Redes Sociales y Administraciones Públicas

JORNADA SOBRE REDES SOCIALES Y WEB 2.0 EN LAS AA.PP. AEINAPE en colaboración con CIFF Tecnologías y Redes Sociales y las Administraciones Públicas #eGov #AAPP #TIC 16 de diciembre de 2011 Carlos Marcos Martín Subdirector General de Coordinación y Estudios Dirección General para el Impulso de la Administración Electrónica @carlos2mar

MEDIOS SOCIALES Algunas definicionesConjunto de aplicaciones web que facilitan la colaboración, participación, compartir información y la generación de contenidos por los usuarios Entorno de aplicaciones en línea creado con el propósito de habilitar la colaboración masiva Uso de aplicaciones web y tecnologías móviles que convierten la comunicación en un diálogo interactivo

MEDIOS SOCIALES Cuáles sonPlataformas de generación de contenidos:Contenidos generados por individuos, quepueden presentarse agregados con los deotros y referenciar otros contenidos Redes Sociales: Herramientas que habilitan la conectividad entre personas Plataformas de colaboración: instrumentos que facilitan la generación de contenidos por colectivos de forma no desagregable

MEDIOS SOCIALES Algunas estadísticas800 millones Cada internauta consume usuarios 15 minutos de video diarios 200 millones usuarios 85% de las empresas presentes en facebook 35% de las empresas presentes en twitter 83% de los ciudadanos son usuarios de algún medio social

PREFERENCIAS Los nativos digitalesDebido a su app, Facebook o Twitter están recuperando cuota Youtube sirve para escuchar música y como sustituto de la “tele” El efecto de las tarifas planas y la banda ancha en los Móviles

PREFERENCIAS Los padres de los nativos digitales y las empresasAunque algunos medios son los mismos, los usos sontotalmente diferentes

¿Por dónde empezamos? FALSOS MITOS Y MALAS PRÁCTICASNuestra Organización le pide a laDirección TIC:- que haga algo con las redessociales- que se creen unas cuentas en lasdistintos medios- que alguien le dedique un tiempo aescribir- con moderación en los mensajes- controlando lo que dicen los de lacomunidad Desde la Dirección TIC se pide a la Organización: - que autorice el empleo de medios sociales, como hacen todos ? ? - que las herramientas son gratis y que por lo tanto no tiene mucho coste - que los resultados van a ser espectaculares - que una vez creada la comunidad se mantiene sola

¿Por dónde empezamos?Sí, bueno, vale; pero…¿Para qué?

ABRIENDO LA ADMINISTRACION Empoderar a los ciudadanos para la colaboración masiva No se trata sólo de desplegar tecnología (los medios sociales) Ciudadanos Buscamos que los ciudadanos desarrollen un comportamiento Colaboración (Colaborar) MasivaMedios PropósitoSociales Los ciudadanos sólo participan si existe un fin claro (propósito)

ABRIENDO LA ADMINISTRACION No todos los ciudadanos participarán igual Lectores / Degustadores de información No todos los usuarios son “activos” Usuarios del contenido generado Entender dinámica por otros usuarios social de la información Calificadores / Revisadores Apertura a la opinión “verdadera” Productores de contenidos

ABRIENDO LA ADMINISTRACION Principios del uso de los medios socialesParticipación: Movilizar a los ciudadanos a contribuirAgregar: Las contribuciones se crean colectivamenteTransparencia: Todos los ciudadanos pueden ver las aportacionesdel resto y valorarlasIndependencia: No existe coordinación o workflow previoPersistencia: El resultado del proceso permanece para sermejorado, aumentado y compartidoEmergencia: Las estructuras de colaboración emergen al mismotiempo que sucede la misma

ABRIENDO LA ADMINISTRACION Colaboración ciudadana para mejorar #AAPP y Sociedad Inteligencia Colectiva Crowdsourcing Coordinación informal Transparencia Emergencia de estructuras Eficiencia Administración Servicios más efectivos Innovación públicaComunidad; autogestionada Comportamientos

