Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales

Estrategias de Comunicación y
Negocios en Web y Redes Sociales
por: Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitaciones
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
@carlosllub 829.616.1068carlos@dalealaweb.com
11 julio 2013
Postgrado

#websmpucmm@carlosllub
EXPOSITOR
Carlos Lluberes

ALCANCE DE LA CHARLA
 Conocer relación digital –
estrategias empresariales
 Aplicaciones y variantes de
marketing en web y redes
sociales
 Estrategias de marcas en internet
y social media
 Tendencias y sinergias del
marketing online, local y global.
x Planes para montar mi negocio
en el internet.
x Práctica de publicidad y
marketing online.
x Técnicas para ser mejor
Community Manager.
x Paso a paso del blogging y
contenidos para venderme en
redes sociales.
Charla de compartir conceptos, no de aprender a ejecutar.

ALCANCE DE LA CHARLA
@carlosllub
#websmpucmm
@juanpalotes
El 50% de tus fans compone la mitad de tu base
#websmpucmm
@PostgradoPUCMM

PROGRAMA
mashable.com
ESTRATEGIAS
DE MARCA /
EMPRESA
ALINEADAS A
DIGITAL
CONCEPTOS
Y USOS DE
MARKETING
ONLINE
ESTRATEGIAS
Y TIPS REDES
SOCIALES
INTERNET EN EL
MUNDO Y EN RD
CONVERSIÓN
Y COMERCIO
ONLINE
DIGITAL DE
CARA AL
FUTURO

¿TODOS CONECTADOS?
Atelier.net
¿El mundo conectado o la realidad de solo unos pocos?

DATOS DEL INTERNET EN AL
Fuente: aletecno.com.ar

DATOS DEL INTERNET EN RD

UTILIDAD / COMODIDAD
1
(Millones de búsquedas)
“facebook” – 13.6
“juegos” – 6.1
“descargas” – 3.3
“YouTube” – 2.7
…
“Google” – 1.5MM
x

Cantidad estimada de usuarios en RD: 600 mil – 1 millón
Usuarios totales en RD: 2.8 millones
Proporción por género 50/50.
Ciudades con mayor
cantidad de usuarios
Por rango de edad:
332K
492K
757K
616K
474K
314K
13 - 16 años
17 - 18 años
19 - 23 años
24 - 30 años
31 - 40 años
41 - adelante
Santo Domingo 1580K
Santiago 400K
La Vega 50K
Puerto Plata 49K
San Pedro Mac. 49K
San Francisco Mac. 38K
Higüey 37K

PROGRAMA
Objetivos
Empresa
Red
Target
ESTRATEGIAS
DE MARCA /
EMPRESA
ALINEADAS A
DIGITAL
CONCEPTOS
Y USOS DE
MARKETING
ONLINE
ESTRATEGIAS
Y TIPS REDES
SOCIALES
INTERNET EN EL
MUNDO Y EN RD
CONVERSIÓN
Y COMERCIO
ONLINE
DIGITAL DE
CARA AL
FUTURO

FUERZAS DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Poder Suplidores Poder Clientes
Nuevos
Jugadores
Poder
Sustitutos
Competidores
INTERNET
¿Otro medio más o una
ventaja competitiva?
Operaciones • mercadeo • ventas • tecnología• procesos • comunicaciones • finanzas
Michael Porter

VENTAJAS DEL INTERNET Y RRSS PARA UNA EMPRESA
 Difusión
 24/7
 Autoservicio
 Automático
 Comunicación
dinámica

TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Captar y vender clientes como
objetivo de presecia web
Crear mejores vínculos de
una marca con sus clientes
Contenido Utilidad
Te buscan por el material
que produces /
distribuyes
Tu portal se da a conocer
por su capacidad de asistir
1 2
Comercial Social / Comunidad
3 4
www

ESTRATEGIA ONLINE - CONTENIDO
Informa y con eso te mantienes activo en digital, interesante.
originalcommunitymanager.com

Contenido
1

ESTRATEGIA ONLINE - UTILIDAD
Traspasar operación a digital, para eficiencia y/o atraer con contenido.

