del proceso es: </li></ul><ul><ul><li>Intuitiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Espontánea </li></ul></ul><ul><ul><li>Emocional </li></ul></ul><ul><ul><li>Visual </li></ul></ul><ul><ul><li>Artistica </li></ul></ul>
  23. 23. <ul><li>Conduce a la comprensión de la situación del equipo. </li></ul><ul><li>Es usualmente personal y se refiere al estado de ánimo de la persona </li></ul><ul><li>No son buenas ni malas, ni verdaderas ni falsas </li></ul>LA COMUNICACIÓN DE PROCESO
  24. 24. La comunicación es efectiva dentro de un equipo cuando: <ul><li>Los miembros asumen la responsabilidad por sus: </li></ul><ul><ul><li>Pensamientos, </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimientos y </li></ul></ul><ul><ul><li>Conductas manifiestas </li></ul></ul>
  25. 25. Barreras en la Comunicación <ul><li>Resultan de la inhabilidad de los miembros para distinguir entre varios canales de comunicación </li></ul>
  26. 26. Canales de Comunicación <ul><li>Hechos </li></ul><ul><li>Sentimientos </li></ul><ul><li>Valores </li></ul><ul><li>Opiniones </li></ul>
  27. 27. Barreras ocurren cuando: <ul><li>La falta de claridad y la desigualdad en los canales de comunicación </li></ul><ul><ul><li>Se mezclan los hechos con las opiniones </li></ul></ul>
  28. 28. ¿Cuáles son los Estilos de Comunicación? <ul><li>Todos nosotros tenemos una manera concreta de comunicarnos, las palabras que utilizamos para expresarnos, la manera en que estructuramos lo que queremos decir y las señales no verbales que utilizamos constituyen nuestro estilo de comunicación. </li></ul>
  29. 29. El Estilo de Comunicación <ul><li>Es la manera concreta en que cada uno se comunica, desde el lenguaje corporal, el tono de voz, o las palabras que usamos a nuestro comportamiento. </li></ul>
  30. 30. <ul><li>Es posible que se comunique de manera agresiva, gritando y señalando con el dedo. O quizás sea un a comunicador a más tímid a y nervios a . </li></ul><ul><li>No utilizará siempre el mismo estilo de comunicación en cada situación que afronte y es posible que ni siquiera sea consciente de cuál es su estilo. </li></ul><ul><li>N ecesitará ser consciente de su propio estilo de comunicación y de los estilos de los demás. Si es capaz de hacer esto, se convertirá en un a comunicador a más eficaz. </li></ul>
  31. 31. MATRIZ DE ESTILOS DE COMUNICACIÓN AGRESIVO PASIVO ASERTIVO Respeto por parte de los demás Los demás saben donde se encuentran motivados A los demás no les gusta No consigue ser él/ella mismo Pierde el respeto de los demás Temido por los demás Problemas para tener relaciones Los demás muestran enfado RESULTADO Postura relajada, gestos abiertos, utiliza el tono apropiado y volumen de voz Se mueve nerviosamente, voz baja y postura sumisa Señala con el dedo, postura tensa, mira fijamente SEÑALES NO VERBALES Seguro de sí mismo, No juzga, proactivo Actitud de disculpa, piensa que es inferior, Permite que los demás decidan Dominante, Piensa que es superior, Condesendiente COMPORTAMIENTO Utiliza mucho el “Yo”, es un oyente eficaz, se expresa con claridad Dubitativo, no dice lo que tiene en mente, siempre está de acuerdo con los demás Interrumpe a los demás, no es capaz de ver el punto de vista de los demás, interrumpe la conversación ESTILO DE COMUNICACIÓN
  32. 32. Para reflexionar … <ul><li>¿Lo que digo es congruente con lo que hago? </li></ul><ul><li>¿Cuándo otro me habla escucho atentamente? </li></ul><ul><li>¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no ofender, exploto y me desquito? ¿Qué hago? </li></ul><ul><li>¿Cómo describiría me estilo de comunicación? </li></ul><ul><li>¿Qué aspectos consideraría para comunicar una noticia? </li></ul><ul><li>¿Existe algo que limite el que me comunique efectivamente? </li></ul>
  33. 33. Consejos para una Comunicación Eficaz <ul><li>Sea específic a y clar a – prepare lo que quiere decir </li></ul><ul><li>Céntrese en el asunto, no en la persona </li></ul><ul><li>Elija el momento cuidadosamente – siempre que no vaya a ser interrumpido o molestado </li></ul><ul><li>Complemente lo que está diciendo con señales no verbales – haga que sean positivas </li></ul>
  34. 34. Perfil e Imagen Personal y Profesional
