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    Apple's appeal Apple's appeal Document Transcript

    • Apples appealo la capacidad de poner de moda unos auriculares blancos Man is the creator of change in this world. As such he should be above systems and structures, and not subordinate to them (Apples Vision Statement)Este texto ha sido escrito en un MacBook Pro plateado de 17” del año 2008 diseñado porApple en Cupertino, California, y ensamblado en China. Internamente dispone de unprocesador de 2.6 Ghz Intel Core Duo y 2 Gb de memoria. El sistema operativo es una delas últimas versiones del Leopard, el Mac OS X 10.5.7, desarrollado como variación delsistema operativo de código abierto UNIX. En el momento de encender el ordenador elusuario ha decidido trabajar en el entorno Mac OX y descartar la opción de hacerlosobre la versión Windows para Mac. El texto en sí ha sido escrito utilizando la versión paraMac de un procesador de código abierto conocido como OpenOffice, aunque podríahaber utilizado la versión del procesador de texto de la Office de Windows para Mac(Word: Mac 2008). En todo caso, se ha descartado el software propio del paquete AppleiWorks para que el documento pudiese ser leído y modificado posteriormente encualquier tipo de equipo y con cualquier software de edición. Quien ha escrito ésto esusuario de Mac desde hace tan sólo 5 años. En la decisión de pasar de PC a Mac jugó unpapel determinante el consejo de un amigo. Además de este MacBook Pro, posee unMacBook negro, un iPod de 60 Gb y un iPodTouch, de similares prestaciones técnicas.Cuando quiere estar al día de las últimas noticias y rumores sobre Apple el autor abre elnavegador de software libre Firefox y echa un vistazo a páginas como macrummors.com.El resultado de la búsqueda de la palabra “Apple” en Google nos devuelveaproximadamente 345 millones de referencias. No está mal pero tanto Microsoft (526)como Dell (358) superan esta cifra.Si en ese mismo cajón de búsqueda de Google escribimos Steve Jobs obtenemos51.100.000 resultados frente a los 27.000.000 que nos devuelve la búsqueda sobre BillGates, casi el doble.Examinando con detalle las entradas, encontramos entre los 12 primeros resultadospáginas como applesfera (http://www.applesfera.com), appleismo(http://www.appleismo.com), tengounmac (http://www.tengounmac.com) y applehoy(http://www.applehoy.com). Haciendo la búsqueda en la versión inglesa de Google(google.com) encontramos entre las primeras posiciones el reputado espacio de noticiasy artículos Macworld junto con la página applecosmetics(http://www.maccosmetics.co.uk). No se encuentra ninguna página entre las primeras enGoogle que parezca un club de fans de Microsoft. Si la comparación la hacemos conDell, la diferencia es aún mayor: el 90% de las primeras referencias en Google soncorporativas y se vinculan al dominio dell.com.10 segundos después de introducir la palabra Mac en Twitter entran de media 10 nuevostweets. Entre los Trending Topics de Twitter se encuentra hoy el Snow Leopard, últimanovedad del sistema operativo de Apple, tan solo tres puestos detrás de MichaelJackson.Para la wikipedia, Dell es una multinacional del sector de la tecnología que desarrolla,
    • produce, vende y da soporte a ordenadores personales y productos relacionados1. Parala misma enciclopedia colaborativa, Apple2 es una multinacional americana que diseñay produce electrónica de consumo y productos de software para ordenadores. En 2009,por segundo año consecutivo, el ranking de la revista Fortune ha designado a Applecomo la compañía mas admirada del Mundo3.Podríamos seguir llenando páginas y páginas en esta misma línea. Es evidente que Appletiene algo. No es la compañía con más beneficio del mundo, su cuota de mercadonunca ha sido espectacular. No se habla de Mac más que de otras compañías similares.Sus productos no son los mejores desde el punto de vista tecnológico. Y sin embargo, esteaño, en plena crisis de la economía