Liderança Lean

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Presentation of Lean Leadership at 1º Forum de Qualidade da Saude do Cone Leste Paulista, 20-21/11/2009, in portuguese

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  • 1. LIDERANÇA LEAN Carlos F. Pinto IOV / HRVP Certificação Lean do IOV - USO 1 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 2. Como ser uma “Toyota?” Faça três perguntas: Qual é o seu propósito? Quais processos te dirigem a esse propósito? Como você compromete pessoas com seu propósito e cria processos enxutos alinhados ao propósito? Certificação Lean do IOV - USO 2 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 3. Definição de MENTALIDADE ENXUTA: O PROCESSO EM QUE UMA ORGANIZAÇÃO CONTINUAMENTE ELIMINA O DESPERDÍCIO E CRIA VALOR Certificação Lean do IOV - USO 3 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 4. Framework para Criação de Valor: MAPA DO FLUXO DE VALOR Identifica o valor Proposta de valor Entrega de valor (Mapa Estado Atual) (Mapa Estado Futuro) (Plano Fluxo de Valor) Brainstorming Fluxogramas A3 Gemba Diagrama de 5W2H VOC 5 porquês afinidades Escopo Spaguetti Gemba Hishigawa Kaizens Histogramas Nivelamento Certificação Lean do IOV - USO 4 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 5. EVOLUÇÃO DO LEAN 1980 1990 2000 2010 Manufatura Do TPS ao LEAN em todas as Organizações Serviços LEAN em Serviços LEAN na Saúde Engenharia e Design de LEAN Design Produtos ENTERPRISE Cadeia LEAN (Valor Máx) Certificação Lean do IOV - USO 5 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 6. Elementos da produção Toyota Visão puxada Foram quase 30 anos na Toyota Sistema Kanban (cartão) para o conceito LEAN emergir, o Nivelamento de produção (hejunka) sistema de produção envolve nao Redução do set-up (shingo) so o uso das ferramentas, mas Jidoka (pessoas dando sabedoria uma mentalidade que vem com o a máquinas) sistema Controle estatístico do processo (SPC) Exemplo kanban: Círculos da qualidade 1950 – Kanban na Toyota 1960 – uso disseminado Kaizen (melhoria contínua 1970 – kanban através dos baseada no conhecimento) fornecedores Poka-yoke (a prova de erro) Administração visual ( Adnon) Certificação Lean do IOV - USO 6 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 7. Duas mentalidades Produção em massa Produção LEAN Produção empurrada Cliente puxa Movimentação de material Fluxo de valor Alto volume Responsabilidade flexível Inspeção Prevenção Dirigido por especialista Dirigido pelo conhecimento Decomposição do trabalho Integração Ajuste periódico Melhora contínua Certificação Lean do IOV - USO 7 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 8. Como ser uma “Toyota?” Faça três perguntas: Qual é o seu propósito? Quais processos te dirigem a esse propósito? Como você compromete pessoas com seu propósito e cria processos enxutos alinhados ao propósito? Certificação Lean do IOV - USO 8 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 9. Certificação Lean do IOV - USO 9 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 10. Sete gastos e 5 esses Sete gastos 5s Produção excessiva Simplificar Espera Fortalecer Transporte Direcionar Estoque Estabilizar Processamento Sustentar Movimentação Defeitos Certificação Lean do IOV - USO 10 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 11. Tipos de desperdício Tipos de Desperdício Explicação/Exemplo 1. Produção excessiva Produzir mais, mais rápido e antes do necessário 2. Transporte Qualquer movimento que não crie valor ao produto 3. Estoque (Work In Progress) Manter estoque excessivo piora a satisfação do cliente e gera custo 4. Processamento Trabalhar mais que o necessário para entregar o mesmo produto 5. Espera Tempo ocioso do trabalhador 6. Correção de defeito Serviços / produtos defeituosos demanda correção, burocracia e insatisfação 7. Movimento excessivo Movimentação desnecessária para pegar material ou equipamento. Certificação Lean do IOV - USO 11 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 12. Eliminando o desperdício O processo para