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Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013
 

Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013

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Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas, para la mejora del Servicio Público. ...

Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas, para la mejora del Servicio Público.
Análisis de los últimos datos sobre adopción de la tecnología (móvil, internet) en España, la utilización de la tecnología de Medios Sociales por parte de los ciudadanos y las Administraciones Públicas.
Recomendaciones para la introducción del canal #RRSS (#SMT) en la relación bidireccional con el ciudadanos.
Posibilidades que ofrecen las Redes Sociales para la mejora del Servicio Público, incluyendo el crowdsourcing y la gamification

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    Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013 Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013 Presentation Transcript

    • Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas Carlos Marcos Martín Subdirector Adjunto de Declaraciones Fiscales e Informativas Subdirección General de Aplicaciones Departamento de Informática Tributaria Agencia Estatal de Administración Tributaria Vocal de la Junta Directiva de ASTIC (@_ASTIC) @carlos2mar 22 octubre 2013
    • Punto de partida
    • Agenda 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
    • 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
    • MEDIOS SOCIALES Algunas definiciones Conjunto de aplicaciones web que facilitan la colaboración, participación, compartir información y la generación de contenidos por los usuarios Entorno de aplicaciones en línea creado con el propósito de habilitar la colaboración masiva Uso de aplicaciones web y tecnologías móviles que convierten la comunicación en un diálogo interactivo
    • MEDIOS SOCIALES Cuáles son Plataformas de generación de contenidos: Contenidos generados por individuos, que pueden presentarse agregados con los de otros y referenciar otros contenidos Redes Sociales: Herramientas que habilitan la conectividad entre personas Plataformas de colaboración: instrumentos que facilitan la generación de contenidos por colectivos de forma no desagregable
    • http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/informeanual-la-sociedad-en-red-2012-edici%C3%B3n-2013
    • http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/informeanual-la-sociedad-en-red-2012-edici%C3%B3n-2013
    • http://fundacionorange.es/fundacionorange/analisis/e espana/e_espana13.html “España es el cuarto país europeo en número de smartphones por habitante”
    • • Uno de cada dos españoles se conecta diariamente a la Red • Dos de cada tres ciudadanos afirman que han reducido el tiempo que ven la televisión como consecuencia del uso de Internet • Cerca de 1.300.000 españoles han comprado algún producto en Internet por primera vez en 2012
    • Facebook se mantiene un año más como la red social líder en cuanto a número de usuarios. Twitter y LinkedIn han experimentado un importante crecimiento e Instagram y Pinterest hacen acto de presencia en el panorama español de redes.
    • Fuente: Estudio Usos de las redes sociales por las Comunidades Autónomas españolas realizado por la Fundación Orange con la colaboración de Capgemini Consulting.
    • Fuente: eEspaña 2012
    • Fuente: Estudio Usos de las redes sociales por las Comunidades Autónomas españolas realizado por la Fundación Orange con la colaboración de Capgemini Consulting.
    • Fuente: eEspaña 2012
    • Fuente: Estudio Usos de las redes sociales por las Comunidades Autónomas españolas realizado por la Fundación Orange con la colaboración de Capgemini Consulting.
    • Twitter Fuente: BBVA - 4ª Oleada Observatorio de Redes Sociales
    • Twitter
    • Twitter
    • • Es una red social, similar a Facebook, pero con enfoque profesional. • Surge como medio para establecer contactos profesionales. Networking. • Después, para publicar tu CV. • Más tarde, para las relaciones comerciales cliente-proveedor (en realidad, proveedor-cliente). • La interacción se puede hace individualmente o en grupo. • Los grupos de Linkedin permiten la interacción sobre temas de interés común. • Hay varios grupos sobre Administración Pública en los que se debate sobre políticas públicas, con participación de empleados públicos y ciudadanos.
    • 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
    • ¿Dónde buscar? El Portal de Administración Electrónica http://administracionelectronica.gob.es
    • Nº de cuentas oficiales (AGE) 30 25 20 15 10 Facebook Twitter 5 0 YouTube
    • Nº de cuentas oficiales por red social (fuente: PAE)
    • App eAdmon: Catálogo oficial Noticias de la Administración mediante difusión de tweets de Ministerios y Organismos Acceso rápido a Aplicaciones Móviles de la Administración con garantía de su origen Acceso a todos los canales en redes sociales de la Administración Acceso a webs de Ministerios y Organismos adaptadas a terminales móviles http://bit.ly/1gsu0iO