Utilidad
2

ESTRATEGIA ONLINE - COMERCIAL
Haz conversiones aprovechando el tráfico online, sea dentro o fuera del sitio.
wahsphotographyhealysarah.blogspot.com

Comercial
3

ESTRATEGIA ONLINE - COMUNIDAD
wahsphotographyhealysarah.blogspot.com
Vincula, comunica, awareness, gestiona una la relación con tus consumidores.

Social / Comunidad
4

Social / Comunidad
4
¡Mucho contenido!

PLAN DIGITAL Y COHERENCIA OFFLINE
 Primero considerar presencia online;
luego, que forme parte de ventaja
competitiva.
 Apoyar acciones, adaptarlas al medio
digital.
 Definir objetivos, plataformas donde
comunicar.
Considerar la dinámica desde la
audiencia hasta la marca.
Percepción presencia digital llegará tan lejos como la marca en general se maneje.

PROGRAMA
ESTRATEGIAS
DE MARCA /
EMPRESA
ALINEADAS A
DIGITAL
CONCEPTOS
Y USOS DE
MARKETING
ONLINE
ESTRATEGIAS
Y TIPS REDES
SOCIALES
INTERNET EN EL
MUNDO Y EN RD
CONVERSIÓN
Y COMERCIO
ONLINE
DIGITAL DE
CARA AL
FUTURO

RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
MercadeoComunicaciónOperacionesIT
Servicio al
Cliente
Ventas
Plataformas
Mkt Online
Tipos
Campañas Web
Acciones Redes
Sociales
Experiencia
Usuario
Procesos
digitales

PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE
Sitios web / Blogs
Redes
Sociales
Email Marketing
Mobile

RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
Plataformas Mkt Online
(Sitios / Comunidades)
Audiencia
Outbound
Mkt
Inbound
Mkt
Relacional, Directo, etc.
Atraer Conectar Convertir Experiencia

IMPULSO DIGITAL
Impulsar presencia, tráfico, conversión.
Directo
Búsqueda
Referencia
@ValeryEscobar

MEDIA DIGITAL
Pagada
Ganada
Propia
Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo.
La gente hablando de mi, sin pagarles.
Mi publicidad
y patrocinio.

ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL
Pagada
Ganada
Propia
Con mismos
medios, impulsos
distintos.
Buscadores
Email
Mobile
Banners
Social Ads / Social
Communities

2 GRANDES TIPOS DE PUBLICIDAD DIGITAL
Enfocada en Display
Enfocada en acción
• Basado en principio de publicidad de
información + recordación.
• Usado para dar a conocer tu
marca, producto u oferta, miles o millones
de veces.
• Se mide en impresiones
• Gran relevancia del arte del anuncio
• Publicidad de tipo más eficiente.
• Diseñada para continuar un flujo del
visitante.
• Se mide por clics o acciones
(Like, compra, registro).
• No disponible en todos los portales.

MARKETING BUSCADORES
 Utilidad, resultados
relevantes. MUCHO
tráfico
 SEM – Search Engine
Marketing
(competencia y
palabras claves).
 SEO Search Engine
Optimization
(contenido
clave, metainfo, sitio
óptimo).

EMAIL MARKETING
 Auge móvil
 Buena naturaleza
de conversión.
 Opt-In / Opt-Out
 Tracking
@sofiahilders

MOBILE
 Planes redes sociales
 +1MM smartphones
 Naturalidad Acceso
 Sites / Responsive
 Apps
 QR / AR
Smh.com.au

ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN
CONTEXTO

ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN
DEMOGRAFÍA

Facebook: Orientado hacia la
comunidad de fans de tu
marca
Twitter: Microblogging.
Comparte y consume info
rápidamente.
Foursquare: Aplicación social
GPS de lugares y consejos.
YouTube: Compartir tus videos
de comerciales y eventos
Google Plus: Nueva red social
con mayor facilidad para
“compartir” y difundir
Blog: Informaciones
interesantes para tus fans;
ideal para estrategia
contenido
LinkedIn: Red profesional y de
empresas
Pinterest: Comparte notas y
links de interés
RESUMEN REDES SOCIALES
Instagram: Comparte imágenes
videos, con filtros aplicados.
Vine: Captura y transmite
videos de 6 segundos.

ATRACTIVO REDES SOCIALES
Contenido / Participación

ATRACTIVO REDES SOCIALES
¿CONECTADOS DESCONECTADOS?
“Revisar el smartphone es el bostezo de nuestra generación.”

