Más igualdad
Mejor comercio
Elaborado por: Fundación Mujeres
Equipo técnico investigador: María José Carretero García y Goretti Avello Álvarez. Técnic...
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1. Mejorando la profesionalidad de la plantilla...................................................08
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       Diseño y creatividad: Zinco

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Estudio sobre medidas de igualdad a implantar en el comercio minorista urbano de Gijón.

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Mas Igualdad Mejor Comercio

  1. 1. Más igualdad Mejor comercio
  2. 2. Elaborado por: Fundación Mujeres Equipo técnico investigador: María José Carretero García y Goretti Avello Álvarez. Técnicas Área de Igualdad Coordina: Marisa Álvarez Iglesias. Coordinadora regional www.fundacionmujeres.es
  3. 3. El documento MAS IGUALDAD, MEJOR COMERCIO, resultado del que la implantación de políticas de conciliación en las empresas reduce estudio "La gestión de la igualdad de género en el comercio de Gijón", la rotación, el absentismo, el estrés, la ansiedad y la depresión en los financiado por el Ayuntamiento de Gijón dentro del Plan Local de y las empleadas, aumenta la productividad, la motivación, el compromiso Formación 09, tiene dos finalidades muy claras por un lado, mostrar y la satisfacción laboral y, en general, mejora las relaciones laborales" pautas a las pequeñas empresas de cómo mejorar su gestión y sus y eso también lo notan los y las clientes. Queremos por tanto poner resultados desde una óptima gestión de los recursos humanos que tenga a su disposición un documento de trabajo útil que permita hacer una en cuenta los valores éticos de la igualdad de oportunidades y por otro ciudad más igualitaria y por ello más justa. lado, les implica y les hace sentirse protagonistas de los procesos de comunicación con la clientela teniendo en cuenta factores no sexistas en la captación y la fidelización de la misma. En suma la guía les muestra que las empresas que incorporan la Begoña Fernández Fernández igualdad de oportunidades obtienen mejores resultados. Las Concejala de Empleo, Igualdad y Juventud empresas que asuman conductas igualitarias y de compromiso contra la desigualdad se benefician de una imagen pública más innovadora y comprometida con el progreso de la sociedad. Hoy en día ya se sabe 03 Más igualdad Mejor comercio
  4. 4. El comercio minorista urbano es un sector económico que se diferencia Desde la Unión de Comerciantes Autónomos de Gijón y Carreño estamos de otros por su relación directa con nuestro quehacer diario y por el convencidos/as que emprender este camino nos permitirá ofrecer un papel de colaborador en la calidad de vida de las personas que convivimos servicio añadido de calidad y excelencia en los comercios de nuestra en el espacio físico que son nuestras ciudades. ciudad, nos posibilitará una convivencia más cálida y humana entre los/as profesionales que día a día se esfuerzan por ofrecer lo mejor y Las empresas de comercio de la ciudad de Gijón vienen realizando nos diferenciará de la competencia, haciendo de Gijón, una vez más, un desde hace años, un trabajo continuado de modernización con la referente en la innovación comercial. renovación constante de su oferta comercial, la mejora de sus servicios, la superación en la atención personalizada al cliente/a y el desarrollo de Porque un comercio de calidad es el que atiende a las personas y piensa nuevos sistemas de gestión. Todo ello resulta vital para su continuidad en su bienestar. en un contexto de máxima competencia. El sector comercial se caracteriza además por una presencia mayoritaria de mujeres, tanto de empresarias como de trabajadoras, lo cual le hace idóneo para plantear este trabajo que ahora llega a sus manos y que Carmen Moreno Llaneza tiene como finalidad, sensibilizar y ofrecer medias prácticas para que la Gerente igualdad de trato entre las personas sea una realidad en la gestión, las relaciones con los/as clientes/as y el trabajo de nuestros comercios. 04 Más igualdad Mejor comercio
  5. 5. índice 1. Mejorando la profesionalidad de la plantilla...................................................08 1.1. Seleccionando a las personas más capaces...............................................................................................09 1.2. Aumentando sus capacidades ......................................................................................................................12 1.3. Incrementando su motivación y compromiso hacia la empresa ...............................................................15 1.3.1. Mejorando las estrategias de comunicación en ambas direcciones .........................................................15 1.3.2. Buscando el mejor ajuste posible entre las necesidades de la empresa y las personales.......................17 1.3.3. Mejorando el clima laboral ........................................................................................................................21 1.3.4. Recompensando a las personas más capaces ........................................................................................25 2. Incrementando y fidelizando a la clientela.....................................................29 2.1. Utilizando estrategias de difusión inclusivas..............................................................................................30 2.2. Rompiendo con los estereotipos sobre sus preferencias..........................................................................35 2.3. Adaptándose a sus necesidades ..................................................................................................................37 Más igualdad Mejor comercio 05
  6. 6. 06 Más igualdad Mejor comercio
  7. 7. El presente documento Más igualdad = Mejor comercio es el resultado presentación cual se han tratando de rebatir los distintos argumentos que plantean del estudio "La gestión de la igualdad de género en el comercio de resistencias a la implantación de medidas vinculadas con la igualdad. Gijón: diagnóstico y oportunidades", subvencionado por el Ayuntamiento de Gijón a través de la Agencia Local de Promoción Económica y Empleo Los contenidos de Más igualdad = Mejor comercio se estructuran en torno en el marco del Plan Local de Formación 2009, Programa III: Acciones para a los siguientes apartados, que tratan de dar respuesta a la pregunta: ¿Cómo la puesta en marcha de medidas positivas de igualdad. Ha sido realizado mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de por Fundación Mujeres, entidad experta en temas de género, con la oportunidades? colaboración de la Unión de Comerciantes Autónomos de Gijón y Carreño. Mejorando la profesionalidad de la plantilla El principal objetivo de Más igualdad = Mejor comercio es servir de - Seleccionando a las personas más capaces herramienta para que los comercios de Gijón puedan dar respuesta a lo que - Aumentando sus capacidades supone la obligación de respeto de la igualdad de trato y de oportunidades - Incrementando su motivación y compromiso hacia la empresa en el ámbito laboral, mediante la adopción de medidas dirigidas a evitar Mejorando las estrategias de comunicación en ambas direcciones cualquier tipo de discriminación laboral entre mujeres y hombres (Ley Buscando el mejor ajuste posible entre las necesidades de la empresa Orgánica para la Igualdad efectiva entre mujeres y hombres 3/2007, art. y las personales 45.1), que afecta a todas las empresas y no sólo a aquellas que están Mejorando el clima laboral obligadas a negociar e implantar planes de igualdad como las de más de Recompensando a las personas más capaces 250 personas en plantilla. Incrementando y fidelizando a la clientela El punto de arranque de este estudio ha sido la elaboración de un análisis - Utilizando estrategias de difusión inclusivas tipo DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) del sector - Rompiendo con los estereotipos sobre sus preferencias comercio en relación a la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. A partir del DAFO se han definido unas áreas de gestión en las que es - Adaptándose a sus necesidades recomendable intervenir para respetar el Principio de Igualdad, que han sido Desde el convencimiento de que la integración del respeto por la igualdad plasmadas en el presente texto proponiendo distintas pautas de actuación de oportunidades entre mujeres y hombres supone una mejora de la y ejemplos de distintas medidas a introducir en cada una de dichas áreas. gestión de cualquier empresa a través del establecimiento de unas pautas Más igualdad = Mejor comercio también pretende servir para concienciar de actuación más definidas, objetivas y adaptadas a las necesidades del y sensibilizar sobre la necesidad y utilidad de realizar una gestión del mercado, esperamos que Más igualdad = Mejor comercio sea un comercio que incorpore el respeto por la igualdad de género, para lo instrumento útil para el avance y la mejora de los comercios de Gijón. 07 Más igualdad Mejor comercio
  8. 8. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 1. Mejorando la profesionalidad de la plantilla El principal factor del que depende la buena marcha de un comercio es, claro está, las ventas, que a su vez están determinadas por múltiples factores como la buena atención al público, la satisfacción de sus demandas y la fidelización de la clientela. Para poder realizar con éxito estas tareas es indispensable poder contar con personal capacitado y profesional, que sea capaz de saber escuchar a la clientela y dar respuesta a sus demandas, aportando información sobre los productos y realizando un trato personalizado. Para poder contar con un buen equipo de profesionales es imprescindible seleccionar a las personas más capacitadas a la hora de cubrir los puestos vacantes, mejorar su cualificación y sus competencias profesionales e incrementar su motivación y compromiso hacia la empresa. A continuación se proponen distintas medidas y estrategias para lograrlo, que poseen el valor añadido de estar planteadas desde el respeto a la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. 08 Más igualdad Mejor comercio
  9. 9. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 1.1. Seleccionando a las personas más capaces Si poder contar con un buen equipo de profesionales es importante para cualquier organización, resulta imprescindible en el caso del sector comercio, en el cual los recursos humanos son su principal valor y la cara visible de la empresa. Por ello, las estrategias de selección de personal son un aspecto clave del éxito del negocio. Dichas estrategias de selección deben permitir evaluar si las personas candidatas reúnen las habilidades y competencias idóneas para el puesto de trabajo, para lo cual éstas habilidades deben establecerse previamente a fin de poder realizar el proceso de selección de forma objetiva en base al perfil de competencias deseado. La definición del puesto de trabajo no tiene por qué ser un proceso complejo (tal y como en muchos casos suelen considerar las pequeñas empresas, entre las que se incluyen los comercios), ya que consiste únicamente en determinar cuales son las competencias laborales requeridas para el puesto y, en base a las mismas, el perfil profesional necesario para desempeñarlas. Por ejemplo, para un puesto de venta de productos informáticos podrían ser: - Capacidad de empatía (ponerse en el lugar de la otra persona, escuchar las demandas, entender las necesidades concretas…) - Habilidades de comunicación (pedagogía, convicción…) ¡Pero mi clientela prefiere ser atendida por un hombre/una mujer! ¿Conoce objetivamente las preferencias de toda la clientela? ¿De la que - Conocimientos informáticos (de la gama de productos existentes y de ya tiene o de la que podría tener? La sociedad avanza, y las demandas y las novedades del mercado…) preferencias de la clientela también… ¿No preferirá la clientela ser atendida por alguien profesional que conozca el producto y que les trate adecuadamente? Más igualdad Mejor comercio 09
  10. 10. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Esta definición de las competencias para el puesto simplifica la tarea de selección, puesto que solamente hay que evaluar si la persona o personas candidatas se ajustan a dicho perfil, bien sea a través de entrevistas estructuradas en la que se incluyan preguntas que permitan valorar las competencias o bien, preferentemente, a través de una simulación o prueba profesional que posee una mayor capacidad de predicción del desempeño y un menor grado de subjetividad que las entrevistas. Es muy importante tratar de eliminar la subjetividad de los procesos de selección, puesto que todo el mundo posee estereotipos, es decir, creencias basadas en ideas preconcebidas acerca del posible comportamiento o cualidades que otra persona puede poseer en base a la apariencia, el sexo, la edad… que pueden entrar a formar parte de manera no consciente de la evaluación de las personas candidatas (por ejemplo considerar que las personas más jóvenes van a ser menos responsables en el trabajo,..). Estos estereotipos en función del sexo pueden ser muy marcados y condicionar que se seleccione a mujeres o a hombres (y de determinada edad y aspecto físico) para ciertos puestos tradicionalmente considerados "masculinos" o "femeninos", sin tener en cuenta las capacidades reales ¡Yo no tengo estereotipos, la realidad me demuestra que las mujeres de la persona para el desempeño óptimo de las tareas. son más ordenadas y los hombres poseen mayor capacidad de decisión y dedicación a la empresa! Una buena práctica para garantizar la selección de la persona más ¿Nuestro comportamiento se ajusta a todo lo que se espera que hagamos capacitada es partir de una difusión adecuada, haciendo que la y seamos en función de nuestro sexo? ¿A cuantas mujeres decididas y convocatoria llegue al mayor número posible de personas. Para ello, desordenadas conocemos y a cuantos hombres apocados y ordenados? además de difundir la oferta de empleo utilizando varios canales ¿No es la realidad demasiado rica como para clasificar el mundo en dos (oficina de empleo, anuncios en prensa, en páginas web, carteles en el categorías? ¿Dónde queda la individualidad, lo específico de cada persona? 10 Más igualdad Mejor comercio