    • Twitter: @informaticaaeat Si no estamos nosotros, otros estarán por nosotros: @AEATnews @novedadesaeat …
    • Youtube: agenciatributaria
    • Guía de estilo
    • MANUAL DE USO Y ESTILO EN TWITTER (@informaticaaeat) • • • • • • • La cuenta de Twitter @informaticaaeat se presenta como un canal más para la resolución de dudas de carácter informático para los usuarios de la página web, www.agenciatributaria.es Desde los tuits publicados que remitimos a los usuarios (menciones) redirigimos a la respuesta concreta de la Ayuda en línea que puede resultarle útil para resolver la incidencia o a un enlace de la web de la Agencia Tributaria donde se encuentra alojada la información que entendemos le puede servir de ayuda. Gestión de cuentas Redacción de tuits Gestión de tuits Creación de red social (quién nos sigue y a quién seguimos) Imagen gráfica
    • Redes para las Administraciones Públicas
    • ¿Estás tú también?
    • 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
    • ¿Por dónde empezamos? FALSOS MITOS Y MALAS PRÁCTICAS Una Organización le pide a su Dirección TIC: - que haga algo con las redes sociales - que se creen unas cuentas en las distintos medios - que alguien le dedique un tiempo a escribir - con moderación en los mensajes - controlando lo que dicen los de la Una Dirección TIC le pide a su comunidad Organización: - que autorice el empleo de medios sociales, como hacen otros - que las herramientas son gratis y que por lo tanto no tiene mucho coste - que los resultados van a ser espectaculares - que una vez creada la comunidad se mantiene sola ? ?
    • ABRIENDO LA ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Impulsar a los ciudadanos a la colaboración masiva No se trata sólo de desplegar tecnología (los medios sociales) Ciudadanos Buscamos que los ciudadanos desarrollen un comportamiento (Colaborar) Colaboración Masiva Medios Sociales Propósito Los ciudadanos sólo participan si existe un fin claro (propósito)
    • ABRIENDO LA ADMINISTRACION No todos los ciudadanos participarán igual    No todos los usuarios son “activos” Entender dinámica social de la información Apertura a la opinión “verdadera” Lectores / Degustadores de información Usuarios del contenido generado por otros usuarios Calificadores / Revisadores Productores de contenidos
    • ABRIENDO LA ADMINISTRACION Principios del uso de los medios sociales Participación: Impulsar a los ciudadanos a contribuir Agregar: Las contribuciones se crean colectivamente Transparencia: Todos los ciudadanos pueden ver las aportaciones del resto y valorarlas Independencia: No existe coordinación o workflow previo Persistencia: El resultado del proceso permanece para ser mejorado, aumentado y compartido Emergencia: Las estructuras de colaboración emergen al mismo tiempo que sucede la misma
    • MEDIOS SOCIALES EN AGE Cómo empezar: Hacer el caso de negocio Cómo hacerlo Ser específico, usar datos que apoyen el caso de negocio Ser realista, identificar las carencias que resuelven lo medios sociales y cómo Ser medible, identificar objetivos evaluables del uso de medios sociales Elementos de caso de negocio Ser complementario, integrar los medios sociales en estrategia global Contexto estratégico Objetivos de comunicación Resultados esperados Audiencia Opciones tecnológicas Beneficios y riesgos Recursos necesarios Métricas
    • GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Aspectos a considerar Comunicación de la existencia Gestión de las comunicaciones Rol de los ciudadanos Implicaciones legales Política de uso por los empleados Medición de resultados
    • GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Cómo ha sido abordado en CCAA Guía de Uso y Estilo de Medios Sociales en País Vasco y Cataluña Decreto 201/2011 por que se regula presencia en Internet http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_es.pdf http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC%81a_de_usos_y_estilo_en_las_Redes_Sociales_del_Gobierno_Vasco.pdf Procedimiento de solicitud Imagen gráfica Difusión de existencia Uso de lenguas cooficiales Medios sociales utilizados Uso por empleados públicos
    • ¿Suficiente?
    • OCDE Social Media Technologies and Tax Administration October 2011 Consideraciones sobre el uso de los medios sociales y la estrategia de canal de una administración tributaria: ¿ Pueden estas tecnologías reemplazar los canales tradicionales? ¿ Pueden servir para todos los servicios entre cliente y la administración tributaria?
    • OCDE Costes y Beneficios
    • OCDE Modelo de Madurez
    • 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
    • El "Crowdsourcing" Crowdsourcing , del inglés crowd (masa) y sourcing (fuente o búsqueda de fuente). El crowdsourcing es un tipo de actividad online participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mútuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada.
