Plataforma de comercio electronico

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Propuesta para el desarrollo del comercio electronico

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  • 1. Presentación de modelo de negocio de comercio > PROYECTO electrónico, plataforma de operación, formas de pago e integración con operador logístico. > FECHA 11/10/2013
  • 2. Tabla de contenido Tabla de contenido ........................................................................................... 2 Objetivo del proyecto ....................................................................................... 3 Objetivo general ...................................................................................................... 3 ¿Qué es el comercio electrónico? .................................................................. 4 Ventajas de comercio electrónico ......................................................................... 4 ¿Cómo funciona una tienda en línea? ................................................................... 5 ¿Cómo se aplica el pago? ...................................................................................... 8 ¿Cómo se realiza la entrega?............................................................................... 10 Propuesta para una plataforma propia de comercio electrónico ...................... 12 Tiempo e inversión del proyecto ........................ ¡Error! Marcador no definido. Tiempo de desarrollo ................................................... ¡Error! Marcador no definido. Inversión del proyecto ................................................. ¡Error! Marcador no definido. Términos de pago y condiciones especiales ..... ¡Error! Marcador no definido. Términos de pago ........................................................ ¡Error! Marcador no definido. Condiciones especiales .............................................. ¡Error! Marcador no definido. 2
  • 3. Objetivo del proyecto Objetivo general Presentar el modelo de negocios necesario para implementar una plataforma diseñada para operar bajo la modalidad de comercio electrónico, establecer los pasos para convertir a nuestros clientes en un canal de ventas electrónico y explicar los modelos y formas de pago existentes para conseguir dicho objetivo, así como los modelos de operación logística necesarios para la entrega de los productos puerta a puerta. 3
  • 4. ¿Qué es el comercio electrónico? El término "comercio electrónico" (e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa). Los clientes que compran en Internet se denominan ciber-consumidores. La actividad comercial a través de una plataforma de comercio electrónico no se limita solamente a las ventas en línea, sino que también abarca:  La preparación de presupuestos en línea  Las consultas de los usuarios  El suministro de catálogos electrónicos  Los planes de acceso a los puntos de venta  La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)  Los pagos en línea  El rastreo de las entregas  Los servicios posventa En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado con el sistema de producción de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.). Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas de software, libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato. Ventajas de comercio electrónico Las ventajas de crear una plataforma de comercio electrónico dependen del rubro del negocio que se desee manejar. Principalmente, lo deseable es que la plataforma este abierta para que un mayor número de consumidores puedan realizar transacciones a través de la plataforma. A continuación enumeramos algunas de estas ventajas: 4
  • 5.  Al ser un canal electrónico, los horarios de venta se extienden durante 24 horas al día. No existe un horario establecido para realizar compras.  Por lo mismo anterior, los horizontes de venta se extienden a cualquier punto del país o del exterior.  Se brinda comodidad a los clientes para realizar sus compras desde cualquier lugar y en cualquier momento.  Se Ofrece a los clientes transparencia al operar con una plataforma que muestra información sobre los productos vendidos, catalogo y plataforma de pago seguro a través de tarjetas de débito, crédito o echeck. ¿Cómo funciona una tienda en línea? Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:  Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos y servicios a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la cantidad de días hasta la entrega).  Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.).  Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la parte central del comercio electrónico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia.  El pago en línea seguro (cuenta) a menudo está garantizado por un tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura.  Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a veces proporciona información sobre la recogida del paquete por parte del expedidor. 5
