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Tendenciassocialmediamoda 130517092630-phpapp01

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Las tendencias social media más utilizadas por los líderes de la moda. …

Las tendencias social media más utilizadas por los líderes de la moda.

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  • 1. Carta de presentación ¡Bienvenid@ a el primer ebook del blog ‘Más que un “me gusta”! Este blog es un proyecto que nace a raíz de la experiencia de gestionar y crear estrategias online para cuentas relacionadas con la moda y el retail y por la inexistencia en España de blogs específicos sobre social media y el sector de la moda. Su principal objetivo es ayudar a que las empresas de moda que utilizan o quieren utilizar el social media como herramienta de marketing conozcan nuevas estrategias que puedan aplicar en sus acciones en redes sociales y otras plataformas 2.0. En esta guía se muestran las tendencias clave del social media en este sector que servirán de ayuda para hacernos un mapa de lo que está aconteciendo y qué posibilidades nos ofrece esta industria en internet. Puedes encontrar la página original del ebook aquí: www.masqueunmegusta.com/ebook Espero que lo disfrutes! Y siéntete libre para postear este e-book en tu blog o enviarlo por email a cualquiera que tú creas que le pueda resultar beneficioso. ¡Gracias! COMPARTE ESTE DOCUMENTO 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 2 de 26
  • 2. Conecta Autora: Jaione Berraondo Web: www.masqueunmegusta.com Twitter: twitter.com/masqueunmegusta LinkedIN: http://es.linkedin.com/in/jberraondo Uso de la guía Esta guía está bajo licencia Creative Commons Reconocimiento - NoComercial SinObraDerivada Se permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra bajo estas condiciones. Más información: www.creativecommons.es 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 3 de 26
  • 3. ¿ Qué oportunidades ofrece el social media para mi empresa de moda online? La industria de la moda hace relativamente poco que ha empezado a tener presencia en el Social Media, sin embargo, hoy en día es uno de los temas más representados en la web. El carácter social natural de la moda hace que cuando nos vestimos compartamos y mostremos parte de nuestra personalidad a los demás con nuestra imagen. Las redes sociales y otras plataformas 2.0 están siendo utilizadas como plataforma de socialización de la moda y es por ello por lo que este sector está siendo uno de los más comentados en redes sociales. Bloggers y fashionistas se han convertido en líderes de opinión que influyen en las compras de los consumidores y redes sociales verticales como Chictopia, Lookbook, Chicismo o Trendtation tienen cada vez más usuarios que buscan inspiración a la hora de vestirse. Además el Social Media ha cambiado la forma en la que las marcas y los clientes se comunican. Ya no se lanza un mensaje al público, sino que éste es bidireccional y esto supone un cambio en la experiencia de compra del consumidor de moda, en los mejores casos mejorándola. No podemos obviar el hecho de que los consumidores ya no se fían de la publicidad tradicional, ahora es la opinión de amigos y otras personas las que realmente influyen en sus decisiones de compra. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 4 de 26
  • 4. Las marcas que consigan que sus clientes actuales se vuelvan en personas que hablan con pasión de sus marcas y productos, lograrán que el boca a boca haga que los clientes potenciales se conviertan en nuevos clientes. De hecho, según un estudio realizado por la empresa Beyond Rethinking Digital, realizado entre mil quinientas personas en Estados Unidos, los usuarios que más utilizan las redes sociales son mucho más valiosos para las marcas que cualquier otro, porque tienen tres veces más capacidad de llegar a otros usuarios que la propia marca. Si tenemos en cuenta el crecimiento de las ventas online y la aparición de un tipo de consumidor nuevo, el e-fashion consumer, que participa activamente recomendando marcas y estilismos en redes sociales y otras plataformas verticales sobre moda, podemos ver surgir una nueva oportunidad para nuestro negocio. Si sabemos aprovechar estos espacios y creamos entornos propios en nuestras webs en los que este tipo de nuevo consumidor pueda participar, podremos convertir a estos clientes actuales en evangelizadores de nuestra marca. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 5 de 26
