Presentación general Aguas de San Pedro
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Presentación general Aguas de San Pedro

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Presentación General descriptiva de Aguas de San Pedro - Preliminar

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Presentación general Aguas de San Pedro Presentation Transcript

  • 1. CONCESIONARIAAGUAS DE SAN PEDRO
  • 2. NUESTRA EMPRESA
  • 3. QUIENES SOMOS?• Aguas de San Pedro es desde el 1 de febrero del 2001, la empresa concesionaria de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario del Municipio de San Pedro Sula.
  • 4. CERTIFICACION DE CALIDAD• El 21 de noviembre del 2012 se otorgo a Aguas de San Pedro la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad de Aguas de San Pedro según la norma ISO 9001:2008 otorgada por la firma ICONTEC.
  • 5. ANTECEDENTES HISTORICOS
  • 6. SAN PEDRO SULA - HISTORIAEl 27 de junio de 1536 elcapitán Don Pedro deAlvarado fundó junto al río dePiedras y cerca del puebloindígena de Tholoma, la villade San Pedro de PuertoCaballos, que posteriormenteterminó llevando su actualnombre, íntimamenterelacionado con el nombre delcapitán español y con el vallede Usula o “valle de lospájaros”.
  • 7. SAN PEDRO SULA - HISTORIA• Es el segundo centro urbano de Honduras, con una población cercana al millón de habitantes y una tasa promedio de crecimiento anual del 5% en los últimos diez años.• Ubicada en la zona norte del país, en el Valle de Sula, a 50 kilómetros de la costa atlántica.• Cuenta con el aeropuerto Internacional de San Pedro Sula, la carretera panamericana, y se encuentra enlazada con el puerto de Cortés a través de una moderna autopista de 45 kilómetros de longitud.
  • 8. SAN PEDRO SULA - HISTORIA• Las actividades predominantes de la región, son la industria manufacturera, además de actividades importantes de la ciudad como la construcción y el transporte.• La ocupación de la población por sectores es la siguiente: Industria 31.2%, comercio 22.9%, servicios 22.3%, otros de exportación (maquila) que está en plena expansión, el comercio, la industria bananera, la producción de azúcar y café en menor escala.
  • 9. SAN PEDRO SULA – DATOS RELEVANTES• Población actual Urbana (al 2003) 814,000 (población nativa) y 1,600,000 (población flotante)• Población en 1910: 7,000• Longitud de red agua potable: 1,061 Km.• Número de Clientes: 108,271• Consumo per cápita por día: 346 litros (incluyendo industria)• Propiedad de la infraestructura: Municipalidad de San Pedro Sula• Operación, mantenimiento, facturación y administración: Sociedad concesionaria Aguas de San Pedro• Autoridad Gerencial: Consejo de Administración de Aguas de San Pedro
  • 10. SAN PEDRO SULA – EVENTOS CLAVE• 1536: Fundación de la ciudad por el conquistador Español Pedro de Alvarado.• 1883: Se construye el primer acueducto de la ciudad.• 1927: Se construye el acueducto de Santa Ana, para abastecer la ciudad de agua potable y energía eléctrica. La Municipalidad firma un contrato de concesión con la empresa norteamericana Public Utilities Honduras Corporation.• 1974: El Huracán Fifí azota la costa norte de Honduras. Gran parte de la ciudad se inunda, con grandes pérdidas de vidas humanas e infraestructura.• 1984: La Municipalidad crea la División Municipal de Aguas (DIMA) organismo descentralizado de la administración municipal, responsable de la gestión de los servicios de agua potable y alcantarillado de la ciudad.
