historia 1945 . inicio de investigaciones. 1965 . logran conectar dos computadoras. 1972 . nació el email. 1983 . se desarrolló el sistema de nombres de dominio. 1985 . se registró el primer dominio: symbolics.com (15 de marzo). 1988 . se regó el primer virus (gusano morris). afectó 6.000 de las 60.000 computadoras que estaban en la red. 1992 . nació internet comercial. 1993 . se transmitió audio y video en la red. 1996 . internet llega a colombia.

historia 1993 . primer blog por justin hall (internet incluyente). 1994 . yahoo(organización de la información). 1995 . ebay y amazon (comercio electrónico). 1997 – 2001 . burbuja.com / web 2.0. 1997. napster (audio mp3). 1998 . google. 2001 . MSN, wikipedia (mens. instantánea, web colaborativa). 2004 . facebook, podcast (red social, audio broadcasting). 2005 . youtube, google earth (video broadcasting, geoweb). 2006 . twitter (microblogging). 2006 . web 3.0

burbuja.com corriente especulativa muy fuerte que se dio entre 1997 y 2001. las bolsas de valores vivieron un crecimiento desmesurado de las empresas punto-com . con la caída del NASDAQ, el mundo online colapso (junio 2000 a junio de 2001).

web 1.0 son sitios de solo lectura, el usuario no puede interactuar con el contenido de la página (la máxima interacción son: formularios, encuestas, foros). el usuario esta totalmente limitado a lo que el webmaster suba al sitio web. cerca del 95% de los sitios en colombia siguen en esta etapa.

web 2.0 es la segunda generación del desarrollo web . es la web social . tiene un enfoque democrático, colaborativo y de construcción social. sus principales características son: internet es simplemente la plataforma, lo importante es la información, darle el control al usuario, sacar el software del escritorio a la red , abrir el código para que otros lo manipulen, entre otros. es la democratización de la información (los consumidores son los mismos productores de la información).

web 3.0 iniciativa para convertir la red en una gran base de datos “ non-browser ”. incorporación de tecnologías a la red : inteligencia artificial, web semántica, web geoespacial y web 3D.

diferencias web 1.0 permite leer. web 2.0 permite leer y escribir, los usuarios tienen un papel activo. web 3.0 además de leer y escribir, los usuarios y la red puede realizar asociaciones.

web 1.0

web 2.0

web 3.0

cuantos somos

cuantos somos

usamos internet

internet

tasa de crecimiento

datos américa latina es un mercado emergente en internet (norteamérica y europa son mercados maduros).

latinoamérica

colombia

frecuencia

internet internet comenzó como un medio de comunicación y se convirtió en una plataforma. las similitudes entre lo offline y lo online son muchas, la diferencia son las reglas. internet es un negocio cognitivo y en algunos casos difícil de entender. requiere cambio de pensamiento y experimentación.

proyecto un proyecto web esta compuesto por 4 ejes:

eje estratégico tareas de diagnóstico: (+) análisis de la situación web de la compañía. (+) inventario de recursos web. (+) sondeo de capacidades y conocimientos de la compañía. tareas de investigación: (+) análisis de la categoría en la red. (+) estudio de los competidores locales, regionales y globales. tareas de planificación: (+) plantear objetivos medibles. (+) visualizar el mercado. (+) impacto en el mix. (+) la estrategia y las tácticas.

eje técnico tareas de look & feel: (+) los colores en la red son hexadecimales. (+) construya su imagen web (diseño offline ≠ diseño online). (+) cree protocolos, estándares y políticas de manejo web. tareas de recursos: (+) seleccione su hosting y su dominio. tareas de desarrollo: (+) construir el sitio y las aplicaciones. (+) plataformas adicionales.

eje táctico tareas de adquisición: (+) motores de búsqueda. (+) medios sociales. tareas de conversión: (+) landing pages. (+) usabilidad, convertibilidad, persuabilidad. tareas de retención: (+) email marketing. (+) medios sociales.