eliminar o desperdício começa com a pergunta: “O que podemos fazer para melhorar?” Algumas respostas incluem: Alinhe os processos em fluxo ou mude a disposição física entre os componentes do processo. Elimine o excesso de material, equipamento e suprimentos. Elimine as etapas do processo sem importância ou redundantes. Reduza o tempo de espera por partes, suprimentos, INFORMAÇÃO, ou outras pessoas. Junte os recursos para criar uma capacidade de serviço completa, integrando processos. Elimine as fronteiras existentes que criam desperdício ou obstruem a entrega do “valor” ao cliente Certificação Lean do IOV - USO 12 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 13. Qual o seu Propósito “fazer dinheiro e crescer!” Organizações de sucesso resolvem os problemas dos clientes oferecendo o que eles desejam, quando desejam, onde desejam e com um custo apropriado. Redução de custos é a visão turva da solução... Maximizar o valor para o cliente é o real objetivo! Certificação Lean do IOV - USO 13 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 14. Processo Um processo (= cadeia de valor) são as ações que devem ser apropriadamente sequenciadas para criar valor para o cliente, resolvendo seus problemas Onde você cria valor na sua organização Como você apoia e suporta esses processos (primários)? Certificação Lean do IOV - USO 14 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 15. O que é um PROCESSO LEAN? Agrega valor: do ponto de vista do cliente Capaz: sempre com um bom resultado Disponível: sempre que necessário Adequado: capacidade dimensionada Flexível: agilidade para mudar de tarefa Certificação Lean do IOV - USO 15 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 16. O que é um PROCESSO LEAN? Os passos são coordenados por: Fluxo: processos adjacentes e sequenciais Puxados: a cadeia de valor é descendente Nivelado: marcapassos definem os processos Certificação Lean do IOV - USO 16 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 17. O que é um PROCESSO LEAN? COMO COMPROMETER AS PESSOAS? Ensine a elas como enxergar o processo Ensine habilidades para resolver problemas Traga responsabilidade para cada nível da organização Crie loops de solução de problemas Torne o anormal visível imediatamente Certificação Lean do IOV - USO 17 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 18. Onde está a diferença? Certificação Lean do IOV - USO 18 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 19. Transformação lean Como alcançar o propósito da sua organização, como fechar o GAP? Tente GERENCIAMENTO ENXUTO E LIDERANÇA ENXUTA Certificação Lean do IOV - USO 19 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 20. A GRANDE CAMINHADA De uma caminhada pelas atividades principais do seu negócio e de seus parceiros: Desenvolvimento de processos e produtos Suprimentos Gerenciamento dos clientes Entregas Gerenciamento geral: como seus líderes lideram? Certificação Lean do IOV - USO 20 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 21. GERENCIAMENTO ENXUTO Desdobramento da estratégia Análise A3 Trabalho padronizado, gerenciamento padronizado e Kaizen (suntentar e melhorar) Certificação Lean do IOV - USO 21 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 22. GERENCIAMENTO ENXUTO A parte dura: Separe a autoridade (conceito vertical) da responsabilidade (conceito horizontal) Defina claramente a responsabilidade para cada processo Recompense cada um que crie valor na cadeia de processo Certificação Lean do IOV - USO 22 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 23. Três Modelos de liderança: Você conhece alguém assim? O antigo “Estilo Ditador”: “Faça desse jeito…” O novo “Estilo Empowerment”: “Faça do seu jeito... ” Estilo Lean : “Vamos ver (gemba), vamos encontrar a solução juntos…” Certificação Lean do IOV - USO 23 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 24. LIDERANÇA LEAN Não é carismática (sem lutas heróicas) Não é burocrática Não é “do meu jeito” Não é “do seu jeito” (é através de números....) Lean envolve um acordo entre propósito e processos para alcançar o resultado desejado OS PROCESSOS SÃO TRANSFORMADOS EM CONJUNTO Certificação Lean do IOV - USO 24 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 25. 