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Charla social-media-carlos-lluberes#smp rodetel

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  • 1. Sociedad de Profesionales de lasTelecomunicaciones de la República Dominicana invita
  • 2. Charla Redes Socialespara marcas y profesionales por: Carlos Lluberes Auditorium CEI-RD @carlosllub #SMProdetel 12 Julio 2012
  • 3. SOBRE CARLOS LLUBERES Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Cursos redes sociales • mercadeo online • eCommerce @carlosllub carlosllub@gmail.com 829.616.1068
  • 4. Red de microblogging Las cuentas “@” Las menciones Los hashtags #El uso de Twitter Los trending topics @carlosllub #SMProdetel
  • 5. HABLEMOS DE SOCIAL MEDIA @carlosllub #SMProdetel
  • 6. ¿Por qué una marca debe contar conuna estrategia online? @carlosllub #SMProdetel
  • 7. RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE I. Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá encontrarte? II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio y periódico IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para tu conveniencia V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra @carlosllub #SMProdetel
  • 8. PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES 1 2 Crear mayor engagement / Brindar un soporte superior vinculación con los fans a los clientes Clientes más identificados De manera correctiva y con la marca preventiva. Canal de promoción y Labor de captación y mercadeo retención de clientes 3 4 Realizar anuncios sobre productos, Desde los fans a la marca y eventos; recibir retroalimentación viceversa www.dalealaweb.com @carlosllub @carlosllub #SMProdetel carlosllub@gmail.com
  • 9. MARCAS EN REDES SOCIALES¿Qué busca una marca en redessociales? Presencia Comunidad Promoción Eficiencia @carlosllub #SMProdetel
  • 10. MARCAS EN REDES SOCIALES¿Qué busca una marca en redessociales? @carlosllub #SMProdetel
  • 11. MARCAS EN REDES SOCIALES¿Qué busca una marca en redessociales? Presencia Comunidad Promoción Eficiencia @carlosllub #SMProdetel
  • 12. USO DE REDES SOCIALES - FACEBOOK Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca +2.6MillonesOportunidad para unamarca de conocer mejorsus consumidoresEvaluar de inmediato lasrespuestas de la comunidadRealizar dinamicasdistintas aprovechando eltoque “social” @carlosllub #SMProdetel
  • 13. USO DE REDES SOCIALES - TWITTER Compartir rápidamente entre personas que te siguen ±230,000? Canal en vivo Menor sentimientocomunidad ; menor control Perfil usuarios distintos @carlosllub #SMProdetel
  • 14. USO DE REDES SOCIALES – GOOGLE + Red social más reciente, con mayor facilidad para “compartir” y difundir Presencia Social Google SEO – Social Casi todos con cuenta;pocos activos @carlosllub #SMProdetel
  • 15. USO DE REDES SOCIALES – YOUTUBE Compartir tus videos de comerciales y eventos Apoya contenido / /Utilidad @carlosllub #SMProdetel
  • 16. USO DE REDES SOCIALES – FOURSQUARE Aplicación social con GPS; pone el local de tu negocio “en el mapa” Dejas tips en tus locales /otros locales Premias fidelidad @carlosllub #SMProdetel
  • 17. USO DE REDES SOCIALES – BLOGS Informaciones interesantes para tus fans; ideal para estrategia contenido Utilidad / Contenido /SEO / Social @carlosllub #SMProdetel
  • 18. USO DE REDES SOCIALES – PINTEREST Comparte imágenes de productos / tendencias de interés. @carlosllub #SMProdetel
  • 19. USO DE REDES SOCIALES – LINKEDIN Red profesional y de empresas Marketing B2BGestión RRHH @carlosllub #SMProdetel
  • 20. USO DE REDES SOCIALES – INSTAGRAM Comparte imágenes con estilo.
  • 21. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL¿Mercadearme como profesional en lasredes sociales? @carlosllub #SMProdetel
  • 22. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL Subir tu perfil profesional Conectarte con otros profesionales Seguir compañías Grupos de profesionales Compartir proyectos @carlosllub #SMProdetel
  • 23. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL Exponer tu marca personal Relacionarte con colegas Seguir a compañías, cuentas como @infoempleos, @PicoteoRD  Compartir trabajos Bloguear @carlosllub #SMProdetel
  • 24. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES I. Siempre usa un tono humano II. Anima tu comunidad durante fechas claves: Feliz Día de..! III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos O colocas un link en Facebook y muestra un preview
  • 25. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES V. Prepárate para el manejo de crisis. VI. Muestra innovación VII. Regala de manera especial VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca www.dalealaweb.com @carlosllub @carlosllub #SMProdetel carlosllub@gmail.com
  • 26. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK Tips  Tener buena vinculación con los fans  Compartir publicaciones o hacer share en el muro de tu perfil personal.  Mencionar la cuenta de Facebook en todas las promociones de tu empresa en medios tradicionales: prensa, radio, tv, exteriores.  Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage  Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo promedio RD$3 por fan. @carlosllub #SMProdetel
  • 27. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK Anuncios  Para páginas de fans / sitios externos  Segmentado por intereses, perfil demográfico  Costo por click para hacerlo más eficiente  Una de las mejores opciones en mercado dominicano @carlosllub #SMProdetel
  • 28. CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER Tips  Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance, que tu contenido sea “viral”, propenso a que le hagan Retweet o se comente:  Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que motiven una discusión o reacción.  Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si te hacen RT puedan comentar  Ten presente los horarios en que tu audiencia es más receptiva.  Puedes seguir a todos los que te siguen, y les envías un mensaje directo DM personalizado dándole la bienvenida. @carlosllub #SMProdetel
  • 29. CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER Anuncios  Promoción de tweets, perfiles o #hashtags  Muy costoso vs beneficios obtenidos @carlosllub #SMProdetel
  • 30. PROMOCIONES EN REDES SOCIALES ¿Cómo vender por redes sociales? Puedes anunciar tus ofertas Puedes programar tus posts comerciales Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o feedback, y también comentarios proactivos Puedes crear tu propio “FanShop” en Facebook Atención rápida y directa  Crear un especial en Foursquare @carlosllub #SMProdetel
  • 31. MANEJO DE CRISISCrear comitéSiempre comunicarTener a tu Community Managerinformado; crear canales de alertaLogística de respuesta: el “cómo”responderSolucionada la crisis, ¿qué hago? @carlosllub #SMProdetel
  • 32. RELACIONES CON BLOGUEROS / TUITEROS / CELEBRIDADES Audiencia vs Influencia  Autoridad  Crear contenido  Relaciones de valor Celebridades @carlosllub #SMProdetel
  • 33. TIPS REDES SOCIALES @carlosllub #SMProdetel
  • 34. CIERRE ESTRATEGIA ¿Cómo encaja la estrategia en social media? @carlosllub #SMProdetel
  • 35. ¡Gracias por su atención! Carlos Lluberes @carlosllub carlosllub@gmail.com www.dalealaweb.com 829.616.1068