Gestión de Proyectos Digitales (Clase 1)
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Gestión de Proyectos Digitales (Clase 1)

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Diplomado en Periodismo Digital y Gestión de Medios en Internet, Universidad de Chile, versión 2010. Clase 1, 13.07.2010.

Diplomado en Periodismo Digital y Gestión de Medios en Internet, Universidad de Chile, versión 2010. Clase 1, 13.07.2010.

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Gestión de Proyectos Digitales (Clase 1) Gestión de Proyectos Digitales (Clase 1) Presentation Transcript

  • Gestión de proyectos web Diplomado de Periodismo Digital y Gestión de Medios en Internet ICEI, Universidad de Chile Profesor: Carlos Gaona U. carlosgaona@gmail.com miércoles 14 de julio de 2010
  • Objetivos del curso • Desarrollar un entendimiento de principios esenciales en la construcción experiencias y productos digitales, tales como segmentación, análisis y ventaja competitiva, propuesta de valor y modelo de negocio. • Contextualizar las metodología de diseño centradas en el usuario, en el marco del desarrollo de proyectos con objetivos negocio. • Introducir herramientas de gestión necesarias para liderar proyectos de conceptualización, diseño e implementación de experiencias o productos digitales. miércoles 14 de julio de 2010
  • Programa de estudio I. Segmentación - Caracterizando usuarios y audiencias desde la perspectiva del diseño centrado en las personas. II. Análisis competitivo - Entendiendo el contexto competitivo en el marco de las experiencias digitales. III. Marco estratégico - Conceptualizando experiencias, servicios y productos de valor. IV. Planificación y ejecución - Liderando el desarrollo de proyectos digitales. miércoles 14 de julio de 2010
  • Perfil de un proyecto digital Arquitectura de información, diseño de Modelamiento de usuarios, información e interacción, diseño visual. propuesta de valor, principios de Marco experiencia. Estratégico Experiencia de Uso Investigación Producción Interno: Inmersión en los objetivos de la Plantillas XHTML/CSS/ compañía, documentación existente, JS, CMS, Integración. compresión de expectativas de stakeholders. Externo: Trabajo de campo, invesitgación cualitativa o cuantitativa. miércoles 14 de julio de 2010
  • ¿Por qué investigar? • “El más grande desafío para cualquier pensador es declarar el problema en una manera que permita solución.” - Bertrand Russell. • Para diseñar una solución, debemos entender el problema. • Desde múltiples perspectivas: • Negocio • Industria • Personas • Y con múltiples herramientas: • Cualitativa • Cuantitativa miércoles 14 de julio de 2010
  • ¿Por qué un marco estratégico? • Por qué le da sentido de negocio al proyecto, robusteciendolo de cara a sus clientes internos. • Alinea los objetivos con los objetivos de la empresa, el contexto competitivo y el entendimiento que tenemos del usuario. • Por que en definitiva somos los responsables de conceptualizar antes que todo una experiencia. miércoles 14 de julio de 2010
  • emocional Seducción para generar necesidad Acercar los destinos Experiencia personalizada Arqu per Atención Fidelización Investigación Ámbitos y herramientas miércoles 14 de julio de 2010
  • Múltiples perspectivas: Negocio • Un proyecto digital debe generar valor para alguien, en la forma de beneficios económicos o sociales. • ¿A qué nos dedicamos y cuál es nuestro modelo de negocio? • ¿Qué debe lograr este proyecto para el negocio? • ¿Qué elementos del negocio o procesos constituyen nuestro marco? miércoles 14 de julio de 2010