  • 6.  Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en línea organizar sus ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar referencias de productos y también gestionar y manejar los pedidos de los clientes. Medios de pago La elección entre diferentes soluciones de pago se impone en los sitios de venta en línea. Para el consumidor es una prueba de seriedad y una garantía en la transacción. De allí la importancia de ofrecer un abanico de medios de pago con el fin de atraer a nuevos clientes y de fidelizar a los existentes. Antes de ofrecer medios de pago en un sitio de venta online, es importante conocer bien las necesidades de la empresa y las especificidades del mercado. La eficacia de los modos de pago depende de varios factores:  La estrategia de la empresa y sus necesidades (relaciones comerciales, número de ventas, zona de comercio nacional, europea o mundial).  Las características de los productos vendidos (servicios, artículos de lujo...).  El precio del producto.  Los clientes y los mercados objetivos. La tarjeta bancaria (crédito y débito) Es uno de los medios más frecuentemente utilizados. Mediante una red de pago (Visa, MasterCard, American Express, Dinners, etc.), basta con utilizar su tarjeta bancaria para financiar la compra. El cliente digita ciertos datos confidenciales como el número de 16 cifras de la tarjeta bancaria, las 4 cifras de la fecha de expiración y las 3 últimas cifras del pictograma visual que aparecen en el dorso de la tarjeta. Con el fin de evitar los fraudes y de tranquilizar al comprador, las tiendas online utilizan por ejemplo el protocolo SSL que permite encriptar los mensajes transmitidos. 6
  • 7. Los medios de pago que facilitan la compra Los comerciantes eligen este tipo de pago si desean conquistar un mercado, facilitar la transacción o incitar a clientes reticentes a la compra.  Pago en 3 veces sin cargos. Esta solución de financiación permite a un comprador pagar en tres mensualidades. Este medio es particularmente adaptado para pequeños gastos puntuales (por ejemplo: muebles, material informático, ropa, regalos, etc.).  El crédito online. Permite también escalonar el pago en varios meses. Interesante para las pequeñas compras.  El pago por cheque. Algunos internautas son reticentes a la idea de dar su número de tarjeta bancaria en un sitio online. Puede ser prudencial ofrecer el pago por cheque. Un inconveniente: este modo implica un tratamiento manual.  Paypal. Al realizar una compra, el internauta paga a través de una cuenta de Paypal, permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. Colocar este sistema es un buen medio de asegurar a los clientes la seguridad de la venta. Este servicio es de pago. En función a las ofertas que Paypal ofrece, el 1,9 % al 3,4 % + 0.50 son cobrados en cada transacción. Los prestadores de servicio de pago online Varias empresas ofrecen medios de pagos originales e innovadores, integrados en su sitio web.  Ogone: Conforme a los estándares de seguridad PC1-DSS, este prestador de servicio ofrece una gama amplia de medios de pagos para todas las tiendas online: tarjetas privativas, transferencias aseguradas...  Atos Worldline: Sociedad especializada en la relación cliente en Internet así como en el pago asegurado por teléfono mediante interfaz de voz.  Paybox y EMS card: Estos dos prestadores de servicio especializados en los pagos del comercio electrónico y del tratamiento de tarjetas internacionales cooperan para ofrecer soluciones durante transacciones efectuadas en el extranjero. 7
  • 8.  Hi-Media: Hi-Media lanzó Hipay, un medio de pago electrónico seguro, que ofrece especialmente una gestión multicuenta, el pago por correo electrónico...  Limonetik: Prestador de servicio especializado en el pago alternativo (tarjetas de regalo, tarjetas de fidelización...) ¿Cómo se aplica el pago? La plataforma de pago actúa como nexo entre la empresa emisora de la tarjeta de crédito y el comercio electrónico.  Una vez que el cliente finaliza la selección de productos a comprar y decide pagar con Tarjeta de Crédito, los datos son remitidos a la plataforma de pago vía internet.  El cliente carga la información crítica de su tarjeta de crédito y la plataforma envía esta información, junto con los datos del comercio, a la tarjeta de crédito elegida para validar la operación.  En unos segundos cliente y comercio reciben la respuesta. 8