3 ATRIBUTOS DO LIDER LEAN VÁ E VEJA PERGUNTE PORQUÊ? EXIBA RESPEITO Certificação Lean do IOV - USO 25 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 26. 3 NÍVEIS DE LIDERANÇA LEAN Alta Liderança: Direcionamento e estratégia, feedback Gerenciamento intermediário Soluções horizontais e transversais A3 Gerenciamento da linha de frente Estabiliza processos Padroniza o trabalho Kaizens Todos envolvidos pelo P-D-C-A Certificação Lean do IOV - USO 26 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 27. LIDER LEAN EM AÇÃO Determine claramente o problema Identifique as alternativas de solução Implemente (teste) as alternativas Avalie resultados, ajuste, sustente O A3 É UMA FERRAMENTA PODEROSA Certificação Lean do IOV - USO 27 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 28. 16. A3 Certificação Lean do IOV - USO 28 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 29. 10 passos para a Implementação Lean IMPLEMENTAR LEAN EM QUALQUER PROCESSO ENVOLVE: 1. Ganhar visibilidade corporativa e da alta direção 2. Treinando os “Campeões Lean” e facilitadores de Kaizens 3. Avaliando e desenvolvendo a estrutura para o sucesso 4. Identificando a cadeia de valor 5. Obtendo ganhos rápidos 6. Compreendendo e gerenciando a cadeia de valor 7. Treinando associados e parceiros e estendendo o treinamento para todos 8. Identificando as informações de medição e os formatos de reportar resultados 9. Simplificando e conquistando maior fluxo, e implantando o trabalho padronizado 10. MANTENDO O TÔNUS Certificação Lean do IOV - USO 29 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 30. CHECK LIST PARA O LIDER LEAN Você pergunta porquê 5 vezes ou pergunta “Quem foi?” Demonstra respeito fazendo perguntas ao invés de dar todas as respostas? Garante que todo líder é mentor de novos líderes? Entra nos detalhes (gemba) do ponto que é a raiz do problema? (baseado em dados???) Certificação Lean do IOV - USO 30 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 31. Lições de liderança daToyota “Lidere como se você não tivesse poder algum.” Kan Higashi a Gary Convis… “Nunca diga a alguém exatamente o que fazer…você tira dele a responsabilidade sobre o resultado.” Mr Ushikawa a John Shook Lidere criando um consenso Nos problemas, na causas raiz, em estratégias, contramedidas, e planos Certificação Lean do IOV - USO 31 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 32. Engenheiro Chefe: Responsabilidade sem Autoridade Exemplo prototípico de responsabilidade sem autoridade: the Toyota Chief Engineer. O Engenheiro Chefe diz: “Eu não tenho autoridade.” Todos dizem: “O Engenheiro Chefe é a pessoa mais poderosa da organização.” Ambos estão corretos, o CE lidera: •Sendo acessível, geralmente dirigido por fatos, é um grande negociador, persuasivo e influenciador, flexível. Certificação Lean do IOV - USO 32 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 33. Chief Engineer or “Shusa” System Body Interior Chassis Elect. HR Eng. Certificação Lean do IOV - USO 33 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 34. Liderança LEAN Autodisciplina Conseqüência Busca incondicional pela melhoria de performance Certificação Lean do IOV - USO 34 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 35. CLAREZA INTEGRIDADE DISCIPLINA CONFIABILIDADE DO PROCESSO CONFIABILIDADE DAS PESSOAS Certificação Lean do IOV - USO 35 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 36. “Many good companies try to practice kaizen and use various TPS tools. But what is important is having all the elements together as a system. It must be practiced every day in a very consistent manner - not in spurts - in concrete way on the shop floor.” -Fujio Cho, Chair of the Board, Toyota Certificação Lean do IOV - USO 36 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA
  • 37. Certificação Lean do IOV - USO 37 INTERNO - REPRODUÇÃO PROIBIDA