  • Múltiples perspectivas: Industria • Internet es un medio con bajas barreras de entrada, plano, ruidoso y altamente competitivo. • La tecnología se masifica empujada por dinámicas bien conocidas (Leyes de Moore y Metcalfe). • La cultura del consumo ha dado pie al prosumo. • Los usuarios tienen bajo umbral de atención, baja tolerancia a la frustración y muchas opciones a la mano. miércoles 14 de julio de 2010
  • Ley de Metcalfe • El valor de una red de comunicaciones es proporcional al cuadrado del número de usuarios conectados a la red. • En simple: el efecto de red. • FAX • Internet • IM • Redes sociales miércoles 14 de julio de 2010
  • La capacidad o poder computacional Ley de Moore se dobla cada 2 años - velocidad exponencial. miércoles 14 de julio de 2010
  • Múltiples perspectivas: Usuario • Los usuarios desean lograr sus objetivos... • ...ejecutando tareas • ... estructuradas a partir de sus propios schemas • ... en el contexto de un escenario de uso • ... movido por motivaciones y frenos personales • ... dentro de un marco sociocultural y simbólico. miércoles 14 de julio de 2010
  • Evaluación del negocio Expectativas, contexto, alcance y objetivos miércoles 14 de julio de 2010
  • Expectativas • ¿Qué debemos identificar? • Visión preliminar del producto • Presupuesto y alcance • Limitantes y oportunidades técnicas • Drivers de negocio miércoles 14 de julio de 2010
  • Stakeholders • ¿Con quiénes nos encontramos? • Marketing • Ingeniería • Ventas • Ejecutivos senior • Experto de dominio miércoles 14 de julio de 2010
  • Stakeholders: Marketing • ¿Cuál es el posicionamiento de marca actual? • ¿Qué valores, atributos y aspectos comunicacionales deben considerarse? • ¿Quienes son nuestros competidores y qué nos preocupa de ellos? • ¿Cómo buscamos diferenciarnos? • ¿Cuál es el estado actual de la identidad corporativa? miércoles 14 de julio de 2010
  • Travelocity.com The world is yours to travel miércoles 14 de julio de 2010
  • Princeline.com Best travel deals and discounts around miércoles 14 de julio de 2010
  • Tripadvisor.com The world’s most trusted travel advice miércoles 14 de julio de 2010
  • Stakeholders: Ingeniería • ¿Qué decisiones tecnológicas ya han sido tomadas? • ¿Cómo está conformado el equipo de desarrollo y cuáles son sus competencias? • ¿Cómo funcionan los sistemas actuales? miércoles 14 de julio de 2010
  • Stakeholders: Ventas / Servicio • ¿Quiénes compran los productos o utilizan nuestros servicios? • ¿Por qué aquí y no en otro lugar? • ¿Cuándo perdemos un cliente, a qué se debe? • ¿Cuáles son las quejas más comunes? miércoles 14 de julio de 2010
  • Stakeholders: Ejecutivos senior • ¿Qué cree que otros miembros del equipo no han dicho y considera relevante? • Si debe elegir entre entregar un proyecto a tiempo pero incompleto, o retrasar la salida pero salir con un producto robusto, ¿qué elegiría? miércoles 14 de julio de 2010
  • [1. Hito] Comunicar Involucrar Aprobar [Stakeholder] ✖|✔ ✖|✔ ✖|✔ Stakeholders: Hitos y roles Matriz de responsabilidades miércoles 14 de julio de 2010
  • Espacio competitivo Industria, competidores y buenas prácticas miércoles 14 de julio de 2010
  • Buenas prácticas • Muestra: Competidores que presenten grados de madurez o liderazgo que permitan generar aprendizajes inmediatos. • Alcance: Definir ámbitos funcionales asociados a los objetivos generales y específicos del proyecto. • Objetivo: Reunir buenas prácticas para los ámbitos definidos. Descubrir patrones o tendencias de industria. miércoles 14 de julio de 2010
  • Caso: Buenas prácticas y tendencias Telecomunicaciones Corporativas miércoles 14 de julio de 2010
  • Enfatizando el peso que tiene la marca Que te quede claro que no estás contratando un equipo cualquiera Por más conocidos que seamos, en este momento se trata de ganar una competencia ventana a ventana www.rmultinationalsolutions.telefonica.com miércoles 14 de julio de 2010
