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  • 1. CONFIDENCIAL Prohibida su reproducción o distribución 4. OrganizaciónConferencista: Luz Helena Jaramillo / Marcela Giraldo / Andrés Vásquez Junio de 2010 Este documento sólo puede ser utilizado por personal del cliente. Está prohibida su circulación y reproducción en todo o sólo puede ser utilizado por personal del cliente. Está cliente sin su circulación Este documento en parte para distribuirlo fuera de la organización del prohibida el consentimiento previo de McKinsey & Company. Este material fue utilizado por McKinsey & sin el y reproducción en todo o en parte para distribuirlo fuera de la organización del cliente Company durante una presentación oral y no constituye un informe completo de la discusión. consentimiento previo de McKinsey & Company. Este material fue utilizado por McKinsey & Company durante una presentación oral y no constituye un informe completo de la discusión. 1
  • 2. ORGANIZACIÓN: PRINCIPALES ELEMENTOSEn el capítulo de Organización es necesario tener claramente identificados cuatro aspectos Definición del negocio Visión y Misión de la objetivos de la organización organización Sistema de negocio 2
  • 3. ORGANIZACIÓN: PRINCIPALES ELEMENTOSEn el capítulo de Organización es necesario tener claramente identificados cuatro aspectos Definición del negocio Visión y Misión de la objetivos de la organización organización Sistema de negocio 3
  • 4. TENER UNA CLARA DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ES EL PRIMER PASO DELEMPRENDEDOR Detecta una necesidad o identifica una oportunidad Crea una idea para satisfacer esa necesidad: PROYECTO O NEGOCIO!!! ElEmprendedor Convencer a posibles inversionistas para que participen de su negocio DEFINA SU NEGOCIO!!!! PRODUCTO O SERVICIO QUE ENTREGA Y LOS CLIENTES A LOS QUE VA DIRIGIDO (Idealmente el alcance geográfico si ya lo tiene claro): Idea corta, clara y concisa El Reto En un lenguaje de entendimiento común 4
  • 5. ORGANIZACIÓN: PRINCIPALES ELEMENTOSEn el capítulo de Organización es necesario tener claramente identificados cuatro aspectos Definición del negocio Visión y Misión de la objetivos de la organización organización Sistema de negocio 5
  • 6. LA MISIÓN EXPRESA LA RAZÓN DE EXISTIR DE UNA ORGANIZACIÓN,DESCRIBE UNA REALIDAD DURADERA, REFLEJA VALORES YPRIORIDADES Y NO ESTÁ SUJETA A UN PERÍODO DE TIEMPO ESPECÍFICO AL REDACTAR UNA MISIÓN ES NECESARIO RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: ¿Cuál es la razón de ser de la empresa? ¿Por qué mi empresa se dedica a esta actividad? ¿Cuál es el beneficio que perciben mis clientes o la sociedad? 6
  • 7. LA MISIÓN DEBE SER CLARA Y REFLEJAR LOS PROPÓSITOS DE LAORGANIZACIÓN Ejemplos de Misión Texto ambiguo... Mensaje claro Ejemplo 1 Ejemplo 2 "Garantizar a niños y adolescentes con “Ampliar el uso de nuevas tecnologías en cáncer, dentro del más avanzado las escuelas y actuar como fuente programa científico, el derecho de propagadora de acciones voluntarias” alcanzar todas las posibilidades de cura con calidad de vida" Principales problemas: Principales características: • Muy amplia • Simple, clara y muy directa • Prioridad no está clara • Realista • Líneas de actuación sin sinergias • Específica • No permite identificar lo que realmente • De fácil entendimiento es prioritario 7
  • 8. EJEMPLOS DE MISIÓN - LA MISIÓN ES EL COMPLEMENTO A LA DEFINICIÓNDEL NEGOCIO ¿POR QUÉ MI ORGANIZACIÓN SE DEDICA A ENTREGAR ESEPRODUCTO O SERVICIO? ”Hacer Feliz a la Enterprise de StarTrek Gente” ”Explorar nuevos y extraños mundos, buscar nuevas formas de vida y nuevas ” Desarrollar la civilizaciones, e ir a donde profesión de ningún otro hombre jamás ha emprendedores ido” sociales alrededor del mundo” ” Desarrollar conjuntamente con nuestros clientes soluciones de alto impacto que mejoren significativamente el desempeño “Lograr el mejor servicio al cliente con un de su negocio, procurando un ajuste con sentido de calidez, amabilidad, orgullo la verdadera dimensión de sus personal y espíritu de compromiso” posibilidades” 8
  • 9. ¿CUÁL ES LA MISIÓN DE SU ORGANIZACIÓN? Instrucciones: Por favor escriba cuál considera usted que debe ser la misión de Razón de nuestra existencia su institución Misión Recuerde que una misión: -Describe una realidad duradera -Refleja valores y prioridades -No está sujeta a tiempo 9
  • 10. ORGANIZACIÓN: PRINCIPALES ELEMENTOSEn el capítulo de Organización es necesario tener claramente identificados cuatro aspectos Definición del negocio Visión y Misión de la objetivos de la organización organización Sistema de negocio 10