  • 5. # 1. Socialización de la compra de moda online El Social Commerce, es una tendencia de venta online que busca integrar el aspecto social dentro de la experiencia de compra del usuario, ya que el proceso compra online a menudo se vuelve frío y no cubre las necesidades de comunicar y compartir que busca cada vez más el usuario en la red. Además supone una oportunidad impresionante para la industria de la moda por el hecho de que permite expresar fácilmente nuestra identidad a nuestros amigos en base a las relaciones que establecemos en Social Media con las marcas del sector. De hecho, se espera que Social Commerce de la industria de la moda sea tan importante que no solo se traducirá en incremento de ventas online, sino que supondrá que la industria de la moda se convierta más visible en nuestras vidas sociales en la red. Al ser tan reciente debe ser ahora cuando las marcas y empresas tengan que integrarlas es sus estrategias para poder obtener una ventaja competitiva frente a las demás. Aquí tenemos 3 casos de Social Commerce de los que podemos obtener ideas: Asos Una de las compañías de moda online que mejor lo hace en Social Media y que más socializa la experiencia de compra es ASOS. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 6 de 26
  • 6. En su propia web han creado una comunidad en la que los usuarios pueden registrarse y subir sus looks, vídeos o crear combinaciones de ropa con productos de la tienda online. Las actualizaciones pueden recibir “likes” y comentarios de los seguidores, al igual que en redes sociales generalistas. Pull and Bear Otro caso de socialización de experiencia de compra lo podemos ver en Pull and Bear, del grupo Inditex. Hacia noviembre del año pasado colocó en los probadores de algunas de sus tiendas unas pantallas con una cámara que te fotografiaba con lo que te estabas probando y a través de una aplicación de Facebook te dejaba compartir la foto con tus amigos en la misma plataforma. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 7 de 26
  • 7. La Redoute y Trendtation Trendtation, es una comunidad de moda online que ofrece inspiración a sus usuarios para vestir. A principios de verano la comunidad anunció su asociación con la famosa marca de moda y decoración La Redoute, integrando la venta de prendas de ropa de la marca en su sitio web 1. De esta manera, los usuarios de la plataforma de moda podían inspirarse con los outfits de los miembros de la comunidad pudiendo a su vez adquirir prendas y artículos entre más de 200 marcas que ofrece La Redoute sin salir de la plataforma. El día 12 de noviembre Trendation y La Redoute rompieron su acuerdo y el CEO de Trendtation, Marc Roure, declaró que la plataforma tenía intención de realizar más colaboraciones de este tipo en un futuro cercano. 1 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 8 de 26
  • 8. #2 La tendencia de la personalización en la industria de la moda En el sector del retail, ya llevamos un par de años en las que la individualización está de moda. Los consumidores empiezan a preferir darle un toque personal a la tendencias actuales antes que copiar los looks tal cual como los ven en pasarela, revistas o en la red, y es por ésto por lo que cada vez existen más páginas ecommerce de moda personalizada. Estas páginas tienen como característica que los propios usuarios podemos diseñar los artículos que vamos a comprar, eligiendo el color, corte y otros detalles, y a partir de entonces es cuando se empieza a fabricar el producto. Upper Street es una tienda de zapatos online en el que puedes diseñar tu propio par. Tienen una inmensa variedad de materiales y florituras para elegir y crear el zapato que queramos. Aquí podéis ver el zapato que yo misma he diseñado en cuestión de 5 minutos. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 9 de 26
  • 9. Otro ejemplo lo podemos ver en la compañía inglesa Burberry, que te permite crear tu propia gabardina personalizada, pudiendo añadir al diseño básico diferentes estilos, colores, tejidos o forros. El número de ecommerce de moda que ofrecen la personalización de alguno de sus productos va en aumento, por lo que seguiremos viendo más casos como estos. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 10 de 26