general y en especial del sector de la industria de losordenadores, Apple ha vendido durante el primer cuatrimestre de 2009 22,7 millones deiPod (3% más que en 2008), 2,5 millones de Macs (9% sobre 2008) y 4,4 millones deiPhones4.1. INNOVATION5 Apple es, sin duda, una de las compañías más innovadoras del Mundo.Lo es sobre todo en los procesos de comercialización de sus productos, pero no sólo. Lainnovación en Apple forma parte de su misma esencia. Nació siendo una compañíainnovadora. Su creación, en 1976, la convirtió automáticamente en una de las empresaspioneras en el mundo de los ordenadores personales. Desde sus comienzos, Apple hasido conocida no tanto por su capacidad para producir nuevos productos como por suhabilidad para rediseñar y mejorar sustancialmente productos desarrollados inicialmentepor otros (second mover)6. Parece que su modelo de innovación no está tanto en elorigen de la cadena de valor como en algún punto posterior de la misma. Pareceunánime también la afirmación de que sus productos nunca han sido los mejores desdeel punto de vista tecnológico. Ni la clave de su éxito parece haber estado alguna vez enel hardware, ni sus productos han incorporado nunca la última tecnología.Aparentemente, siempre han ido un paso atrás. Y sin embargo, siempre han sidomodernos. Su habilidad para consolidar algunas de sus innovaciones como estándarestecnológicos7 (MPEGs H.264 codec, FireWire, iPod) ha sido vital para evitar ser devoradopor los grandes actores del sector. Apple es hoy la compañía más admirada del mundo ysus ventas siguen creciendo año a año. ¿Dónde reside por tanto el secreto de Apple?¿Qué es lo que hace tan atractivo e irresistible a esta compañía?2. APPEAL 8 Como si estuviésemos inmersos en un ingenioso juego de palabras,conceptos y sensaciones, la clave para entender este éxito parece residir en su propionombre. Es posible que el modelo de negocio de Apple estuviese ya establecido en sumisma concepción. Como si se tratara de una secuencia de ADN, es probable que sufuturo como objeto de deseo estuviese ya determinado al nacer.El logo de Apple es, sin duda, uno de los mas conocidos del Mundo. Reúne todas lascualidades que cualquier diseñador soñaría para el suyo: impacto, sencillez, frescura,eternidad 9 . Es una inteligente mezcla de deseo (lust) y conocimiento. Nos remite,http://en.wikipedia.org/wiki/Dell12http://en.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc http://money.cnn.com/magazines/fortune/mostadmired/2009/snapshots/670.html3 http://money.cnn.com/magazines/fortune/mostadmired/2009/snapshots/670.html4 En respuesta a ¿Qué ha llevado Apple a ser una de las compañías mas innovadoras en procesos de5 comercialización de productos y servicios en el mundo ? Huzefa, Deepti, Gaurav, Vinay, Singh. A strategic analysis of Apple Corporation. Indian Institute of Planning6 and Management. Hyderabad Gizmodo. Why Tech standards are vital for Apple (and you). http://gizmodo.com/5350976/giz-explains-why-7 tech-standards-are-vital-for-apple-and-you En respuesta a ¿Qué ha llevado Apple a ser una de las compañías mas innovadoras en procesos de8 comercialización de productos y servicios en el mundo ? ¿Qué hace un buen logotipo?9
    • inmediatamente, al fruto prohibido y al paraíso perdido y por tanto a la tentación en laque caen Adán y Eva. Pero también a la manzana de Newton (no en vano uno de loslogos iniciales de Apple representaban a Newton y la mazana) y por tanto alconocimiento y a la innovación, quizá entendidos éstos (conocimiento e innovación)también como los frutos prohibidos de nuestro tiempo.Byte into an Apple10, nos dijeron, y lo hicimos, y caímos en la tentación mordiendo lamanzana (bitten). Nos hemos envenenado para siempre. Y una vez caídos en latentación ya no hay escapatoria. Seguiremos enganchados, como fieles de una nuevaiglesia. Como evangelistas11 de una nueva Era12.Vinculados para siempre a un logo rebelde (Think Different13) que desplegó los