Innovación y comunicación; propuestas para un ayuntamiento

Innovación y Comunicación propuestas para un ayuntamiento Por Carlos Guadián

Propuestas para un ayuntamiento

Sindicación de contenidos por RSS :

Se pueden establecer canales de suscripción de contenidos para las diferentes concejalías o áreas del ayuntamiento. Hacienda, juventud, comunicados de prensa, etc...

Evidentemente con un apartado explicando en que consiste y con un pequeño “ howto ” para poder utilizarlo, es decir, qué es el RSS, en qué me puede beneficiar si lo utilizo, qué lectores de feeds puedo utilizar, etc..

Cada vez son más las administraciones públicas que ofrecen este servicio de información.

Los Blogs como herramienta de comunicación institucional : Las posibilidades que podemos tener en este punto son varias, dependiendo de qué queramos comunicar y a quien.

Comunicación institucional : En este caso se pueden habilitar blogs para las diferentes concejalías para que a través de ellos puedan dar la información pertinente a sus propios departamentos, pero creo que sería solapar la función de la home del Ajuntament.

2. Comunicación institucional, pero personalizada : De la misma que en el apartado anterior, pero en este caso se abriría personalizado en la persona del regidor/a y aquí se tendría que dar un paso más allá. El titular tendría que postear casi diariamente, explicando el desarrollo de su función como representante, que problemas hay encima de la mesa, como se está trabajando para solucionarlo, que posiciones se piensan adoptar desde el equipo de gobierno, etc...

Utilización de Podcasting y Videoblogging:

Podcasting : para mejorar la comunicación se pueden elaborar audios (mp3) sobre los temas que se considere oportunos a comunicar que junto a la posibilidad de sindicarlos vía RSS los convierten en Podcasting. En este caso, la posibilidad de escuchar un audio facilita que el mensaje llegue, ya que no cuesta tanto escuchar como leer.

Videoblogging : Iría por el mismo camino que el podcansting, pero en este caso utilizando material de video para el mismo. En este caso se podrían incluir los plenos del ayuntamiento, la puesta en marcha de campañas o actos concretos. Es un buen canal de difusión. Se puede preparar para que uno pueda descargárselo al móvil y verlo si se puede hacer la sindicación vía iTunes.

Preparar canales diferentes como puede ser el que esté orientado a la ciudadanía, pero también a todos aquellos visitantes de la ciudad, en este caso si la procedencia es mayoritariamente angloparlante pues preparar los videos en inglés. El video blogging o vblogging es la última tendencia que está introduciéndose en la nueva web social que entre todos estamos conformando.

Chats : Àngel Ros , alcalde de Lleida habla orgulloso del servicio de chat que han puesto en marcha. Un chat en el que cada primer jueves de cada mes se pone a disposición de los ciudadanos para resolver sus dudas directamente. No es mala idea y aunque siempre quedarán fuera todos aquellos que sencillamente no tengan asimilado un uso intensivo de las nuevas tecnologías, pero estoy seguro que muchos ciudadanos encontrarán en este servicio algo muy útil ya que les pone al alcance poder consultar de primera mano aquello que les preocupa o interesa con el máximo responsable de su ciudad.

Desde luego Lleida no es la única ciudad que tiene puesto en marcha dicho servicio. En Sant Joan Despí se ha inaugurado un servicio similar para que los ciudadanos discutan con el primer teniente alcalde sobre los presupuestos de la ciudad. Otras ciudades que tienen servicios similares puestos en marcha son Lorca , Villaobispo de Otero , Vegadeo , Miguelturra , Oviedo , Andújar ...

Conclusiones

Sobre todo hay que tener en cuenta que la puesta en marcha de este tipo de canales no supone grandes esfuerzos técnicos ni económicos, pero si que supone un esfuerzo de generación de contenidos donde el trabajo tiene que ser constante . Por otro lado hay que atender y responder el feedback que se obtenga demostrando que los nuevos canales de comunicación funcionan.

Conclusiones y Recomendaciones

Si se realiza de esta manera la sensación que puede obtener el ciudadano o el visitante será de cercanía con la administración ya que se habrán eliminado barreras para poder acceder a ciertos niveles hasta ahora inaccesibles

En los casos de apertura de un blog, podcast o vblogging los comentarios tienen que estar abiertos para poder obtener los feedbacks correspondientes de los ciudadanos y claro está contestar a los requerimientos que en ellos hagan e incluso generar conversaciones a partir de este punto. El principal trabajo y objetivo es la generación de los contenidos , en este punto si que quiero insistir. Tienen que tener muy claro quien y cómo va a realizar esa generación de contenidos. Tiene que realizarla una persona o un equipo de personas que tengan ese contacto directo con la información que se quiera transmitir. Sobre todo utilizar un lenguaje claro y accesible para todo el mundo

Respecto de la difusión y su eco en internet puede aumentarse mediante la utilización de tags o etiquetas de Technorati , además la indexación que Google realiza de este tipo de páginas es casi inmediata, para visualizar un ejemplo véase la lista de resultados que devuelve Blogsearch de Google para “ ajuntament +l’Hospitalet ”, así escucharemos que se dice en internet y veremos si el trabajo realizado va por buen camino.

http://k-government.com