  11. 11. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? propio comercio…) se debe utilizar un lenguaje que resulte inclusivo para mujeres y hombres, puesto que la redacción del puesto vacante únicamente en femenino (dependienta) o en masculino (ferretero), puede provocar que algunas personas no presenten su candidatura considerando que se dirige únicamente hacia el sexo en el que está redactada la oferta, máxime cuando dichos puestos tradicionalmente han sido desempeñados por mujeres u hombres. En definitiva, se debe tratar que los procesos de selección se realicen de la forma más objetiva posible y sirvan para contratar a la persona más competente, puesto que de ello depende la buena marcha de la empresa, más allá de los estereotipos que asocian a personas de determinado, sexo, edad y apariencia a determinados puestos. ¡El lenguaje masculino es universal! ¿Y qué ocurre con la utilización del femenino? ¿Cuántos hombres se presentan a una plaza de limpiadora? Y ¿Cuántas mujeres se presentan a una plaza de mecánico? ¿A cuantas les asaltará la duda sobre si la oferta pretende ser abierta a ambos sexos o solamente se solicitan hombres? 11 Más igualdad Mejor comercio
  12. 12. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 1.2. Aumentando sus capacidades Los constantes cambios que caracterizan al mercado laboral actual hacen de la formación continua un instrumento imprescindible para la competitividad. El perfeccionamiento de las competencias que ya se poseen y la adquisición de nuevos conocimientos sobre productos, técnicas, herramientas o materiales novedosos, es fundamental para adaptar e integrar rápidamente los cambios, o, a poder ser, adelantarse a los mismos, lo que sin duda repercutirá en el grado de satisfacción y la fidelización de la clientela ante la rápida adopción de las novedades por parte de un determinado comercio. La mejora de las habilidades profesionales y la adquisición de nuevos conocimientos y habilidades por parte de la plantilla, no sólo supone beneficios para la empresa vinculados a la mejora en la atención a la clientela, si no que también consigue una mayor motivación de la plantilla, que ve incrementadas sus posibilidades de mejora o ascenso profesional, y para la cual el interés por parte de la empresa en mejorar su formación puede traducirse en una mayor vinculación con ésta y ¡No me puedo permitir dedicar esfuerzos a la formación del personal sus objetivos, y así provocar un descenso de la rotación de personal. para que se vaya a los dos días! ¿El ofrecer formación al personal no puede suponer unos mejores resultados La formación continua así entendida, es una estrategia para la mejora económicos a través de la mejora de sus habilidades en la venta? del comercio a través del incremento de las capacidades profesionales ¿El que el personal detecte el interés de la empresa por mejorar sus de su personal y por lo tanto de una mejor atención a la clientela y de capacidades no puede ser un elemento que la vincule a la misma? unos mejores resultados económicos. ¿No supone un mayor coste para la empresa la rotación continua de personal? La mayoría de los cursos de formación continua para personal en activo son gratuitos… 12 Más igualdad Mejor comercio
  13. 13. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Desde este planteamiento, la formación continua es una herramienta para el avance de la empresa, para dar respuesta a sus necesidades e intereses de adaptarse a los cambios y ofrecer un mejor servicio a la clientela, y por lo tanto debe ser un objetivo del comercio el tratar de motivar e incentivar al personal para su realización. Por ello es imprescindible la comunicación directa con la plantilla para conocer la formación que demandan y su disponibilidad, ya que teniendo en cuenta que en el sector la presencia de mujeres es predominante, y a día de hoy éstas son las que asumen mayoritariamente las responsabilidades domésticas de cuidado de menores, mayores y otras personas dependientes, es probable que la participación en acciones formativas fuera del horario laboral sea complicada, máxime teniendo en cuenta la amplitud de horarios del comercio. Algunas de las posibles estrategias para superar esta falta de disponibilidad fuera del horario laboral son: Formación presencial en horario laboral. La participación de la plantilla en cursos o acciones formativas presenciales dentro de su horario laboral, no tiene por qué suponer ningún coste para la empresa gracias a las subvenciones existentes para tal fin. En el caso de comercios pequeños, en los que no hay suficiente personal como para realizar sustituciones, una alternativa puede ser la utilización de las horas muertas de trabajo, que se pueden conocer gracias a alguno de los programas informáticos gratuitos de estudio de los momentos de venta. Estas horas muertas pueden ser utilizadas para acudir a cursos presenciales, para realizar formación semipresencial o para ¡Mi plantilla no está interesada en formarse! realizar acciones formativas a distancia mientras se permanece dentro ¿No está interesada en formarse o el horario de la formación y sus del propio establecimiento. responsabilidades familiares y personales son incompatibles? 13 Más igualdad Mejor comercio
  14. 14. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Formación a distancia. La formación a distancia puede ser una herramienta muy útil para mejorar la cualificación de manera compatible con las responsabilidades personales y familiares. Para ello se pueden utilizar las nuevas tecnologías a través de cursos de teleformación que pueden así mismo realizarse en los momentos de menor actividad. Formación presencial fuera del horario laboral. En los casos en los que las acciones formativas disponibles únicamente se impartan fuera del horario laboral y la plantilla traslade sus dificultades para participar en las mismas se pueden tratar de buscar soluciones como por ejemplo la compensación del tiempo de formación en horas libres. Cada empresa debe tratar de buscar las estrategias para facilitar el acceso a la formación continua que se adaptan a las circunstancias de su comercio y de su plantilla (¡no existen fórmulas cerradas!), teniendo siempre presente que dicha formación y la mejora de las habilidades profesionales de su personal supone un valor añadido para el negocio. 14 Más igualdad Mejor comercio
  15. 15. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 1.3. Incrementando su motivación y compromiso hacia la empresa Una estrategia fundamental para la mejora de la gestión del comercio es contar con profesionales con alta motivación y compromiso con la buena marcha de la empresa. Para ello, es necesario crear un buen clima laboral, una comunicación fluida a través de la cual el personal pueda realizar aportaciones para la buena marcha del negocio y vea recompensado su esfuerzo y dedicación, y pueda además trasladar sus necesidades y éstas se valoren y traten de ser satisfechas. A continuación se proponen algunas respuestas a la pregunta: ¿Cómo incrementar la motivación y el compromiso del personal hacia la empresa? 1.3.1. Mejorando las estrategias de comunicación en ambas direcciones La comunicación entre todas las personas que forman parte de una empresa es un aspecto imprescindible para la coordinación de estrategias y el trabajo conjunto hacia los mismos objetivos. En las grandes empresas se suelen establecer herramientas y canales formales de comunicación entre distintos niveles jerárquicos y departamentos (intranet, reuniones de coordinación, tablones de anuncios, circulares…). En las empresas pequeñas, debido al contacto permanente entre la plantilla y la persona titular de la empresa, en muchas ocasiones se da por hecho que no es necesario establecer estrategias para la comunicación interna, o se entiende que ésta ya se realiza de manera satisfactoria a través de la transmisión de indicaciones de manera ¡Nadie conoce mi empresa mejor que yo! descendente, de arriba a abajo. ¿Y a su clientela? ¿Quién está en contacto directo y continuo con el público? ¿Quién puede apreciar de primera mano sus gustos, tendencias, quejas, sugerencias? 15 Más igualdad Mejor comercio