  • 11. SAN PEDRO SULA – EVENTOS CLAVE• 1985: La Municipalidad obtiene un financiamiento de $ 41 millones de Dólares para el desarrollo e implantación de un Plan Maestro de agua potable para la ciudad.• 1992: Se inicia la construcción del Plan Maestro de Agua para la ciudad. Se perforan y equipan pozos, se construyen líneas de impulsión, tanques y red primaria. El nuevo sistema aporta 1.5 M3/seg. adicionales a los 0.9 M3/seg. existentes.• 1998: El Huracán Mitch, devasta el país de costa a costa. Dos de las fuentes principales de abastecimiento de la ciudad quedan destruidas, dejando inutilizado el 30% del sistema de agua potable de la ciudad por más de seis meses.• 2001: Las autoridades Municipales traspasan en concesión los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario a un operador internacional especializado. Se inician las operaciones de Aguas de San Pedro.
  • 12. ORIGENES DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE• En los primeros años, para abastecerse de agua, los vecinos de la villa construyeron acequias, derivando sus aguas del Río Piedras, la fuente mas cercana a la población.• En 1870 llegó el ferrocarril a San Pedro Sula y con él, se inicia la inmigración y el desarrollo.• Con la construcción del ferrocarril fue necesario instalar un centro de abastecimiento de agua (bomba) para la locomotora.• En 1883, un grupo de vecinos bien intencionados y haciendo acopio de recursos propios, construyó un acueducto muy incipiente, conectándose a la tubería instalada para uso del ferrocarril.
  • 13. ORIGENES DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE• Para 1900, la población había crecido tanto, que las autoridades sentían la necesidad de construir un nuevo sistema aprovechando la cercanía del río Piedras.• Aunque se obtuvieron fondos y se inició la construcción de las nuevas obras por contrato, los recursos municipales fueron insuficientes y las obras no fueron terminadas sino hasta 1909, con fondos aportados por varios comerciantes y empresarios de la localidad.
  • 14. DESARROLLO Y CRECIMIENTO• A principios del siglo XX, la industria bananera desencadenó una asombrosa corriente migratoria del interior y del exterior del país hacia la costa norte Honduras.• La población de la ciudad creció de siete mil habitantes en 1910 a doce mil en 1920, lo cual incrementó en forma acelerada la demanda de servicios de agua.
  • 15. DESARROLLO Y CRECIMIENTO• A finales de la década de los cincuenta y principios de los años sesenta, la municipalidad incorporó algunos pozos profundos al sistema de agua potable, perforados en el casco urbano de la ciudad, para satisfacer el incremento de la demanda generada por el crecimiento acelerado de la población urbana.• Por muchos años la Municipalidad administró los sistemas de agua potable y alcantarillado en forma directa. El personal de operación y mantenimiento de los sistemas, en su mayoría peones, fontaneros y personal de vigilancia, dependían directamente de la oficina de ingeniería municipal.
  • 16. ANTECEDENTES HISTORICOS• Hasta el 31 de enero del 2001, los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario de San Pedro Sula fueron administrados por la División Municipal de Aguas DIMA.• DIMA fue creada en 1976 con el propósito de tener una Unidad Municipal responsable por la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario y drenaje pluvial de la ciudad, con capacidad para operar en forma separada de la administración municipal.
  • 17. ANTECEDENTES HISTORICOS• Desde su establecimiento, DIMA desarrolló una buena capacidad técnica y administrativa, prestando los servicios de agua y saneamiento de manera relativamente eficiente en comparación con la situación del sector en el resto del país.
  • 18. ANTECEDENTES HISTORICOSEn 1984, debido a la creciente demanda y la bajacobertura del servicio de agua potable, lasAutoridades Municipales buscaron recursos parafinanciar la implementación de un Plan Maestro deAguas, la Municipalidad de San Pedro Sula, por lo quefirmó con garantía del Gobierno Central, un conveniode préstamo con el Banco Mundial por un monto de25 millones de Dólares y otro convenio de 9 Millonesde Libras Esterlinas (16 Millones de Dólares en esaépoca) con la Comonwealth Development Corporation(CDC) de Londres.