colores deun humanizante14 arcoiris desordenado15. Nadie podría soñar un logo mejor, señaló unavez Jean Louis Gassé (ejecutivo de Apple Computer desde 1981 a 1990). Un logo querecogía todo: lust, knowledge, hope and anarchy. Y colmo muestra de su fuerza, nadamás claro que mirar hoy ese logo treintañero y comprobar que no ha cambiado. Siguesiendo tan moderno como hace 30 años, pero el cambio de color también nos muestraque Apple innova sin parar y sin miedo, que siempre se adapta a sus tiempos y a lafilosofía de sus clientes. Que la compañía, como veremos, se reinventa constantemente.3. CULT. Podríamos pensar que todo el modelo de negocio de Apple obvia lassofisticadas teorías del marketing estratégico para concentrarse en el instinto más básicodel ser humano: el deseo. Toda su historia se puede resumir entonces en un esfuerzocontinuo para crear productos deseables.Es cierto que para crear esos productos Apple ha hecho siempre un importante esfuerzopor desarrollar sin descanso novedades con grandes inversiones en I+D. Esfuerzo que leha permitido mantener un alto ritmo de innovación, generando anualmente 3 ó 4productos. Pero una vez más, esa inversión no es diferente de la de sus competidores. Ladistinción de Apple está en la perfección de sus productos, nacidos de una virtuosacombinación entre su orientación al cliente y la visión de la experiencia de usuario16.Productos no sólo perfectos sino sencillos, productos fáciles de usar por todos. Productos,además, que hay que tener17. Productos fuertemente deseados mucho antes incluso deque lleguen al mercado. Productos intuidos, productos rumoreados en foros de adictos. Ypor fin productos espectacularmente presentados. Y todo esto nos lleva a lo que quizásea su punto clave: su público, un público de culto. Un público que ha llevado a algunosa afirmar que Apple es lo que es porque “tan sólo” porque ha logrado crear unaverdadera cultura Apple, con un público fiel y fanático18. Apple ha dividido el mundo endos categorías: la de aquéllos que usan ordenadores y las de los que usan apple19. Hahecho girar toda su comercialización en torno a la fidelización de sus clientes. Ha puestosu foco en su cliente. Su marketing es el de las relaciones, no el de las imposiciones, ni elde los engaños. http://www.a2sistemas.com/blog/2009/04/07/%C2%BFque-hace-un-buen-logotipo/ Slogan utilizado por Apple en los 70s10 Apple evangelist. http://en.wikipedia.org/wiki/Apple_evangelist11 Guy Kawasaki. The Macintosh Way. 199012 Slogan de Apple en los 90s13 Rob Janoff afirma que fue el propio Steve Jobs quien insistió en incorporar color en la manzana para14 humanizarla. Años más tarde, a su vuelta a la compañía en los 90s, fue Jobs quién optó por eliminar los colores y dejar la manzana en Blanco y Negro. Interview with Rob Janoff, designer of the Apple logo15 Apple Case Study16 The Evolution of Apple. HBS cases17 The market is just about Apples business model? It is becoming to be boring.18 Soon there will be 2 kinds of people. Those who use computers, and those who use Apples. Slogan de los19 primeros 1980s
    • 4. REINVENTING. El 9 de enero de 2007, Apple dejó de ser una empresa de ordenadorespersonales20. O al menos eso es lo que parece reflejar el cambio de nombre desde elinicial Apple Computer Inc al actual Apple Inc21. Ese mismo día, su carismático CEO SteveJobs lanzaba el esperado iPhone certificando un cambio de estrategia que ya había sidodescontando por expertos y analistas meses antes. Apple pasaba de ser una empresade ordenadores a una centrada en la electrónica de consumo. Reorientaba su negociohacia los media y la convergencia de dispositivos.Pero el origen de este revolucionario cambio se remonta en realidad al año 2001,cuando Apple introdujo en el mercado el novedoso software de gestión musical iTunes ynueve meses después, en octubre de 2001, un reproductor mp3 portátil de música, eliPod cuya principal seña de identidad, por cierto, fueron unos chocantes