  • Sin timidez en destacar lo que las hace buenas Cada logro que hemos tenido vale para demostrar www.t-systems.de nuestra calidad miércoles 14 de julio de 2010
  • Mostrándote cómo ayudaron a empresas como la tuya Que puedas apreciar nuestro expertise Viendo problemáticas familiares que supimos resolver www.multinationalsolutions.telefonica.com miércoles 14 de julio de 2010
  • Con clientes los recomiendan ellos mismos Before You Choose A Provider, Check Out Why These Costumers Think It Should Be Us Yendo al grano sobre dudas concretas www.rackspace.com Ver a la persona diciéndolo lo hace más creíble miércoles 14 de julio de 2010
  • Mostrando todas sus certificaciones Si eres un entendido, mira lo bien preparados que estamos desde cualquier perspectiva www.rackspace.com miércoles 14 de julio de 2010
  • Mostrando solvencia técnica Y nuestra solidez Hablando de nuestra excelente infraestructura www.rackspace.com miércoles 14 de julio de 2010
  • Con la mayor transparencia posible Esto es lo que estarás pagando www.rackspace.com miércoles 14 de julio de 2010
  • Dando las máximas garantías posibles Así es como protegeremos tu inversión www.rackspace.com miércoles 14 de julio de 2010
  • Dejando claros cuáles son los próximos pasos Esto es lo que puedes esperar luego de que nos contactes www.telefonica.es miércoles 14 de julio de 2010
  • • El uso de avales y referencias que connotan la buena cabida que esta empresa tiene en su mercado. Como bien hace T-Systems. • Las webs que hablan de sus casos exitosos. Tanto para enterarnos de a cantidad de empresas que trabajan con ellas (T-Systems), como para comprobar lo bien que conocen a otras en mi sector, o con mis mismas necesidades (Nortel). • Los testimoniales de clientes, que respaldan lo que cuenta la empresa. Tanto en los casos de éxito (AT&T); como en sus servicios (Rackspace). • La transparencia con la que nos explican todo lo que incumbe a la prestación del servicio. Desde la infraestructura y capacitación de quienes nos asistirán; al detalle de facturación que pagaremos. Todo queda claro de antemano en Rackspace. • El entendimiento del contexto de contratación más allá de la contratación misma. Qué sucede antes, qué implica en mi (cliente) después. O2, Rackspace o Telefónica España se muestran expertas en esta gestión, ilustrándonos cómo será el proceso y lo bien preparadas que están para acompañarnos. Telecomunicaciones Corporativas Seguridad y Confianza > Tendencias miércoles 14 de julio de 2010
  • Heurístico • Objetivo: Permite obtener una evaluación comparativa a partir de la evaluación experta de cierto número de variables. • ¿Qué obtenemos? Una valoración de distintos aspectos de la experiencia de uso, cumplimiento con objetivos de negocio, o estado del arte. miércoles 14 de julio de 2010
  • Se utilizo una grilla de evaluación con variables ponderadas, valorizadas según nivel de cumplimiento, y hasta en 2 niveles de agrupación (categoría, sub-categoría): Categoría o Sub-categoría Sitios evaluado Buscabilidad Ponderación Ponderación relativa Sitio 1 Absoluta El buscador esta ubicado en un lugar siempre visible 5 24% 3 Variable Ponderación Evaluación { 0: no cumple 1: cumple 2: cumple sobre la norma 3: buena práctica Grilla heurística Valoración miércoles 14 de julio de 2010