  • 19. ANTECEDENTES HISTORICOSUna de las condiciones acordadas con lasinstituciones financieras, fue la descentralizaciónadministrativa y financiera de DIMA.La junta Municipal de Aguas, era el máximo órganode gobierno de DIMA, la cual estaba compuestapor el Alcalde Municipal de SPS en calidad depresidente, dos regidores, un representante de losusuarios, un representante del Ministerio de Saludy un representante del Ministerio de Finanzas.El Gerente de DIMA ejercía la función de secretarioy participaba en las sesiones con derecho a voz.
  • 20. ANTECEDENTES HISTORICOSUna vez cumplido este requisito, se inicio el planmaestro de agua con un programa de obras deemergencia inmediatas, que consistió en laperforación e incorporación de nuevos pozos,dentro del caso urbano de a ciudad, mientras sedesarrollaban los estudios para el Plan Maestro.
  • 21. ANTECEDENTES HISTORICOS• En la década de los 90´s este esquema entró en crisis debido principalmente a expansión demográfica y económica que experimentó San Pedro Sula debido fundamentalmente al establecimiento de varios parques industriales en el municipio, y a la crisis financiera por la que atravesaba DIMA generada por el congelamiento de las tarifas, la depreciación de la moneda y los efectos del huracán Mitch.
  • 22. ANTECEDENTES HISTORICOS• Para solucionar su problema de deuda externa, DIMA necesitaba duplicar su tarifa; pero la Municipalidad rechazó un incremento tan violento. Como resultado a partir de 1993, DIMA encaró una quiebra y el Gobierno Central tuvo que cubrir parte del servicio de la deuda con el Banco Mundial, para limpiar siete millones de Dólares entre 1993 y 1995.• Las tarifas fueron ajustadas en 1995, pero el incremento acordado fue mucho menos que el 100 por ciento necesario, lo cual llevó a la empresa a un incumplimiento total de la deuda contraída con la CDC.
  • 23. ANTECEDENTES HISTORICOS• Estos Problemas deterioraron la imagen de DIMA como un modelo de administración Municipal de agua y saneamiento y generaron presión para incrementar la participación del sector privado a fin de despolitizar la fijación de tarifas y el acceso a fuentes de capital y tecnología de punta.
  • 24. ANTECEDENTES HISTORICOS• En 1998, las Autoridades Municipales solicitaron una asistencia técnica al Banco Interamericano de Desarrollo (BID), para estudiar la situación de la División Municipal de Aguas y buscar un modelo de gestión que permitiera garantizar a los usuarios un servicio de calidad en forma sostenible, con costos aceptables y que a la vez permitiera resolver la problemática financiera.
  • 25. MODELOS DE GESTION• Inicialmente se consideraron tres opciones: 1. La constitución de una empresa mixta, 2. La firma de un contrato de gestión y 3. La concesión de los servicios.
  • 26. MODELOS DE GESTION• Las primeras dos opciones fueron descartadas porque ambas exigían que el municipio contribuyese financieramente al plan de inversión, lo cual no era posible por la situación financiera.• Bajo la formula de la concesión, el concesionario sería responsable de la financiación del programa de inversiones y el municipio seguiría siendo el propietario de todos los activos de DIMA, que serían cedidos en uso.
  • 27. EL PROCESO DE TRANSFORMACION
  • 28. EL PROCESO DE CONCESION• La concesión de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario se otorgo mediante un Concurso Público Internacional convocado en diciembre de 1999 por la Corporación Municipal de SPS.
  • 29. EL PROCESO DE CONCESIONLA PRECALIFICACION: la empresas deberían decumplir con los siguientes requisitos:• Responsable por la operación de al menos un sistema de agua y alcantarillado con una población mínima de 400,000 habitantes.• Experiencia mínima de tres años como operador de sistema de agua y alcantarillado.• Patrimonio mínimo de US$40 millones.