eje administrativo tareas de actualización: (+) programas de actualización de la plataforma. (+) revisión continua de la interacción en el sitio. tareas de métrica: (+) fuentes de trafico. (+) comportamiento de usuarios. (+) visión de contenidos. (+) seguimiento de estrategias y tácticas. tareas de ROI: (+) definición y análisis del KPI (Key Performance Indicators). (+) análisis del ROI.

objetivos los objetivos web se resumen en las 5S’s. (+) sell . ventas. casi todo se puede vender online y si no se vende, se influye en la venta. (+) serve . servicio. internet aporta valor a la gestión comercial con el servicio. (+) speak . comunicación. interacción con clientes. (+) save . ahorro. económico y de tiempo. (+) sizzle . marca. gestionar correctamente las anteriores 4 S’s, indiscutiblemente le da valor a la marca.

el mercado particularidades del mercado web. (+) clientes muy exigentes y experimentados. (+) el tiempo es el recurso mas escaso y la información el mas abundante. (+) la segmentación es mayor, micro tribus. (+) las relaciones deben ser interactivas. (+) el conocimiento del cliente es lo mas importante. (+) motivaciones: informarse, entretenerse y socializar (comunicación). (+) expectativas: agilidad, facilidad, trasparencia, precio, información completa y confianza.

el mix las 4 P’s se convierten en 7 P’s. (+) product . producto. nueva propuesta de valor. (+) price . precio. (+) place . distribución. (+) promotion . promoción. (+) people . personas. personalización de las estrategias. (+) physical evidence . presencia. no hay referencia física, hay que generar confianza. (+) process . procesos. afinación de todos los procesos que suceden en la web.

táctica las labores tácticas se dividen en: (+) adquisición . esfuerzos externos: bactering. motores de búsqueda. medios sociales. (+) conversión . esfuerzos internos: landing page. usabilidad. convertibilidad. persuabilidad. (+) retención . email marketing.

bactering consiste en el intercambio de vínculos. precaución: el bactering altera la reputación de tu sitio.

datos los motores de búsqueda mas populares: (+) google . 118 millones de visitas día. (+) yahoo . 70 millones de visitas por día. (+) bing . 6 millones de visita por día.

actividades S.E.O. search engine optimization. posicionamiento orgánico en motores de búsqueda. S.E.M. search engine marketing. (+) publicidad contextual en la red de búsquedas. (+) publicidad contextual en la red de contenidos.

SEO

SEM: búsqueda

SEM: contenido

SEO sirve para aparecer en los primeros lugares de los resultados de un motor de búsqueda. atrae tráfico muy cualificado a nuestro sitio web. el tráfico es gratuito y en grandes cantidades, si la palabra clave es muy buscada. no existe formula mágica. las técnicas rápidas, se llaman spamdexing y son fraudulentas. el spamdexing genera penalizaciones. los resultados orgánicos dependen de muchos algoritmos. una estrategia de optimización debe ser continua y a largo plazo.

pilares de SEO contenido, tecnología y popularidad. contenido . (+) google no entiende metáforas. hay que ser claro. (+) no importa lo que crees que eres, sino lo que dice el resto. (+) a google le gusta el lenguaje de los usuarios. (+) empieza siempre posicionando el long tail . (+) hay que estar atento del comportamiento del tráfico de las keywords . (+) analiza las keywords de tus competidores.

pilares de SEO tecnología . (+) google es perezoso. ama la navegación simple. (+) la semántica es importante. explícalo todo. (+) paginas únicas. no dupliques contenido. (+) paginas únicas. con metadatos únicos. popularidad . (+) links de calidad, con anchor text y a paginas profundas. (+) navegación cruzada interna. (+) call to action dentro del sitio. mucho consumo. (+) las edades de los links son importantes. (+) distribución interna del link juice .

SEO: pasos contenido . (+) selección de palabras claves (principales y long tail). (+) monitoree el volumen de búsquedas y de competidores. (+) etiquetas HTML (title, meta description, meta keywords). (+) densidad de las palabras claves. (+) el dominio. (+) ubicación de las palabras claves dentro del dominio. (+) etiquetas heading. (+) keywords links (+) etiquetas de imágenes y multimedia

contenido .