  • General Portal Roost Trulia Idealista Zoopla Socovesa Pulte Ryland Cente Inmobiliario Posicionamiento 0,59 2,11 2,55 2,02 2,68 0,35 1,43 2,44 6.2. Experiencia de uso: Heurístico Experiencia de uso Presión a la venta 0,53 0,41 1,54 0,73 2,05 1,74 1,50 1,24 1,52 0,97 0,41 0,42 1,64 0,99 1,33 1,07 Copys seductores 0,20 0,87 1,53 1,80 0,87 0,33 1,27 1,27 Credibilidad y confianza 0,17 0,71 1,42 0,46 1,21 0,33 0,92 1,00 Atención al cliente 6.2. Experiencia de uso: Heurístico 0,22 0,07 0,74 0,54 0,46 0,46 0,65 0,58 Puntuación (de un máximo de 18) 2,12 Promedio 6,02 10,04 Experiencia de Uso 0,35 1,00 1,67 7,55 1,26 7,71 1,29 2,30 0,38 6,90 1,15 7,70 1,28 Ponderación Ponderación Portal Absoluta relativa Inmobiliario Resultados Buscabilidad Ponderación 4Ponderación 27% Portal Roost 0,1 Absoluta relativa Inmobiliario Categorización de viviendas 2 13% 0,0 Buscabilidad 4 27% 0,17 0,56 NavegabilidadCategorización de viviendas 2 1 13% 7% 0,07 0,21 0,0 Presentación de Viviendas Navegabilidad 1 5 7% 33% 0,03 0,13 0,0 Presentación de Viviendas Personalización 5 3 33% 20% 0,09 0,46 0,1 Personalización 3 20% 0,15 0,16 Buscabilidad 15 15 0,53 1,54 0,5 Buscabilidad Ponderación Ponderación Portal Roost Ponderación Absoluta relativa Ponderación Inmobiliario Portal El buscador esta ubicado en un lugar visible y siempre a la mano 5 Absoluta19% relativa 0 Inmobiliario 3 El buscador esta ubicado en búsqueda están ordenados según a la mano Los resultados de un lugar visible y siempre criterios de relevancia 4 5 15% 19% 1 3 Existen filtros y criterios de ordenamiento personalizable s 3 12% 1 2 Los resultados de búsqueda están ordenados según criterios de relevancia 4 15% Los resultados de búsqueda contienen información clara y relevante 4 15% 1 2 Existen filtros yEs comercialmente activo y presenta ofertas en el contexto adecuado criterios de ordenamiento personalizable s 2 3 8% 12% 1 2 Los resultados Si nobúsqueda contienen información clara y relevante de existen resultados, propone caminos alternativos 2 4 8% 15% 0 0 Tiene una vista georeferenciada de los resulltados de busqueda 4 15% 1 2 Es comercialmente activo y presenta ofertas en el contexto adecuado 2 8% Mantiene un historial de búsquedas recientes 1 4% 0 1 Si no existen resultados, propone caminos alternativos Permite guardar las búsquedas 1 2 4% 8% 0 1 Tiene una vista georeferenciada de los resulltados de busqueda 26 4 15% 0,65 2,12 Mantiene un historial de búsquedas recientes 1 4% Permite guardar las búsquedas 1 4% Categorización Ponderación 26Ponderación Portal Roost 0,6 Portales Inmobiliarios Absoluta relativa Inmobiliario La categorización se adecua al modelo mental del usuario 5 21% 1 3 Las etiquetas utilizadas son inequívocas 4 17% 0 2 Caso de estudio Heurísitico > Experiencia de Uso Hay jerarquía de subcategorías coherente 3 13% 1 2 Se propone diferentes tipos de categorización (estilo de vida, segmentación,..) 4 17% Ponderación Ponderación0 0 Portal Existen categorías pensadas desde el argumento comercial 3 13% 1 1 Absoluta relativa Inmobiliario Existen categorías sociales (más recomendadas, UGC, etc). 2 8% 1 0 Lacategorización se adecua al modelo mental del usuario Facilitamos al usuario suscribirse por RSS o email a las categorías 3 5 13% 21% 0 2 Las etiquetas utilizadas son inequívocas miércoles 14 de julio de 2010 24 4 17% 0,54 1,58
  • Resultados: Vista general Preparado para Inmobiliaria Aconcagua / 04.12.09 Ranking General Puntuación Composición general ulia 10,04 Portal Inmobiliario oopla 7,71 Roost yland 7,70 Trulia Posicionamiento ealista 7,55 Idealista Experiencia de uso Zoopla Presión a la venta ulte 6,90 Copys seductores Socovesa oost 6,02 Credibilidad y confianza Pulte entex 5,23 Atención al cliente Ryland ocovesa 2,30 Centex ortal Inmobiliario 2,12 Aconcagua concagua 1,89 0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 Competidor Modelo de negocio General Portal Roost Trulia Idealista Zoopla Socovesa Pulte Ryland Centex Aconcagua Promedio Inmobiliario onamiento 0,59 2,11 2,55 2,02 2,68 0,35 1,43 2,44 1,24 0,42 1,58 encia de uso 0,53 1,54 