  • 10. #3. Fidelización de la comunidad online a través de la participación ModCloth es una tienda de ropa y accesorios online para mujeres que realmente ha sabido adoptar e integrar el social media alineándolo con sus objetivos estratégicos. Para el lanzamiento de su nueva colección la compañía ha llevado a cabo una acción de crowdsourcing con los usuarios mediante un sistema de votaciones que ha permitido a éstos sentir el poder participar en las decisiones de producción de la compañía. La campaña, “Be the buyer”, pretendía que los usuarios votasen y comentasen sobre lo que les gustaba o no les gustaba de la colección que tienen previsto lanzar. Si los prototipos conseguían los votos suficientes, las colecciones saldrían al mercado, y viceversa. Además, si el producto elegido era aquel que había gustado a un usuario concreto, se le enviaba una notificación al email para que tuviese conocimiento de que el producto se encontraba disponible. Los comentarios de los usuarios también servirían para mejorar diseños futuros. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 11 de 26
  • 11. Campaña: 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 12 de 26
  • 12. #4. Storytelling El objetivo principal de las marcas debería ser conseguir conectar emocionalmente con los usuarios activos y colaborar con ellos para que se conviertan en evangelizadores de la marca y lleguen a recomendarnos y hablar bien de nosotros, logrando influenciar a otros usuarios. Para conectar emocionalmente con los usuarios una de las técnicas es el storytelling o storybranding y Facebook es una plataforma en la que podemos usarla logrando grandes resultados. Se trata de una técnica de los 90 que se utiliza para persuadir al consumidor a través del arte de contar historias. El mensaje se transmite mediante una historia, generalmente en primera persona, que cuenta un hecho veraz, cuya trama es fácilmente interiorizable por el receptor, quien se siente identificado, consiguiendo emocionarle y que se vea abocado a actuar en favor de la acción que de ella se desprende. Para conseguir la empatía de nuestro público objetivo no hay nada mejor ni más efectivo que crearles una más que positiva experiencia de usuario, vinculando nuestro producto o servicio a un recuerdo o a una sensación vivida por el cliente y que le cree sensaciones positivas, para lo que es ideal recurrir a una historia. Por lo tanto, el storytelling se presenta como uno de los grandes retos y desafíos para las marcas que buscan una conectar y comunicar emocionalmente con los usuarios y consumidores a través de las historias. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 13 de 26
  • 13. El nuevo timeline de Facebook nos permite contar historias de una manera muy visual y ofreciendo la posibilidad a los usuarios de que naveguen en el tiempo y se trasladen a diferentes momentos vividos por la compañía. La marca de zapatillas solidarias Toms publica en Facebook todo lo que acontece a la marca de una manera muy visual y que conecta con el usuario gracias a las acciones humanitarias que van haciendo y a través de transmitir su cultura con imágenes muy cuidadas. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 14 de 26
  • 14. #5. Redes Sociales para empresas de moda Lo primero que suelen hacer las marcas cuando deciden que van a tener presencia en redes sociales es abrirse una cuenta en Facebook y Twitter, obviando que hay otras redes sociales que pueden encajar mejor en su estrategia digital por el público que tienen. Esto no quiere decir que estas dos plataformas estén sobrevaloradas, de hecho, son los que más penetración tienen en nuestro país y por las cuales podemos llegar a más cantidad de usuarios y clientes potenciales. Sin embargo, es interesante que analicemos qué pueden ofrecer otras plataformas a nuestro negocio si tenemos una compañía que se dedica a la moda.2 Instagram Instagram es una plataforma online que permite a las marcas contar su historia y conectar con su audiencia actual y potencial de una manera distinta y muy visual. A principios de noviembre, la plataforma puso a disposición de los usuarios la posibilidad de crear perfiles en la web, hasta entonces ofreciendo solo la posibilidad de compartir imágenes a través del dispositivo móvil. Parece que la adquisición de Instagram por parte de Facebook es la razón por la cual los perfiles tienen esta apariencia, muy parecida a la cronología de los El noviembre Instagram puso a disposición de los usuarios la versión web. Hasta entonces era una plataforma únicamente móvil. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 15 de 26