  • 11. LA VISIÓN EXPRESA LO QUE LA ORGANIZACIÓN QUIERE SER ENEL FUTURO, POR LO TANTO ES UN DESEO VARIABLE ¿Qué es la visión? ¿Por qué tener una visión? • Un claro mensaje de lo que • Para enmarcar aspiraciones la Organización aspira ser • Para guiar decisiones • La Guía del lugar al cual queremos llegar en el tiempo • Para motivar, cohesionar y estimular a la gente • Contempla una descripción del • Para proveer foco y orientación futuro y es exigente pero alcanzable • Para especificar metas y resultados Sin visión Con visión Objetivo ¿Cuál es el objetivo? Fuente: McKinsey & Company 11
  • 12. CARACTERÍSTICAS DE VISIONES EXCELENTES • Dar un claro sentido de lo que el equipo Direccional directivo desea que la Organización llegue a ser • Representar un pensamiento compartido por el Compartida equipo directivo • Comunicar su mensaje primordial de manera Características Concreta rápida y directa (generalmente en un solo párrafo) Plausible/ • Representar objetivos que constituyan un reto, pero que al mismo tiempo sean realistas alcanzable Energizante/ • Vincular los esfuerzos individuales con un propósito más amplio; crear entusiasmo hacia el inspiradora logro de los objetivos de la Organización Fuente: McKinsey & Company 12
  • 13. EJEMPLOS DE VISIÓN DE ORGANIZACIONES: OSADOS Y CON LOSPIES EN LA TIERRA De un texto ambiguo... ...a una visión motivadora Ejemplo 1 Ejemplo 2 “Ser los más eficaces laboratorios “Convertirse en la mejor pedagógicos del país, organización de educación del convirtiéndose en referencia mundo" nacional en la educación para la comunicación” Principales problemas: • Muy amplia y poco concreta Principales características: • Difícilmente será realizada • Osada, pero realista • No especifica exactamente • Alcanzable dónde se quiere llegar • Inspiradora 13
  • 14. ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA CONSTRUCCIÓN DE UNA VISIÓN1. Panorama del futuro 2. Marco de operación El entorno económico y Los servicios que se van de operación en el cual a suministrar y los se anticipa que la VISIÓN lugares en los que la Organización deberá Organización va a operar en 3 años “Un enunciado operar estimulante, basado en un panorama del futuro, que refleja las aspiraciones de4.Habilidades la Organización a 3 años” 3.Objetivos fundamentales Las habilidades que la Organización desarrollará Definición del rol que la como apoyo fundamental Organización adoptará; una para lograr su visión; una descripción de lo que espera descripción de cómo la lograr; referencias para Organización logrará el evaluar el grado de éxito éxito 14
  • 15. ELEMENTOS DE LA VISIÓN DE GREEN GOLD EJEMPLO:Misión (2007): Fortalecer el desarrollo de las comunidades Chocoanas y revertir los procesos de devastación deecosistemas estratégicos originados por la minería sin control, a través de vender joya verde y justa. Visión (2007) Ser reconocido por la calidad y diseño de las joyas fabricados en metales verdes certificados, ser líder en la producción y venta de oro responsable en los mercados de Alemania y EEUU, y generar valor agregado a nivel local. Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades • Minería sostenible, • Chocó •Aumentar el valor de “oro responsable y de • Estados Unidos verde”. alta calidad • Alemania •Aumentar ventas de “oro verde” • Producción justa. de las comunidades del Chocó. • Comunicaciones. •Mejorar condiciones en las • Relaciones con comunidades del Chocó. vendedores. •Diseñar joyas • Diseñadores de joyas a la vanguardia Panorama a Futuro en 2 años • Mercado de joyas responsables en Alemania y EEUU estará creciendo. • La minería sostenible y responsable será más común, porque puede ser más lucrativa que la minería tradicional. 15
  • 16. ELEMENTOS DE LA VISIÓN DE SU ORGANIZACIÓN Instrucciones: Por favor escriba cuál considera usted que debe ser la visión y cada uno de los elementos (Marco de Operación, objetivos, ...) Visión de la institución Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades Panorama a Futuro en 2 años 16
  • 17. ORGANIZACIÓN: PRINCIPALES ELEMENTOSEn el capítulo de Organización es necesario tener claramente identificados cuatro aspectos Definición del negocio Visión y Misión de la objetivos de la organización organización Sistema de negocio 17
  • 18. SISTEMA DE NEGOCIO Servicio: Limpieza Producto: Bombas El sistema de negocio es el grupo de actividades necesarias en la generación de un producto o servicio desde su concepción hasta la entrega a los clientes 18
