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Extranet

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A presentation on Intranet & Extranet technologies made for the SPI+

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  • 1. Le concept d’Extranet, ses apports et les différentes solutions techniques possibles Zaccone Carmelo Ir. Expert en Télécommunications et Technologies de l'Information Agence Wallonne des Télécommunications www.awt.be Avenue de Stassart, 16 Tél.: +32 81 77.80.76 B-5000 NAMUR Fax.: +32 81 77.80.99 FORUM TELECOM SPI+ Réunion du club e-business 22 Février 2005, Château de Colonster
  • 2. Extranet : concept et origine <ul><li>L’Extranet est l’ extension du concept d’Intranet vers les partenaires de l’entreprise </li></ul><ul><li>Pour rappel, un Intranet est </li></ul><ul><ul><li>un outil informatique, </li></ul></ul><ul><ul><li>matérialisé part la mise en commun de services utiles, </li></ul></ul><ul><ul><li>un outil à destination des salariés de l’entreprise </li></ul></ul><ul><li>En d’autres termes, un Intranet est un système de communication interne utilisant les technologies de l’Internet </li></ul>
  • 3. Intranet: exemples <ul><ul><li>Outils de collaboration </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>calendrier partagé, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>carnet d’adresses commun, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestion de projets, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>listes de tâches/notes, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>groupes de discussion, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>messagerie électronique, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestion et indexation de fichiers, </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>E-procurement </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>demandes et suivi de congés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>commandes de fournitures (ex. de bureau) et suivi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestion et suivi des déclarations de créance </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>demandes de formation externe/de participation à un séminaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>réservation de salles, matériel etc. </li></ul></ul></ul>
  • 4. Intranet: exemples (suite) <ul><li>… mais aussi </li></ul><ul><ul><li>Publications d’informations internes </li></ul></ul><ul><ul><li>Accès aux bases de données </li></ul></ul><ul><ul><li>Formation/Support utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Pour plus d’information, consultez la fiche technique ’Qu'est-ce qu'un Intranet ?’ disponible sur le site de l’AWT </li></ul><ul><li>http://fiches.awt.be </li></ul>
  • 5. Extranet : objectifs <ul><li>L’Extranet est synonyme </li></ul><ul><ul><li>d’ intégrateur de services </li></ul></ul><ul><ul><li>de liaison avec ses partenaires via les technologies Internet: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>fournisseurs, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>clients privilégiés (ex grands comptes), </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Filiales, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>entreprises associées. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>d’ outil supplémentaire pour le B2B, le B2C facilitant les flux d’informations échangés </li></ul></ul>un système de communication avec le monde externe utilisant les technologies de l’Internet
  • 6. Extranet : exemples <ul><li>Quelques exemples de services utiles: </li></ul><ul><ul><li>accès privilégié à des informations: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>liste des produits </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>descriptif/fiche technique détaillée de produit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>état du stock </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>suivi de commandes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>support et questions </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>documents divers (textes, images, vidéos, sons): techniques publicitaires ou commerciaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>de type financier </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>accès privilégié à des services: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>messagerie électronique en ligne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>formulaires (commande, rma, satisfaction, support …) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>messagerie instantanée </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>groupes de discussion </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>suivi du ‘compte’ client/fournisseur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>moteurs de recherches </li></ul></ul></ul>
  • 7. Les apports d’un Extranet <ul><li>Amélioration des relations avec les clients et partenaires: </li></ul><ul><ul><li>Communications plus étroites , plus rapides (ex: réunion virtuelle, chat instantané) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration avec le ‘backoffice’: communication d’application à application </li></ul></ul><ul><ul><li>- Diminution considérable du nombre de réencodage de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>- Intégration avec le système de gestion des stocks </li></ul></ul><ul><ul><li>- Intégration avec le système de gestion de la comptabilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration de la chaîne de production depuis la fabrication jusqu’à la livraison. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aides à la décision </li></ul></ul><ul><ul><li>Accès immédiat à l’information pertinente et à jour ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Demandes d'intervention accélérées, simplifiées : la qualité du service est accrue </li></ul></ul><ul><ul><li>Centralisation des relations </li></ul></ul>
  • 8. Les apports d’un Extranet <ul><li>Une collaboration efficace supprimant des contraintes telles que: </li></ul><ul><ul><li>Les distances physiques entre les entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>Les contraintes horaires </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  • 9. Évolution des modes de communication <ul><li>Jusqu’il y a peu, l'accès des partenaires extérieurs, n’était possible que par téléphone , FAX ou modem sans chiffrement. </li></ul><ul><li>Ceux-ci présentent les désavantages suivants: </li></ul><ul><ul><li>coût élevé des communications (nationales ou internationales), </li></ul></ul><ul><ul><li>faible débit (ex 14K pour un FAX), </li></ul></ul><ul><ul><li>manque de sécurité (il est facile d'écouter ou de détourner une ligne téléphonique non chiffrée), </li></ul></ul><ul><ul><li>une seule communication à la fois </li></ul></ul><ul><ul><li>format </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>souvent propriétaire nécessitant de fréquents réencodages </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>parfois standardisé (ex EDI) </li></ul></ul></ul>