2,05 1,50 1,52 0,41 1,64 1,33 1,20 0,47 1,22 n a la venta 0,41 0,73 1,74 1,24 0,97 0,42 0,99 1,07 0,60 0,34 0,85 seductores 0,20 0,87 1,53 1,80 0,87 0,33 1,27 1,27 0,93 0,33 0,94 ilidad y confianza 0,17 0,71 1,42 0,46 1,21 0,33 0,92 1,00 0,63 0,25 0,71 ón al cliente 0,22 0,07 0,74 0,54 0,46 0,46 0,65 0,58 0,63 0,07 0,44 Puntuación (de un máximo de 18) 2,12 6,02 10,04 7,55 7,71 2,30 6,90 7,70 5,23 1,89 5,75 Promedio 0,35 1,00 1,67 1,26 1,29 0,38 1,15 1,28 0,87 0,32 0,96 Líder en la categoría Portales Inmobiliarios Resultados generales Heurísitico > Experiencia de Uso miércoles 14 de julio de 2010
  • Modelo por Ciclo de Vida Ponderación por categorías Primera Reserva y Exploración Post-Venta Visita Cierre Posicionamiento 27% 8% 5% 8% Experiencia de uso 27% 38% 11% 23% Presión a la venta 7% 15% 26% 8% Resultados: confianza por ciclo de vida Credibilidad y vista Copys seductores 13% 20% 15% 8% 16% 26% 8% 15% Preparado para Inmobiliaria Aconcagua / 04.12.09 Atención al cliente 7% 15% 16% 38% 100% 100% 100% 100% Comparativa según ciclo de vida Ranking Ciclo de Vida 2,00 Reserva y Primera Visita Profundización Post-Venta Cierre agua 10 10 10 10 7 7 7 7 1,50 a 4 2 3 5 nmobiliario 9 9 9 9 6 3 5 4 5 6 6 7 1,00 3 5 2 3 sa 9 8 8 8 1 1 1 1 0,50 2 4 4 2 Competidor Modelo de negocio 0 io st lia ta la sa lte nd tex a gu op iar o alis Tru ve Pu la n Ro ca bil Ry Zo Ce co Ide on mo So Ac l In Primera Visita Profundización Reserva y cierre Post-Venta rta Po Portales Inmobiliarios Resultados Ciclo de Vida Portal Roost Trulia Idealista Zoopla Socovesa Pulte Ryland Centex Aconcagua Promedio Inmobiliario Por1,49 contexto de uso o ciclo de vida Heurísitico > Experiencia de Uso Primera Visita 0,40 1,28 1,88 1,39 1,57 0,37 1,28 0,98 0,36 1,10 Profundización 0,39 1,06 1,71 1,32 1,24 0,40 1,26 1,23 0,94 0,35 0,99 Reserva y cierre 0,31 0,80 1,54 1,08 1,09 0,38 1,05 1,11 0,76 0,29 0,84 Post-Venta 0,33 0,78 1,42 1,01 1,06 0,41 1,05 1,05 0,83 0,26 0,82 Promedio 0,36 0,98 1,64 1,20 1,24 0,39 1,16 1,22 0,88 0,32 0,94 miércoles 14 de julio de 2010
  • Test de usuario • Observar cómo un grupo de usuarios resuelven una serie de tareas o actividades que buscamoss resolver, en los sitios de nuestra competencia. • ¿Cómo? • Tareas/Actividades • Escenarios • Requiere: • 4-8 participantes • 1 PC con webcam • 15 minutos por participante • 1 observador y un facilitador miércoles 14 de julio de 2010
  • Personas Motivaciones, escenarios, modelos mentales miércoles 14 de julio de 2010
  • ¿Por qué las personas? • Nos permiten ponernos en el lugar • Desarrollar experiencias de uso de los usuarios reales, para diseñar centradas en satisfacer los experiencias digitales centrados en objetivos del usuario. la satisfacción de nuestros clientes. • Diseñar escenarios de uso en los • El uso de personas permite: contextos adecuados. • Definir y priorizar contenidos y • Articular una propuesta de valor servicios de acuerdo a lo que pensada en audiencias bien buscan los usuarios. segmentadas. • Construir una arquitectura de • Diseñar interacciones intuitivas e información acorde a los modelos interfaces más usables. mentales y cognitivos del usuario miércoles 14 de julio de 2010
  • Preguntas Datos Técnicas Usos Preferencias Encuestas, focus-groups, Diseño visual, ¿Qué? Opiniones, gustos, cardsorting, sugerencia de comunicación, deseos clientes publicidad. Funcionalidades, Evaluativas Test de usabilidad, análisis layout, etiquetado, ¿Por qué? Que es entendido o de logs, cardsorting arquitectura de logrado información Entrevistas en profundidad, Flujos de navegación, Generativas observación y análisis diseño de interacción, ¿Cómo? Espacios mentales contextual (etnografia), gap analysis, contexto modelos mentales. y escenarios. Tipos de investigación Preferencias, Evaluativas, Generativas miércoles 14 de julio de 2010