  • 9. 9
  • 10. ¿Cómo se realiza la entrega? Una vez que el cliente ha realizado la transacción a través de la plataforma de comercio electrónico, entra en juego el proceso logístico de hacer llegar el producto al comprador. Generalmente dicho proceso se lleva a cabo a través de un operador logístico que con su experiencia en el rubro, se encarga de retirar los productos en las bodegas de los proveedores y llevarlos a la puerta de la casa de los compradores. A continuación un esquema general de dicho proceso: 10
  • 11. El proceso anterior aplica para operaciones en mercados locales (internos) así como en mercados internacionales (externos). En caso de requerir el servicio para mercados internacionales, a continuación se propone la siguiente opción: OPERADORES LOGÍSTICOS Operadores logísticos son cada una de las empresas que soportan el transporte y manejo de la carga desde el punto de salida en origen, hasta el punto de entrega en destino. Estas empresas han evolucionado ajustándose a los requerimientos de los mercados globales, y están en capacidad de brindar todos los servicios conexos con la cadena logística de manera integrada, proceso más conocido como logística integral de exportación. Cómo escoger un operador Logístico? • Referencias de otros usuarios • Cubrimiento con oficinas propias o representantes en el exterior • Volumen de ventas y estabilidad financiera • Especialidad en sus operaciones internacionales • Sistemas de información y seguimiento de carga 11
  • 12. Propuesta para una plataforma propia de comercio electrónico Las funcionalidades de la plataforma pueden incluir entre otras: ADMINISTRACION DE LA TIENDA  Controlar múltiples Tiendas y Websites desde una misma administración.  Sistema de permisos granulares basados en Usuarios y Roles  Diseño 100% personalizable utilizando Templates.  Administrador de contenido para paginas estáticas (CMS)  Página inicial de la administración con un resumen de todos los aspectos de la Tienda (Ventas, pedidos por estado, etc.) ADMINISTRACION DEL CATALOGO  Completo manejo de stock  Punto de quiebre (re-orden)  Importación y exportación batch del catálogo  Actualización batch de productos  Tipos de producto Simple y combo  SKU's y variantes (Administración de Conjuntos de productos)  Grupo de atributos para la rápida creación de diferentes tipos de producto  Administración de imágenes con posibilidad de diferentes vistas y tamaños y marca de agua automáticos  Reglas de precio avanzadas y soporte para precios especiales (ver 'Herramientas de marketing y promoción')  Importación y exportación de datos flexible vía XML/CSV/Excel  Filtros dinámicos vía AJAX  Quick view del producto vía AJAX  Validaciones inteligentes de formularios vía AJAX 12
  • 13. HERRAMIENTAS DE MARKETING Y PROMOCION  Promociones y reglas de precio totalmente flexibles, con la capacidad de aplicar a tiendas, categorías, productos o período de tiempo y definir por ejemplo: o % de descuento o Monto de descuento o Envío gratuito o Compre N cantidad y obtenga un % de descuento  Herramienta de generación de 'Landing Pages' para campañas de marketing digital  Direcciones (URLs) especialmente preparadas para ser indexadas por buscadores  Reescritura de URLs desde la administración  Generación automática de Google Site Map  Herramientas de 'Down-sell' y Cross-sell' en página de producto y/o carro de compras  Cupones y descuentos  Programa de afiliados NAVEGACION DE CATEGORIAS  Navegación filtrando características de productos (ej. marca, precio, etc.)  Herramienta para la creación de categorías tipo 'Landing page'  Posibilidad de aplicar un diseño único a una categoría o inclusive a un producto en particular.  Comparación de productos  Producto relacionados, accesorios y mejoras  Vista de categorías en formato grilla 13
