Mkt clase 04 - investigacion y sistemas de informacion

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Mkt clase 04 - investigacion y sistemas de informacion

  1. 1. Investigación y Sistemas de Información Sistemas de información para el marketing: Importancia, proceso y componentes
  2. 2. El factor clave: ¿Qué es información ? <ul><li>Un conjunto de datos, adecuadamente compilados, y con una estructura, orden u organización predeterminada, dispuestos para su uso: Tomar decisiones, sustentar o avalar una hipótesis, etcétera. </li></ul>Clave porque… <ul><li>Vital para la toma de decisiones, </li></ul><ul><li>Reduce la incertidumbre, minimiza el riesgo, </li></ul><ul><li>Permite planificar, y, </li></ul><ul><li>Posibilita el control. </li></ul>
  3. 3. Sistema de información de marketing (SIM) ¿Qué es un sistema de información de marketing? <ul><li>Personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing. </li></ul>3 pasos o instancias : <ul><li>Determinar qué información requiere cada quién (Necesidades de información) </li></ul><ul><li>Desarrollar esa información </li></ul><ul><li>Distribuirla para su uso </li></ul>
  4. 4. Sistema de información de marketing (SIM) Directores de marketing y otros usuarios de información Entorno del marketing Determinación de las necesidades de información Distribución y uso de la información Sistema de información de marketing Desarrollo de la información necesaria Kotler y Armstrong 2008: 98
  5. 5. Paso 1: Determinación de las necesidades de Información. <ul><li>¿Qué información necesitamos? ¿Lo sabemos? </li></ul><ul><li>¿Cuánta información es suficiente? ¿Existe la posibilidad de tener demasiada información? </li></ul><ul><li>¿Buscamos toda la información a nuestro alcance? ¿Cuándo es relevante y cuándo no? </li></ul><ul><li>¿Está disponible toda la información? </li></ul><ul><li>¿Es económicamente razonable? ¿Qué hay de los costos de la información? </li></ul>
  6. 6. Paso 2: Desarrollo de la información necesaria <ul><li>3 elementos de información: </li></ul><ul><li>Bases de datos internas </li></ul><ul><li>Inteligencia de marketing </li></ul><ul><li>Investigación de mercados </li></ul><ul><li>Elemento final: </li></ul><ul><li>Análisis de la información </li></ul>
  7. 7. Paso 2: Desarrollo de la información necesaria <ul><li>Bases de datos internas: </li></ul><ul><ul><li>Toda la información que se obtiene de fuentes de datos de la propia empresa: EE.FF., costos, gastos, ventas, inventarios, producción, actividades de la competencia detectadas por el canal y la fuerza de ventas, información demográfica, psicográfica y de respuesta del consumidor acopiada por el propio departamento de marketing. </li></ul></ul><ul><ul><li>Más rápida de obtener, más económica, pero, suele ser información incompleta para los fines de la decisión a tomar. </li></ul></ul>
  8. 8. Paso 2: Desarrollo de la información necesaria <ul><ul><li>Inteligencia de marketing: </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible públicamente, acerca de los competidores y otros sucesos en el entorno de marketing. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las bases de datos gubernamentales, la información financiera disponible gracias a Conasev y organismos similares, y diversos reportes privados sobre tendencias, entre otros, son ejemplos de este elemento. </li></ul></ul>
  9. 9. Paso 2: Desarrollo de la información necesaria <ul><ul><li>Investigación de mercados: </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseño, recopilación, análisis y presentación sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que una organización enfrenta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Son estudios puntuales, que se encargan y ejecutan en ausencia de información adecuada para la toma de una decisión. </li></ul></ul>
  10. 10. Paso 2: Desarrollo de la información necesaria <ul><ul><li>Análisis de la información: Objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Vincular información aislada </li></ul></ul><ul><ul><li>Realizar proyecciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar simulaciones y análisis por escenarios </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM: Posibilitar un marketing mix cada vez más individualizado. </li></ul></ul>
  11. 11. Paso 3: Distribución y uso de la información <ul><ul><li>Distribución a las personas adecuadas, en el momento adecuado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Informes de rutina y solicitudes específicas de información. </li></ul></ul>
  12. 12. Bibliografía: KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary (2008) Fundamentos de Marketing. 8ª.ed. México D.F.: Pearson Educación

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