(+) selección de palabras claves (principales y long tail).

(+) monitoree el volumen de búsquedas y de competidores.

(+) etiquetas HTML (title, meta description, meta keywords).

(+) densidad de las palabras claves.

(+) el dominio.

(+) ubicación de las palabras claves dentro del dominio.

(+) etiquetas heading.

(+) keywords links

(+) etiquetas de imágenes y multimedia

SEO: pasos popularidad. (+) gestión de enlaces. tecnología. (+) navegación jerárquica. (+) utilización de google webmasters tools. (+) seguimiento detallado de su situación en buscadores.

popularidad.

(+) gestión de enlaces.

tecnología.

(+) navegación jerárquica.

(+) utilización de google webmasters tools.

(+) seguimiento detallado de su situación en buscadores.

SEO: terceros si contrata el SEO, tenga presente: (+) desconfíe de las promesas de posición garantizada. Nadie puede prometer lo que no controla. (+) olvídese del submit a 35.000 buscadores, los importantes son solo 3. evite las malas vecindades. (+) ojo con las técnicas ocultas o fraudulentas.

SEM la publicidad en motores de búsqueda permite: (+) atraer tráfico cualificado y muy segmentado. (+) máximo control de los resultados. (+) análisis claro del ROI. (+) rapidez de ejecución.

SEM: ventajas segmentación perfecta. socio demográfica, geográfica y la mas importante, de actitud. costo controlado y customatizable. rapidez de lanzamiento. una campaña online permite reacciones tácticas a problemas o situaciones repentinas. configuración controlada. podemos definir países, regiones, localidades, idiomas, palabras negativas, etc. evita el desperdicio de presupuesto. control absoluto de los resultados y en tiempo real. capacidad de cambios instantáneos.

SEM: pasos keywords . selección, optimización con la opción de concordancia, limpieza periódica. anuncios . crear grupos de anuncios. clasificar por temáticas, objetivos y plataformas (búsqueda o contenido). ser creativo en la creación de los avisos. oferta . la posición del anuncio es una ecuación compuesta por la oferta, el CTR y la relevancia. landing page . crear un sitio de aterrizaje optimo. métrica . instalar todos los códigos de seguimiento.

SEM: consejos use el longtail . son palabras claves mas baratas y mas efectivas. construya diferentes paginas de aterrizaje diferentes. luche por los precios. no derroche presupuesto. no caiga en el juego de precios. optimice sus anuncios, gane relevancia, ahorre dinero. trabaje sistemática y organizadamente. explote la base de datos. capture los prospectos. analice sus resultados y optimice. esfuércese por obtener CTR’s altos. saque partido de los errores ortográficos comunes.

SEM: resultados

web 2.0 a las empresas nacidas en otra era, les cuesta entender las nuevas ideas y adaptarse a ellas. la web 2.0 es cada vez mas grande y es donde están los clientes.

web 2.0 blogs . no solo crearlos, sino estar presente en la blogosfera. medios sociales . tener presencia y audiencia en los medios sociales. obtener aproximación autentica y cercana al usuario. broadcast . emite tus mensajes. O.I.M. (online identity management) . free press. haz que hablen bien y gratis de ti. O.R.M. (online reputation management) . controla los rumores. mantente alerta de las opiniones.

blog los blogs son el nuevo poder de internet. su independencia, agilidad y frescura esta destronando los medios tradicionales. la fragmentación de audiencias, creo las micro tribus. no tienen líneas editoriales, son redactores que escriben por pasión y sin ataduras comerciales o económicas. los blogueros no son medios, son lideres de opinión que establecen conversaciones con sus lectores. parten de la teoría: “ no me empujes a hacer algo, conéctame con ese algo ”

creando mi blog es un medio informal, pero serio. utilice el lenguaje de usuario. defina un tema y no lo cambie. Luego subdivida ese tema y categorícelo. ingrese y participe de la blogosfera. unirse a los blogueros que abordan mis temáticas. ejemplo de blog: www.consultor-seo.es

redes son medios donde la información y el contenido es creado por los propios usuarios. utilizan tecnologías de fácil uso y acceso, mediante poderosas aplicaciones de edición, publicación e intercambio. son ricos en la influencia y la interacción entre personas. su audiencia es cada vez más inteligente y participativa. su calidad y proyección dependen de las interacciones entre las personas, de la riqueza de las conversaciones y la calidad de la colaboración entre los participantes. los servicios de las redes sociales crean oportunidades para el uso de la inteligencia colectiva de sus usuarios.