  • Entrevistas en profundidad • Se focaliza en el proceso y no en los resultados: cómo y por que, versus qué, cuándo, dónde. • Entrevistas individuales, abiertas, orientadas a la narrativa y sin preguntas u opciones cerradas: • ¿Su primera vez...? • ¿La ultima vez que funciono...? • ¿El ultimo problema que tuvo...? • ¿Que trucos tiene...? miércoles 14 de julio de 2010
  • ¿Qué buscamos? • Motivaciones • Objetivos • Actividades • Tareas • Filosofía / Idiosincrasia • Preferencias • Expectativas miércoles 14 de julio de 2010
  • Frecuencia y uso Interacción con la web actual miércoles 14 de julio de 2010
  • Contraste Usuario v/s Caso: Portal Inmobiliario Negocio miércoles 14 de julio de 2010
  • Contraste Usuario v/s Negocio miércoles 14 de julio de 2010
  • creativo estructurado da ian o hé la m ard o va l ed tor os ribe ld e t ni is u c a cr perfíl nomade fijo o do el n ela rd ib tia al r ua movilidad to ar ni v is c os ed m da hé cr confiado seguridad cr ela o n el rd o or tia ld ib ni ua ct confianza ar va is da hé ed m os esporadico a diario ar o el ela m ard o ib or ld n ni tia u ct frecuenciae- uso de de va da ed hé os is cr uso de la web transbank Patrones de Análisis de personas comportamiento miércoles 14 de julio de 2010
  • aprendiz experto do ela n al hé l m do tia ni v e or ib os r da is ct ua ar expertise cr ed offline online ela m ian o o ed bel or ni ld rd tecnológico t ct i va is ua da ar hé cr os data información el n o or rd ib tia da ldo ct ar ua ela is hé valora... m va ed cr ni os autocritico exterior o o ld ela rd n el va tia ua ib ni foco critico or os ar ed da is ct m cr hé Patrones de Análisis de personas comportamiento miércoles 14 de julio de 2010
  • Práctico, orientado a la solución Experto, orientado al proceso ‣ Valora la información sobre la cual ‣ Está habituado a trabajar sobre los pueda actuar sobre los datos por si datos y modelarlo mediante mismos. soluciones personalizadas. ‣Es relativamente neutro a la ‣ Una vez ha logrado dominar una tecnología, y la toma siempre y h e r r a m i e n t a , h a c e p ro p i o s u s cuando le permita resolver problemas procesos y métodos, adaptándose y prácticos y ahorrar tiempo. fijando posición respecto al como ‣ No se apropia de las herramientas y resolver las necesidades de su día a esta abierto a nuevos aprendizajes en día. la medida que le permita ahorrar tiempo. Patrones de Análisis de personas comportamiento miércoles 14 de julio de 2010
  • 4. Scenario 2: Juan and Elisa - romance or scifi, back and forth Bazuca On Demand UX Guidelines Version 4.7 / 22.02.10 Actor Juan (42), office manager, married with Elisa, two Juan Elisa children. Member. 1 2 3 Juan and Elisa want to spend the "100 channels and nothing to see" - Juan takes the remote and point it to afternoon together and watch a movie, as Juan is unable to find anything worth NetCast, and from there he logs into his their children are visiting their watching according neither to his own Bazuca account. Context grandparents. movie preferences nor it's wife's. Juan's house in the outskirts, Sunday afternoon after lunch, BBTV on master bedroom, desktop computer on home office. Browse BBTV is linked to an existing Bazuca.com account. 4 5 6 Finally, Juan wins the argument and find Juan and Elisa argue about what kind of They browse Bazuca catalog through a great scifi movie to share with Elisa - movie should be: romance or scifi? genres, and go back and forth Sci-fi and System reponsabilities she agrees because the main character Romance. it's portrayed by her favorite actor. 1. Logging and authentication 2. Genre-based movie browsing 3. Film details including director, actors and plotline. 4. A full screen video player. 7 Juan enter the PIN, watch the movie and spend a wonderful afternoon together. Escenario de uso Cátalogo miércoles 14 de julio de 2010
