1. “DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD PARA LA EMPRESA << ICVIDA SRL
INVERSIONES Y CONTRATISTAS VIDA>>
CON BASE EN LA NORMA TÉCNICA ISO
9001:2008”
INTEGRANTES:
• MONICA RAQUEL ALTAMIRANO CCOCHACHI
• RUBALHY GREIS GARCIA ORTEGA
• EMERSON OCAMPO AYQUIPA
• EDGAR CAMPOS ESCOBAR
• KERVIN ACOSTA PORRAS
• CARLOS VERA HURTADO

2. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO:
 El objeto de la implementación del SGC en la
empresa tiene por finalidad permitir establecer las
bases para el desarrollo e implantación del mismo
y desarrollar las políticas de calidad conforme a las
necesidades de las partes interesadas (el
proveedor, la empresa y el cliente).
 La entidad bajo estudio se trata de una empresa
del sector de construcciones que se dedica a la
elaboración de perfiles y expedientes, ejecución y
supervisión de obras públicas y privadas.

3. DIAGNÓSTICO O SITUACIÓN ACTUAL DE LA
EMPRESA:
PROBLEMA ACTUAL:
Se realizó un análisis de la empresa a través de las
herramientas de análisis en la cual se detectó lo
siguiente:
 Que la debilidad de la empresa es la falta de manuales
de procedimientos, y que algunos de los recursos
humanos con los que cuenta la empresa desconocen la
misión y visión de la empresa. También está el no
contar con un sistema de publicidad, está también la
falta de conocimientos de nuevas tecnologías de
construcción y tampoco existe evidencia de los
esfuerzos que la empresa realiza para asegurar la
calidad de sus servicios y procesos.
 Para atender la debilidad establecida se planteó una
estrategia que consiste en la construcción de un
Sistema de Gestión de la Calidad que sea acorde con
las necesidades actuales de la empresa y de las partes
interesadas.

4. ORGANIGRAMA:
GERENTE GENERAL
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
SECRETARIA
DIRECCION DE
PROYECTOS
RESIDENTES DE
OBRA
CONTRATISTAS
GERENCIA
FINANCIERA Y
CONTABLE
CONTADOR
TESORERIA
ASESOR LEGAL
SUB GERENTE

5. MISIÓN:
Ser una empresa de construcción sólida y líder
del sector constructivo a largo plazo,
brindando un buen servicio mediante el
conocimiento extensivo de las necesidades de
sus clientes, basados en la excelencia y
valores constructivos.
VISIÓN:
Somos una empresa constructiva, que
brinda servicios de calidad contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de cada uno de
sus clientes

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Nuestra política de calidad consiste en lograr el mayor nivel
de satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo sus
necesidades, requerimientos y expectativas, entregando un
servicio de calidad, a costo competitivo, con seguridad, en
plazos convenientes, mejorando continuamente nuestros
procesos y maximizando el crecimiento y los resultados.
Los objetivos estratégicos son relacionados con la política de
calidad e impactan a los procesos seleccionados en el alcance
del sistema. Son también los objetivos de calidad de la
organización.
La política de calidad y sus objetivos son los que le dan
rumbo y sentido al sistema de gestión de
calidad, representan el lugar hacia donde la organización
dirigirá sus esfuerzos para cumplir el compromiso de calidad
proyectado.

7. ANÁLISIS FODA:
FORTALEZAS:
 Se capacita de forma constante a todos los trabajadores.
 Existe una planificación.
 Sus proyectos de infraestructura e ingeniera son de calidad.
 Los proyectos cumplen con los estándares de calidad y plazos
fijados.
 La empresa cumple con todas sus obligaciones y pagos.
 Variedad y calidad en el servicio.
 Personal profesional y técnicos especializados.
 Disponibilidad de equipos y herramientas.
 La empresa cuenta con experiencia dentro del mercado laboral.
 Posibilidad de ajustar los precios por costos de oportunidad.
 Los servicios otorgados por la empresa son económicos y
accesibles al cliente.
 Infraestructura propia.
 Ubicación geográfica céntrica.