  • 30. EL PROCESO DE CONCESIONParticiparon 12 empresas de las cuales precalificaron 10.• URBASER S.A. España• Consorcio ACEA y Otros Italia-Honduras• Aguas de Valencia S.A. España• BI WATER Inglaterra• Consorcio VIVENDI-PROACTIVA Francia• Unión Fenosa ACEX España• Suez Lyonnaise des Eux Francia• Aguas de Barcelona España• Consorcio AGAC-ASTALDI-GHELA-SOGENE-TERRA Italia• Consorcio Internacional Water-United Utilities Inglaterra
  • 31. EL PROCESO DE CONCESION Finalmente 3 empresas participaron  URBASER 2.04 L / m3  BIWATER 1.80 L / m3  ACEA y Otros 1.32 L / m3
  • 32. EL PROCESO DE CONCESION• La selección del operador se realizo sobre la base de la menor tarifa ofertada, ligada esta a metas prefijadas de cobertura, calidad y continuidad de los servicio.• El contrato fue adjudicado al consorcio ACEA y Otros, quienes ofertaron una tarifa básica de L.1.32 por metro cubico de agua.• El contrato se firmó el 7 de octubre de 2000 entre la MSPS y el Consorcio ACEA y Otros. Con carácter previo a la firma del contrato y de acuerdo con los requisitos establecidos en los Pliegos de Licitación, se constituyó la empresa Aguas de San Pedro, S.A.• Aguas de San Pedro inicio operaciones el 1 de febrero del 2001.
  • 33. EL CONCESIONAMIENTO – EVENTOS CLAVES • Abril 1999. El BID aprueba una Asistencia Técnica para apoyar a la MSPS en el proceso de transformación de DIMA. • Mayo 1999. El BID y la MSPS llevan a cabo un concurso para la contratación de una asesoría para acompañar el proceso. • Julio 1999. Contratación de la firma AB Asesores Morgan Stanley. • Febrero 2000. Precalificación de firmas. • Agosto 2000. Licitación – Adjudicación • Octubre 2000. Firma del contrato • Octubre 2000. Ratificación del Congreso Nacional • Diciembre 2000. Publicación La Gaceta • Febrero 2001. Transferencia e inicio de operaciones.
  • 34. EL CONTRATO DE CONCESION
  • 35. Las metas del contrato y requerimientos de inversión• El contrato de concesión da al concesionario el derecho y la obligación de la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario durante 30 años desde el momento del inicio de las operaciones, siendo prorrogable por otros 10 años mediante mutuo acuerdo entre las partes.• Ello engloba actividades de carácter técnico, administrativo y de gestión así como la realización de las inversiones que sean necesarias para alcanzar las metas de cobertura y calidad establecidas por el contrato. En concreto, podemos resumir las principales actividades a desarrollar por parte del concesionario en los siguientes:
  • 36. Compromisos Contractuales del ConcesionarioPrestación del servicio de agua potable: operaciones de captación y elevación de agua, desarrollo de nuevas fuentes de agua y aprovechamiento sostenible de los recursos hídricos disponibles, tratamiento, vigilancia y control del agua suministrada, almacenamiento, transporte y suministro del agua potable.Prestación del servicio de saneamiento: recolección, tratamiento y disposición de las aguas servidas. El contrato hizo un énfasis especial en la realización de las inversiones necesarias para desarrollar una capacidad suficiente de tratamiento de aguas servidas.
  • 37. Compromisos Contractuales del ConcesionarioInversión: Realización de las obras de reparación necesarias para la conservación y correcto funcionamiento del conjunto de bienes, instalaciones y obras cedidas en uso, y ejecución de las inversiones necesarias para cumplir con las metas de cobertura y calidad establecidas contractualmente. Gestión comercial: desarrollo de un sistema de micro medición adecuado, mantenimiento de la base de datos actualizado de clientes, facturación y cobro de las tarifas y otros cargos por la prestación de los servicios, y atención al cliente y resolución de reclamaciones.