  16. 16. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? La información que es necesario que se transmita en cualquier tipo de empresa para que ésta funcione correctamente, es de diversos tipos, implica a todas las personas que la componen y debe producirse tanto de forma descendente como ascendente. La persona titular del negocio debe trasladar los planes, objetivos y líneas de actuación al personal para que pueda asumirlos como propios e incorporarlos a su trabajo (por ejemplo las prioridades en la venta, la información sobre los nuevos productos, la imagen que se desea transmitir del comercio,…). Así mismo debería recoger las sugerencias de la plantilla como fuente autorizada de conocimiento de las necesidades e intereses de la clientela por su contacto directo con la misma, y las propias del personal, que deben ser escuchadas si se quiere realizar una buena gestión de recursos humanos (necesidades de conciliación de la vida laboral y personal, demandas formativas,…). La comunicación bidireccional es por lo tanto una herramienta más para favorecer una buena gestión, ya que permite a la persona responsable del comercio: - Implicar a la plantilla en la consecución de los objetivos. - Conocer mejor los gustos y demandas de la clientela y el perfil de la misma. ¡Soy la persona responsable de la empresa, no el/la psicólogo/a de la - Realizar una mejor gestión de personal, teniendo en cuenta sus plantilla! opiniones y necesidades, y de esta forma consiguiendo un mayor La persona titular del comercio acumula muchos cargos (responsable de compromiso hacia la empresa. compras, de marketing, de administración, de calidad,…) entre los que desde luego no se incluye el de terapeuta, pero sí el de responsable de recursos humanos, y conocer las necesidades y la situación de la plantilla es una de las responsabilidades de dicho cargo. 16 Más igualdad Mejor comercio
  17. 17. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 1.3.2. Buscando el mejor ajuste posible entre las necesidades de la empresa y las personales Se suele considerar que la vida personal y la vida laboral son ámbitos totalmente independientes que no deben interactuar. Sin embargo, y aunque se pretenda evitar, las responsabilidades personales y familiares afectan al desempeño de las tareas laborales y por ello deben tratar de buscarse soluciones negociadas que satisfagan a ambas partes y que permitan a la plantilla cumplir con sus derechos de conciliación reconocidos legalmente: "Los derechos de conciliación de la vida personal, familiar y laboral se reconocerán a los trabajadores y trabajadoras en forma que fomenten la asunción equilibrada de las responsabilidades familiares, evitando toda discriminación en su ejercicio" (Ley Orgánica de Igualdad, Art. 44): La falta de recursos públicos de apoyo (como guarderías o centros de día para personas mayores) que abarquen un horario tan amplio como el del comercio, hace necesaria que la búsqueda de alternativas se realice a través del consenso y la negociación tanto en el ámbito doméstico como en el laboral con el fin de obtener tanto el apoyo familiar como el de la empresa. ¡Cuando se acepta un empleo es para trabajar, los problemas para La conciliación de la vida personal, familiar y laboral además de ser un atender otras responsabilidades deben resolverse en el ámbito privado! derecho legalmente reconocido ha de plantearse como una estrategia ¿Quién los resuelve cuando trabajan todos los miembros de la unidad familiar? ¿Y quién no tiene responsabilidades personales y familiares? Los de negocio, puesto que contribuye a mejorar la productividad gracias cambios que han supuesto la mayor incorporación de las mujeres al mercado a la repercusión que tiene sobre las condiciones laborales del personal. laboral y la mayor implicación de los hombres en las tareas domésticas y Todo ello implica un mayor grado de satisfacción, una mejora en el clima de cuidado de menores y mayores repercuten en toda la sociedad, también laboral, la menor incidencia de las rotaciones con la consiguiente retención en el mercado de trabajo y en las responsabilidades que deben asumir del talento, la disminución del absentismo laboral y la mejora en la imagen todas las empresas. 17 Más igualdad Mejor comercio
  18. 18. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? social que no dejará de ser un factor de identificación del negocio por parte de la clientela y de diferenciación respecto de negocios de la competencia, así como de cumplimiento de la Responsabilidad Social Corporativa. La adecuación entre las necesidades personales de la plantilla y el modelo organizativo del negocio (horarios, turnos, vacaciones) resulta decisiva de cara a instaurar y facilitar la conciliación entre las esferas personal y laboral. Debido al pequeño tamaño de los negocios y a las relaciones de familiaridad que en ellos se establecen, la identificación de las necesidades de conciliación puede resultar un proceso tan sencillo como celebrar una reunión con el personal en la que se cree un clima de confianza y empatía que permita a la persona trabajadora trasladar sus dificultades para conciliar y a la empresa sugerir aquellas medidas potencialmente viables. Ejemplos de medidas de conciliación podrían ser: Difusión: En ocasiones la mejor medida de conciliación es informar al personal sobre las medidas legalmente recogidas en la ley y en el Convenio colectivo. El alcance de esta difusión debe dirigirse tanto a trabajadoras como a trabajadores, sensibilizando a estos últimos sobre la importancia de asumir responsabilidades familiares. El compromiso de la empresa en la supresión o reducción al mínimo de las horas extraordinarias, así como en la cobertura de los puestos Las medidas de conciliación suponen un coste que solo pueden asumir vacantes por motivos de maternidad/paternidad, excedencia por motivos las grandes empresas! ¿Qué coste tiene el absentismo laboral?, ¿Que coste supone para un cuidado de menores o personas dependientes. negocio los cambios de personal?, ¿Que repercusiones tiene sobre la clientela la rotación de personal? ¿Ha valorado la influencia de un buen clima laboral sobre la mejora en el rendimiento del personal? 18 Más igualdad Mejor comercio