8. OPORTUNIDADES:
 La empresa cuenta con la posibilidad de obtener acceso a
créditos.
 Cuentan con proveedores que le suministran materiales
para la elaboración de algunos proyectos.
 Participa en proyectos de organizaciones estatales.
 No realiza proyectos solamente en Andahuaylas sino que
también en otras provincias.
 Participación en el proyecto de desarrollo provincial-
regional-nacional.
 Utilización de mano de obra y equipos locales.
 Aumentar la participación en el mercado regional.
 Aprovechar la experiencia laboral en el área de trabajo de
los empleados actuales.

9. DEBILIDADES:
 Los trabajadores no cuentan con un seguro integral.
 No cuentan con un sistema de publicidad.
 Ciertos obreros o trabajadores desconocen la misión y
visión de la empresa.
 El personal de alto mando tiene miedo y se resiste a ser
cambiado.
 Falta de manuales de procedimientos.
 Falta de conocimientos de nuevas tecnologías de
construcción.
 Falta de apertura para estudiar otras formas de
vinculación entre empresas.

10. AMENAZAS:
 Competencia y cantidad de empresas constructoras.
 Costos altos de algunos materiales.
 No cuentan con una persona encargada del análisis del
mercado y competencias.
 La empresa tiene bastante competencia de otras
empresas que ofrecen servicios similares al de la
empresa ICVIDA, en el mercado regional.
 Los cambios normativos.

11. SENSIBILIZACIÓN:
 El objetivo de esta período en la empresa es con la finalidad de crear
las condiciones necesarias para implantar un SGC, igualmente se busca
sensibilizar al personal en todos sus niveles de la empresa.
 Para desarrollar estas actividades de la sensibilización la empresa
asigno las tareas en grupo e hizo uso de materiales de apoyo como:
 Reuniones con el fin de explicar al personal las bondades de la norma
aplicada a la organización por medio del diseño de un SGC.
 Hablar con el personal sobre la importancia del diseño de un sistema de
gestión de calidad con la finalidad de acoplar al ambiente de trabajo a
los trabajadores bajo este sistema.
 Realizo también las capacitaciones audiovisuales haciendo uso de
videos de como ayuda en forma estratégica la implementación de este
sistema a la empresa u organización.
 Uso de las experiencias o antecedentes de otras empresas como era su
antes de la implementación del SGC y después de la aplicación de la
misma.

12. EQUIPO DE TRABAJO
ESTABLECIMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO:
 En conjunto con la alta dirección de la empresa se
establecieron los equipos de trabajo con el personal
quienes tendrán la responsabilidad de vigilar y participar
en las actividades referentes al SGC, estos equipos se
encuentran representados en la estructura funcional de la
organización (organigrama).
 Para esta parte del proyecto es de gran importancia el
contar con funciones claramente definidas, niveles de
autoridad y decisión así como la descripción de las
actividades referentes al puesto y a su participación
dentro del SGC para asegurar que cualquier persona que
ingrese al puesto conozca su papel dentro de la empresa y
del SGC implantada en la misma.

13. DEFINIR LAS AUTORIDADES Y
RESPONSABILIDADES:
 Así mismo se definió el organigrama de la empresa
mismo que fue validado por la dirección.
 Para llevar a cabo esta actividad se elaboraron
perfiles de puestos en coordinación con la dirección
de la empresa, los perfiles de puesto desarrollados
corresponden a las funciones de Gerencia
Administrativa, Dirección de proyectos y Gerencia
Financiera y Contables que se ven reflejados en la
figura del organigrama.
 Se muestran los puestos correspondientes al SGC de
la empresa en donde la función de la dirección
(gerente y sub gerente) es la encargada del
establecimiento y mantenimiento de la política y
objetivos de calidad, así como de la elaboración y e
implantación del manual de calidad de la empresa.

14.  El comité de calidad está conformado por
el área de gerencia administrativa ellos son
responsables de elaborar y mantener todos
los documentos requeridos por la norma
ISO 9001:2008, es decir, son responsables
de su elaboración, actualización y
resguardo.
 Los representantes de área están definidos
por el jefe de esta área, la secretaria, su
función dentro del SGC es la de colaborar
en la documentación de los procedimientos
requeridos por la empresa y de elaborar
los registros correspondientes.

