• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Community Manager
 

Community Manager

on

  • 321 views

 

Statistics

Views

Total Views
321
Views on SlideShare
321
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Community Manager Community Manager Presentation Transcript

    • Community Manager Gestor de comunidades Por Carlos De La Ossa
    • Un CM es: “Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en ciertaforma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona queconoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos” AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)
    • Reflexiones…El #MundoDigital no duerme.Un #CM no debería estar en una oficina.Un #CM debe poder realizar su labor desde cualquierlugar.No todo el #MundoDigital esta “online”.Un #CM debe participar de las decisiones relevantes de laempresa.No se trata de saber trucos, se trata de entender laaudiencia y lograr objetivos.Entender que los mercados son conversaciones.
    • KeywordsTransmitir.Aportar.Fidelizar.Facilitar.Fomentar.Debatir.Dialogar.Crear.Compartir.Acercar.
    • Lo básicoDiferenciar la persona de la actividad.La persona:  Ser oyente/comunicador.  Capacidad de análisis e interpretación.  Conocimiento profundo de la compañía.  Saber tomar decisiones ejecutivas.  Saber como aportar beneficios tangibles a la empresa.  Vocación de estudio y pensamiento estratégico.La actividad:  Capacidad de ejecutar una estrategia.  Estar alineado con los objetivos.  Orientación a la investigación.
    • ConocimientosConocer a fondo la empresa, los productos y servicios.Conocer la competencia y el sector en el que se mueve laempresa.En comunicación.En planeación.En ventas y marketing.En atención al cliente.
    • ExperienciaExperiencia y conocimientos en comunicación.Experiencia en las plataformas que administra.Haber estado involucrado en un proyecto de#SocialMedia.Los comunicadores sociales, publicistas y profesionalesen venta tienen ventaja.
    • CompetenciasDel #CM: De la Empresa:Proactivo. Estrategia.Conectado. Gestión de comunidades.Transparente. ORM.Control del tiempo. Cronogramas de trabajo.Gestión de la información. Gestión del conocimiento.Visión global. Internacionalización.Colaborativo. Gestión de la confianza.Gestión de la incertidumbre.
    • HabilidadesConversador, comunicador y conciliador.Capacidad de análisis.Capacidad para reorientar las tácticas mientras seejecutan.Trabajo en equipo y supervisión de otras personas.Buena redacción, sintaxis y ortografía.Capacidad para crear interacción.Facilidad para generar contenido que aporte valor.Aptitudes para argumentar.Habilidad para influir en otras personas.
    • ParticularidadesAlto nivel de ingles.Disciplinado.Innovador.Recursivo.Improvisador.Diplomático.Sentido del humor.Multitarea.Tolerante.Comprometido.
    • “El CM se enfoca en los anhelos de las personas, en lo que quieren,desean y esperan. La marca es sólo una excusa para llegar allí”
    • Jerarquía de #CMCM PracticanteCM JuniorCM SeniorSocial Media Manager
    • CM PracticantePerfilConocimientos básicos de gestión de #SocialMedia.Alta exposición a #SocialMedia.RecomendacionesNo debe durar mas de 6 meses.No deben existir mas practicantes que profesionales.Debe tener un mentor.
    • CM JuniorPerfilExperiencia de 1 – 3 años.Capacidad de ejecución de planes estratégicos.Debe estar en el proceso de formación.RecomendacionesDebe tener un mentor.Debe existir un CM Senior por cada CM Junior.
    • CM SeniorPerfilExperiencia superior a 3 años.Conocimientos de planeación estratégica.Capacidad para tomar decisiones.RecomendacionesDebe responder por los otros CM.
    • Social Media ManagerPerfilLiderazgo.Planeación.RecomendacionesDebe ser el encargado de interactuar con la cúpula de laempresa.Debe supervisar la actividad de todos los CM.
    • FuncionesGenerales.De marca.De comunicación y relaciones publicas.De liderazgo.De atención y apoyo al cliente.De gestión digital.De reporte.
    • Funciones GeneralesVocero o interlocutor interno y externo de la empresa.Conectar de manera multidireccional a los clientes con laempresa.Aportar información y conocimiento útil en forma dedatos concretos desde la audiencia, para que sean aplicadosen la estrategia.Ahorrar costos y generar beneficios tangibles con susacciones en marketing, comunicación y servicio al cliente.Escucha activa y monitorización.Gestor de la Reputación Online.Evangelización interna de la actividad digital.
    • Funciones de marcaConstruir comunidad alrededor de la marca, losproductos y servicios.Crear y desarrollar la identidad digital de la marca.Diseñar los diferentes protocolos: monitoreo, publicacióny reputación.Monitorizar y analizar la reputación online de la marca.Responder de forma efectiva y eficiente cualquiermensaje, pregunta, queja e interacción.Gestionar los contenidos en los #SocialMedia elegidos yestablecer posición en los restantes.
    • Funciones de comunicación y RRPPIdentificar lideres de opinion y dinamizadores socialesque influyen en su comunidad.Mediar entre la marca y las diferentes tribus de laaudiencia.Identificar a los empleados mas activos en la red ysumarlos a la estrategia.Centralizar la estrategia de comunicación para hacerlacoherente.Involucrar a todos los departamentos de la compañía.
    • Funciones de liderazgoFormar y alinear a todos los gestores de la comunidad.Monitorizar el cumplimiento de objetivos y metas.Determinar las tareas, los responsables y loscronogramas.Velar por los intereses de la marca y de la audiencia.Reclutar personal que aporte a la estrategia.
    • Funciones de apoyo al clienteConocer la empresa y probar los productos.Sentirse como uno más de la comunidad.Gestionar las quejas y distribuirlas a los responsables.Identificar y anticiparse a potenciales conflictos ycontroversias.Equilibrar las necesidades de los clientes con los interesesde la empresa.
    • Funciones de gestión digitalPromover el uso de los #SocialMedia en la compañía.Incrementar el conocimiento interno de los #SocialMediay de las estrategias utilizadas por la empresa.Servir de consultor a cada uno de los directores de lasdiferentes áreas de la compañía.Mantener la empresa al día sobre las novedades delsector, las nuevas herramientas, plataformas y tendencias ylas mejores practicas.Comprobar y documentar la actividad de competidores yotras empresas.
    • Funciones de reportePresentar reportes de:  Estrategias  Tácticas  ResultadosDocumentar conclusiones de cada actividad.Elaborar informes cualitativos y cuantitativos de su tarea.
    • ResponsabilidadesAcrecentar la audiencia.Cumplir los objetivos.Dinamizar las relaciones.Retroalimentar la estrategia.Establecer conversaciones.
    • Un CM no es…Una secretaria.Un webmaster, diseñador o programador.No es un experto en Marketing Digital.Protagonista.
    • CuidadosGestionar varias cuentas.Ortografía.No leer lo que se dice.Intensidad de publicación.Tono y lenguaje de comunicación.Generación de contenidos.Uso de contenido de terceros.Opacar la marca por las temáticas.Separar la marca del CM.