  19. 19. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? La ampliación de los permisos establecidos mediante ley o convenio: permiso de maternidad/ paternidad de mayor duración, posibilidad de disponer de días libres no remunerados para atender a asuntos personales. Flexibilización del horario laboral: La amplitud del horario comercial incrementa las dificultades de conciliación del personal, por ello resultaría imprescindible analizar los momentos en los que se producen los mayores índices de ventas para valorar si es posible adaptar los horarios a estos momentos adaptando con ello los horarios del personal o estableciendo turnos. Así mismo se pueden establecer medidas que permitan flexibilizar días de permiso y vacaciones. Flexibilización espacial: La atención directa con la clientela dificulta el establecimiento de medidas que permitan la realización del trabajo a través del uso de las nuevas tecnologías. Sin embargo algunas empresas del sector pueden permitir "tele-trabajar" una parte de la jornada o ubicar a su personal en los centros de trabajo más próximos a su domicilio. Estableciendo convenios de colaboración con guarderías y ludotecas de forma que se facilite el uso de las instalaciones por la plantilla. ¡Los permisos y excedencias siempre suponen un coste a pesar de las bonificaciones! ¿Quién me paga las horas que dedico a formar al personal que realiza las sustituciones? ¿Y cuantos costes suponen las bajas o abandonos que podrían evitarse con un mejor ajuste de las necesidades de la empresa y las del personal? ¿Y cuanto tiempo, esfuerzo y dinero supone tener que estar formando personal constantemente debido a las rotaciones? 19 Más igualdad Mejor comercio
  20. 20. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Estas medidas de conciliación no pretenden ser fórmulas magistrales, no existen estrategias de conciliación estándar, ya que dependen de las necesidades de cada empresa y de cada persona, y además pueden variar con el tiempo (una persona que en determinado momento tenga problemas para compatibilizar el horario laboral con el de la guardería de su bebé, en el futuro puede no tener este problema pero si para atender a familiares mayores dependientes). Cada comercio en función de sus necesidades y de las de su plantilla debe tratar de buscar de forma consensuada aquellas soluciones que satisfagan a todas las partes, que no tienen por que suponer un coste ni grandes reorganizaciones. En la mayoría de las empresas se realizan sin que se sea consciente de ello, ya que se consideran ajustes lógicos que benefician a ambas partes (por ejemplo que las personas con menores en edad escolar salgan quince minutos antes para recogerles en el colegio, que se realicen cambios de turno entre el personal para poder atender "emergencias familiares",…). 20 Más igualdad Mejor comercio
  21. 21. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 1.3.3. Mejorando el clima laboral Otro aspecto a tener en cuanta para una buena gestión empresarial y de recursos humanos, es la vigilancia de un adecuado clima laboral y entorno de trabajo, para lo cual se debe tener en cuenta un adecuado cuidado de la salud laboral. La salud laboral, tal y como la define la OMS, tiene como objetivo procurar el bienestar físico y psicosocial de trabajadores y trabajadoras mediante la prevención y protección de los daños a la salud debidos a las condiciones del trabajo. Un entorno laboral no saludable, física o psicológicamente, en el que las personas no sientan respetadas su integridad y dignidad (por ejemplo cuando se produce una situación de acoso), o se produzca una sobrecarga física debido a una mala prevención de riesgos, posee consecuencias negativas tanto para la persona (problemas de salud, pérdida de confianza y de autoestima, falta de concentración, bajo rendimiento…) como para la empresa (bajas por enfermedad, abandonos voluntarios, aumento de la conflictividad interna, pérdida de productividad,…). Mantener una adecuada vigilancia de la salud y procurar un buen clima laboral, se convierte así en una estrategia de gestión encaminada a un mejor rendimiento del personal. Para ello, los aspectos a tener en cuenta en la vigilancia de la salud laboral que poseen una especial importancia en relación con el respeto por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres son los siguientes: Más igualdad Mejor comercio 21
  22. 22. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? La vigilancia de la salud reproductiva en lo referido a si las trabajadoras embarazadas o en periodo de lactancia disponen de las suficientes medidas preventivas que garanticen su salud, así como si se garantizan las medidas preventivas necesarias sobre aquellos factores de riesgo que puedan incidir en la función de procreación. Para garantizar estos derechos se deben realizar los cambios de puesto necesarios ante embarazos de riesgo, así como garantizar que no exista exposición a agentes físicos, químicos y biológicos que puedan ejercer efectos mutagénicos o de toxicidad para la procreación. La prevención de situaciones de acoso sexual o por razón de sexo. Una grave quiebra en el principio de igualdad se produce cuando no se garantiza un entorno laboral libre de acoso sexual o por razón de sexo. La Ley Orgánica para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres, considera actos discriminatorios el acoso sexual (entendido como cualquier comportamiento verbal o físico, de naturaleza sexual que tenga el propósito o produzca el efecto de atentar contra la dignidad de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo) y el acoso por razón de sexo (cualquier comportamiento realizado en función del sexo de una persona, con el propósito o el efecto de atentar contra su dignidad y de crear un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo), e impone a las empresas la obligatoriedad de promover las condiciones de trabajo que eviten el acoso y establecer procedimientos para su prevención y sanción. ¡Esto es una empresa, no una ONG! ¡Los problemas personales no son asunto de la empresa! ¿No son asunto de la empresa el bajo rendimiento y las bajas por enfermedad? ¿Cuanto dinero le suponen a la empresa? ¿Cuántas bajas podrían evitarse con una mejor vigilancia de la salud laboral? 22 Más igualdad Mejor comercio
  23. 23. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Las empresas deben por lo tanto tener un papel activo en la prevención e intervención ante este tipo de conductas, máxime teniendo en cuenta que, en general, existe cierta falta de sensibilidad social para detectar estas situaciones, y que las personas que lo sufren suelen ser reacias a denunciarlo. Es por ello importante que se desarrollen mecanismos de alerta, y ante una situación de descenso en el rendimiento o la motivación de una trabajadora, un incremento en las bajas por enfermedad, o el enrarecimiento del clima laboral, se tenga en cuanta la posibilidad de que pueda estar sucediendo una situación de acoso. También se debe valorar la posibilidad de que este descenso en el rendimiento venga provocado por situaciones extralaborales que puedan estar teniendo incidencia sobre el trabajo, como la doble carga que supone para las mujeres la asunción en solitario de las responsabilidades domésticas o de cuidado de personas dependientes, o el hecho de que puedan estar viviendo una situación de violencia de género en cuyo caso se deben tener en cuenta los derechos laborales reconocidos legalmente (como la suspensión de la relación laboral con reserva de puesto de trabajo o la extinción del contrato de trabajo -con una bonificación del 100 % de las cuotas empresariales a la Seguridad Social en los contratos de interinidad para su sustitución-). Como herramienta para la prevención e intervención ante situaciones de acoso, la ley de Igualdad señala que las empresas deben arbitrar procedimientos específicos para su prevención y para dar cauce a las ¡Es impensable que en mi empresa pueda suceder una situación de denuncias o reclamaciones que puedan formular quienes hayan sido acoso sexual! objetos del mismo… tales como la elaboración y difusión de códigos de ¿Y cuantas probabilidades hay de que ocurra un incendio y en todas las buenas prácticas, la realización de campañas informativas o acciones empresas hay extintores y sistemas de prevención? ¿No es un asunto lo de formación. suficientemente grave como para que siempre sea mejor prevenirlo? 23 Más igualdad Mejor comercio
