Research en Social Media: El caso de LinkedIn

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  • 1. miércoles 20 de febrero de 13
  • 2. 1. ENTORNO, ES EL MOMENTO DE LA EXPERIENCIAmiércoles 20 de febrero de 13
  • 3. LA MARCA NO HACE QUE LOS CONSUMIDORES AMEN UN PRODUCTO O SERVICIOmiércoles 20 de febrero de 13
  • 4. LA SATISFACCIÓN ES EL MENSAJE Y EL CLIENTE MANDAmiércoles 20 de febrero de 13
  • 5. LA EXPERIENCIA ES EL FOCO SOBRE LA COMUNICACIÓNmiércoles 20 de febrero de 13
  • 6. 2. ACERCAMIENTO A LA EXPERIENCIAmiércoles 20 de febrero de 13
  • 7. EL INSIGHT COMPRENDER PARA QUIÉNES DISEÑAMOS usables deseables valiosasmiércoles 20 de febrero de 13
  • 8. ONLINE COMO OBJETO DE ESTUDIO ONLINE COMO ESPACIO DE ESTUDIOmiércoles 20 de febrero de 13
  • 9. ONLINE itales COMO ESPACIO tos dig es ral DE ESTUDIO ltu cu artefac los bo al es sím i soc s io ne r el acmiércoles 20 de febrero de 13
  • 10. ¿POR QUÉ NO CONTINUAR INVESTIGANDO COMO SIEMPRE? 1 auto-representación 2 recordación / significación 3 grupos, no redesmiércoles 20 de febrero de 13
  • 11. EJEMPLOS ALGUNOS CASOS (CUANTITATIVOS) Divergente / Fotolog en Chile Universidad de Chile / LaEstokada.clmiércoles 20 de febrero de 13
  • 12. 3. LINKEDIN, COMO CASOmiércoles 20 de febrero de 13
  • 13. ¿QUE HICIMOS? CARACTERIZAR LA RED PARA ENTENDER A SUS USUARIOSmiércoles 20 de febrero de 13
  • 14. ¿CÓMO LO HICIMOS? FUIMOS A LA FUENTE (SI, AL CÓDIGO FUENTE) 200+ horas 10+ GBmiércoles 20 de febrero de 13
  • 15. ¿QUE DESCUBRIMOS? 501.243 usuarios MÁS ALTO P/CAPITA LATAM 153 M TORRE ENTEL TELEFÓNICAmiércoles 20 de febrero de 13
  • 16. ¿QUE DESCUBRIMOS? CRECIMIENTO 04.11 501.243 usuarios 10.10 337.162 usuariosmiércoles 20 de febrero de 13
  • 17. INDUSTRIA ¿QUEmiércoles 20 de febrero de 13 DESCUBRIMOS? 9,58% EDUCACIÓN 30.310 5,88% INFORMÁTICA 18.622 5,58% ALIMENTOS 17.663 5,36% SALUD 16.954 4,98% CONSTRUCCIÓN 15.779 4,61% SERVICIO PÚBLICO 14.581 4,25% DISEÑO Y ARQUITECTURA 13.451 3,89% INGENIERÍA 12.301 3,87% RRHH & RRPP 12.263 3,34% MARKETING Y PUBLICIDAD 10.568
  • 18. ¿QUE DESCUBRIMOS? GENERO RRHH & RRPP 55,57% EDUCACIÓN 54,96% SALUD 51,85%miércoles 20 de febrero de 13
  • 19. ¿QUE DESCUBRIMOS? GENERO 6 AÑOS EXPERIENCIA promediomiércoles 20 de febrero de 13
  • 20. ¿QUE DESCUBRIMOS? GENERO CONSTRUCCIÓN 82,76% INGENIERÍA 81,64% INFORMÁTICA 80,24%miércoles 20 de febrero de 13
  • 21. ¿QUE DESCUBRIMOS? GENERO 6 AÑOS EXPERIENCIA promediomiércoles 20 de febrero de 13
  • 22. 53% USUARIOS INACTIVOS es decir, se registraron o fueron invitados para nunca más utilizar su cuenta. 0 ó 1 conexión 47% es decir, el 47% restante tiene más de 1 DESCUBRIMOS? USUARIOS ACTIVOS conexión, promediando 33 conexiones. + de 1 conexión CONEXIONES 24% > 10 conexiones 3,2% > 100 conexiones ¿QUE CARDUMEN, CREATIVIDAD Y ESTRATEGIA DIGITALmiércoles 20 de febrero de 13
  • 23. ¿QUE DESCUBRIMOS? SOCIABILIDAD POR PERFIL RRHH Estos son los perfiles que más conectan con otros profesionales: PUBLICISTA 3 de cada 10 mantiene una red con más de 20 contactos. INFORMÁTICO DOCTOR Sólo 1 de cada 10 mantiene PROFESOR una red de más 20 profesionales. FUNCIONARIOmiércoles 20 de febrero de 13
  • 24. ¿QUE DESCUBRIMOS? REDES POR UNIVERSIDAD 15.444 13.247 7.218 6.565 6.420 UNIVERSIDAD UNIVERSIDAD UNIVERSIDAD DE CHILE CATÓLICA SANTIAGO UTFSM UAImiércoles 20 de febrero de 13
  • 25. ¿QUE DESCUBRIMOS? SOCIABILIDAD POR INDUSTRIA TELECOMUNICACIONES Movistar, Claro, VTR 58,00 RETAIL ABCDIN, Falabella, Paris, Ripley 39,79 81,64% BANCA Banco de Chile, Banco Bci, Banco Estado 31,70 80,24%miércoles 20 de febrero de 13
  • 26. CONCLUSIONES O PRIMEROS APRENDIZAJES DESDE GRUPOS, A REDES DESDE PANELES, A DATA DESDE OPINIÓN, A OBSERVACIÓN DESDE SEGMENTOS, HACÍA PERFILESmiércoles 20 de febrero de 13
  • 27. UNA MISIÓN O DONDE APOSTAR Segmentos PUEDE TENER DEBE TENER PUEDE TENER Habilidades, Modelos Volumen y valor Demografía actitudes y mentales y Grafo social comportamiento motivaciones PUEDE TENER DEBE TENER DEBE TENER DEBERÍA TENER Personasmiércoles 20 de febrero de 13
  • 28. miércoles 20 de febrero de 13