MEDIOS SOCIALES EN AGE Cómo empezar: Hacer el caso de negocioCómo hacerloSer específico, usar datos que apoyen el caso de negocioSer realista, identificar las carencias que resuelven lo medios sociales y cómoSer medible, identificar objetivos evaluables del uso de medios socialesSer complementario, integrar los medios sociales en estrategia global Contexto estratégico Elementos de caso de negocio Objetivos de comunicación Resultados esperados Audiencia Opciones tecnológicas Beneficios y riesgos Recursos necesarios Métricas

GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Aspectos a considerarComunicación de la existenciaGestión de las comunicacionesRol de los ciudadanosImplicaciones legalesPolítica de uso por los empleadosMedición de resultados

GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Cómo ha sido abordado en CCAAGuía de Uso y Estilo de Medios Sociales en País Vasco y Cataluña Decreto 201/2011 por que se regula presencia en Internet Procedimiento de solicitud Imagen gráfica Difusión de existencia Uso de lenguas cooficiales Medios sociales utilizados Uso por empleados públicos

GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Conocer el medio

El Idioma de TWITTER Conocer el medio

@OBSAEEjemplos de presencia en redes sociales

@eAdmongobEjemplos de presencia en redes sociales

GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Midiendo el impactoNo sólo contar followers: Alcance, difusión, conversaciones, …

GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Midiendo la influencia

GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Midiendo el impacto followers 2.500 2.000 Título del eje 1.500 1.000 eAdmongob obsae Alcance 500 120.000 0 100.000 80.000Título del eje 60.000 obsae eAdmongob 40.000 20.000 0 27-oct 03-nov 10-nov 17-nov 24-nov 01-dic 08-dic

RT: Atención a la movilización@carlos2mar: @timoreilly at #ficod, #eservices are moving by mobiletechnologies. Lets apply it to #egov services! http://bit.ly/s4S2xg

App eAdmon Disponible para Android y para iPhonehttp://bit.ly/ujEoty

¿Porqué desarrollar una Aplicación para Internet Móvil? Luxemburgo. Suecia y España son los países de la UE que mayor uso hacen del 3G para acceder a Internet (Eurostat, 2010) 65% de los usuarios deInternet Móvil en España acceden a través de Aplicaciones(AMETIC-Accentur, 2011)

¿Porqué dar acceso a canales de AGE en Redes Sociales desde dispositivo móvil? 83% de los Internautasespañoles hacen uso de Redes Sociales (Fundación Orange, 2011) 68% de los usuarios de Internet Móvil en España acceden a las Redes Sociales a través del teléfono (AMETIC-Accentur, 2011)

Administración en tu manoNoticias de la Acceso rápido aAdministración Aplicaciones Móviles demediante difusión de la Administración contweets de Ministerios y garantía de su origenOrganismos Acceso a todos losAcceso a webs de canales en redes socialesMinisterios y de la AdministraciónOrganismos adaptadas aterminales móviles

Administración 140 (1) (3)(1) Acceso a lostweets deMinisterios yOrganismosDesde lista de (2)tweets se puedeacceder a (2)detalle de cadauno o a (3) listacompleta tweetsde Ministerio

Apps de la Administración (1) (2)(1) Acceso a losaplicaciones deMinisterios yOrganismosDesde lista deApps se puedeacceder a (2) Apppara descarga

Webs Móviles (1) (2)(1) Acceso a websdesarrolladas paramóvil deMinisterios yOrganismosDesde lista deWebs se puedeacceder a (2) laque se desee

Administración en Red (2) (1)(1) Acceso aselector depresencia en redes (3)sociales portemáticaSeleccionadacombinación RedSocial y temáticase accede (2) alistado de recursosy (3) elegirse uno

CONCLUSIONES (I)• Los medios sociales habilitan conexiones que generan colaboración …• … donde el factor humano es más importante que la tecnología …• … aunque las últimas tecnologías se usan más porque es agradable usarlas

CONCLUSIONES (II)• No es una cuestión tecnológica,…• … es un reto cultural para las Administraciones Públicas…• … que debe ser asumido como un medio de mejora del Servicio Público

Muchas gracias @carlos2marhttp://administracionelectronica.gob.es @OBSAE

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by carlosmarcosm on Dec 16, 2011

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