auricularesblancos22. Y se remonta en realidad, dicen los seguidores y exegetas de Steve Jobs, alaño 1996 cuándo éste se reincorporó a Apple después de su abandono en el año 1985.La sencillez de la idea, un dispositivo unido a un servicio, convirtió, desde un primermomento, a la pareja iPod e iTunes en un sistema perfecto y cerrado de mercado ideal.Un reproductor absolutamente nuevo (iPod) junto a una herramienta exclusiva paradescargar música de forma legal y a un coste razonable (iTunes) crearon un poderosoocéano azul para Apple que sostuvo la cuenta de resultados de la compañía y dio unimpulso definitivo a la división de ordenadores personales. Incorporando cada día más ymás canciones en iTunes, Apple incrementó la demanda de iPods, vendiendo iPodsaumentó la demanda de música desde iTunes. Haciendo todo esto vendió másordenadores.El núcleo de este círculo virtuoso es la tienda musical iTunes, inicialmente solo compatiblecon el sistema operativo de Apple. La acertada decisión tomada en 2003 de haceriTunes compatible con Windows y el hecho de desde el inicio fuera un software dedescarga gratuito catapultó al sistema iPod/iTunes, convirtiéndolo en un nuevo estándar,un nuevo concepto del negocio de la música en la era de Internet.De los 0,99$ por canción Apple sólo se quedaba con 10 céntimos que ni siquiera cubríanlos gastos. En esencia, con iTunes Apple perdía dinero pero, a cambio, mantenía lafidelidad de sus clientes y aumentaba las ventas del producto duradero (iPod). Permitirque iTunes se pudiera instalar sobre plataforma Windows fue quizá una de las mejoresdecisiones estratégicas tomadas por Apple en los últimos años. Los iPods ya no sólojugaban un papel clave para despertar el interés por los ordenadores Mac sino que estadecisión ayudó a convertir a los reluctantes usuarios de Windows en usuarios de Mac (en2005 un millón de usuarios de Windows se convierten a Mac23, mayoritariamente graciasal éxito del iPod).Clave en el modelo de negocio iTunes fueron el grupo de normas desplegadas paraproteger tanto la propriedad intelectual de los sellos musicales como el derecho sobre latecnología interna del iPod. Sólo recordar, que iTunes apareció en un momento en el quela industria musical estaba sufriendo muchos problemas con la piratería 24 . Ésto y laacertada visión estratégica de Jobs de buscar alianzas con los grandes de la industriamusical, facilitó los acuerdos que convirtieron a la pareja iTunes/iPod en casi un“monopolio”.El iPod reinventó la compañía de la manzana que pasó de ser una empresa deordenadores a una de ordenadores, sí, pero también de MP3, TV, teléfonos y otrosservicios derivados. Desde entonces, Apple ya no es solamente un fabricante dehardware/software, ahora está metido en el mundo de los “consumer electronics” y se ha Whats In A Name Change? Look At Apple. http://www.forbes.com/2007/01/25/apple-microsoft-motorola-20 ent-sales-cx_kw_0125wharton.html HBS Cases: The Evolution of Apple (2007) http://hbswk.hbs.edu/item/5729.html21 En Clave Ipod. Diario de Sevilla. http://www.diariodesevilla.es/article/tecnologia/134816/clave/ipod.html22 ICMR. The Transformation of Apples Business Model. 200623 ICMRThe Transformation of Apples Business Model. 200624
    • convertido en una modélica “media company”. En términos económicos la introduccióndel iPod en 2001 supuso tal éxito que por primera vez en su historia la dependenciaeconómica de la compañía en la venta de Macs fue significativamente menor y eso queen el año 2001 el iMac fue el producto mejor vendido de su historia.5. TRUST & PRIDE25. El éxito fundamental de Apple es, como ya hemos dicho, su adecuadaorientación al cliente, a través del marketing de relaciones que forma el “core” delnegocio de la compañía. Ya hemos señalado algunas de la claves de Apple frente a sus“usuarios”. Éstos no compran Apple porque su tecnología sea superior. Lo que hacediferente a Apple es su propia marca. Marca sostenida sobre 3 pilares: innovación, diseñoy marketing de relaciones. Lo que hace único a Apple es la fina “piel digital” creadaentre la marca y sus productos con los clientes, la identificación e intervención del usuariocon el producto y su identidad de marca. Invitando a pensar de manera diferente (ThinkDifferent), promocionándose como alternativa moderna a la insulsa industria de losordenadores, postulándose como fenómeno cultural, los productos Apple se conviertenen objetos de deseo y culto, creando un vinculo entro los miles de fanáticos clientes, quese convierten, a su vez, en activos prescriptores de marca, en crossumers26.6. SMELL, SHOWS & STORES. Dicen los macforofos que Apple huele a algo. Que cada vezque se abre uno de esos exquisitos envoltorios a los que la compañía nos tieneacostumbrados se desprende un olor característico y propio de Apple. Algunos declarancon rotundidad que el extremo perfeccionismo de Steve Jobs les ha llevadoefectivamente a perfumar los envoltorios de sus productos.Productos que cada año, dosificados estratégicamente, son presentados a clientes,curiosos, especialistas y fanáticos en espectaculares shows, más cercanos a las grandescitas de alta costura que a una feria de muestras electrónicas. Cada temporada, laempresa se encarga de generar una expectativas tan altas sobre sus productos que losconvierten automáticamente en mucho más atractivos que los de sus competidores.Esto nos lleva de nuevo a Steve Jobs27 y al año 2001, fecha en la que se abrió el primerApple store en la ciudad de McLean en el estado de Virginia28, que supuso una primeraevolución del sistema de distribución de Apple hacia uno basado en la venta al pormenor con tiendas propias, garantizando el contacto directo con los clientes, el tratopersonal y especializado y evitando los problemas de marketing inadecuado de losproductos Apple por terceros. No cabe duda de que los Apple Store son distintos.Reflejan una cultura. Desde la estética a la lingüística (Genius Bar, Ipod Bar). Entrar en unoes identificarse con los otros. Es lo más parecido a traspasar las pórtico de u templo. En elinterior, sólo encuentras otros fieles como tú. Son espacios que reflejan calidad con unadecoración cuidada al mínimo detalle. Son tiendas hechas para ser disfrutadas. Sonespacios de encuentro y diálogo (entre Apple y sus clientes). Su lema es claro: touch, testand try.El personal, como sacerdotes de una nueva religión, viste camiseta negra y exhibe supasión por el trabajo al tiempo que despliega sin rubor un alto nivel de conocimiento,que les hace ser capaces de dar asesoramiento y resolver las dudas de todo aquél quelo requiera (Genius Bar).Hace tiempo que en Apple saben que el recurso mas valioso para la compañía es elcliente. La clave del éxito de su marketing ya no son los productos sino los clientes. Son losclientes lo único no imitable para Apple. Todo lo demás puede ser copiado por los Captación y fidelización de clientes25 Víctor Gil y Felipe Romero. Crossumer. Claves para entender al consumidor español de nueva generación.26 Gestión 2000 No son pocos los que creen que la verdadera, úinica dirían ellos, herramienta de competitividad de Apple27 es Steve Jobs y se preguntan qué pasará con la Compañía el día que Jobs no esté. Apple Store. http://en.wikipedia.org/wiki/Apple_Store28
    • competidores. Por eso hay que tratar a los clientes como si fueran los mas importantes enel mundo (eDisculpa, Apple Stores...). Cuando salió el primer iPhone su precio fue 200euros más caro que las versiones siguientes. Para compensar a sus fieles Apple emitió unadisculpa (eDisculpa) junto con una oferta especial de un crédito de 100 $, de uso en losApple Store. Apple es experto en escuchar a sus clientes.7. SIMPLICITY. Small is Beautiful 29 . Dicen los expertos que son varios los factores queinfluyen sobre la competitividad 30 : productividad, calidad, servicio e imagen. Pareceevidente que la competitividad en el caso de Apple está relacionada principalmentecon