  • 8. Scenario 6: Francisca's 12 hour movie marathon on czech directors Bazuca On Demand UX Guidelines Version 4.7 / 22.02.10 Actor Queue Francisca (34), journalist, engaged, cinema Francisca geek, Bazuca.com fan. Subscriber. 1 2 3 Francisca has planned this night all week. Using her web browser she has research Francisca takes the remote and point it Francisca it's ready and set to go. All her and add to her instant queue the best to NetCast, and from there she logs into favorites movies are already waiting for silent, black & white, czech films on his Bazuca account. her on Bazuca on Demand queue. Context Bazuca. Francisca's apartment, thursday 8 PM, BBTV on bedroom, turned off cellphone, lots of butter flavored popcorn. BBTV is linked to an existing Bazuca.com account. 4 She play the first one and enjoy a 12 System reponsabilities hour tour de force. 1. Seamless synchronization of a favorite movies list between web and BBTV. 2. Logging and authentication 3. A Queue access. 4. A full screen video player. Escenario de uso Integración Escritorio miércoles 14 de julio de 2010
  • Modelos mentales • Es la proyección de la organización cognitiva de distintos objetos dentro de espacios mentales, relacionados por afinidad. • Afinidades semánticas, contextuales, sensoriales, temporales, de dependencia, etc. • Permite obtener una aproximación a la representación mental de las distintas interacciones de un usuario, y contrastar con funcionalidades o contenidos existentes. miércoles 14 de julio de 2010
  • simplificando un dispositivo de Caso: Blingnation pago a partir de los modelos mentales de sus usuarios - y no desde sus funcionalidades. miércoles 14 de julio de 2010
  • 5. Bling my busi 6. Close Shift Casos: Blingnation (i) All users (1/2) 1. Refund All users (2/2) 2. Summary report Present Present Before 1. Rewards set-up 3. Load prepaid tag 2. Merchant account 4. View all reports 3. Options 5. Shift Management 4. Back 6. More ... miércoles 14 de julio de 2010
  • Excelsys: Experiencia de Uso para Modulo Promociones Propuesta de colaboración Casos: Blingnation (ii) 03 estrategia Trabajamos con los ejecutivos de marketing, producto y operaciones para consensuar una mirada sobre temas claves del diseño de producto, como: ‣ Personalización ‣ Perfilamiento ‣ Modularidad ‣ Road-map de desarrollo ‣ Verticalidad ‣ Ciclo de vida y experiencia © multiplica 2010 - Página | | miércoles 14 de julio de 2010
  • Excelsys: Experiencia de Uso para Modulo Promociones Propuesta de colaboración Casos: Blingnation (ii) personas y A partir de la data reunida durante los test de usuario y 04 escenarios entrevistas contextuales, modelamos personas (o perfiles arquetipicos), mapeamos roles funcionales y construimos escenarios de uso. © multiplica 2010 - Página | | miércoles 14 de julio de 2010
  • Excelsys: Experiencia de Uso para Modulo Promociones Propuesta de colaboración Casos: Blingnation (ii) modelo mental Utilizando los escenarios, generamos un completo inventario de 05 las necesidades de los usuarios - en sus propios términos. Este inventario fue organizado, bottom-up, siguiendo relaciones de afinidad cognitivas, semanticas o contextuales. © multiplica 2010 - Página | | miércoles 14 de julio de 2010
  • Excelsys: Experiencia de Uso para Modulo Promociones Propuesta de colaboración Casos: Blingnation (ii) modelo mental A partir de la organización que emerge del modelo mental, 05 identificamos vistas o representaciones distintivas (vistas en lista, previsualizaciones y detalles), así como interacciones entre interfaces (web, papel, etc). © multiplica 2010 - Página | | miércoles 14 de julio de 2010