  35. 35. ASPECTO CORPORAL <ul><li>Abarca 5 aspectos fundamentales: </li></ul><ul><ul><li>Cuerpo </li></ul></ul><ul><ul><li>Mente </li></ul></ul><ul><ul><li>Afectividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Espiritualidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Comportamiento </li></ul></ul>
  36. 36. <ul><li>La óptima presentación personal permite una proyección, caracteriza su manera de ser, su rol laboral y profesional. </li></ul><ul><li>El cuerpo debe ser cuidado con esmero, los cuidados que necesita tales como la higiene y el aseo. </li></ul><ul><li>Todas las personas deben cuidar su aseo, en especial los que tienen contacto directo con los clientes, pues son la primera impresión de la organización. </li></ul>
  37. 37. CUIDADO DE LA PIEL <ul><li>La piel es el estado que refleja nuestro interior, según la dieta, hábitos de sueño y la vida que se lleva, puede ser reluciente indicador de salud y belleza o apagada, sugerente de malestar y falta de salud. </li></ul>
  38. 38. CUIDADOS DEL CABELLO <ul><li>Es importante mantenerlo limpio, con un corte apropiado, no presentarse al trabajo con el cabello mojado, no usar, moños, hebillas, estos accesorios deben ser discretos para no llamar la atención. </li></ul>
  39. 39. CUIDADOS DEL ROSTRO <ul><li>No se puede cambiar pero si sacarle el mejor partido, mantenerlo armonioso, las cejas depiladas, así como el cuidado de los ojos, la nariz, mejillas, boca, mentón, cuello y la piel. </li></ul>
  40. 40. VESTUARIO Y ACCESORIOS <ul><li>El vestuario alegre combinado y con los accesorios adecuados confieren a la mujer de buen gusto y distinción. </li></ul><ul><li>Una mujer debe tener en su guardaropa vestuario apropiado para cada ocasión, los colores deben armonizar bien sea por su analogía o por su contraste. </li></ul><ul><li>Los accesorios son el complemento ideal del vestido. Entre ellos figuran los zapatos, bolso, cinturones, aretes, guantes, y adornos. </li></ul>
  41. 41. La Importancia de la Postura <ul><li>Puedes llevar el bolso perfecto, el zapato ideal, el traje de chaqueta que te sienta como un guante, pero si no tienes la postura que va con la imagen, el efecto no será el mismo. </li></ul>
  42. 42. La Importancia de la Postura <ul><li>¿Te has dado cuenta que cuando estamos tristes, enfadados o negativas el cuerpo tiende a ir hacia abajo? </li></ul>
  43. 43. La Importancia de la Postura <ul><li>C onsejo : cuando tienes un mal día ponte tu mejor conjunto, los zapatos en los que te sientes más segura, y cuida tu postura, ¡camina recta y con la cabeza hacia arriba!....Te aseguro que funciona. </li></ul><ul><li>Si tienes una situación en la que vas a necesitar de toda tu confianza, elige tu mejor conjunto y camina derecha. </li></ul>
  44. 44. 5 VÍAS RÁPIDAS PARA SUBIR TU CONFIANZA <ul><li>Apunta los logros, los más importantes que has tenido todos los años. </li></ul><ul><li>Cuando tengas un día excelente pregúntate ¿por qué? </li></ul><ul><li>Busca la imagen que realmente quieres para ti, con la que sientes la máxima confianza </li></ul><ul><li>Busca piezas que te recuerden logros </li></ul>
  45. 45. Y por último <ul><li>5. Aunque estés pasando un mal día; Haz como si… </li></ul><ul><li>Nadie sabe tus pensamientos, asi que haz como si….ya verás como con el tiempo te sentirás segura de ti, con tu cuerpo y con tu estilo. </li></ul>
  46. 46. Controle su comportamiento <ul><li>Procure controlar su tendencia a suspirar, rascarse la oreja, mover la cabeza, mirar por la ventana. </li></ul><ul><li>Si quiere comunicar algo, sea direct a y cortés. Es mejor interrumpir y decir ”siento tener que levantar esta reunión en cinco minutos”, en vez de estar mirando continuamente su reloj. </li></ul><ul><li>Comience hoy mismo y aprenda a estar totalmente consciente y a controlar su comportamiento. </li></ul>
  47. 47. Puntualidad <ul><li>La puntualidad juega un papel muy importante en cuanto a buenas relaciones entre secretarias y asistentes con sus jefes. </li></ul><ul><li>Normalmente los procesos productivos dependen en gran medida de la puntualidad con que cada departamento entregue su trabajo. </li></ul><ul><li>Por esta razón ningún miembro de la cadena productiva puede ser impuntual, ya que afecta el resultado de todo. </li></ul>
