Monitoreo analítica-online-social-media-carlos-lluberes-ebe dominicana-2013

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Ponencia de monitoreo y analítica en web y redes sociales, para EBE Dominicana 2013. La importancia de medir y mirar en digital, las herramientas que nos facilitan el monitoreo y los reportes de …

Ponencia de monitoreo y analítica en web y redes sociales, para EBE Dominicana 2013. La importancia de medir y mirar en digital, las herramientas que nos facilitan el monitoreo y los reportes de analíticas. Las técnicas y el pensamiento para convertir data en insights.

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  • Estrategia siempre debe incluir saber qué medir, cuál es la objetivo de la acción online, qué pretendemos conseguir, qué pretendemos evitar.
  • Suficientes leads? Fidelidad objetivo? Suficientes páginas / tiempo para lo que muestro? Mi esfuerzo de Mkt es eficiente? Quiero nuevos clientes o clientes más fidelizados?
  • Bueno para anunciantes.
  • Suficientes leads? Fidelidad objetivo? Suficientes páginas / tiempo para lo que muestro? Mi esfuerzo de Mkt es eficiente? Quiero nuevos clientes o clientes más fidelizados?
  • Constante esquema de prueba y error; análisis multivariable Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio. La estructura del sitio más obvia para ti no es necesariamente la que te deja los mejores beneficios.
  • Dedicar tiempo solo a producir en digital, es hacer menos de la mitad del trabajo. En digital hay que medir, explorar, validar, etc. Dar pasos más seguros, mejor planificación.

Transcript

  • 1. Carlos Lluberes Ortiz Consultor y bloguero @carlosllub Monitoreo y analítica en web y redes sociales #EBEDominicana
  • 2. @carlosllub
  • 3. ¿Por qué en digital esto de la analítica es distinto? @carlosllub
  • 4. Analítica se relaciona con lo que hace la marca, el monitoreo, lo que hablan de ella. Diferencias entre analítica y monitoreo @carlosllub
  • 5. El ABC de la analítica @carlosllub
  • 6. KPIs usados Posible lead / Leads únicos Visitas / Únicas NavegabilidadPáginas Vistas Interés en contenido u operación Tiempo en Página No Navegabilidad; Fin del Lead Tasa de Rebote / Bounce @carlosllub
  • 7. KPIs usados Visibilidad de mensaje por usuario Impresiones / Alcance Nivel de exposiciónFrecuencia Acción de interés ; medida de atractivo Clicks / Hits CTR / Acciones Medida de eficiencia / retorno. Inversión CPC / CPM / CPA @carlosllub
  • 8. Un objetivo En online podemos medir muchas cosas, pero nunca la adecuada si no tenemos un objetivo @carlosllub
  • 9. Tasa de conversión Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten”, ejecutan la acción objetivo. Paso A Paso B Medida de eficiencia a Compras, Likes, Registros @carlosllub
  • 10. Monitoreo en web y redes sociales @carlosllub
  • 11. Monitoreando experiencias @carlosllub
  • 12. Saber actuar en cada interacción Con tacto. Soporte. Categorizarlo / cuantificarlo Valor del dato a lo interno. @carlosllub
  • 13. Monitoreo en la red @carlosllub
  • 14. Monitoreo en la red Mention, Hootsuite, Social Mention, SocialBro, TripAdvisor, Google Places @carlosllub
  • 15. Monitoreo en redes @carlosllub
  • 16. Porque a todos nos da pereza y/o no sabemos preparar el reporte de analíticas a mano.
  • 17. Monitoreo en Twitter Tweetreach, Hashtracking, TagBoard TweetCategory (iOS), SocialBro, @carlosllub
  • 18. Monitoreo en Twitter @carlosllub Simple Un search fijo con tu marca en Twitter Complejo Tuits solo en tu región.
  • 19. Monitoreo en Twitter Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm -> Mi marca geocode:18.462269,-69.937605,60km Conoce lo que hablan de tu marca, en un lugar en específico, aunque no te mencionen. @carlosllub
  • 20. Monitoreo Reputación Foursquare, Google Places, Expedia @carlosllub
  • 21. Analítica online y social @carlosllub
  • 22. Panel Principal Google Analytics Distintas perspectivas:Tiempo, contenido, bounce, recurrencia, palabras claves @carlosllub
  • 23. Campañas / UTM Google Analytics http://www.misitio.com/?utm_campaign=Campaña_Verano&utm_medium=Anuncios&utm_source=Facebook Saber qué fuente te manda más y mejor tráfico.
  • 24. Analítica en publicidad / ecommerce @carlosllub ⁂ Se refleja la mayor brecha vs lo tradicional. ⁂ Efectividad de campañas, optimizaciones UX.
  • 25. Acortadores de enlaces Seguimiento de cerca de un URL @carlosllub
  • 26. Panel General Analíticas Facebook Feedback Negativo, clics enlaces, posts atractivos. @carlosllub
  • 27. Analíticas Twitter Influencia, vinculación y poder del contenido.
  • 28. Analíticas Instagram @carlosllub
  • 29. Analíticas nativas otras RRSS Muestra de la necesidad de analíticas e insights para mejores acciones en redes sociales. @carlosllub
  • 30. Consejos analíticas / tendencias
  • 31. Ciclo en Analítica Online Ejecucción PruebaRediseño Tan importante como la analítica en online, es el proceso de optimizar en base a lo analizado. @carlosllub
  • 32. Producción vs Analítica @carlosllub
  • 33. Velar por lo cualitativo ¿Solo 10% mujeres mayores de 25 son madres? @carlosllub
  • 34. Consejos analíticas 1.Lo dicho hasta ahora i. Objetivos ii. Contexto iii. Valor cualitativo iv. Ciclo @carlosllub
  • 35. Consejos analíticas 2.Estadística y Matemática 101 @carlosllub
  • 36. Consejos analíticas 3. Gestión escalonada de herramientas @carlosllub
  • 37. Consejos analíticas 4. Aprender, para poder exigir (te) @carlosllub
  • 38. Consejos analíticas 5. Trabajo pausado @carlosllub SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS
  • 39. Consejos analíticas @carlosllub 6. Más que números
  • 40. Consejos analíticas 7. Más que data digital, consigue insights: conclusiones inteligentes y de valor para el negocio. @carlosllub
  • 41. ¿Qué conseguimos sin analíticas? @carlosllub
  • 42. @carlosllub • Menos reconocimiento • Menos certeza • Menos avance
  • 43. @carlosllub Es hora de evolucionar, ver y medir impactos. El medio ayuda, las herramientas están ahí
  • 44. Tendencias: Medición acciones puntuales Justificación acciones y presupuestos Big Data, futuro que parece muy lejano. Themarketingbit.com Analítica web como motor de decisiones marketing
  • 45. Pon un objetivo y enfócate en la conversión, para saber medir, y luego, mejorar. @carlosllub
  • 46. carlos@dalealaweb.com ¡Gracias por tu atención! @carlosllub @Dalealaweb /material /cursos