  24. 24. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Un procedimiento de actuación ante situaciones de acoso no tiene por qué ser una herramienta compleja que no se pueda aplicar al pequeño comercio, ya que consiste en elaborar un documento en el que se reflejen: La postura en contra de la existencia de estas conductas por parte de la gerencia de la empresa. La definición de acoso. Los trámites a realizar si se produce dicha situación: la definición de la persona a quien dirigirse. Para lo cual es necesario establecer en la empresa una persona responsable que sirva como referente a quien acudir y que esté capacitada para asesorar y actuar ante este tipo de situaciones. En su caso, las sanciones y medidas cautelares a aplicar ante estas situaciones de manera interna y con carácter independiente a las que se puedan generar por vía jurisdiccional laboral y/o penal. La difusión entre el personal de este protocolo de actuación sirve como estrategia de información y sensibilización, y como medida propiamente de actuación para la prevención de estas situaciones tal y como señala la Ley de Igualdad. En el Convenio Colectivo del Sector Comercio en general del Principado de Asturias 2006, se incorpora la consideración de las conductas de acoso como falta muy grave para las que se imponen las consecuentes sanciones, así como un protocolo de actuación ante estas situaciones. 24 Más igualdad Mejor comercio
  25. 25. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 1.3.4. Recompensando a las personas más capaces Los comercios, debido a sus propias características como su tamaño o su consideración de empresas familiares, se ven afectados por una serie de factores que pueden contribuir a dificultar el desarrollo profesional de las personas que trabajan en ellos (falta de puestos a los que promocionar, escasez de recursos formativos especializados, salarios muy ajustados…). Sin embargo, el factor humano es el principal recurso con el que cuenta la empresa y resulta por tanto imprescindible reconocer la capacitación, el esfuerzo y dedicación, las competencias desarrolladas y el nivel de desempeño alcanzado por el personal para tratar de estabilizar a las personas con mayor valía. Una mejora de las condiciones laborales del personal causa un efecto directo sobre los resultados de la empresa: aquel personal que cuenta con unas buenas condiciones laborales tiende a elevar su compromiso hacia la misma e incrementar su motivación, lo que desemboca en un mayor rendimiento y en menores índices de abandono. La evaluación del desempeño, al igual que otras técnicas de gestión de recursos humanos, no debe ser considerada una tarea compleja que solamente puede ser desarrollada por grandes empresas, ya que al igual que otras técnicas, como la definición de puestos de trabajo, puede ser adaptada a la realidad y los recursos del pequeño comercio. ¡Mi empresa es muy pequeña y no da lugar a promocionar! Si, tal y como se recomienda en el apartado de "Seleccionando a las El pequeño tamaño de algunos negocios hace que las promociones resulten personas más capaces", se realiza una definición de las habilidades muy difíciles una vez traspasadas determinadas categorías profesionales, idóneas para cada puesto de trabajo, la evaluación del desempeño ¿pero no nos gusta a todos y todas que nuestro trabajo se vea valorado y solamente consiste en la valoración del ajuste de las personas que recompensado? ¿No existen varias fórmulas para reconocer la valía del desarrollan un puesto de trabajo a los requisitos de competencias personal? Más igualdad Mejor comercio25
  26. 26. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? profesionales del mismo. Para ello se debe revisar cada cierto tiempo la evolución producida en las competencias, verificando la capacitación profesional del personal y las mejoras producidas en la misma. Se debe tratar de garantizar que esta evaluación se realice con la mayor objetividad posible, de forma que se valoren las capacidades realmente asociadas a un mejor desempeño de las tareas, sin tener en cuenta otros factores como el sexo, ya que es frecuente que se asocie a los hombres con los puestos de responsabilidad y que en equipos formados por varias trabajadoras y un trabajador, éste acabe siendo nombrado responsable de equipo debido a los estereotipos que asignan a los hombres unas mayores habilidades de dirección y una mayor capacidad de dedicación. Una evaluación objetiva de las capacidades, que reconozca el rendimiento real de cada persona, se convierte así en una herramienta para poder calcular las mejoras a realizar en las condiciones laborales de la plantilla y en una estrategia para la mejora del clima laboral y la disminución de las rotaciones en la empresa. Algunas de las medidas compensatorias que se pueden establecer son: Mejorar las condiciones económicas. Generalmente en el sector del comercio los salarios se ajustan a lo establecido en el Convenio Colectivo, lo que suele suponer unas retribuciones escasas. En la medida de lo posible y partiendo de los recursos disponibles, se deben tratar de incrementar estas retribuciones como fórmula de reconocimiento de las capacidades y como estrategia para estabilizar ¡No puedo pagar salarios más altos! ¡Esto no es una multinacional! al personal. ¿Y los costes derivados de la alta rotación? ¿Y los que ocasionan unas menores ventas por la falta de motivación del personal? 26 Más igualdad Mejor comercio
  27. 27. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Estos incrementos salariales deben establecerse de manera objetiva y verificando que no supongan una brecha salarial entre trabajadoras y trabajadores, teniendo presente el principio de igualdad retributiva "igual salario por trabajo de igual valor" que trata de evitar que se otorguen valores inferiores -tanto económicos como sociales- a los trabajos tradicionalmente desempeñados por mujeres, aunque estos precisen de capacidades y esfuerzos equivalentes a los realizados por hombres. Conversión de contratos temporales en indefinidos. Desde los poderes públicos se han puesto en marcha distintas líneas de ayuda a la conversión de contratos temporales en indefinidos con la finalidad de contribuir a un empleo estable y a disminuir los superiores índices de temporalidad en el empleo de las mujeres. Estas ayudas no solamente pueden suponer un beneficio económico directo para la empresa, sino también el derivado de la mejora de la motivación y rendimiento del personal que ve estabilizada su contratación. El reconocimiento de la realización de funciones de superior categoría. El Convenio Colectivo vigente del Comercio de Asturias prevé la posibilidad reclamar la consolidación en una categoría superior a aquel trabajador o trabajadora que por circunstancias organizativas ¡En cuanto promocionas a alguien o lo recompensas la gente se relaja haya desarrollado funciones que superen su categoría durante un y ya no tiene el mismo nivel de implicación! determinado tiempo. Esta puede ser una buena estrategia para ¿Es siempre así o ha sido una mala experiencia con un trabajador o reconocer el esfuerzo realizado y que se poseen las habilidades trabajadora?, ¿Ha valorado alguna vez la implicación del personal después requeridas para asumir mayores responsabilidades. de haber participado en una promoción?, ¿Si la clientela busca que sea una persona concreta quien le atienda, esto no es un buen indicador de profesionalidad?, ¿No merece la pena recompensar la valía profesional de esas personas? Más igualdad Mejor comercio27