  • 38. DIMENSION DE NUESTRA EMPRESA
  • 39. DIMENSION DE NUESTRA EMPRESA INDICADORES OPERATIVOS Indicador Unidades CantidadProducción total de agua potable m3 80,036,387% agua superficial % 43% agua subterránea % 57Cobertura ámbito territorial % 85Cobertura de agua potable en área de servicio % 95Cobertura de alcantarillado en área de servicio % 80Dotación lppd 346Consumo Kwh por m3 Kwh/m3 0.372Cobertura de tratamiento % 100Cumplimiento de monitoreo calidad del agua según % 100norma nacional
  • 40. DIMENSION DE NUESTRA EMPRESA INDICADORES COMERCIALES Indicador Unidades CantidadNumero de Usuarios facturados de agua Un 108,271potable y alcantarilladoConexiones agua potable Un 104,242Conexiones solo alcantarillado Un 3,277Conexiones totales de alcantarillado Un 89,433Agua Contabilizada m3 44,304,233Volumen facturado % 55Volumen Agua No facturada % 45Cuentas con micro-medidor % 71Micro-medición efectiva % 68
  • 41. DIMENSION DE NUESTRA EMPRESAINDICADORES RECURSOS HUMANOS Indicador Unidades CantidadPersonal de la empresa Un 416No. trabajadores por mil conexiones Un 3.5INDICADORES SERVICIO AL CLIENTE del 2012 Indicador Unidades CantidadÍndice de satisfacción del cliente % 84Reclamos vrs usuarios % 3Tiempo de atención telefónica Min 2.5Tiempo de atención presencial Min 10Tiempo de reconexión Hr 28
  • 42. DIMENSION DE NUESTRA EMPRESAParámetro DIMA* ASP 2000 2012Cobertura Agua Potable 84% 95%Cobertura Alcantarillado 65% 80%Medición 55% 71%Numero Usuarios Agua Potable 90,000 108, 271Dotación 417 346Tratamiento 15% 100%Relación empleados/conexiones 6.1 3.5
  • 43. - 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 feb-01 jul-01 ene-02 jul-02 ene-03 feb-03 jul-03 ene-04 jul-04 ene-05 mar-05 jul-05 ene-06 jul-06 ene-07 jul-070 - 20 m3 ene-08 jul-08 ene-09 jul-0920 - 50 m3 ene-10 ENERO 2010 feb-10> 50 m3 mar-10 abr-10 may-10 jun-10 jul-10 jul-10 ago-10 sep-10 oct-10 nov-10 dic-10 ene-11 jul-11 Evolución de las tarifas periodo Feb 2001 - Ene 2013 - Sector Medido sep-11 ene-12 jul-12 ene-13
  • 44. INFRAESTRUCTURA OPERATIVA
  • 45. PRODUCCION Y TRATAMIENTO• Los sitios de producción y tratamiento superficial son: Santa Ana, Rio Piedras, Zapotal, Cofradía y La Primavera. Estos incluyen los sitios de captación y conducción de agua.• La producción promedio de agua tratada en el 2012 fue de 1100 l/s. Actualmente estamos por captar 60 l/s de la Quebrada de Santa Elena.
  • 46. PRODUCCION Y TRATAMIENTO• Contamos con unos 80 pozos de producción de agua subterránea, siendo los campos de pozos de Chamelecon y Suncery las principales fuentes de agua subterránea utilizados para el abastecimiento.• En cada uno de los sitios de producción se aplica el tratamiento adecuado para cumplir con los estándares de calidad de agua establecidos en la normativa nacional vigente.• En conjunto, producción promedio de agua subterránea en el 2012 fue de 1400 l/s.
  • 47. Plantas de tratamiento Santa Ana y Río Piedras
  • 48. Planta de Tratamiento de Cofradia
  • 49. Macrozonas de Agua Potable EL CARMEN NORTE CentroCOFRADIA RIVERA HERNANDEZ SECTOR SATELITE Macrozona Chamelecon
  • 50. Operación del Sistema• Cuenta con un sistema de distribución de agua potable con una capacidad instalada de 1,061 km entre los diámetros de 1½, 2, 4, hasta 28”.• Se cuenta además con tanques de almacenamiento para agua potable con capacidades variables• En alcantarillado sanitario cuenta con 1,900 km de red entre los diámetros de 8 a 24” y 27 estaciones elevadoras.• Se cuenta con 27 estaciones elevadoras de aguas negras.