estrategia ¿porque incluir las redes sociales en la estrategia? (+) es muy barato. (+) da resultados inmediatos. (+) es extremadamente flexible. (+) con el tiempo los resultados se multiplican y las inversiones se dividen. (+) son altamente virales. ayudan a expandir el mensaje. (+) los enlaces que genera son óptimos. (+) sirve para adquirir prospectos y ayuda en la retención. (+) altísimo grado de segmentación. (+) integración e interconexión

éxito el éxito en las redes sociales se logra con: contenido, mensajes consistentes y visibilidad continua. el éxito en las redes sociales, se mide si: (+) soy reconocido. acknowledged . (+) gano atención. attention . (+) soy aprobado. approved . (+) soy apreciado. appreciated . (+) soy aclamado. acclaimed . (+) genero seguridad. assured . esas son las 6 A’s de las redes sociales.

redes las redes sociales mas populares y útiles en cualquier estrategia web son: (+) facebook.com (+) twitter.com (+) linkedIN.com no se pueden descuidar: (+) google maps, google earth y panoramio. (+) delicious.com (+) epinions.com

linkedin

twitter

facebook es la red social mas exitosa en colombia, con 6.5 millones de usuarios registrados. facebook tiene 1 millón de usuarios en medellín. el analista andrew lipsman de comscore (la firma de emarketing mas representativa en estados unidos), afirmó en el diario portafolio que el crecimiento en el número de usuarios de facebook en colombia es uno de los más altos en el mundo. el 62% de los usuarios de internet en colombia tiene cuenta en una plataforma de redes sociales (en facebook el 33%). facebook, ocupa el tercer lugar en el ranking de sitios web más visitados en colombia.

facebook fidelizar a los usuarios. conversación directa, libre y fluida con sus clientes. crear una presencia positiva de marca en el entorno de las redes sociales. generación de tráfico. obtención de enlaces, lo que se traduce en un mejor posicionamiento en los resultados orgánicos de los buscadores.

facebook herramientas estratégicas que ofrece facebook: (+) presencia . perfil, grupo y pagina. (+) aplicaciones . eventos, notas, videos, fotos y enlaces. (+) publicidad . anuncios y acciones sociales. herramientas de marketing avanzado en facebook: (+) léxico . de que se habla en la red social. (+) share . comparte contenido de tu web en facebook. (+) connect . interconecta tu plataforma web con facebook. (+) creación de aplicaciones . virales en la red social.

broadcast la difusión de contenido multimedia transformó la red. la inclusión del audio y el video le dieron otro significado al contenido web . con las nuevas herramientas multimedia, aparecieron: (+) podcast (+) videocast (+) broadcast

youtube es el segundo buscador mas importante en el mundo. youtube genera mas atención que la TV (1.5x). los niveles de implicación ( engagement ) aumentan 140% (en lo positivo y en lo negativo). los anuncios en youtube son 14% mas recordados que en la TV. mezclar TV con youtube , cuadruplica el impacto. los consumidores asocian cualidades de youtube a las marcas que realizan estrategias en los canales (innovación, dinamismo).

métrica en internet todo se puede medir. todos los medios de comunicación tienen mediciones estadísticas, internet es “métrico”. las iniciativas en internet no son basadas en estadísticas, son mediciones exactas. todo en internet debe estar justificado por datos.

