Mercadeo y Redes Sociales

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Comunicación efectiva y mercadeo en un mundo de redes sociales. Cambios y retos del mercado y cómo aprovechar los medios sociales ética y efectivamente como canales de divulgación, comunicación multidireccional y participación del público en ideas, campañas, servicios y productos

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Mercadeo y Redes Sociales

  1. 1. Comunicación Efectiva en los Medios Digitales Carlos Miranda Levy carlos@socinfo.com
  2. 2. Temas de Interés <ul><li>Theoretical Framework </li></ul><ul><li>Malcolm Gladwell’s: </li></ul><ul><ul><li>Stickiness. </li></ul></ul><ul><ul><li>The Law of the Few. </li></ul></ul><ul><ul><li>The Power of Context. </li></ul></ul><ul><li>Seth Godin: </li></ul><ul><ul><li>The Purple Cow. </li></ul></ul><ul><li>Chris Anderson: </li></ul><ul><ul><li>Long Tail of the Internet. </li></ul></ul><ul><li>Practical Framework </li></ul><ul><li>El Poder del Mensaje. </li></ul><ul><ul><li>Narrativa Digital. </li></ul></ul><ul><li>El Poder del Engagement. </li></ul><ul><ul><li>Flash Mobs. </li></ul></ul><ul><li>El Poder de las Redes Sociales. </li></ul><ul><ul><li>Presencia y Reputación Digital. </li></ul></ul><ul><li>Inteligencia de Mercados. </li></ul><ul><ul><li>Información en Tiempo Real. </li></ul></ul>
  3. 3. Malcolm Gladwell’s Tipping Point <ul><li>Stickiness. </li></ul><ul><li>The Law of the Few. </li></ul><ul><ul><li>Six Degrees of Separation: Not all “degrees” are the same. </li></ul></ul><ul><ul><li>Connectors, Mavens and Salesmen. </li></ul></ul><ul><li>The Power of Context. </li></ul>
  4. 4. Casos de Estudio y Ejemplo <ul><li>Motrim Moms. </li></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=XO6SlTUBA38 </li></ul></ul><ul><ul><li>www.usatoday.com/tech/products/2008-11-18-motrin-ads-twitter_N.htm </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=wFcKhv5O4zM </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=TpqpAGLS2t4 </li></ul></ul><ul><li>VW Routam Boom. </li></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=xDZSxFLcMVg </li></ul></ul><ul><li>T-Mobile. </li></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=lbbr7FPGN08 </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0 </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=zvt3chGuU8I </li></ul></ul><ul><li>Verizon Droid Does. </li></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=dPYM-XTqcec </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=RTtEeTuc1Hw </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=9o8ScNbTa2c </li></ul></ul><ul><li>La Americana. </li></ul><ul><ul><li>http://portal.reddominicana.com/foros/la-americana-de-ron-brugal </li></ul></ul><ul><li>Iris Chacón. </li></ul><ul><ul><li>http://portal.reddominicana.com/foros/desde-puerto-rico-iris-chacon-sabe-de-coolant </li></ul></ul><ul><li>Amor a Distancia. </li></ul><ul><ul><li>http://portal.reddominicana.com/foros/amor-a-distancia-barcelo-parte-1-y-2 </li></ul></ul><ul><li>Dominicano Soy </li></ul><ul><ul><li>http://portal.reddominicana.com/foros/dominicano-soy-dominicanos-somos-cerveza-presidente </li></ul></ul>
  5. 5. Moot, figura del Año 2009 <ul><li>4chan. </li></ul><ul><li>Marble Cake also the Game. </li></ul><ul><li>V for Vendetta. </li></ul><ul><li>Chat de Obama </li></ul>
  6. 6. La Gripe y Google <ul><li>En el 2007, un grupo de investigadores decidió comparar la frecuencia de las búsquedas sobre gripe (“flu”) en Google con la incidencia de gripe en la población de Estados Unidos. </li></ul><ul><li>Con rigor científico, se redujo el enfoque a un segmento de la población (región Atlántico-Medio) y se compararon los datos con las estadísticas compiladas por el Centro para Control de Enfermedades (CDC) del Estado. </li></ul><ul><li>Los resultados fueron impresionantes… </li></ul><ul><ul><li>No solo las búsquedas de la gente coincidían con las tendencias de gripe recolectadas por el CDC… </li></ul></ul><ul><ul><li>Sino que le antecedían en predecir brotes y tendencias