  • 51. SERVICIO AL CLIENTE• Aguas de San Pedro pone a disposición de todos sus clientes tres oficinas de atención que les permite presentar solicitudes de conexión y/o reclamos, y obtener respuestas en cualquiera de las oficinas habilitadas para el efecto. Estas oficinas se ubican en el plantel principal en Barrio Las Palmas, en el centro Comercial Plaza Cristal y en el centro de Cofradía.
  • 52. Servicio al cliente• Contamos además con un Contact Center como unidad de servicios donde el cliente puede interponer sus reclamos, solicitar información y hacer consultas sobre nuestros servicios.• En el mes de febrero del 2012 se inicio el servicio extendido de atención telefónica hasta 10 pm con reclamos por emergencia de fugas y derrames de agua potable y nuestro buzón de voz las 24 horas.
  • 53. INVERSIONES
  • 54. InversionesEn los 12 años de operación de ASP, se harealizado una inversión aproximada deochocientos trece millones de Lempiras (L.813millones) en la red de agua potable yalcantarillado Sanitario.Las inversiones en la red de agua potable sehan realizado en las diferentes macrozonas dela ciudad, todas enfocadas en mejorar lacalidad del servicio y que incluyen proyectosde ampliación y mejora de lasredes, tratamiento, mejoras a pozos ytanques, y la incorporación de tecnologías depunta que ayudan a optimizar las operación delos sistemas, entre ellas se puede mencionar:
  • 55. TelecontrolEl sistema de Telecontrol, es unaherramienta que permiteobtener datos en tiempo real delfuncionamiento del sistema deagua potable de la Ciudad deSan Pedro Sula.Su funcionamiento depende deun sistema de radio quetransmite datos precisos sobre lapresión, el caudal, nivel deagua, excedente de agua, estadode válvulas y la calidad del aguadel sistema de agua potable.
  • 56. Optimización del sistemaLa sectorización de los sistemas nospermite controlar las perdidas en la redcon la reducción de las presiones enhoras nocturnas, y el programa deoptimización de redes se realiza con elobjetivo de reducir el agua nocontabilizada.El sistema de agua potable esta divididoen distritos de acuerdo a la fuentes deabastecimiento:Tanque de Mesetas 13Planta Río de Piedras 8Planta Santa Ana 10Planta Zapotal 10
  • 57. Equipo y MaquinariaActualmente la inversión en equipo ymaquinaria a 90 millones de Lempirasse ha invertido enmaquinaria, vehículos, equipo delaboratorio, equipos de control defugas y medidores de caudal.Continuamente actualizamos nuestrosequipos con el objetivo de servir mejora nuestros consumidores y mantenerun tiempo bajo de respuesta.
  • 58. LaboratorioEl laboratorio fue equipado coninstrumentos modernos contecnología de punta, lo que nospone en capacidad de cumplir al100% con los análisis exigidos porla normativa nacional vigente.Estamos en este momento enproceso de acreditación con laNorma ISO/IEC 17025.
  • 59. InversionesHemos invertido en la construcción yrehabilitación de plantas de tratamiento deagua potable como ser la planta delZapotal y Cofradía para garantizar elsuministro de agua que cumple con laNorma Técnica Nacional para La Calidad delAgua Potable.Las inversiones en la red de alcantarilladosanitario se realizaron reemplazos decolectores sanitarios, mejoras a lasestaciones elevadoras, ampliación de redesde alcantarillado sanitario.