  28. 28. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Respeto por los grupos profesionales establecidos. Otra buena práctica establecida en el Convenio es la previsión de ascenso de un grupo profesional a otro de forma automática tras un determinado periodo de tiempo, estrategia que nuevamente sirve para reconocer la experiencia del trabajador o trabajadora. Establecimiento de complementos según los resultados de la empresa: participación de los beneficios. La obtención de beneficios en un negocio depende en gran medida del trabajo realizado por el personal, y por tanto la repercusión sobre los trabajadores y trabajadoras de parte de los beneficios obtenidos en el ejercicio o campaña surtirá un efecto beneficioso en tanto contribuirá a hacerles más participes del desarrollo del negocio. Al margen de las mejoras organizativas que la recompensa a las personas más capaces puede suponer para un negocio (mayor motivación y desempeño, menor absentismo y abandono, mejor clima laboral…), no se puede obviar el impacto positivo que estas tendrán sobre la clientela ante la mayor profesionalidad en el trato y el mejor conocimiento de sus necesidades y demandas. 28 Más igualdad Mejor comercio
  29. 29. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 2. Incrementando y fidelizando a la clientela La incorporación del respeto por la igualdad de oportunidades en la gestión de la empresa tiene un impacto directo en todo lo relacionado con los recursos humanos, pero también en la clientela. La utilización de estrategias de comunicación externa (anuncios, folletos, carteles…) que visibilicen tanto a mujeres como a hombres en el lenguaje y las imágenes utilizadas y traten de romper con los posibles estereotipos acerca de las preferencias y necesidades de la clientela, pueden ayudar a llegar a un público más amplio, con nuevos intereses o inquietudes, así como servir para fidelizar a la clientela habitual que puede valorar la mejora en la imagen corporativa del negocio. 29 Más igualdad Mejor comercio
  30. 30. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? ¿Cómo incrementar y fidelizar a la clientela teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 2.1. Utilizando estrategias de difusión inclusivas Actualmente la estrategia de comunicación de una empresa ha pasado a ser un elemento clave en el buen funcionamiento y desarrollo de su actividad comercial. Los negocios no son sólo unidades económicas, son también entornos sociales en los que se crean distintos niveles de relaciones y por tanto de comunicaciones. El principal objetivo de las comunicaciones empresariales ya no es sólo transmitir mensajes favorables hacia los productos o servicios ofrecidos, sino también crear una imagen corporativa que permita trasladar la identidad del negocio y sus valores, y diferenciarse frente a otras empresas del sector. Actualmente el desarrollo de nuevas tecnologías ha contribuido a ampliar las posibilidades de difusión permitiendo el acercamiento a nueva clientela potencial. Por ello, resulta imprescindible diseñar estrategias comunicativas que alcancen a una mayor diversidad de públicos y eviten las presunciones sobre las expectativas de la clientela basadas en estereotipos de género, así como la utilización de imágenes sexistas o el uso de un lenguaje no integrador que pueden contribuir a la exclusión de un segmento de posible clientela. ¡Yo no llevo esos temas!, ¡Lo realiza una empresa de publicidad! ¿Pero quién contrata a esa empresa de publicidad?, ¿Qué consignas se le ofrecen a esa empresa a la hora de diseñar la imagen corporativa del negocio?, ¿No se podrían realizar indicaciones respecto al uso de imágenes y lenguaje que evitasen estereotipos de género? 30 Más igualdad Mejor comercio
  31. 31. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Un elemento clave en las comunicaciones externas de un negocio es el uso de imágenes. La reproducción de los roles de género provoca que en muchas ocasiones las imágenes que se utilizan en la publicidad respondan a modelos basados en roles tradicionales en los que los hombres aparecen desarrollando actividades profesionales y las mujeres en profesiones subordinadas o dedicadas al hogar, cuando no se utiliza el cuerpo de las mujeres como reclamo publicitario desvinculado del producto a promocionar, es decir, como objeto sexual. Una buena práctica dirigida a evitar un uso sexista de las imágenes podría ser el establecimiento de unas pautas de actuación, que pueden facilitarse a las empresas de publicidad en el caso de que se contraten. A continuación aparece un listado que puede servir de ejemplo de cuales pueden ser las pautas para la utilización de imágenes no sexistas: Representar la diversidad de roles que hombres y mujeres cumplen en la sociedad Reflejar la incorporación de las mujeres al mundo laboral y la realidad de las distintas profesiones a las que han accedido Utilizar imágenes de grupos de hombres y mujeres como ejemplo de diversidad e interacción en las comunicaciones cotidianas Evitar el uso del cuerpo de las mujeres como elemento decorativo ¡Siempre se usaron cuerpos bonitos como reclamo publicitario! Evitar mostrar el aspecto físico como valor femenino ¿Por qué para vender un objeto o un servicio es necesario acompañarlo de modelos atractivas? ¿Qué es lo que se pretende vender al final? ¿Qué Romper con la imagen de las mujeres como victimas o tipo de valores se transmiten cuando se utiliza el cuerpo de las mujeres dependientes respecto a los hombres como objeto decorativo? Más igualdad Mejor comercio 31
  32. 32. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Prescindir de presentar a mujeres y hombres con rasgos de personalidad supuestamente atribuibles a la condición femenina o masculina (hombres valientes- mujeres temerosas, hombres violentos-mujeres sensibles, hombres decididos-mujeres pasivas) No presentar solamente imágenes que reflejen relaciones heterosexuales, presentando otras realidades además de la familia tradicional y la relación de pareja hombre-mujer El tipo de lenguaje utilizado es otro aspecto decisivo a tener en cuenta en la estrategia comunicativa de la empresa. El uso del masculino como genérico constituye una práctica generalizada que contribuye mantener una visión de la sociedad que otorga un mayor valor a lo masculino sobre lo femenino. Incorporar un lenguaje respetuoso con la igualdad de género supone modificar aquellos aspectos comunicativos que invisibilizan a las mujeres y por tanto las excluyen como receptoras del mensaje. Esta circunstancia puede repercutir negativamente sobre la actividad comercial puesto que puede existir clientela potencial que perciba que dicha información no se dirige hacía su persona, autoexcluyéndose por tanto de la información recibida. ¡El tipo de imágenes y lenguaje utilizando no es tan importante! ¿Y si supone una pérdida de clientela potencial que no se siente representada o identificada con los mensajes que se le envían? 32 Más igualdad Mejor comercio