en unas 2 semanas. </li></ul></ul><ul><li>El accionar inconsciente de las masas, al ser registrado y procesado… </li></ul><ul><ul><li>Era más eficaz, rápido y útil que el sistema experto de recopilación y proceso de información construido por años por las instituciones de salud. </li></ul></ul><ul><li>Claro que no lo sustituye, pero el resultado primario que buscamos se obtiene más rápido y simple. </li></ul><ul><li>Hoy, el estudio se ha ampliado a Australia, Nueva Zelandia y México, con resultados similares… </li></ul>http://www.google.org/flutrends/intl/es_ALL Hacer click en la imagen superior para ver el video desde el CD… o en el enlace para verlo en línea (mueve el ratón hasta ver el puntero)
  7. 7. Las masas saben más que los sistemas expertos, pero no que el experto… <ul><li>La Masa sabe “más” que el sistema experto. </li></ul><ul><ul><li>Muestran el camino y las oportunidades. </li></ul></ul><ul><li>De la muestra al Universo. </li></ul><ul><ul><li>Ahora podemos… </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>realizar consultas masivas gracias al Internet y medios digitales, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>consultar cuáles son los videos más populares, los términos más buscados, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>y saber qué hace, qué quiere, qué mueve el público o un grupo específico. </li></ul></ul></ul><ul><li>Pero el experto tiene… </li></ul><ul><ul><li>experiencia, </li></ul></ul><ul><ul><li>capacidad de vinculación y asociación de conocimientos, </li></ul></ul><ul><ul><li>visión y </li></ul></ul><ul><ul><li>una increíblemente acertada y valiosa intuición. </li></ul></ul><ul><li>Solo el experto puede… </li></ul><ul><ul><li>interpretar y aprovechar adecuadamente la información disponible, </li></ul></ul><ul><ul><li>pero sí y sólo sí es capaz de percibirlo, aceptarlo y procesarlo. </li></ul></ul><ul><li>Debemos estimular… </li></ul><ul><ul><li>la formación de expertos abiertos a nuevos métodos, técnicas, fuentes y valores no ortodoxos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pero también, capaces de integrar dichas fuentes y técnicas externas con el poder y valor de la experiencia y los saberes existentes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usando su discernimiento para decidir cuando descartar uno y preferir el otro sin cegarse por uno u otro. </li></ul></ul>
  8. 8. Búsquedas inteligentes, sociales y en tiempo real <ul><li>Para búsquedas inteligentes… </li></ul><ul><ul><li>http://www.wolframalpha.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.google.com.do/advanced_search </li></ul></ul><ul><ul><li>http://scholar.google.es </li></ul></ul><ul><ul><li>http://books.google.es </li></ul></ul><ul><li>Inteligencia Social: </li></ul><ul><ul><li>http://www.friendfeed.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.delicious.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.digg.com </li></ul></ul><ul><li>El mundo del Twitter </li></ul><ul><ul><li>http://www.twitscoop.com/hot </li></ul></ul><ul><ul><li>http://search.twitter.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.twitterlocal.net </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.tweetmeme.com </li></ul></ul><ul><li>Tendencias </li></ul><ul><ul><li>http://www.google.com/insights/search </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.google.com/trends </li></ul></ul><ul><li>Búsquedas en tiempo real… </li></ul><ul><ul><li>http://buzz.yahoo.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.scoopler.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.oneriot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Real Time Search </li></ul></ul><ul><li>¿Qué potenciales tiene esta disponibilidad de información? </li></ul><ul><li>El concepto del “meme”. </li></ul><ul><ul><li>Idea o concepto con aparente “vida propia” que es transmitido y mantenido vivo en la consciencia de la gente, sin ser controlado o dirigido por nadie en particular. </li></ul></ul><ul><li>¿Qué implicaciones deducimos del meme? </li></ul>