  • 60. Facturación In Situ• Con el objetivo de obtener una mejora continua se inició el proceso paralelo de facturación en sitio en el mes de junio de 2012, con el cual se espera: – Disminución de errores de lectura. – Disminución de tiempo de entrega de la factura. – Optimización del recurso humano con la facturación y entrega en sitio.• 60% de total de la zonas medidas
  • 61. Lector en sitio Hand Help Impresora Lectura ya en sistema
  • 62. SERVICIO AL CLIENTESe esta en proceso de instalación con la incorporación de los bancos, del sistemade gestión de colas con lo cual se espera:• Reducción de tiempos de espera.• Asignación de atención en función al tipo de atención que quiere recibir desde la petición del ticket.• Posibilidad de categorizar los tipos de atención.• Aviso en las mesas del tiempo máximo de atención recomendada para el turno actual.• Capacidad de mostrar el estado de atención y de las mesas en una pantalla.
  • 63. NUESTRO RECURSO HUMANO
  • 64. NUESTRO RECURSO HUMANO• Su compromiso, su experiencia calificada y su capacidad de crecer junto con la Concesionaria constituyen sin duda la base del éxito.• Actualmente la planta de empleados de ASP esta compuesta por 416 personas.• En relación a los empleados por cada mil conexiones, nuestro promedio es de un 3.5 cumpliendo con los estándares internacionales, lo que nos permite mantener la fuerza laboral necesaria para el desarrollo de nuestras actividades.
  • 65. NUESTRO RECURSO HUMANOLa riqueza de las personas talentosas que trabajan connosotros, constituyen una de nuestras mayores fortalezas. Para Aguasde San Pedro, su Recurso Humano ocupa el centro de la filosofía de estaConcesionaria. Almacén Laboratorio Tratamiento Tele Control Distribución Atención al Publico
  • 66. DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO• En concordancia con su filosofía, uno de sus principales objetivos es la administración en forma eficiente del capital humano, mediante acciones de modernización, capacitación, medici ón del desempeño e innovación.• Anualmente se ejecuta un plan de capacitación que busca el desarrollo de las competencias del personal diseñado de acuerdo a las necesidades de conocimientos y herramientas detectadas a todo nivel.
  • 67. DESARROLLO DEL RECURSO HUMANOEn el 2012 en cumplimiento de nuestro plan decapacitación, se desarrollaron 95 eventos que ensuma fueron 380 horas de capacitación condiferentes esquemas de formación y temáticas.Todos los empleados fueron beneficiados con esteprograma, teniendo un total de 3,729 asistencias aestos eventos, que suman 14,365 horas deformación y representan 34 horas de capacitaciónpor empleado. Entre los cursos impartidos están:• Coaching• Formación de formadores• Toma de decisiones• Calidad de atención al cliente• Relaciones Interpersonales• Diferentes cursos relacionados con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad• Administración de almacenes e inventarios• Técnicas de Negociación
  • 68. SISTEMA MEDICO DE EMPRESA• Desde el 2011 contamos en ASP con el Sistema Medico de Empresa, el cual es un medio alternativo que el Instituto Hondureño de Seguridad Social, pone a disposición de las empresas para la atención médica de sus trabajadores en el propio centro de trabajo.• La finalidad principal de éste sistema es el de proporcionar una atención en salud expedita, integra y eficiente de acuerdo a su ambiente de trabajo, de igual forma mejorar la producción de la empresa mediante la promoción del nivel de salud de los trabajadores.
  • 69. PROGRAMA DE PROMOCIONY PREVENCION DE LA SALUD Como parte del Sistema Medico de Empresa del IHSS en ASP, se organizan constantemente campañas de salud mediante las cuales los empleados aprenden sobre cuidados preventivos y nuevos estilos de vida en beneficio de su salud.
  • 70. PROGRAMA DE PROMOCIONY PREVENCION DE LA SALUDLas actividades desarrolladas incluyenademás : charlas dictadas por el medicode la empresa e invitadosespeciales, jornadas de vacunación yjornadas de evaluaciones medicas.
  • 71. EN BUSCA DE LA EXCELENCIA
  • 72. CERTIFICACION DE CALIDAD• Aguas de San Pedro emprendió desde el 2010 el proceso de transformación y modernización de la empresa con el fin de alcanzar estándares de excelencia.• En agosto del 2011 se inició la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2008 con el fin de asegurar la mejora continua en todos los niveles de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.• También se retomo el proceso de implementación y acreditación del laboratorio de ensayos con la norma ISO 17025.