Realizar anuncios sobre
productos, eventos; recibir
retroalimentación
Desde los fans a la marca y
viceversa
Crear mayor engagement /
vinculación con los fans
Brindar un soporte superior
a los clientes
Clientes más identificados
con la marca
De manera correctiva y
preventiva.
1 2
Canal de promoción y
mercadeo
Labor de captación y
retención de clientes
3 4
PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES

ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
Presencia online más atractiva
Mejor rank en Google (SEO)
Mejor alcance en redes sociales
Indispensable para interactuar

REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
 Exponer tu marca personal
 Relacionarte con colegas
 Compartir trabajos
 Encontrabilidad
 Bloguear

REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Subir tu perfil profesional
Conectarte con otros profesionales
Seguir compañías
Grupos de profesionales
Compartir proyectos

El contenido siempre será la clave. Multimedia, que se compartan y vinculen.
 Usa un tono humano.
 Utilidad
 Piensa en titular, no en noticia. Deja espacio para el RT.
 Espacia tus publicaciones durante el día. 2 – 4 en FB, 4 – 8 en Twitter.
 Las mejores horas para publicar depende de tu audiencia: 10 am – 2 pm suele ser
la mejor. Usa Social Bro.
 Usa acortadores de URLs
 Los URLs mejor en la primera mitad del mensaje, no al final (si no tiene
preview).
PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES
Estrategia • Objetivos • Plan marketing / operación

IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
Oportunidad única de comunicar, canalizar
contenido.
Participa de la conversación
Canal en vivo (importante durante crisis, eventos).
Gestiona una relación distinta con la comunidad.
Tono directo, público y oficial.

MERCHANDISING ONLINE
Elementos de una landing page
UN TITULO PRINCIPAL ATRACTIVO
TESTIMONIOS O CLIENTES + INFORMACION
TITULO SECUNDARIO
Hazlo
ahora!
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ANALÍTICA EN DIGITAL
Publicidad
online
Social
Media
eCommerce
Reputación
online
Clicks
Visitas
únicas
Páginas
vistasCTR
CTA
CPC
Menciones
Impresiones
Conversion
Rate
Costo por
OrdenBounce
Rate

Ejecucción
PruebaRediseño
 Constante esquema de prueba y error; análisis multivariable
 Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio.
 La estructura del sitio más obvia para ti no es necesariamente la que te deja
los mejores beneficios.
ANALÍTICA EN DIGITAL

En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos
usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que
estabas esperando:
le dieron “Like” a tu página en Facebook,
completaron una compra en una tienda online
se inscribieron en un formulario de registro.
Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción
objetivo.
Paso A Paso B
TASA DE CONVERSIÓN

TASA DE CONVERSIÓN
La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico.
 Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa
de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la
campaña.
 Entre el primer paso (informativo) y el segundo (detalle de
interés), abandonan la mayoría de los usuarios.
 El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”,
Visitantes
Locales
Portada
Tienda
Inicio
Checkout
Completar
Datos
Pago Órdenes

REALIDAD COMERCIO WEB Y SOCIAL EN RD
 Despertar marcas, presupuesto offline
 Acciones de tipo offline en online
 Accesos y tamaño de mercado
 Falta enfoque en Experiencia de usuario.
 Problemas de servicio, confianza e IT, frenan el ecommerce.

MODELOS DE NEGOCIOS

ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA
Brian Solis
Altimeter Group
“Las redes sociales son más ciencia social (sociología + psicología), que
tecnología.”

ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA
 No se categoriza por edad.
 Conectados en intereses y comportamiento
 RRSS y móvil como ventana al mundo
 Fuerte interés en credibilidad online.

MOMENTOS DE LA VERDAD
Reputación • Encontrabilidad • Experiencia • Vinculación

MOMENTOS DE LA VERDAD
Reputación „ Encontrabilidad „ Experiencia „ Vinculación

TENDENCIAS
Analíticas Experiencias &
ZMOT
Modelos de
negocios web
Crowdsourcing &
Compartibilidad
Innovación

CIERRE
Innovación
No se inventan cosas 100% nuevas, solo se
diseñan nuevas experiencias.

¿PREGUNTAS?
@carlosllub
829.616.1068
carlos@dalealaweb.com
Carlos Lluberes
¡Gracias por su atención!

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