  • Excelsys: Experiencia de Uso para Modulo Promociones Propuesta de colaboración Casos: Blingnation (ii) modelo mental Una vez con los modelos mentales completos, 05 contrastamos las necesidades de los usuarios con las funcionalidades existentes (gap analysis) © multiplica 2010 - Página | | miércoles 14 de julio de 2010
  • Mental model & gap analysis Blingnation: Blinger UX Excelsys: Experiencia/de Uso para Modulo Promociones Version 0.1 05.05.2010 Propuesta de colaboración Clerk Profile Casos: Blingnation (ii) Get my info Help a customer Manage the blinger Associate the Find a sale with me transaction Associate Enter the sale transaction with amount refund Check my total Enter the tip for Get refund approval from Check battery Get info about Open a new sales for today the sale manager status blinger system shift Tell the customer Check the tip Get a list of all she has a coupon Make a full Check signal Update blinger Close the summary for my sales for or discount during refund status system current shift today today sale Get a list of all Get details on a Make a partial Check currently Check currently Split the check Turn device off my tips for today sale/transaction refund open shift [1] open shift [1] My tips My sales Make a sale Make a refund Check status Do maintenance Manage shift View all reports View all reports Refund > List all Sale / Tap Battert status Shift Mgt > > Daily > Daily customer * > OFF Open Shift summary summary transactions modelo mental View all reports Rewards > Una vez con los modelos Mgt > Refund > Enter mentales completos, Options > Shift Mgt > 05 > Transaction > Signal status Blinger contrastamos las necesidadesinfo los usuarios con Blinger de Setup > Info amount Close Shift List View all reports View all reports las funcionalidades existentes (gap analysis) Mgt > Refund > Enter Shift Mgt > Shift > Transaction > > Transaction > manager code Current Shift Current shift Detail Detail © multiplica 2010 - Página | | miércoles 14 de julio de 2010
  • Excelsys: Experiencia de Uso para Modulo Promociones Propuesta de colaboración interacción y Usando prototipos en papel, definimos un modelo de 06 navegación interacción para el uso de botones y elementos en pantalla, y luego diseñamos los wireframes para la totalidad de los flujos requeridos. © multiplica 2010 - Página | | miércoles 14 de julio de 2010
  • Casos: Blingnation (i) Main menus ¿qué cambio? Blingnation: Blinger UX Version 0.1 / 05.05.2010 First navigation level, by profile Clerk Manager 1. Load a blintag 1. Load a blintag Proposal 2. Refund 2. Refund 3. My sales & tips 3. Sales reports 4. Manage blinger 4. Manage blinger 5. Bling my business 6. Close Shift miércoles 14 de julio de 2010
  • Perfil de un proyecto digital Arquitectura de información, diseño de Modelamiento de usuarios, información e interacción, diseño visual. propuesta de valor, principios de Marco experiencia. Estratégico Experiencia de Uso Investigación Producción Interno: Inmersión en los objetivos de la Plantillas XHTML/CSS/ compañía, documentación existente, JS, CMS, Integración. compresión de expectativas de stakeholders. Externo: Trabajo de campo, invesitgación cualitativa o cuantitativa. miércoles 14 de julio de 2010
  • Próxima Clase 1. Identifique stakeholders relevantes para el éxito de su proyecto. Describa rol/cargo y una pregunta clave que debería responder. 2. Identique 3 herramientas de investigación que utilizaría para su proyecto. Justifique pertinencia y explique objetivo (qué desea indagar). miércoles 14 de julio de 2010