  • 15. perfiles de Facebook. Aquí tenéis la página de Instagram de Nike, instagram.com/nike. Aunque el número de usuarios es bastante menor que otras plataformas como Facebook, Twitter o Pinterest, según un estudio de Forbes la plataforma ha aumentado en más de un 400% el número de usuarios desde principios del año 2012 hasta julio, pasando de 15 millones de miembros en su comunidad a los 100 millones con los que cuenta hoy en día (Enero 2013). El estudio mencionado también apunta que entre el top de las 10 mejores marcas en Instagram, 5 están relacionados con la moda y la imagen. Sin duda los amantes de la moda tienen adicción a esta plataforma. Estas son las marcas de moda e imagen que cuentan con mayor número de usuarios en la plataforma: 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 16 de 26
  • 16. 4. Tiffany & Co.: 103,365 seguidores 3. Gucci: 119,492 seguidores 2. Nike: 322,721 seguidores 1. Burberry: 454,233 seguidores ¿Qué podemos contar como empresa en Instagram? Presentar nuevos productos y colecciones: Podemos presentar las nuevas colecciones o los nuevos productos de una manera atractiva y visual. Aquí vemos un ejemplo de cómo Gucci publica su nueva colección en la plataforma. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 17 de 26
  • 17. Storytelling: Mostrar la cultura de nuestra compañía y contar nuestra historia, lo que ocurre dentro de la organización pero el público no ve. Permitir ese acceso a los usuarios hace que sientan que forman parte de la la marca. En la imagen inferior se puede ver cómo la firma Burberry muestra cómo se está llevando a cabo el diseño de un reloj que más tarde será comercializado. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 18 de 26
  • 18. Mostrar los valores de tu marca: Desigual utiliza la plataforma para mostrar imágenes que representen su cultura y sus valores. Eventos: Instagram también puede servir de plataforma para publicar fotos de los eventos que organiza la compañía. Campañas y concursos: Una vez que tengamos una comunidad lo suficientemente amplia podremos realizar concursos o sorteos para fidelizar a los usuarios. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 19 de 26
  • 19. Pinterest Pinterest es una red social en la que los usuarios pueden crear colecciones de imágenes en una especie de tableros personalizados y compartir entre los usuarios. El crecimiento de uso de esta plataforma en el último año ha sido espectacular y todavía sigue imparable. En noviembre de 2012 ha sido cuando la plataforma ha permitido a las empresas crear perfiles corporativos para promover visualmente su trabajo de forma rentable con herramientas útiles a disposición de las compañías. Además si la empresa contaba con un perfil personal puede convertirlo en corporativo sin tener que crear una cuenta nueva. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 20 de 26
  • 20. En el gráfico que tenemos abajo podemos ver qué tipo de contenido es con el que más interactúan los usuarios de Pinterest. Se puede ver cómo la moda es la cuarta categoría más mencionada en la red social. En este segundo gráfico se muestra el poder que tiene Pinterest a la hora de influir en la compra de los usuarios. La plataforma supera en este índice a Facebook y Twitter. Se puede ver cómo la moda es la cuarta categoría más mencionada en la red social. En este segundo gráfico se muestra el poder que tiene Pinterest a la hora de influir en la compra de los usuarios. La plataforma supera en este índice a Facebook y Twitter. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 21 de 26
  • 21. A su vez Pinterest es la plataforma perfecta si quieres atraer tráfico a tu web o para llevar a cabo estrategias SEO para mejorar el posicionamiento de tu página. (Ver post consejos SEO para Pinterest) 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 22 de 26