  • 10. Évolution des modes de communication <ul><li>Par l’instauration d’Extranets, </li></ul><ul><ul><li>toute une filière de relations client/fournisseur peut se transformer en une entreprise virtuelle unique, </li></ul></ul><ul><ul><li>on passe d’une gestion de la compétitivité de chaque entreprise à la gestion de la compétitivité globale de la chaîne de fabrication, </li></ul></ul><ul><ul><li>on offre un accès à un ensemble de ressources de manière standardisée et sécurisée: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>on utilise un médium de communication partagé : Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>homogénéisation des formats de transfert par l’intermédiaire de normes ouvertes (ex XML) et des technologies de traitement (ex web service) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>on utilise des technologies de chiffrement pour protéger les communications </li></ul></ul></ul>
  • 11. Évolution des modes de communication <ul><li>Comme pour l’instauration d’un réseau Intranet, le déploiement d’un Extranet implique une prise de conscience de l’aspect sécuritaire: </li></ul><ul><ul><li>s’assurer que les bonnes informations parviennent au bonnes personnes, </li></ul></ul><ul><ul><li>s’assurer que les informations confidentielles à l’entreprise ne soient pas accessibles au travers de l’Extranet, </li></ul></ul><ul><ul><li>l’élargissement du réseau d’entreprise ne doit pas être une nouvelle source pour les infections informatiques (virus, spyware, worm, …) </li></ul></ul>
  • 12. Quels sont les architectures disponibles ? <ul><li>Généralement, comme pour l’Intranet, l’Extranet </li></ul><ul><li>utilise les protocoles de communication TCP/IP , </li></ul><ul><li>ne se soucie pas du réseau de transport sous-jacent, </li></ul><ul><li>mais utilise principalement l’ Internet comme médium de communication . </li></ul>
  • 13. Quels sont les architectures disponibles ? <ul><li>Deux types d’Extranet sont possibles: </li></ul><ul><li>L’architecture 3 tiers: similaire à un site Internet sécurisé : </li></ul><ul><ul><ul><li>un client (généralement un navigateur Internet) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>un ou plusieurs serveurs d'applications (ex: un serveur web) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>un ou plusieurs serveurs de bases de données </li></ul></ul></ul><ul><li>L’architecture de type VPN : similaire à un l’élargissement de la frontière de l’Intranet </li></ul><ul><li>Le partenaire est associé à la notion de branche VPN et son (ou une partie) réseau est totalement interconnecté au réseau Intranet: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Les systèmes informatiques communiquent directement entre eux sans intermédiaire </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Les utilisateurs du partenaire utilisent les mêmes ‘applications’ que les membres de l’entreprise </li></ul></ul></ul></ul>
  • 14. Les accès doivent être sécurisés <ul><li>L’Extranet offre un accès aux systèmes d’informations à des personnes / applications situées en dehors de l’ entreprise . </li></ul><ul><li>Il est dès lors indispensable </li></ul><ul><ul><li>d’ authentifier les utilisateurs de ce service: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>authentification simple (nom d’utilisateur et mot de passe) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>authentification forte (via certificat numérique) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>de sécuriser les communications </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>technologie HTTPS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>technologie de chiffrement VPN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>technologie pare-feu (Firewall) </li></ul></ul></ul>
  • 15. Exemple de déploiement <ul><li>Collecter des informations utiles </li></ul><ul><ul><li>Identifier les recherches et analyses qui ont été faites suite à la décision d’avoir un Extranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Inclure les découvertes clé obtenues </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>des groupes de travail du projet d’Extranet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des enquêtes menées auprès des futurs utilisateurs de l’Extranet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des leçons apprises dans d’autres projet d’Extranet dans les domaines similaires au vôtre </li></ul></ul></ul><ul><li>Buts et objectifs </li></ul><ul><ul><li>Décrire les objectifs poursuivis et les apports désirés par le biais de l’Extranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Décrire des critères qui vous permettront de ‘ mesurer ’ le succès du projet </li></ul></ul><ul><li>Identifier le public cible </li></ul><ul><ul><li>Qui sont les futurs utilisateurs? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quels sont leurs besoins ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment l’Extranet pourrait répondre à ces besoins ? </li></ul></ul><ul><li>Contenu et fonctionnalités </li></ul><ul><ul><li>Quel est le contenu ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles sont les fonctionnalités ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel type d’architecture se prête le mieux au besoin ? </li></ul></ul><ul><li>Gestion de l’Extranet </li></ul><ul><ul><li>Identifier les ressources (personnel, contenu) nécessaire à la maintenance de l’Extranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Décrire où l’Extranet sera hébergé ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment les utilisateurs seront ajoutés ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment le contenu sera maintenu ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Décrire les moyens nécessaire à la promotion de l’Extranet (au début mais aussi au cours du projet). </li></ul></ul><ul><ul><li>Décrire les formations nécessaires et le support . </li></ul></ul><ul><li>Planning de déploiement </li></ul><ul><ul><li>Proposer un planning décrivant les dates des étapes </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier les responsabilités de chacun </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir clairement ce qui est attendu de chacun </li></ul></ul>
  • 16. Conclusions <ul><li>Au niveau de l’idée </li></ul><ul><ul><li>Le concept d’Extranet n’est pas nouveau </li></ul></ul><ul><ul><li>C’est juste un nouveau ‘buzzword’ (mot à la mode) pour une notion qui existe depuis longtemps </li></ul></ul><ul><li>Au niveau de la technologie </li></ul><ul><ul><li>Une autre application innovante des technologies issues de l’Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Un évolution logique des processus d’entreprises par l’ augmentation des interactions avec le monde extérieur </li></ul></ul><ul><li>Lors du déploiement d’un Extranet, </li></ul><ul><ul><li>Identifier les besoins et désirs des partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Porter une attention particulière à la sécurité </li></ul></ul>

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