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Conocer el cambio de un marketing 1.0 a otro 2.0. Sus ejes básicos y los conceptos que es necesario conocer.

Conocer el cambio de un marketing 1.0 a otro 2.0. Sus ejes básicos y los conceptos que es necesario conocer.

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  • 1. de marketing 1.0 a 2.0mensaje antes que imagen Carlota de Dios 2011 www.cddya.com – www.carlotadediosyasociados.com
  • 2. El nuevo MKSe centra en: Un enfoque centrado en el consumidor, El mensaje por encima de la imagen, en la experiencia por encima del producto, etc.Diferentes enfoques del marketing: Marketing de boca a oído, Marketing viral, Buzz marketing, M Marketing de influencia, Maketing de guerrilla y Social media marketing. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 3. La evolucion del MK El marketing masivo comenzó con análisis globales. El comienzo del marketing de segmentos. El segmento de uno o personalización como una forma diferente de atacar elmercado. El marketing directo cobra una especial relevancia en las estrategias deaproximación al mercado del siglo XXI, encontrando en las tecnologías de lainformación herramientas excelentes. Un sistema de marketing interactivo para aproximarnos a un entornointeractivo. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 4. El nuevo MK Los modelos de negocio que no habían sido rentables en la primera época deInternet comienzan a funcionar con la Web 2.0. La avalancha de nuevos usuarios hace aparecer toda una serie deherramientas de marketing digital que están probando su eficacia. Las cuatro efes de la mercadotecnia (Fleming, 2000): Flujo Funcionalidad clara y útil Feedback Fidelización Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 5. Las 3 razones MD El marketing digital se impone por tres razones: Menor coste Campañas más efectivas y mejor enfocadas La posibilidad de controlar de forma exhaustiva el retorno de la inversión y la efectividad de las acciones. Actualmente en nuestro país hay más de 24 millones de internautas, lo queconvierte a Internet en un medio que ofrece grandes oportunidades paracomunicar nuestras marcas y publicar nuestros productos. El marketing electrónico pasará a ser tan natural como el tradicional. La clave del éxito es la correcta integración de las nuevas y viejasherramientas de la forma más adecuada. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 6. El nuevo MK El Manifiesto Cluetrain se considera la principal obra que define el ocaso de laempresa tradicional. El resultado son 95 tesis que parten de una misma premisa:“los mercados se forman de conversaciones”. La transición entre el modelo 1.0 y el 2.0 se traduce como una nueva formade entender y usar Internet. Estamos ante un nuevo escenario: una nuevaforma de comunicarse, relacionarse, de experimentar y compartir. El marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 almarketing. Los clientes toman decisiones bajos sus propios términos. Hancambiado los roles del marketing. El Marketing 2.0 se basa en un contenido que es usado como combustiblepara conversaciones y decisiones de compra. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 7. los 10 cambios 10 cambios (Marc Cortés,2008): DEL MÍ AL NOSOTROS. Los clientes se convierten prosumidores (productor+consumidor). Un consumidor colaborativo, participativo e interactivo. DE LA INTERRUPCIÓN A LA CONVERSACIÓN. Evolucionar hacia una nueva forma de transmitir un mensaje Acudimos donde está en Internet y hablamos con ellos en plano de igualdad. Será necesario identificar quiénes son nuestros clientes, dónde están y cuáles son sus hábitos en Internet. DE LA INICIATIVA PROPIA A LA INICIATIVA DEL CLIENTE: INTELIGENCIACOLECTIVA. Formar parte de todo ello. DEL PRODUCTO AL ENGAGEMENT. Pasar de clientes a seguidores. DE PUBLICIDAD A LA EXPERIENCIA. Es necesario emocionar. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 8. los 10 cambiosDEL ORDENADOR AL SIEMPRE CONECTADOS. Una visión integral del cliente.DEL FOLLETO A LA RECOMENDACIÓN. La recomendación actúa como acelerador del proceso de posicionamiento.DEL INDIVIDUO A LA COMUNIDAD. Los beneficios de entrar y pertenecer a las redes sociales por tres razones: comunicarse, generar comunidad y cooperar.DEL EGOCENTRISMO A LA REPUTACIÓN CORPORATIVA. Escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder.LA SUPOSICIÓN A LA ANALÍTICA WEB. La oportunidad de medirlo todo. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 9. Los beneficiosLOS 5 BENEFICIOS DEL MARKETING 2.0 Escuchar a los mercados y a los clientes Mejorar y hacer nuevos productos y servicios Mejorar la visibilidad de nuestra empresa Obtener mayor eficiencia publicitaria Mejorar la cultura interna Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 10. NUEVAS herramientas MKWOMM “palabras de boca” El buzz, boca a oído, influential, etc., Se basan en la importancia de la creatividad. La viralidad es consecuencia de la adecuación y coherencia.1. WORD OF MOUTH/MARKETING DE BOCA A OÍDO Puede considerarse el paradigma global del marketing. Es el enfoque más primario que se conoce. Una mayor potencia y un mayor alcance.2. MARKETING VIRAL Centra su poder en el contagio exponencial a través de facilitar al contagiado la posibilidad de pasar una información los más sencilla y rápidamente posible. La viralidad la confiere el contagio. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 11. Facilidad y eficaciaA mayor facilidad, mayor eficacia mayor contagio. Los lazos débiles se convierten en el difusor más importante de losmensajes virales. Para Gladwell, M. (2007), las redes sociales son pirámides.Las personas o grupos de personas que contactan con nosotros son los lazosdébiles o conectores. Se caracterizan por dos rasgos diferenciados: pertenecen a ámbitos muydiversos al mismo tiempo y tienen relación con grupos muy heterogéneosde personas. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 12. Los 3 tiposDe personas claves: Conectores. Personas con una red de contactos más grande de lo habitual. Son aquellas personas culpables de que conozcamos a la mayoría de nuestros amigos y contactos profesionales. Mavens. Los conectores se sirven de los mavens para obtener información útil. Se divierten compartiéndola. Vendedores natos. Se caracterizan por su carisma y su capacidad de comunicación. Se la creen, la viven, la sienten y la transmiten (la información). . Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 13. MK Buzz Es un enfoque de marketing que genera boca a oído como consecuencia de unhecho. El receptor siente la necesidad de transmitir la información. Su punto fuerte es la sorpresa, el impacto y la capacidad de esto para crearconversaciones.Hablamos de enfoque no de medio o canal.. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 14. MK de querrilla, influencia y SMM MARKETING DE GUERRILLA La aglutinación de “todo lo posible”. Es un tipo de marketing con mucho ingenio y creatividad. Hoy en día su significado tiene que ver con acciones llamativas realizadas en la calle. Se puede diferenciar entre Street marketing y Ambient marketing. MARKETING DE INFLUENCIA Centra su importancia en la fuente de mayor influencia. La vinculación de las celebrities con determinadas marcas. SOCIAL MEDIA MARKETING El Social Media Marketing (SMM) tiene lugar únicamente en la esfera online, mientras que el WOMM puede ser on y offline.. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 15. La clave: Medir SMO o Social Media Optimization Optimización de los mediossociales. Tráfico y posicionamiento en buscadores. “Si no se mide, no es marketing”. Saber cómo, dónde y qué herramientas queremos utilizar para facilitar a los usuarios la posibilidad de difundir nuestros contenidos. CCW2 (Content Creation Web 2.0 o Creación de contenidos para laweb 2.0). Generamos contenidos. ORM (Online Reputation Management o Gestión de ReputaciónOnline). Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 16. campañas boca-oidoPara que una campaña genere boca oído hay que llevar a cabo el modelotradicional de una campaña: análisis, definición del target, objetivos, estrategia, plan de acción, control y reporting.Hay que hacer un buen trabajo de planificación estratégica.Aparecer en un blog nos va a permitir conseguir cuatro beneficiosprincipales: una mejora sustancial de nuestro posicionamiento natural en Internet una mayor credibilidad y veracidad, un feedback una percepción más innovadora y cercana de la marca. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 17. Las PAUTAS .1.-PENSAR estratégicamente Es importante invertir en estrategia y no crear por crear. El marketing WOMM es una forma de entender el marketing.2.-FORMAR PARTE de las conversaciones. Conversar a través de enfoques win to win.3.- INVERTIR en creatividad. Un perfil más cercano al consultor.4.- PERSONALIZAR los mensajes. Entablar una relación personal. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 18. campañas boca-oido5.-SENCILLEZ Y BREVEDAD. Hay que facilitar la transmisión.6.- ENTRETENER Y ENGANCHAR. La mejor manera de aprender es jugando. El contenido tiene que divertir, entretener y enganchar.7.- SER GLOBAL. Un site global que aglutine y centralice. Hay que utilizar todos los medios y canales posibles, siempre con coherencia.8.- MEDIAR Y MONITORIZAR. Hay que seguir la evolución de las conversaciones. Hay que conocer siempre los resultados de los que estamos haciendo. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 19. viralidad factores La fórmula de la viralidad tiene que ver con los siguientes factores(Cortés, M.,2009): Líderes de opinión. Facilidad de transmisión. Corta duración. No debe superar el minuto. Sorprender e impactar. Ser diferente. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 20. Optimización y viralidad Optimización de elementos clave. Título, imagen en miniatura, tags y comentarios. Remix. Que otros usuarios la puedan modificar, descargar y completar. Además, hay otras variables que van a potenciar la viralidad.Si se incentiva la acción se obtendrán mejores resultados: Con la irrealidad creíble. La autenticidad natural. El erotismo. El humor. La confrontación de dos grupos diferentes. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 21. Marketing de permisoEs la modalidad a través de la que se envían campañas a personas que han dadosu permiso para ser contactadas por email.Para obtener el permiso de los destinatarios, puede recurrirse a diversasfórmulas. El Doble Opt-in implica por parte de la empresa la solicitud de confirmación de la identidad del usuario y su no incorporación a la lista hasta no recibir esa confirmación. El Opt-in no implica la necesidad de esa confirmación. El Opt-in supone que se añade al usuario a una lista sin que lo haya solicitado, para que después, hacer llegar un email con instrucciones de cómo darse de baja. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 22. listas y segmentaciónUno de los mayores retos en el email marketing está en la elaboración delistas de suscriptores y clientes.Tener en cuenta los siguientes aspectos: Utilizar cualquier punto de contacto con los clientes. Obtener el permiso de los usuarios. Recopilar el email, nombre y principales intereses. Establecer estrategias e incentivos. Convencer al usuario del valor que aporta pertenecer a la lista. Generar confianza apartando una clara política de privacidad. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 23. lista crecer y segmentar 1.- FORMAS DE HACER CRECER UNA LISTA Networking. Ferias. Organización de seminarios. Puntos de venta. Los eventos. Email transaccional. 2.- SEGMENTACIÓN DE LISTAS Cuanto más enfocada y relevante sea la campaña, mejores serán los resultados. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 24. Remitente reconocible y asunto relevanteDISEÑAR UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING:1.- UN REMITENTE RECONOCIBLE Y UN ASUNTO RELEVANTE. Los usuarios discriminan los emails después de leer el asunto y el remitente. Una buena estrategia para escribir el asunto es dejar una parte fija y otra variable. También conviene: Evitar asuntos largos. No escribir totalmente en mayúsculas. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 25. Personalización y diseño2.- PERSONALIZAR LOS MENSAJES. Un trato más personal.3.- UN DISEÑO ADECUADO. El 90% de las campañas de email se diseñan en HTML,ajustar el diseño a 2 o 3 navegadores. Pautas en Formato: Entre los 500 y los 600 píxeles. Incluir siempre una versión en texto plano de email. Utilizar el tributo “alt” en todas las imágenes. Evitar: los scripts tablas anidadas. uso de estilos o CSS. superar los 100kb. Estructura y usabilidad: Incluir un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en nuestra web. El contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda. Incluir siempre un link Incluir un enlace de “envía este mail a un amigo”. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 26. Cuando enviar Los días de mayor ratio de apertura son los martes, miércoles y jueves,entre las 10 y las 12 de la mañana. Nunca es bueno abusar, por lo que es recomendable no enviar más de unacampaña a la semana. Lo recomendable es enviar una campaña al mes. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 27. Analizar estadísticasDe los envíos: Ratio de apertura. Hasta que nos se descargan las imágenes no se considera abierto CTR – click through rate- porcentaje de usuarios que han abierto el email y además han hecho click en alguno de los enlaces. Ratio de conversión - % de emails que propician una venta o suscripción Ratio de baljas - % de usuarios que se han dado de baja de la lista sobre el toral de emails enviados. Ratio de viralidad - % de emails renviados sobre total de enviados. Emails rebotados - % de emails que no han llegado a su destino sobre el total de enviados. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 28. mejorar ratios entrega de EMAILS1.- Minimizar quejas por spam Enviar solo a usuarios que han dado permiso Usar el tipo de suscripción “duoble opt-in” Solicitar que nos añadan como contacto seguro en sus agendas Evitar lenguaje comercialmente agresivo No saturar a los contactos Cuidar la elección de remitente y asunto del mensaje Hacer muy claro y sencillo el darse de baja Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 29. mejorar ratios entrega2.- Autentificación de los emails Autentificación de los correos con SPF(sender Policy Framework), Sender ID y Domain Keys, junto con la reputación , el segundo pilar en que se basan los ISV’s para valorar si un mensaje debe ser entregado. Supone introducir una líneas de código en ls DNS de tus servidores. Las autentificación de los emails no garantiza su entrega Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 30. mejorar ratios entrega3.- Mantener limpias las listas de contactos Eliminar todos los que se envían a direcciones que no existen Eliminar direcciones que se quejan de spam Eliminar cuentas inactivas Para hacer un seguimiento de nuestra reputación es fundamentalconocer el estado de la reputación de nuestras IPS. Es importantesaber si alguna de nuestras IPS ha sido marcada en una lista negra.Se puede consultar en: www,spamgaus.org o www.sapamcop.net, www.mailabuse.org SenderSocor.org: www.senderscore.org Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 31. Aspectos legales La directiva 2002/58 sobre privacidad y las comunicacioneselectrónicas. La Ley 34/2002, DE Servicios de la Sociedad de la Información y decomercio electrónico. La Ley orgánica de 15/1999, de protección de datos de carácterpersonal. La Ley CAN-SPAM de la comisión Federal de las Comunicaciones deEE.UU. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 32. En resumen Es fundamental seguir determinadas pautas y criterios. El marketing de permiso es la modalidad a través de la que se envían campañas apersonas que han dado su permiso para ser contactadas por email. Una de los mayores retos en el email marketing está en la elaboración de listasde suscriptores y clientes. Será necesario producir contenidos de interés para el lector. El Networking es una de las mejores maneras de construir nuevas relaciones ygenerar ventas. La organización de seminarios es una buena oportunidad defortalecer las relaciones. Los eventos son un buen momento para hacer crecer lalista de contactos. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

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