15.  La elaboración, ejecución y supervisión de los
trabajos (productos o servicios) está conformada por
el área de Dirección de Proyectos ellos son
responsables de elaborar, ejecutar y supervisar los
trabajos realizados por la organización para así
garantizar y mantener los servicios de
calidad, tomando en cuenta los requisitos del cliente
para luego satisfacerlos.
 Los representantes de área están definidos por el
jefe de esta área, los proyectistas, y los contratistas
su función dentro del SGC es la de colaborar en el
cumplimiento en sí de los requisitos del
cliente, servicios de calidad y los plazos fijados en la
entrega del producto final (trabajo).

16.  También está el área de Gerencia Financiera y
Contables QUE ES LA ENCARGADA DE llevar las
cuentas de los presupuestos para todas las
actividades en general incluyendo los gastos de
publicidad y de sensibilización del personal dentro
de la organización con respecto al SGC.
 Los representantes de área están definidos por el
jefe de esta área, un contador su función dentro del
SGC es la de colaborar a una eficiente gestión de los
recursos económicos de la organización.

17. Elaborar el plan de trabajo para el
diseño del SGC (Cronograma de
actividades)
Se consideraron los pasos que se mencionan a
continuación para la fase del diseño de Sistema de
Gestión de la Calidad para el cumplimiento de los
objetivos.
Los pasos del procedimiento fueron los siguientes:
a) Realizar un plan de trabajo para la construcción del
SGC de la empresa.
b) Realizar un plan de acciones para implantar la etapa
de diseño del SGC de la empresa.
c) Aplicación de la metodología de diseño de un SGC.

18. Determinar el alcance del
proyecto:
Alcance:
 ICVIDA S.R.L. ha implementado un Sistema de Gestión de
Calidad conforme a la Norma ISO 9001-2008 y que alcanza
a la Gestión del Diseño y Ejecución de Obras de
Arquitectura e Ingeniería.
 El SGC se encuentra implementado, es mantenido y
mejorado continuamente para incrementar su eficiencia.
 ICVIDA S.R.L. posee la capacidad necesaria de recursos e
información para llevar a cabo sus obras como así también
para efectuar el seguimiento, medición y análisis de los
procesos que se realizan en esta empresa. Se compromete
a implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados.

19. Objetivos del proyecto:
Objetivo General:
Mejorar el funcionamiento interno e
incrementar los servicios y productos de la
empresa ICVIDA, a través de la implantación
de un sistema de gestión de la calidad con
base en la norma ISO 9001:2008.

20. Objetivos Específicos:
 Mejorar el funcionamiento interno de la
organización con base en la norma ISO
9001:2008.
 Generalizar los procesos.
 Eliminar las deficiencias en la comunicación entre
las áreas.
 Incrementar la satisfacción de los clientes de
manera permanente.
 Posicionar a la empresa en el mercado.
 Establecer una cultura de calidad en la empresa.

21. Justificación
 La gestión de la calidad supone la garantía
suficiente de que los servicios, obras y productos
que se brindan cumplen las exigencias de calidad,
previamente establecidas y acordadas con el
Cliente, en el plazo convenido y con el menor costo
de producción que ofrezca un precio atractivo al
Cliente y un margen razonable de rentabilidad para
la Empresa.
 En el sector de la construcción al hablar de calidad
está muy asociado a la seguridad,
conceptualmente diferente de seguridad de
funcionamiento, por cuanto ésta se entiende como
el estado en el cual el riesgo de daños a personas
o daños materiales está limitado a un nivel
aceptable.

22. Compromiso de la alta dirección
 El compromiso de la alta dirección es el
correcto establecimiento y mantenimiento
de la política y objetivos de calidad, así
como de la elaboración y e implantación
del manual de calidad de la empresa

23. DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA CON RESPECTO A LA NORMA
ISO 9001:2008:
CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SISTEMA GERENCIA ADMINISTRATIVA DIRECCION DE
PROYECTOS
GERENCIA FINANCIERA Y
CONTABLE
Descripción documentada de los trabajos que
se realizan
SI NO SI
Organigrama y descripción de funciones SÍ SI SÍ
Control de la documentación SI NO SÍ
Control de los registros SÍ NO SI
Control de las actividades NO SI NO
Indicadores de control de las actividades NO NO NO
Método para identificar y corregir situaciones
que se desvíen de lo establecido
SÍ SÍ SÍ
Definición de acciones para evitar que
vuelvan a suceder las desviaciones que ya se
han producido
NO NO NO
Definición de acciones para prevenir que
sucedan desviaciones
SI NO SI