  48. 48. Eficiencia <ul><li>Una buena secretaria considerará lo que se requiere para hacer la contribución más productiva de la empresa. </li></ul><ul><li>Estará pendiente de las tareas claves que debe emprender, de los problemas que debe atender, de las actividades de desarrollo que debe fomentar. </li></ul>
  49. 49. Mejora Contínua <ul><li>Los miembros de una organización deben buscar su mejor desempeño cada día, esto es importante a nivel personal y profesional, no solo se debe buscar el ser buen a asistente , oficinista o secretaria, sino también ser mejor persona, por esta razón todos los días debemos proponernos ser mejores de lo que fuimos el día anterior. </li></ul>
  50. 50. Mejora Contínua <ul><li>Es importante considerar que hoy debe ser el mejor día de la vida y poner todo el esfuerzo al máximo porque así sea, ser mejores cada día nos separa de la competencia. </li></ul>
  51. 51. Competencias Profesionales de la Secretaria <ul><li>Las secretarias y las asistentes desempeñan un rol muy relevante en pro de la colaboración , de que el gerente desempeñe sus funciones de la manera más eficiente que garantice el desempeño esperado en pro del desarrollo y éxito de la empresa. </li></ul>
  52. 52. <ul><li>Para que lo anterior se dé, es necesario contar con una secretaria que además de sus competencias administrativas, destrezas y habilidades en el ejercicio de su función (conocimientos técnicos) tenga una alta confiabilidad en lo concerniente a sus competencias actitudinales , las cuales descuida mos mucho y requieren la atención necesaria para garantizar un excelente rol de la ejecutiva moderna. </li></ul>
  53. 53. Consultores: Juan Carlos Pacheco y Gloria A. Valenzuela B. Derechos Reservados DESCUBRIENDO NUESTRAS COMPETENCIAS DE EXCELENCIA
  54. 54. Competencias <ul><li>C omportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, y que las hace más eficaces en una determinada situación&quot; (Levy Leboyer). </li></ul><ul><li>Podemos también designarlas con las siglas CHAI (conocimientos, habilidades, actitudes e intereses) que, puestas en acción, diferencian a unas personas de otras. </li></ul><ul><li>El profesional más adecuado es aquel que, además de conocimientos, tiene habilidades, actitudes e intereses compatibles con su función. </li></ul>
  55. 55. Competencias Profesionales <ul><li>Excelente redacción y ortografía. </li></ul><ul><li>Facilidad de expresión verbal y escrita. </li></ul><ul><li>Persona proactiva, y organizada. </li></ul><ul><li>Facilidad para interactuar en grupos. </li></ul><ul><li>Dominio de Computadoras e Internet </li></ul><ul><li>Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa. </li></ul><ul><li>Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al Cliente. </li></ul><ul><li>Aptitudes para la organización. </li></ul><ul><li>Buenas relaciones interpersonales. </li></ul><ul><li>Dinámica y entusiasta. </li></ul><ul><li>Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y toma de decisiones. </li></ul><ul><li>Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión. </li></ul>
  56. 56. Competencias Actitudinales <ul><li>Auto confianza. </li></ul><ul><li>Auto desarrollo. </li></ul><ul><li>Auto motivación. </li></ul><ul><li>Comunicación interpersonal. </li></ul><ul><li>Disponibilidad. </li></ul>
  57. 57. Competencias Actitudinales <ul><li>Gestión de conflictos. </li></ul><ul><li>Gestión de recursos. </li></ul><ul><li>Impacto e influencia </li></ul><ul><li>Autoestima y asertividad </li></ul><ul><li>Trato </li></ul><ul><li>Necesidades de logro </li></ul>
  58. 58. Conclusión La Secretaria es una de las personas que cumple un rol muy importante en la empresa ya que es la cara visible de esta, por que, es ella quien se comunica con clientes, colegas, empleados y principalmente el jefe, por ello debe realizar su trabajo eficaz y eficientemente de lo contrario será catalogada como mala Secretaria y esto perjudicaría directamente a la empresa en donde realiza sus labores y a ella como persona.
  59. 59. Gracias por su Atención
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