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• La plataforma disponibiliza un micrositio web totalmente personalizado con...
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• El back-office administrativo de la
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Modelo de Negocio – Monetización
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Fidelizate Modelo Operativo de un prgrama de fidelización de clientes para Centros Comerciales (v2)

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Un sencillo modelo operativo de aplicación de la plataforma de gestión de programas de fidelización en centros comerciales.

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  1. 1. Programa de fidelización de Clientes Modelo para centros comerciales
  2. 2. Fidelizate.Net aplicado a Centros Comerciales Los centros comerciales de todo el mundo en un movimiento creciente para frenar las deserciones de los clientes hacia Internet, ventas por catálogo y sus competidores, atraen a sus clientes dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad del cliente, de la frecuencia de visita y de compra, estimulando a sus clientes más fieles. La plataforma de fidelización Fidelizate.Net le permitirá recompensar a los clientes no sólo por las compras, sino también por para asistencia a los eventos, acciones, referencias y mucho más mejorando exponencialmente la atracción al cliente.
  3. 3. Porqué implantar un Programa de Fidelidad. • Las ofertas de productos y servicios de los centros comerciales son muy similares, por lo que los consumidores se acercan a aquel cuyo servicescape se convierte en experiencial. • La percepción de dicha experiencia está atomizada por los diferentes puntos de ventas del centro comercial. • Las acciones de diferenciación del centro comercial deben realizarse en conjunto con los puntos de ventas. • La recompensa por la fidelidad se convierte en el factor diferencial que inclina la preferencia del consumidor: A misma calidad y precio en la oferta, gana el valor agregado del beneficio.
  4. 4. Operativa simplificada – Afiliación de Clientes • Cada Punto de Venta (Local comercial) que se asocia al programa de fidelización puede convertirse en un punto de afiliación de clientes. En estos locales asociados se pueden afiliar a los clientes de manera simple a través de una Interface Web, registrando los datos socio demográficos de los mismos y eventualmente entregando una Tarjeta de Membresía. • Nuestro back-office permite la gestión y el control de la asignación de lotes de tarjetas a los locales comerciales. En esta opción podemos visualizar el comportamiento de la afiliación por local asociado. • Eventualmente puede establecerse un Punto de Afiliación (generalmente la isla de Información del Centro Comercial) donde se registran a los clientes.
  5. 5. Operativa simplificada – Asignación de Puntos • Cuando un cliente realiza una compra en un Punto de Venta asociado al programa de fidelización, el dependiente ingresa a la aplicación web de alta de compras, consignando datos básicos de la transacción: Identificación de Cliente, # de Ticket, Importe total. • Eventualmente, si el local es de alta concurrencia y cuenta con sistemas informáticos de facturación, puede desarrollarse una conexión entre el sistema y la plataforma Fidelizate.Net, de manera que la transacción se registre automáticamente.
  6. 6. Operativa simplificada – Solicitud de Regalos • La plataforma disponibiliza un micrositio web totalmente personalizado con la imagen corporativa del Programa de Fidelización del Centro Comercial, donde el cliente afiliado puede consultar sus puntos y solicitar los regalos/beneficios. • También podrá hacerlo en el centro comercial en el punto definido para ello.
  7. 7. Operativa simplificada – Entrega de Regalos • El back-office administrativo de la plataforma automatiza las notificaciones de solicitudes, permitiendo así una atención más eficiente. • Es posible además automatizar mensajería con proveedores externos, con la seguridad integrada a nivel de autorizaciones de entrega. • Podrán ser entregados los regalos en un Centro de Canjes (generalmente la isla de información) del centro comercial.
  8. 8. Modelo de Negocio • Un programa de fidelización basado en acumulación de puntos y recompensas diseñado para un centro comercial tiene una complejidad operativa inherente a las diferentes acciones de fidelización que se implementen en dicho plan. • Nuestra plataforma se adapta a las diferentes formas o acciones de manera natural, proporcionando una solución completa de cara a todos los actores del plan de fidelización: El Centro Comercial, los Puntos de Venta o Locales y el Consumidor.
  9. 9. Modelo de Negocio – Monetización • El programa de fidelización tiene un componente de inversión que debe ser cubierto por el modelo de negocio. Este modelo debe satisfacer a todos los actores del programa, obteniendo beneficios. • El modelo de monetización que se propone es una de varias opciones. Es el de más rápida implantación y según nuestra experiencia, el más aceptado. • Un programa de fidelización entre varios establecimientos comerciales se gestiona de forma común pero complementaria y equilibrada.
  10. 10. Modelo de Negocio – Monetización • La inversión inicial es cubierta por el Centro Comercial. • Los locales adheridos abonan dos conceptos: • Un alquiler mensual de licencia de uso de la plataforma Fidelizate.Net. • Un equivalente en dinero por los puntos generados mensualmente por las compras realizadas en su local comercial por los clientes fidelizados. • Este dinero se utiliza para solventar los regalos/beneficios a los que acceden los clientes fidelizados. Eventualmente, puede destinarse un porcentaje del mismo a gastos de comunicación. • Los locales comerciales pueden acceder a través de la plataforma web a consultar sus liquidaciones de puntos.
  11. 11. Beneficios percibidos • Percibe beneficios por su compra. • Accede a campañas de ofertas personalizadas. • Con una sola tarjeta, accede a beneficios en múltiples locales. • Mejora su experiencia de servicios. Cliente • Aumenta la frecuencia de compra. • Aumenta la cantidad de clientes. • Obtiene información de sus clientes. • Conoce los hábitos de compra: Que? Cuando? • Al participar de acciones de mktg del Centro Comercial, aumentando su publicidad a bajo costo. • Los Programas de Fidelización hacen incrementar las ventas de entre un 15-20% a las empresas que los aplican. Local Comercial • Refuerza la imagen de marca del Centro Comercial. • Representa una fuerte ventaja competitiva frente a la competencia. • Posicionamiento como empresa innovadora. • Es ideal para conocer a nuestros clientes y ofrecerles ofertes personalizadas. • Obtiene una Base de datos de clientes. • Obtiene un canal de comunicación directo con los clientes fidelizados. Centro Comercial
  12. 12. Mariano Molas 122 – 1er. Piso 1803 Asunción – Paraguay Teléfonos: +595-21-606808 E-mail: info@digipar.com http://www.digipar.com Cort Catalanes 72 25005 Lleida - España Teléfonos: +34-973-236752 E-mail: info@dsisoftware.es http://www.dsisoftware.es
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