    • Ejemplos en España: Policía
    • Ejemplos en España: App de la Guardia Civil
    • Ejemplos: Reino Unido
    • Ejemplos: EE.UU. App de la ciudad de Richmond Siempre a mano, con georreferenciación, posibilidad de aportar multimedia para evidencias, etc.
    • Ejemplos: EE.UU.
    • Un paso más allá de la comunicación de una eventualidad… HM Revenue & Customs’ Most Wanted
    • La acumulación de comunicaciones/informes aumenta la fiabilidad
    • Otro paso: hagámoslo divertido “Gamification” Gamificación De Wikipedia, la enciclopedia libre La gamificación, a veces traducido al español como ludificación, es el uso de la mecánica de jugabilidad en contextos ajenos a los juegos, con el fin de que las personas adopten cierto comportamiento. La gamificación sirve para hacer el ámbito de aplicación más atractivo y, mediante el fomento de los comportamientos deseados, aprovechándose de la predisposición psicológica de los seres humanos para participar en juegos, además de en otros elementos de la psicología de la motivación humana
    • ¿Cómo funciona? La satisfacción del colaborador es tan simple como una puntuación en un juego o una posición más alta en una clasificación. Y, sin embargo, ¡funciona! http://www.youtube.com/watch?v=9-W9cf9u9Qw
    • Es rentable, pues tiene un coste muy bajo
    • Muchos datos para mucha gente La idea es similar al concepto del “grid computing”, sólo que aquí la aportación la hace la mente del colaborador, en sus ratos libres (hobby) y porque le resulta divertido; hacerlo y/o contar que lo hace (ser uno más)
    • Ejemplo: Etiquetado de imágenes
    • La multitud identifica en la multitud
    • 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
    • Redes sociales y Administración Pública • Las redes sociales permiten que la Administración pueda acercase a la ciudadanía, y ésta a ella, para hacerse más cercana y participativa. • Las redes sociales permiten escuchar, dialogar y evaluar las opiniones de la ciudadanía como vía para desarrollar o adaptar las políticas concretas que haga cada Administración. • Muchos millones de españoles ya están en los medios sociales, es necesario plantearse que éste sea un espacio para ofrecer servicios de calidad y mejorar la calidad de los servicios.
    • CONCLUSIONES (I) • No es una cuestión tecnológica,… • … es un reto cultural para las Adminstraciones Públicas… • … que debe ser asumido como un medio de mejora del Servicio Público
    • CONCLUSIONES (II) Mesa redonda #RRSS del Meeting Point 2013 @_ASTIC • • • • • Son un canal imprescindible Es un cambio, dentro de la adaptación permanente de la Administración No es un gasto; produce ahorros y permite optimizar recursos Estrategia de la Organización, ligando negocio y tecnología No debe externalizarse esta función, sino que debe prestarse por quien conoce la Administración • Formación y organización, necesarias • Deben existir muy pocas cuentas por cada Organismo. No todas las unidades deben tener presencia en las #RRSS • … y, el ciudadano es la clave @pilarpayo @bartolomebz @jordigraells moderados por @AmbrosRL #MP13Astic (#TT 02/10/2013) http://fundastic.es/2013/10/11/videos-del-meeting-point-2013/
    • REFLEXIONES Para el 2030, el estado nacional, tal como ahora lo conocemos, habrá fallado y en la mayoría de los países europeos los gobiernos institucionales habrán sido rechazados y reemplazados por comunidades de ciudadanos autoorganizados y autogobernados, basados en sistemas on-line de gestión de la reputación. Se habrá celebrado un referéndum on-line para evaluar los resultados de la fracasada Agenda Digital Europea 2020 Hito necesario en el camino hacia el Gobierno Abierto Se volverá a la Comunidad Económica Europea, donde los intereses económicos prevalecerán y sólo regirán las reglas del libre mercado Fuente: Envisioning Digital Europe 2030: Scenarios for ICT in Future Governance and Policy Modelling European Commission - Joint Research Centre - Institute for Prospective Technological Studies Los ciudadanos estarán comprometidos en el proceso de toma de decisiones a través del uso óptimo de las posibilidades de las TIC, para el gobierno y modelado de las políticas públicas y para ejercer su influencia en los políticos. Un nuevo modelo participativo emergerá en el que la retroalimentación y la cocreación estarán plenamente integrados con la política y los ciclos de toma de decisiones entre la UE y sus Estados Miembro Para el 2030, los tradicionales sistemas democráticos deliberativos ya no serán requeridos por la Sociedad europea, que se caracterizará por la presencia de ciudadanos pasivos que, bajo la dirección de una oligarquía limitada de dirigentes benévolos, buscará implementar las políticas decididas por una élite de burócratas formados en las Escuelas Nacionales de Administración Pública superiores, asistidos por fuerzas especiales de policía secreta nacionales.
    • Muchas gracias @carlos2mar