Charla sobre redes sociales, con algunos elementos enfocados a la industria turística de Constanza, Rep. Dominicana.

1. Charla Redes Sociales
para marcas y profesionales
por: Carlos Lluberes
Constanza
26 enero 2013
@carlosllub #SMConstanza

2. SOBRE CARLOS LLUBERES
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Cursos
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
@carlosllub carlos@dalealaweb.com 829.616.1068

3. HABLEMOS DE SOCIAL MEDIA
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4. ¿Por qué una marca debe contar con
una estrategia online?
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5. RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE
I. Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá
encontrarte?
II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales
III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio
y periódico
IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para
tu conveniencia
V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra
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6. PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES
1 2
Crear mayor engagement / Brindar un soporte superior
vinculación con los fans a los clientes
Clientes más identificados De manera correctiva y
con la marca preventiva.
Canal de promoción y Labor de captación y
mercadeo retención de clientes
3 4
Realizar anuncios sobre productos, Desde los fans a la marca y
eventos; recibir retroalimentación viceversa
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7. MARCAS EN REDES SOCIALES
¿Qué busca una marca en redes
sociales?
Presencia
Comunidad
Promoción
Eficiencia
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8. USO DE REDES SOCIALES - FACEBOOK
Orientado hacia la comunidad de fans de tu
marca
+2.8Millones
Oportunidad para una
marca de conocer mejor
sus consumidores
Evaluar de inmediato las
respuestas de la comunidad
Realizar dinamicas
distintas aprovechando el
toque “social”
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9. USO DE REDES SOCIALES - TWITTER
Compartir rápidamente entre personas que
te siguen
±700,000?
 Canal en vivo
 Menor sentimiento
comunidad ; menor control
 Perfil usuarios distintos
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10. USO DE REDES SOCIALES – GOOGLE +
Red social más reciente, con mayor facilidad
para “compartir” y difundir
 Presencia Social Google
 SEO – Social
 Casi todos con cuenta;
muy pocos activos
No tener presencia al menos que tus clientes sean de los pocos que
interactúen allí
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11. USO DE REDES SOCIALES – YOUTUBE
Compartir tus videos de comerciales y
eventos
 Apoya contenido /
Utilidad
 Te da gran presencia
(YouTube es el 2do.
Buscador online +
utilizado”
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12. USO DE REDES SOCIALES – FOURSQUARE
Aplicación social con GPS; pone el local de
tu negocio “en el mapa”
 Dejas tips en tus locales /
otros locales
 Premias fidelidad
 Puedes ver
retroalimentación de tus
clientes
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13. USO DE REDES SOCIALES – BLOGS
Informaciones interesantes para tus fans;
ideal para estrategia contenido
 Utilidad
 Contenido
SEO (Posicionamiento en
Google)
 Social
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14. USO DE REDES SOCIALES – PINTEREST
Comparte imágenes de productos /
tendencias de interés.
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15. USO DE REDES SOCIALES – LINKEDIN
Red profesional y de empresas
 Marketing B2B
Gestión RRHH
 Posiciona tu
marca personal
Contactos
comerciales
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16. USO DE REDES SOCIALES – INSTAGRAM
Comparte imágenes con estilo.

17. ¿Cómo ordenar mi presencia en redes
sociales?
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18. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
I. Siempre usa un tono humano
II. Anima tu comunidad durante fechas claves:
Feliz Día
de..!
III. Sé útil, ayuda a tu comunidad de algún manera
IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos
O colocas un link en
Facebook y muestra un
preview

19. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
V. Prepárate para el manejo de crisis.
VI. Muestra innovación
VII. Regala de manera especial
VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans
IX. Participa en todos los eventos de tu compañía /
marca
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20. TIPS REDES SOCIALES
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21. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
¿Mercadearme como en las redes
sociales?
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22. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Subir tu perfil profesional
Conectarte con otros profesionales
Seguir compañías
Grupos de profesionales
Compartir proyectos
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23. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Exponer tu marca personal
Relacionarte con colegas
Compartir trabajos
Bloguear
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24. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Tips
 Tener buena vinculación con los fans
 Compartir publicaciones o hacer share en el muro de tu
perfil personal.
 Mencionar la cuenta de Facebook en todas las promociones
de tu empresa en medios tradicionales: prensa, radio, tv,
exteriores.
 Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage
 Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo promedio
RD$3 por fan.
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25. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Anuncios
 Para páginas de fans / sitios externos
 Segmentado por intereses, perfil demográfico
 Costo por click para hacerlo más eficiente
 Una de las mejores opciones en mercado dominicano
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26. ANUNCIOS EN “NOTICIAS” DE FACEBOOK
Efectiva manera de anunciarse en
Facebook: sale en “Noticias” de
usuarios aunque no sean tus fans.
Con USD$100 llegar a 1MM usuarios de
tu target.
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27. CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER
Tips
 Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance, que tu
contenido sea “viral”, propenso a que le hagan Retweet o se
comente:
 Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que motiven una
discusión o reacción.
 Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si te hacen RT
puedan comentar
 Ten presente los horarios en que tu audiencia es más receptiva.
 Puedes seguir a todos los que te siguen, y les envías un
mensaje directo DM personalizado dándole la bienvenida.
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28. PUBLICIDAD EN TWITTER
Sistema que consiste en 4 pasos.
3 tipos de publicidad:
Promover tu cuenta (para ganar followers)
Promover un tuit (para generar impresiones en
los que no te siguen)
Hashtag promovidos
Target por localidad
 Valor mínimo de entre USD$0.50 – USD$0.60
por follower
Publicidad muy costosa vs.
técnicas orgánicas
Fuente: linkea.do

29. ESTRATEGIA DE MARKETING – GALLOPINTO EN INSTAGRAM

30. ESTRATEGIA DE UTILIDAD – FOURSQUARE
Crea y reclama tu local.
Deja tips en tu local.
Deja tips en negocios o locales amigos
Incentiva los buenos reviews / subir
fotos.
Monitorea los comentarios y las visitas
Tal vez no muy usado por constanceros, pero sirve muchas
veces de guía para turistas

31. ESTRATEGIA DE UTILIDAD – TRIPADVISOR
Los reviews
importan mucho.
Crear la presencia
y manejar
comentarios.
Incentivar
comentarios.

32. PROMOCIONES EN REDES SOCIALES
¿Cómo vender por redes sociales?
Puedes anunciar tus ofertas
Puedes programar tus posts comerciales
Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o
feedback, y también comentarios proactivos
Atención rápida y directa -> monitoreos
 Crea un especial en Foursquare
 Sube tu menú en Instagram
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33. RELACIONES CON BLOGUEROS / TUITEROS / CELEBRIDADES
Audiencia vs Influencia
 Autoridad
 Crear contenido
 Relaciones de valor
Celebridades
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34. CIERRE ESTRATEGIA
¿Cómo encajan las redes sociales
en mi plan de negocios?
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35. ¡Gracias por su atención!
Carlos Lluberes
@carlosllub
carlos@dalealaweb.com
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