  • 19. SISTEMA DE NEGOCIO GENÉRICOSistema de negocio típico de una empresa de servicios Diseño y Mercadeo y Servicio Post - Prestación Concepción Venta VentaSistema de negocio típico de una empresa de bienes o productos Investigación y Mercadeo y Producción Distribución Servicio Desarrollo Ventas 19
  • 20. SISTEMA DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA DEL SECTOR TEXTIL Investigación y Mercadeo y Producción Distribución Servicio Desarrollo Ventas Diseño de la Producción Mercadeo y Entrega de Atención Tela de la Tela Ventas la Tela al Cliente 20
  • 21. UNA VEZ DEFINIDO EL SISTEMA DE NEGOCIO EN MACRO-ACTIVIDADESDEBE DETALLARSE CADA UNA DE ELLAS PARA VERLO MASCLARAMENTE Y POSTERIORMENTE DEFINIR EL ENFOQUE Diseño de la Producción Mercadeo y Atención Entrega de Tela de la Tela Ventas al Cliente la Tela • Entendimiento • Cultivar el • Mercadeo de • Conformación • Gestión de del Mercado Algodón la Marca del pedido reclamos del cliente • Definición de la • Programación • Mercadeo del • Logística de tendencia de la producción producto entrega de pedidos • Diseño de la • Producción de • Gestión del Tela la Hilaza cliente • Envío del pedido al • Producción de • Venta de la cliente la Tela tela • Acabado de la tela • Revisión de la tela 21
  • 22. LUEGO DE DETALLAR LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE NEGOCIO ESNECESARIO IDENTIFICAR CUALES SON LAS ACTIVIDADES CLAVE EN LADIFERENCIACIÓN DE CARA AL CLIENTE Diseño de la Producción Mercadeo y Atención Entrega de Tela de la Tela Ventas al Cliente la Tela • Entendimiento • Cultivar el • Mercadeo de • Conformación • Gestión de del Mercado Algodón la Marca del pedido reclamos del cliente • Definición de la • Programación • Mercadeo del • Logística de tendencia de la producción producto entrega de pedidos • Diseño de la • Producción de • Gestión del Estas actividades se Tela la Hilaza cliente • Envío del conocen como pedido al estratégicas, y su • Producción de • Venta de la cliente desarrollo debe la Tela tela mantenerse al • Acabado de la tela interior de la empresa • Revisión de la tela 22
  • 23. POSTERIOR A IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS DELSISTEMA DE NEGOCIO, DEBE DEFINIRSE CUALES DE LAS OTRASACTIVIDADES DEBENTERCERIZARSE Y CUALES ES PREFERIBLE HACERAL INTERIOR DE LA EMPRESA Diseño de la Producción Mercadeo y Atención Entrega de Tela de la Tela Ventas al Cliente la Tela • Entendimiento • Cultivar el • Mercadeo de • Conformación • Gestión de del Mercado Algodón la Marca del pedido reclamos del cliente • Definición de la • Programación • Mercadeo del • Logística de tendencia de la producción producto entrega de pedidos • Diseño de la • Producción de • Gestión del ¿Es mas Tela la Hilaza cliente • Envío del beneficioso pedido al para mi • Producción de • Venta de la cliente negocio la Tela tela hacerlo al • Acabado de tela interior o tercerizarlo? • Revisión de tela 23
  • 24. PARA DEFINIR SI TIENE SENTIDO TERCERIZAR UNA ACTIVIDAD DELSISTEMA DE NEGOCIO DEBEN UTILIZARSE 2 CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1. Nivel de Especialización: Es necesario evaluar hasta que punto existen proveedores especializados para la actividad en cuestión. Estos proveedores pueden tener mejor calidad a la que un proceso interno puede arrojar. Criterios de Evaluación 2. Costo del proceso: Evaluar el costo de hacer el proceso al interior de la empresa vs. el costo de comprarlo a un proveedor es otro criterio necesario de evaluación. En el caso de que el proveedor entregue mayor calidad a mayor costo es necesario evaluar que es más importante para nuestra compañía. 24
  • 25. SISTEMA DE NEGOCIO DEL SECTOR AERONAUTICO Sistema de negocio sector aeronáutico Actividades que permiten a las aerolíneas diferenciarse de su competencia dentro del mismo sector • Selección de • Operación • Sistema de • Promoción • Servicio de rutas counters de equipajes • Publicidad perdida de • Sistema de tiquetes • Vuelos de • Programas de equipaje servicio de • Operación de conexión viajero frecuente • Servicio de pasajeros puertas de • Acuerdos para • Programa para seguimiento de • Sistema de embarque renta de autos, las agencias de quejas y gestión • Operación de las transporte viaje reclamos financiero aeronaves terrestre o • Ventas en • Gasolina • Servicio a bordo reservación de paquete • Cronograma de • Operación y hoteles vuelos asistencia de • Cronograma de equipajes tripulación • Oficinas de • Planeación de equipajes instalaciones • Adquisición de aeronaves 25