los tres últimos. Y todos ellos a su vez orbitan, de nuevo, entorno a un mismo actor: elcliente.Por otro lado podemos describir en términos generales la estrategia de Apple en clavede diferenciación de productos y de alianzas estratégicas. La diferenciación deproductos ha estado siempre basada en una innovación que les ha permitido, en variosmomentos a lo largo de su historia, ser pioneros en el mercado o al menos, como hemosvisto antes, convertirse en los mejores second movers: la PDA Newton en 1993, el iMac en1998 (el primer ordenador para todos”), un sistema operativo superestable en 1999 y porúltimo, completando su primera matriz de productos, el lanzamiento del ordenadorportátil iBook en 1999. Las alianzas estratégicas han ido abriendo a la compañía a lacolaboración con otros (Intel, Microsoft,...).Otra de las claves es, sin duda, la sencillez y la facilidad de uso. Fundada en 1976 Appleperseguía inicialmente una estrecha visión. Su principal objetivo era hacer algo de dinerovendiendo componentes de computadora ensamblados al Apple I. Después del éxito delApple II y el fracaso del Apple III y del Lisa, Apple se asentó en una exitosa visiónestratégica que tomó forma alrededor de la Computadora Macintosh. Su visión era crearun negocio con el lema: "Una computadora para el resto de nosotros", con la facilidadde uso como clara diferenciación. Esta visión estratégica no fue solo extremadamenteacertada, sino que fue además fuertemente alineada con todas las posterioresestrategias de Apple31.Pero sin duda la más clara de las estrategias de Apple ha sido siempre la orientaciónhacia el cliente. Su verdadera ventaja competitiva reside en la relación cliente, servicio ymarca. Son ellos los que hacen que sus productos tengan éxito, no son sus característicastecnológicas, ni su precio, sino su imagen, diseño y funcionalidad. Son los usuarios deApple sus principales prescriptores. Es la mejor estrategia de todas, la del mouth to ear.Además desde 2001, Apple ha elegido tener una relación muy cercana a los usuariosfinales con el fin de conocer los deseos y necesidades de sus clientes vía los pequeñosdistribuidores32.Y junto a su capacidad para manejar sentimientos, expectativas y deseos, nosencontramos con su facilidad para generar una expectación (ETBS33) mantenida que haservido a Apple como motor de fidelización y al mismo tiempo como herramienta decaptación de nuevos consumidores.Pero esta misma estrategia es también responsable en parte de la tradicional baja cuotade mercado de Apple, porque excepto por en los sectores de la enseñanza y el diseño,Apple sólo vende a clientes individuales y no tiene todavía conquistado otros mercadosmasivos como podría ser el de las Pymes. No trabajar con terceros para vender susproductos, le lleva a no llegar a esta parte del mercado que compra en terceros porquenecesitan tener los servicios de mantenimiento asegurados y en el lugar del compra. Enese sentido, Microsoft es un ejemplo de todo lo contrario. Su éxito en ventas no está Eslógan usado para abrir el mercado del nuevo Intel Mac mini (2006)294. ¿Cuál es la herramienta estratégica de competitividad mas importante de Apple? 30 http://www.monografias.com/trabajos30/competitividad-tecnologica/competitividad-tecnologica.shtml31 ibid32 ETBS: Expected Time Between Surprises33
    • vinculado a que sus productos sean mejores, sino a su omnipresencia y al hecho de quese puedan comprar en cualquier parte. Apple ha elegido valorar mas la relación con elusuario final que la relación con los canales de distribución. El modelo de negocio deApple atrae, eso sí, una base de fieles seguidores que ha sostenido en varias crisis a lacompañía pero nunca podría llegar a revolucionar el mundo tecnológico ya que sumodelo de negocio no llega al usuario medio. Si Apple no cambia su modelo, seguirásiendo elitista.8. OPENESS34. Y sin embargo, poco a poco, con el paso de los años, la “marginal”,exclusiva y diferente compañía