  33. 33. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Transformar el lenguaje sexista en un lenguaje integrador y no excluyente no supone necesariamente acudir en todo momento al uso de formas masculinas y femeninas. Algunos ejemplos de utilización de lenguaje que visibilice tanto a hombres como mujeres son: La sustitución de sustantivos (Cliente/clienta) por términos neutros (clientela) que engloban tanto a mujeres como a hombres. En lugar de utilizar términos en masculino (el gerente) se pueden utilizar sustantivos metonímicos que hagan referencia al cargo o profesión (la gerencia). El uso de oraciones de relativo (los agraciados en el sorteo) puede sustituirse por "las personas agraciadas". La utilización de oraciones de relativo con "quien". "Quienes tengan interés" en vez de "los interesados". La feminización de las profesiones tradicionalmente masculinas. (Directiva, Arquitecta, Técnica). La masculinización de las profesiones tradicionalmente femeninas (Modisto, Azafato, Cajero). ¡Resulta muy pesado leer un texto lleno de barras y arrobas! Evitar utilizar expresiones descalificadoras de las mujeres o lo La utilización de un lenguaje no sexista está siendo criticada por quienes femenino ("Son unas marujas"). consideran que entorpece las comunicaciones, ¿pero no hay un mayor obstáculo si una persona no se siente receptora del mensaje?, Junto con Cuando no se pueda utilizar ninguna formula gramatical se puede el uso de la arroba (@) o las barras (os/as) existen diversos recursos recurrir a desdoblar la referencia a lo femenino y masculino para lingüísticos que también garantizan el uso de un lenguaje no excluyente e evitar la ambigüedad. (El encargado y la encargada). integrador. Más igualdad Mejor comercio 33
  34. 34. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? El uso de la barra puede construir una buena solución en textos breves. (Estimado/a). La arroba (@) se utiliza para sustituir de la terminación genérica ("- os") introduciendo la doble marca de género pero su uso debería limitarse a textos de carácter informal, no siendo recomendable su uso por no ser una grafía de la lengua castellana. La publicidad de cualquier negocio ha de reflejar los importantes cambios sociales acaecidos durante los últimos años y mostrar una sociedad diversa y plural en la que hombres y mujeres compartan espacios tanto públicos como privados. 34 Más igualdad Mejor comercio
  35. 35. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 2.2. Rompiendo los estereotipos sobre sus preferencias Mejorar la actividad comercial a través del respeto del principio de igualdad implica evitar prejuzgar las necesidades y expectativas de la clientela en función de su sexo, como por ejemplo considerar que los hombres buscan una mayor profesionalidad y seriedad en la atención, frente a las mujeres que se presume buscan una mayor amabilidad y cercanía; o considerar que tanto mujeres como hombres prefieren ser atendidos por personas de su propio sexo cuando va a comprar ropa, o que prefieren que les asesoren hombres para comprar productos técnicos y mujeres para productos del hogar… Estas preferencias pueden ser ciertas para algunas personas, pero por suerte el comportamiento humano es amplio y variable, y las necesidades y expectativas de cada persona pueden no ajustarse a lo esperado en función de su sexo. Las técnicas de venta y la forma de tratar a la clientela deben basarse en unos principios de profesionalidad que no pueden estar basados en supuestas expectativas diferenciadas en función del sexo. Existen otras variables que pueden tener peso a la hora de ubicar a cada persona en un grupo de intereses o preferencias similares como son la edad, la actividad desarrollada, la orientación sexual, las creencias religiosas,… que no se pueden conocer a priori. ¡Pero si yo traslado la realidad, la sociedad es así! ¿Es realmente así?, ¿Son únicamente son las mujeres las que van a la compra?, ¿No acuden cada vez con mayor frecuencia los hombres a centros de belleza y estética?, ¿La clientela sólo está compuesta por mujeres jóvenes y delgadas?, ¿Las mujeres no son compradoras de ropa deportiva, elementos informáticos, coches…Y los hombres no son consumidores de perfumes, moda, complementos…? Más igualdad Mejor comercio35
  36. 36. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? Dar por sentado las expectativas de la clientela en función del sexo solamente puede servir para menguar las expectativas del negocio de dirigirse a un público más amplio. En función de la orientación del negocio (por ejemplo ropa para mujer o ropa para hombre) la clientela podrá ser mayoritariamente femenina o masculina, sin embargo esto no merma el hecho de que ambos puedan actuar como clientela, y que el comercio deba estar preparado para atender a cualquier persona con el mayor grado de profesionalidad posible. 36 Más igualdad Mejor comercio
  37. 37. ¿cómo mejorar la gestión del comercio teniendo en cuenta la igualdad de oportunidades? 2.3. Adaptándose a las necesidades de la clientela Una característica singular del comercio frente a otros sectores de actividad es la amplitud del horario de atención al público, con extensos descansos al mediodía, cierres más allá de las 20h y apertura los sábados (y algunos domingos y festivos). Se suele achacar a la amplitud de horarios de las grandes superficies y a sus prácticas agresivas, la imposibilidad de reducir el horario si se quieren mantener las ventas, pero ¿realmente el horario establecido de comercio es el óptimo para ser más competitivo? Los cambios sociales que se han producido en los últimos años han sido profundos: cada vez es mayor el número de mujeres que tienen un empleo y que no realizan sus compras en horarios tradicionales, cada vez son más las empresas que implantan una jornada laboral continua para favorecer la conciliación de su personal, cada vez se realizan más compras a través de Internet... Todos estos cambios deberían ser tenidos en cuenta para analizar hasta que punto es rentable mantener el horario de apertura tradicional sin conocer cuál podría ser en realidad el mejor para la venta. Para conocer los momentos de mayores ventas existen programas informáticos gratuitos que pueden proporcionar información acerca de los momentos con mayores picos de actividad y de las horas muertas. No puedo reducir mi horario de apertura debido a la presión de las La utilización de estos programas puede ayudar a adaptar los horarios grandes superficies! del comercio a las necesidades de la clientela, lo que no tiene por qué ¿Un horario más amplio supone siempre mayores ganancias? ¿Cuántos implicar una mayor amplitud de horarios, sino un reajuste de los mismos. costes extra lleva asociados de personal? ¿Ha estudiado sus momentos de venta? ¿Se han modificado en los últimos tiempos? ¿Ha adaptado sus horarios de apertura en función de los mismos? Más igualdad Mejor comercio 37
  38. 38. 38 Más igualdad Mejor comercio
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