Mkt clase 02 - entorno del marketing

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Mkt clase 02 - entorno del marketing

  1. 1. Entorno del Marketing El proceso del marketing, factores del micro y macroentorno
  2. 2. El proceso del marketing Planeamiento Análisis Implementación Control Estratégico Táctico
  3. 3. <ul><li>Fortalezas y Debilidades (Frente Interno) </li></ul><ul><li>Oportunidades y Amenazas (Frente Externo) </li></ul><ul><li>Elemento clave: Retroalimentación </li></ul>El proceso del marketing: Análisis F O D A Presente Futuro F Interno F Externo
  4. 4. El proceso del marketing: Planeamiento <ul><li>Plano Estratégico : </li></ul><ul><li>Segmentación, orientación y posicionamiento que se persigue. </li></ul><ul><li>Diseño de la estrategia adecuada a implementar / Postura competitiva. </li></ul><ul><li>Plano Táctico : Variables bajo nuestro control </li></ul><ul><li>Producto </li></ul><ul><li>Plaza </li></ul><ul><li>Precio </li></ul><ul><li>Promoción </li></ul>MARKETING MIX
  5. 5. El proceso del marketing: Implementación <ul><li>Factores determinantes : </li></ul><ul><li>Programa de acción: Estrategia adecuada </li></ul><ul><li>Estructura organizacional </li></ul><ul><li>Sistema de toma de decisiones </li></ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul><ul><li>Cultura de la compañía </li></ul>
  6. 6. El proceso del marketing: Control <ul><li>Elementos : </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Presupuestos y cronogramas </li></ul><ul><li>Indicadores y ratios </li></ul><ul><li>Investigación y muestras desde el campo </li></ul><ul><li>Otros mecanismos de información </li></ul><ul><li>Aplicación : </li></ul><ul><li>Medir (Comparar) resultados </li></ul><ul><li>Evaluar resultados </li></ul><ul><li>Acciones correctivas </li></ul>
  7. 7. Entorno del Marketing: Macroentorno Factores Demográficos Factores Económicos Factores Políticos / Legales Factores Tecnológicos Factores Ambientales Factores Sociales / Culturales Consumidor Producto Plaza Precio Promoción Análisis Planning Implementación Control Intermediarios Proveedores Públicos Competencia
  8. 8. Ensayando una definición: ¿Qué es el entorno del marketing? Es el conjunto de factores , actores, fuerzas y otros elementos (cercanos y lejanos, propios y ajenos, controlables y no controlables, predecibles e impredecibles) que afectan las relaciones comerciales y al proceso de mercadotecnia de la empresa .
  9. 9. <ul><li>Diseño organizacional del departamento de marketing. </li></ul><ul><li>Relación con otros departamentos. </li></ul>Microentorno: La propia compañía Elementos Claves: Audiencia Influenciable Sinergia, armonía, objetivo común, liderazgo comprometido; “Todos somos marketing” Marketing Finanzas Alta dirección Investigación Contabilidad RR.HH. Logística
  10. 10. <ul><li>Componente de la cadena de valor. </li></ul><ul><li>Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros costos, y por ende, nuestro margen y utilidad. </li></ul><ul><li>Se persigue control de la relación. </li></ul>Microentorno: Proveedores Elementos Claves: Audiencia Influenciable Sinergia; Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de tecnologías de producción, integración de plataformas de información.
  11. 11. <ul><li>Distribuidores: Colaboran en el proceso de distribución de nuestros productos. </li></ul><ul><li>Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros gastos, y por ende, nuestro margen y utilidad. </li></ul><ul><li>Se persigue control de la relación. </li></ul>Microentorno: Intermediarios Elementos Claves: Audiencia Influenciable Sinergia; Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de tecnologías de distribución y logística, integración de plataformas de información.
  12. 12. <ul><li>Otros intermediarios: </li></ul><ul><ul><li>Agencias y empresas prestadoras de servicios de marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Intermediarios financieros </li></ul></ul>Microentorno: Intermediarios
  13. 13. <ul><li>Mercados de consumo </li></ul><ul><li>Mercados industriales </li></ul><ul><li>Mercados de revendedores </li></ul><ul><li>Mercados gubernamentales </li></ul><ul><li>Mercados internacionales </li></ul>Microentorno: Clientes Elementos Claves: Audiencia Influenciable
  14. 14. <ul><li>Competencia directa e indirecta (Grado de Sustituibilidad) </li></ul><ul><li>Observación permanente </li></ul><ul><li>Desarrollar una ventaja competitiva real </li></ul>Microentorno: Competencia Elementos Claves: Audiencia No Controlable
  15. 15. <ul><li>Públicos financieros </li></ul><ul><li>Públicos de medios de comunicación </li></ul><ul><li>Públicos gubernamentales </li></ul><ul><li>Públicos de acción ciudadana </li></ul><ul><li>Públicos locales </li></ul><ul><li>Público general </li></ul><ul><li>Público interno </li></ul>Microentorno: Públicos diversos Elementos Claves: Audiencias Influenciables Se debe llegar a cada una de las audiencias con un mensaje específico, pero dentro de una estrategia de comunicación general: Sinergia de los mensajes.
  16. 16. <ul><li>Crecimiento poblacional </li></ul><ul><li>Estructura: Edad, sexo, tamaño de familia, ingresos, educación, raza, natalidad, mortalidad, esperanza de vida, migraciones, alfabetización. </li></ul><ul><li>Posible impacto sobre costumbres y consumo </li></ul>Macroentorno: F. Demográficos Tip: ¿Dónde buscar información? INEI > Instituto Nacional de Estadística e Informática CEPAL > Comisión Económica para América Latina y Caribe
  17. 17. <ul><li>Indicadores macroeconómicos: PBI, PBI per cápita, tasa de inflación, tipo de cambio, tasa de interés, tasa de desempleo. </li></ul><ul><li>Distribución de ingresos y poder adquisitivo </li></ul><ul><li>Patrones de gasto y consumo </li></ul>Macroentorno: F. Económicos Tip: ¿Dónde buscar información? MEF > Ministerio de Economía y Finanzas CEPAL > Comisión Económica para América Latina y Caribe BCR > Banco Central de Reserva del Perú
  18. 18. <ul><li>Valores culturales principales y secundarios </li></ul><ul><li>Consumo / Rechazo cultural </li></ul><ul><li>Religión </li></ul><ul><li>Rol de la mujer </li></ul>Macroentorno: F. Socio - Culturales
  19. 19. <ul><li>Legislación, gobierno y estabilidad jurídica. </li></ul><ul><li>Impuestos (Sunat), propiedad intelectual y patentes (Indecopi), apertura comercial (TLC, subsidios, aranceles), legislación publicitaria y defensa del consumidor, legislación para productos específicos (Licor, medicamentos). </li></ul>Macroentorno: F. Políticos y legales
  20. 20. <ul><li>Escasez de materias primas </li></ul><ul><li>Costo y fuentes de energía </li></ul><ul><li>Contaminación ambiental </li></ul><ul><li>Control de recursos naturales por el gobierno </li></ul><ul><li>Reciclaje </li></ul>Macroentorno: F. Ambientales
  21. 21. <ul><li>Procesos productivos </li></ul><ul><li>Plataformas de comercio electrónico </li></ul><ul><li>Avances en electrónica, informática y telecomunicaciones: Ratios y horizonte de obsolescencia de tecnologías actuales. </li></ul>Macroentorno: F. Tecnológicos

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