éxito el éxito en internet no lo determina el tráfico. ¿para que nos sirve el tráfico? el objetivo es atraer tráfico de calidad y convertirlo. las métricas en internet sirven para optimizar, no para medir el éxito. las métricas útiles son las que miden la conducta de los usuarios: (+) rebotes. que tan malo es mi sitio. (+) frecuencia de visitas. el éxito se mide por la conversión de objetivos. en internet todo se debe monetizar.

datos el 96% de las personas utiliza el email para comunicarse. en colombia: (+) circulan 734 millones de emails diariamente. (+) existen 66 millones de cuentas de email . los colombianos: (+) tienen 4 cuentas de email . (+) reciben 43 emails por día. (+) están suscritos a 7 listas de distribución. (+) solo el 55% de las veces entrega su email principal. (+) el 8% tiene un email para suscripciones.

¿qué es? email marketing es una forma de marketing que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o de mensajes a una audiencia especifica. email marketing es la joya del marketing directo. email marketing no es mandar correos masivos.

¿qué es? en el email marketing , el cliente expresa su consentimiento y predisposición para recibir los mensajes (si este no lo hace, usted no esta haciendo email marketing ). en el email marketing hay que construir una base de datos y establecer una comunicación periódica con ella. el email marketing se puede hacer con esfuerzos internos (construir nuestro mecanismo) o con esfuerzos externos (utilizando terceros).

¿para qué? campañas de fidelización . campañas de interacción (invitaciones a tomar partido). comunicación de promociones especiales . campañas de mercadeo viral . soporte a campañas de mercadeo en la red. reducción de ciclos de compra .

pros el email es un producto conocido y familiar para el 96% de los usuarios de la red. el email es personal (se establecen comunicaciones persona a persona). el email es un canal multidireccional (emisor-receptor-viral). por estudios esta comprobado que el 80% del tiempo online se dedica al email (según Forrester Research) . es muy barato. es totalmente medible.

contras los usuarios crean cuentas de correo ficticias para suscribirse a las listas de email . hay una saturación de mensajes vía email . los proveedores de email son cada vez mas severos en la prohibición de utilizar herramientas dentro de los mensajes (videos, imágenes, estilos, etc). los mensajes llegan al receptor, cuando el emisor define y no cuando el primero lo esta esperando. el email marketing mal hecho, en el largo plazo resta mas de lo que suma.

datos en el mundo: (+) el 93% del spam es ignorado. (+) el 12% del spam mundial se genera en américa latina. (+) en 2007 circularon 327 millones de mensajes por día. (+) en 2008 circularon 683 millones (crecimiento del 192%). en colombia: (+) el 58% de los mensajes lo capturan los filtros antispam . (+) el 73% de los mensajes son spam . en 2008 se invirtieron 33.000 millones de kilovatios de energía para enviar spam (esta energía alcanzaría para 2.4 millones de hogares, durante 1 año) (según McAfee) .

¿qué es? se llama spam a todos los emails no solicitados . el spam es el causante de la disminución de la efectividad del email marketing . un email es considerado spam , cuando el receptor no expreso su deseo de recibirlo. hay dos tipos de spam : U.B.E. (unsolicited bulk email) y U.C.E. (unsolicited commercial email).

marco jurídico tenga cuidado con: (+) el spam es un tema que debe ser tratado con rigurosidad y que exige mucha documentación de la legislación internacional. (+) el tratamiento de los datos personales y la protección de la intimidad es responsabilidad del propietario de la DB. (+) enmascarar un remitente o utilizar un casillero de correo no revisado, es castigado. (+) todas las comunicaciones deben tener un responsable ante el usuario, un mecanismo para darse de baja y una persona de contacto.

marco jurídico tenga cuidado con: (+) la seguridad de los datos es responsabilidad de la empresa que los recolecto. (+) si va a realizar una cesión de datos , debe estar explicito en las políticas de privacidad , previo a la recolección de datos.

dudas ¿enviar un solo email es spam ?, si es para solicitar permiso no, si es para enviar una comunicación comercial si. este ejemplo aplica cuando se anexa a la DB a clientes que: (+) me entregaron su tarjeta de presentación. (+) me contactaron vía email . (+) capture a través de internet (directorios, foros, contáctenos, etc). si un cliente me autoriza para enviarle información de un tema, y yo le cambio de tema, ¿es spam ?, si.