de hardware y software basada en Cuppertino ha idoevolucionando. Tanto aumentando su cartera de productos como en la concepción delos mismos. Desde los originales sistemas cerrados a los actuales sistemas abiertos, de unsoftware exclusivo de Apple a uno compatible con los competidores, de periféricospensados para la plataforma Apple a periféricos “plug and play” (como impresorasbasadas en Windows). Todo parece indicar que el concepto de abierto35 es sin dudauno de los ingredientes claros a meter en el zurrón estratégico que Appel necesita paraandar el futuro36. Todo parece apuntar a que Apple deberá sacrificar aristocracia paraacercarse a las potenciales masas de adeptos.9. GLUTTONY. Todo tiene un fin. La vaca purpura de Apple parece haberse agotado en supropio diseño después de haber dominado y devorado el mercado de la música onlinedurante los últimos años. La fórmula de su propio éxito hace vulnerable a Apple, porqueel verdadero éxito depende de iTunes y el contenido de éste no es propio de Apple sinode la industria musical que por fin parece reaccionar y ha empezado a crear sus propiossupersitios de descargas de música37. Eso significa que el océano azul de hoy podríaconvertirse en un océano rojo mañana cuando caiga el “monopolio sustancial” deApple.La misma dependencia con terceros existe también en la última apuesta de Jobs. ElAppleTV no será un segundo océano azul por falta de exclusividad. La mismaexclusividad que ya perdió iTunes, amenazado por la aparición de muchos otros sitios dedescarga38.10. CONVERGENCE. Una mirada al tráfico mundial39 de teléfonos móviles y usos de webrevelan interesantes datos como que el iPhone, a pesar de que sólo posee el 8% de lacuota de mercado de los smartphones, acapara el 65% del tráfico móvil vía HTML. Estedato nos revela dos cosas importantes. Por un lado, que el iPhone no se ha convertido enun nuevo iPod y, por otro, que Apple de nuevo tiene algo y sí parece haber acertado denuevo con la forma, con cómo hacer las cosas. El dato nos vincula además a la historiade Apple, ya que tradicionalmente la compañía de la manzana ha sido siempreconsiderada como una curiosa mezcla entre logros tecnológicos y fracasos de mercado.Parece que el futuro de Apple debe pasar por tanto por una vuelta a sus orígenes. Unportfolio pequeño, reducido y selecto. La supervivencia pasa por el reduccionismo y laconvergencia: ordenadores, teléfonos, televisión y equipos de música que funcionanjuntos, la llamada homogeneidad del “end-to-end”. Todos los analistas y generadores de5. ¿Cómo crees que sera el futuro de Apple? ¿Cuáles serán los nuevos mercados de actuación y los 34 nuevos modelos de fidelización de sus consumidores? http://apple.slashdot.org/story/09/08/28/0424242/Spotify-Wins-iPhone-App-Store-Approval35 Futuro de Apple hacia lo abierto http://www.enriquedans.com/2008/12/%C2%BFque-pasaria-si-apple-36 abriese-el-iphone.html http://www.goodgearguide.com.au/article/31655037 Competitividad frente a Sony38http://9to5mac.com/sony_briefly_shines1. Cuotas de mercado 39http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2009/05/admob-mobile-metrics-april-09.pdf
    • opinión quieren ver a Apple en el centro de nuestros salones, algo que seguro que nodisgustaría a la compañía que creó eslóganes como “the home computer thats ready towork, play and grow with you”. El éxito para el futuro pasa por sincronizar las plataformasy sus productos con los competidores mas destacados en el mercado. Pasa también porabrir canales de contribución del cliente hacia la empresa. Por estimular el intercambioentre empleados, proveedores y clientes. El gran reto para Apple es conseguir que sumarca siga siendo deseada, que siga siendo una lovemark. El gran reto para el futuropasa, en definitiva, por seguir siendo Apple y mantener el contacto estrecho con susclientes. Pasa por seguir escuchando al mercado.Carlos Magro MazoLicencia Reconocimiento-No comercial 3.0 España de Creative Commons.