  • 14. NAVEGACION DE PRODUCTOS  Múltiples imágenes y zoom  Productos relacionados  Disponibilidad de stock  Productos agrupados (ej. Mismo modelo diferente color)  Imprimir manual  Especificaciones de Producto (Descripción, Ficha Técnica, Planes) CIRCUITO DE COMPRA  Proceso de compra en una sola pagina  Soporte para seguridad SSL tanto en el front end como en el back end  Compra como registrado o invitado (sin registración)  Libreta de direcciones para usuarios registrados  Guardado de productos en carro de compra  Ingreso de Promociones y Cupones PAGO  Opciones de pago por cliente o grupo de clientes.  Guardar número de tarjeta para pagos offline  Múltiples opciones de pago ENVIO  Integración de costos de envío en tiempo real según disponibilidad del Courier logístico  Seguimiento on-line del envío para usuarios registrados según disponibilidad del Courier logístico  Tarifa plana por orden o por producto  Tabla de tarifas de envío por peso y destino  Tabla de tarifas por sub total de productos y destino  Tabla de tarifas cantidad de productos y destino CUENTA DEL CLIENTE  Estado de los pedidos e historial  Productos recientemente adquiridos  Libreta de direcciones de envío  Dirección de facturación y envío predeterminadas 14
  • 15. ADMINISTRACION DE PEDIDOS  Ver, editar, crear y completar pedidos desde la administración  Notificaciones por e-mail de cambio de estado  Workflow del pedido customizado por tipo de operatoria  Definición de estados personalizados  Pestañas de filtrado rápido  Visualización del estado de pago y envío  Visualización y procesamiento de la información de pago  Carro de compras en tiempo real  Visualización de seguimiento de la orden  Agregar comentarios ADMINISTRACION DE CONSULTAS  Formulario de consulta con validación de número de pedido, derivando la consulta al sector que corresponde el pedido ya sea Altas, Cater o SVA.  Programación y validaciones formulario  Administrador de Motivos de Consulta  Administrador de plantillas de respuesta por Motivo de Consulta  Administrador Gestión de Consultas  Log de acciones e historial de consultas por cliente OPTIMIZACION PARA BUSCADORES  100% pensado para ser posicionado por buscadores  Control total en la reescritura de URLs  Administración integral de Meta Tags para productos y categorías  Autogeneración de Google Site Map  Autogeneración de página términos de búsqueda más utilizados ADMINISTRACION DE PRODUCTOS  Asociación múltiple de categorías  Cross Selling  Plantillas y clases de atributos  Código único de producto  Manejo dinámico de atributos  Productos con entrega o sin entrega 15
  • 16.  Atributos adicionales definidos por clases.  Generación de SKU # único ADMINISTRACION DE CLIENTE  Búsqueda de clientes  Visualización de detalle de la orden  Cambio de email y password  Login de operador como cliente  Roles y grupos de cliente  Exportación de datos del cliente  Asociación de descuentos por cliente  Selección de contenido y productos que el cliente puede acceder y modificar  Lista de contactos  Importación / exportación vía XML/CSV/Excel SERVICIO AL CLIENTE  Formulario de contacto  Historial de pedidos con actualización de estados  Seguimiento del envío desde la cuenta  Envío de e-mails de olvido de contraseña  E-mails de actualización de la cuenta y el estado del pedido  Plantillas de e-mails de pedidos personalizables CONTENIDO ESTATICO  Contáctenos (Formulario)  Mapa de sitio  Índice de productos  Navegación de productos por categoría  Búsqueda  Política de privacidad  Términos y condiciones  Ayuda 16
  • 17. ANALISIS Y REPORTES  Integrado nativamente con Google Analytics  Panel de control con los indicadores principales del negocio  Tablero de control gerencial dividido por tipo de operación  Tablero de control de operaciones dividido por tipo de operación  Tablero de control consultas  Venta de afiliados  Reportes pre configurados: o Ventas o Ventas totales o Abandono de carrito de compras o Ventas por productos o Productos con bajo stock o Uso de cupones  Motor de Estadísticas incluido o Reportes por región o Sitios referidos o Estadísticas por grupo de páginas o Estadísticas personalizadas  Reportes de Tecnología o Logeo de eventos o Logeo de errores o Logeo de transacciones o Cola de mensajes ARREGLOS DE CONFIGURACION Y OPERACION  Arreglos Globales o Mensaje para tienda cerrada o Nombre global o Requiere validación de email o arreglo de web services o Moneda y lenguaje por defecto o Modo de edición HTML 17
  • 18. o URL de Reporting Server  Diccionarios o Países y regiones o Lenguajes o Sets de números seriales o Status de las órdenes  Interfaz de usuario y control de datos o Master Templates o Implementación de Master Templates o Clases de meta data o Atributos  Control y programación de servicios o Mantenimiento o Alertas por email o Generación de estadísticas o Agregar servicios personalizados o Visualizar historial de servicios o Administración del sitio y cuentas de usuarios  Administración de afiliados o Creación de afiliados o Identificador único o Seguimiento de comisiones  Manejo de eventos o Categorías o Identificadores o Programables 18