  9. 9. REDES SOCIALES Y WORD OF MOUTH
  10. 10. Importancia del Mercadeo en Redes Sociales y Boca en Boca <ul><li>“ Recomendaciones de la familia y amigos superan todos los puntos de contacto del consumidor en lo que se refiere a influenciar compras”. Zenith Optimedia </li></ul>
  11. 11. ¿Por qué el Mercadeo en Redes Sociales y Boca en Boca? <ul><li>Más de 300,000 entrevistas en 34 países sobre 4,000 marcas en 126 categorías de productos y servicios, otorgaron puntuación de influencia a: </li></ul><ul><ul><li>recomendaciones de familia y amigos (84) </li></ul></ul><ul><ul><li>anuncios de TV (69) </li></ul></ul><ul><ul><li>búsquedas de Internet (67) </li></ul></ul><ul><ul><li>anuncios en revistas (60) </li></ul></ul><ul><ul><li>anuncios en periódicos (55) </li></ul></ul><ul><ul><li>publicidad externa (45) </li></ul></ul><ul><ul><li>anuncios de radio (42) </li></ul></ul><ul><ul><li>banners de Internet (41). </li></ul></ul><ul><li>Fuente: Monitor de Retorno de Inversión de Zenith Optimedia </li></ul><ul><ul><li>www.bazaarvoice.com/blog/2008/04/10/adage-family-friends-most-influential-on-shoppers </li></ul></ul><ul><ul><li>www. adage.com/mediaworks/article?article_id=126276 </li></ul></ul>
  12. 12. Otras Revelaciones de los Mercados <ul><li>Los consumidores confían más en amigos que en expertos cuando se trata de recomendaciones de productos (65% confía en amigos, 27% en expertos, 8% en celebridades). </li></ul><ul><ul><li>Yankelovich. </li></ul></ul><ul><li>Usuarios de redes sociales confiaron 3 veces más en la opinión de sus contactos que en la publicidad al tomar decisiones de compra. </li></ul><ul><ul><li>“ Social Networking Sites: Defining Advertising Opportunities in a Competitive Landscape,” JupiterResearch, March 2007 </li></ul></ul><ul><li>En un sondeo de Nielsen de 26,486 usuarios de Internet en 47 mercados, las recomendaciones de consumidores son la forma más creible de publicidad en un 78% de los participantes. </li></ul><ul><ul><li>Nielsen, “Word-of-Mouth the Most Powerful Selling Tool”. </li></ul></ul><ul><li>86.9% de los encuestados dijeron que confiarían más en la recomendación de un amigo que en la evaluación de un crítico, del mismo modo el 83.8% confiaría más en la evaluación de un usuario que en la de un crítico. </li></ul><ul><ul><li>Marketing Sherpa, July 2007 </li></ul></ul>
  13. 13. Identificación de Influenciadores <ul><li>Conectores: Corren la voz sobre nuestra marca. </li></ul><ul><ul><li>Figuras de intensa presencia y actividad social, tanto en el mundo real como virtual. </li></ul></ul><ul><li>Conocedores: Sirven de referencia y consulta sobre el nicho que servimos. </li></ul><ul><ul><li>Psicólogos, sociólogos, historiadores. </li></ul></ul><ul><li>Figuras de Impacto: Su opinión, aún sin contar con base formal, influye en las preferencias y patrones de consumo del público. </li></ul><ul><ul><li>Figuras públicas, figuras de autoridad. </li></ul></ul><ul><li>Innovadores: Están dispuestas a experimentar y siempre en busca de la novedad y la mejoría. </li></ul><ul><ul><li>Actores comunitarios. </li></ul></ul>
  14. 14. Manejo de Reputación Digital <ul><li>Monitoreo diario de presencia, mención, percepción e impacto en las redes sociales. </li></ul><ul><li>Monitoreo semanal de posicionamiento en los buscadores por temas y tópicos específicos. </li></ul><ul><li>Reportes semanales y recomendaciones de acción y contenido. </li></ul><ul><li>Detección temprana de crisis, rumores, críticas, etc. </li></ul><ul><li>Reporte semanal presencia de “marca”: </li></ul><ul><ul><li>Positiva/Negativa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sobre Categorías y Temas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sobre Eventos y Actividades. </li></ul></ul><ul><li>Detección de picos y valles en: </li></ul><ul><ul><li>Tópicos y secciones del portal y la presencia digital. </li></ul></ul>
  15. 15. GRACIAS <ul><li>Carlos Miranda Levy [email_address] [email_address] Skype: carlosmirandalevy </li></ul>

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