  • 22. ¿Qué podemos hacer en Pinterest? 1. Descubrir los gustos de nuestro público 2. Presentar nuevos productos 3. Probar el éxito que tendrán nuestros nuevos productos 4. Conversar e interactuar con los miembros de nuestra comunidad 5. Crear concursos 6. Contar la historia de nuestra marca Si quieres saber cómo sacar el máximo partido a esta plataforma dentro de la estrategia online de tu marca, puedes seguir estos consejos que he escrito en mi blog, ver post ’10 tips para mejorar el uso de Pinterest’ para tu marca’. Trendtation, Chiscismo, Lookbook Chicisimo, Trendtation o Lookbook son plataformas que ofrecen inspiración de moda a través de gente real. Generalmente son las egobloggers las que suben sus fotos con sus looks para que los demás usuarios los voten, comenten y sigan sus perfiles. Las marcas se están interesando en tener a cabo acciones comerciales con estas plataformas por el hecho de que tienen una gran cantidad de usuarios diarios y mucho poder de influencia hacia éstos. Por ejemplo, en verano de 2012 Trendtation anunció su asociación con la famosa marca de moda y decoración La Redoute, integrando la venta de prendas de ropa de la marca en su sitio web. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 23 de 26
  • 23. De esta manera, los usuarios de la plataforma de moda podían inspirarse con los outfits de los demás usuarios pudiendo a su vez adquirir prendas y artículos entre más de 200 marcas que ofrecía La Redoute sin salir de la plataforma. Con este partnership La Redoute cumplió el hito en su modelo de negocio de la obtención de ingresos a través del comercio electrónico (ecommerce). Actualmente Trendtation ha eliminado de la web el catálogo de productos de La Redoute, pero está buscando nuevas colaboraciones con otros ecommerce para aplicar el modelo que tenían con la firma francesa. ¿Qué pueden aportar estas plataformas a nuestra marca de moda? 1 # Gracias a este tipo de plataformas las marcas podemos averiguar qué gusta a los usuarios y a nuestros clientes potenciales. 2# Podemos crear anuncios con los miembros de estas redes sociales. American Apparel creó el año pasado unos cuantos anuncios con miembros de comunidad de la plataforma Chictopia. 3# Colaborar con la plataforma para crear concursos en los que se muestren nuestras marcas/prendas. Polyvore Polyvore es una red social en la que los usuarios pueden buscar marcas y productos para crear sus propias colecciones personales, llamadas sets. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 24 de 26
  • 24. Una vez creado el set, se puede compartir entre los amigos o entre la comunidad de Polyvore. Los demás usuarios podrán votar y comentar los sets, y además la plataforma permite participar en grupos y hacer preguntas. Lo que hace único a esta plataforma es que cada vez que pinchamos un artículo de un set, nos dirigiremos a la web de donde proviene éste. Y entonces...¿cómo pueden utilizar las marcas esta plataforma? - Atraer tráfico a nuestra web - Mostrar el estilo y personalidad de la marca con los sets - Crear sets con un buen diseño para compartir en redes. Desde el 28 de noviembre de 2012 ya podemos descargarnos su aplicación móvil para iPhone. 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 25 de 26
  • 25. #6. Poniendo en marcha tu plan social media Una vez que hayas comprobado que el Social Media puede ser una oportunidad de crecimiento para tu negocio, el siguiente paso sería desarrollar un plan de marketing digital que sea la guía que marque tus acciones. Antes de empezar hay que tener claro que el social media no es un proyecto independiente, sino que se trata de un proceso contínuo en el que los resultados aparecerán a medio/largo plazo si hacemos las cosas correctamente y vamos midiendo y controlando los resultados de todas las acciones para poder optimizarlos. Necesitarás decidir qué recursos estás dispuesto a destinar en tu plan social media y tendrás que tratar de ser realista al fijarlos. Crear un plan de marketing digital requiere su tiempo y esfuerzo por el hecho de que antes de fijar nuestros objetivos y elaborar las estrategias necesitaremos tener un exhaustivo análisis de nuestra empresa (interno y externo) en el entorno offline y online. Para aprender más sobre social media para el sector de la moda visita la página masqueunmegusta.com y para cualquier duda o consulta escribe a masqueunmegusta@gmail.com 2013 Social Media Marketing Sector Moda masqueunmegusta.com twitter.com/masqueunmegusta Página 26 de 26

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