tips ¿contrate un spammer ? (+) ningún spammer acepta serlo. (+) siempre buscan argumentos legales para justificarse. (+) son propietarios de listas inmensas (actualmente una lista superior a los 10.000 suscriptores es muy difícil de lograr). ¿por qué me catalogan como spammer ? (+) uso excesivo de mayúsculas y signos de puntuación. (+) no he educado a mis suscriptores. ¿cómo detectar una lista sucia? (+) tiene errores de sintaxis. (+) exceso de direcciones (webmaster@, info@, etc).

tips ¿qué es un feedback loop ?, cuando alguien te envía a spam . ¿qué pasa si alguien me reporta como spammer ? (+) se envía un reporte de spam al proveedor de email (hotmail, gmail, yahoo) . (+) el proveedor inicia un estudio del email y pone el servidor que emitió el mensaje en cuarentena. (+) el proveedor alerta a los otros proveedores del servidor sospechoso. (+) si el numero de reportes crece, los proveedores te catalogan como spammer , sin derecho a replica (dominio y servidor).

alertas cuidado con: (+) las listas viejas de email . (+) las DB recopiladas durante muchos años y sin usarse. (+) las trampas de spam (no recolecte correos). (+) las listas compradas o externas.

planificación “ no hay una herramienta de marketing online que sea mas barata que el email marketing , ni una mas cara en horas consumidas” (Gerry McGovern) . en el email marketing hay que crear un plan y un cronograma de trabajo(asignarle recursos, presupuesto y objetivos).

el plan la base de datos (+) construcción (+) optimización (+) mantenimiento los mensajes (+) estrategia (+) construcción (+) revisión y envío las métricas (+) usuarios (+) envío

construcción tipología de construcción: (+) double opt-in : el usuario se suscribe y confirma. (+) notified opt-in : el usuario se suscribe y recibe una forma de darse de baja (si el usuario abre el correo y no se da de baja, significa que lo aprueba). (+) opt-in : el usuario simplemente se suscribe. (+) opt-out : el usuario recibe una notificación de inserción a una lista, con instrucciones para darse de baja (si abre el correo y no se retira, significa que lo aprueba).

formulario debe ser visible, no abrumador. incentivar a las personas a diligenciarlo (beneficios y razones). diseño claro y directo. solo los campos necesarios, ya tendrá tiempo para hacer minería de datos.

optimización diseña un mecanismo de actualización y depuración de la base de datos. evita la duplicidad de correos, a toda costa. incluye un objetivo de minería en todas las comunicaciones. trata de elevar los niveles de segmentación en la DB. define los campos de personalización como obligatorios. diseña un plan de mantenimiento de la DB.

¿cómo aumentarla? permite ver el archivo de boletines (si la información es valiosa, los usuarios se suscriben). regala contenido por etapas, usando los autoresponders . ofrece contenido y beneficios a los suscriptores. en tus boletines dale prioridad a la información, sobre la publicidad. piensa en darle respuestas a tus suscriptores . utiliza los virales.

marco jurídico hay que informarle clara y explícitamente al suscriptor cual es la finalidad de la recolección de datos. aspectos a tener en cuenta: (+) la DB debe tener un responsable (pocas personas con acceso a ella). (+) diseñe unas políticas claras de privacidad y compártalas (insista en que el usuario las conozca). conozca la legislación internacional en el manejo de datos : ley orgánica de protección de datos (españa), personal data protection act (argentina), directive on privacy and electronic communications (europa), CAN-SPAM act of 2003 (estados unidos).

construcción definir objetivos para cada mensaje que se envíe (buscar notoriedad, mantener contacto, informar nuevos productos, captación de suscriptores, fidelización, etc). debe ser medible. no descuide ninguna de las partes del email . siempre tenga un grupo piloto de suscriptores (con distintos proveedores de email ).

partes cabecera (+) emisor: elija uno y manténgalo en el tiempo. (+) receptor: personalice los emails. (+) asunto (+) dirección de respuesta: elija una y este atento. cuerpo pie (+) firma: entregue toda la información (es la encargada de generar confianza en los suscriptores). (+) mecanismo de baja (+) políticas

el asunto un email dispone de solo 1 segundo para atrapar. el encargado de enganchar es el asunto. debe destacar los beneficios de leer el correo. debe ser personalizado. debe crear expectativa. evita usar lugares comunes de los spammers (mayúsculas, signos, palabras como: gratis, 100%, regalo, promoción). no debe exceder de 50 caracteres (incluyendo espacios).

envío utiliza una plataforma confiable y estable. selecciona el momento adecuado para el envío (esto se logra con la experimentación). día apertura clics lunes 25.6% 3.9% martes 23.9% 3.9% miércoles 22.8% 3.5% jueves 23.1% 3.7% viernes 27.0% 5.3% sábado 23.7% 3.9% domingo 30.8% 7.2%

viralidad destaque siempre el botón de enviar a un amigo (y genere beneficios por esto). hay que tratar de que sea muy visual (que no sea necesario leer). dejar siempre en claro la privacidad y el manejo que se le dará a los datos de tus referidos. ofrecer al usuario la opción de recibir una copia y permitirle anexar un mensaje personal.

datos tenemos un arsenal de métricas, usémoslas para tomar decisiones. el 74% de las aperturas ocurre en las primeras 24 horas. el 85% de las aperturas ocurre en las primeras 48 horas.

tipos hay 2 tipos de métricas en el email marketing: (+) enfocadas en el usuario: aumento o disminución de la base de datos, frecuencia y fidelidad. análisis del comportamiento individual de cada usuario. (+) enfocadas en el mensaje: envíos, aperturas, clics, bounces (hard y soft), tasa de apertura, tasa de rebotes, tasa de clics, tiempos de acción. cada campaña debe tener un análisis y unas conclusiones que sirvan para perfeccionar el envío siguiente.

medir el éxito una campaña es exitosa cuando: (+) se cumplieron los objetivos propuestos. (+) se obtiene un efecto viral. (+) se capta nueva información de los suscriptores. (+) se incrementa la relación con el cliente.

email marketing hay que ser relevante y atraer la atención (diariamente en promedio una persona recibe 43 emails , esa es tu competencia, debes sobresalir). persigue siempre un objetivo (concéntrate en una acción). siempre usa el double opt-in . siempre entrega algo a cambio (no todo puede ser publicitario). el email marketing no es una ciencia exacta (experimenta, mide y aprende).

base de datos optimiza las bases de datos (depurar los rebotes, llégale a quien realmente impactes). cuida la relación con el cliente (trata de mantener su permiso). clasifica los suscriptores por antigüedad (protege los antiguos). haz que se suscriban fácil y que se de suscriban mas fácil. esfuérzate por conseguir contactos óptimos (con técnicas responsables). educa a tus suscriptores para que te agreguen a su lista de remitentes seguros.

email diseña los mensajes pensando en que algunos clientes de correo bloquean contenido HTML (imágenes, video, estilos, etc). siempre crear una versión texto de tus correos. crea HTML livianos y con poco contenido gráfico. la familiaridad ayuda a la apertura (elije el remitente y mantenlo siempre). la consistencia es clave (frecuencia de envíos, días y horas de envío, diseño, lenguaje, etc). inviértele cerebro al asunto (es la entrada y el usuario solo le destina 1 segundo antes de desecharte).

email crea los correos pensando en los suscriptores y con las directrices de los filtros antispam . usa la personalización (ojala en el asunto). la firma es igual de importante al encabezado (es la encargada de generar confianza). usa los spamcheckers y los mailcheckers (cierra la puerta de obtener una mala reputación online). a mayor numero de links, mayor numero de clics (sin exagerar). los autoresponders son vendedores online muy disciplinados y que no descansan, úsalos. los autoresponders son los mejores administradores de contactos online. úsalos.