  • 73. CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008• Durante todo este proceso de implementación del SGC con la norma ISO 9001:2008 se conto con la asesoría de la firma Quara Consulting y la participación de nuestro personal en las diferentes etapas de la implementación.
  • 74. CERTIFICACION DE CALIDAD ISO 9001:2008• La certificación del Sistema de Gestión de la Calidad de Aguas de San Pedro según la norma ISO 9001:2008 fue otorgada por la firma ICONTEC el 21 de Diciembre del 2012.
  • 75. ACREDITACION DEL LABORATORIO• Actualmente el laboratorio de ensayo de Aguas de San Pedro se esta preparando para la auditoria de acreditación según la Norma ISO/IEC 17025 con el Ente Mexicano de Acreditación (EMA).
  • 76. CUIDANDO EL MERENDON
  • 77. PROYECTO UN MILLON DE ARBOLES PARA EL MERENDON• En el 2005 Aguas de San Pedro inicio este proyecto con el objetivo de reducir los daños provocados al ambiente, causados por la deforestación, a través de la incorporación de prácticas forestales y educación ambiental, en el ámbito de las Cuencas de Rio Manchaguala y Rio El Palmar.• Los principales logros de este proyecto hasta la fecha son los siguientes:
  • 78. PROYECTO UN MILLON DE ARBOLES PARA EL MERENDON• Establecimiento de un vivero para la producción de plantas en la comunidad de Buena Vista con área de 1.3 hectáreas.• Hasta el 2012 se han producido aproximadamente 350,000 plantas entre maderables y frutales.• Entre las especies maderables producidas son: laurel, caoba, ciprés, san juan.• Entre las especies frutales están: limón persa, plátano, naranja, aguacate.
  • 79. Producción y plantación
  • 80. PROYECTO UN MILLON DE ARBOLES PARA EL MERENDON• Hasta la fecha se han reforestado cerca de 300 manzanas de terreno ubicado en parcelas previamente identificadas y caracterizadas.
  • 81. PROYECTO UN MILLON DE ARBOLES PARA EL MERENDONOtros logros del proyecto son los siguientes:CAPACITACIONES.• En el componente de educación ambiental se han impartido diferentes capacitaciones para ayudar a los productores en el establecimiento del proyecto, beneficiando a casi 500 productores.• La temática va de manejo de plantaciones frutales, elaboración de abonos orgánicos, Curso técnico de cacao, conceptos básicos de organización y cooperativismo.
  • 82. PROYECTO UN MILLON DE ARBOLES PARA EL MERENDON• De junio del 2008 a junio del 2010, se lograron construir 151 estufas eco-justas ahorradoras de leña, para beneficiar a igual número de familias, lo que reduce en en 70% el consumo de leña en cada hogar, y además reduce las enfermedades respiratorias que atacan al núcleo familiar.• Con el convenio establecido con la UNICEF, Secretaria Educación y ASP, se logro mejorar y construir 16 sistemas sanitarios de igual número de escuelas rurales de la Zona de Reserva El Merendón.
  • 83. PROYECTO UN MILLON DE ARBOLES PARA EL MERENDON• Construcción de invernadero• En el 2012 se realizo el proyecto de construcción de un invernadero compuesto por dos naves de 180 metros cuadrados cada uno.• Este proyecto beneficia a 11 mujeres de la comunidad de San Antonio del Merendón, con la finalidad de mejorar su ingresos y darles otra alternativa de producción tecnificada para mitigar los efectos de deforestación que tienen el establecimiento de sistemas productivos tradicionales como son el cultivo de maíz y frijoles.• El enfoque inicial es para producción hortícola, Tomate Manzano de crecimiento indeterminado.
  • 84. PROYECTO UN MILLON DE ARBOLES PARA EL MERENDON• Se elaboro el primer Plan de manejo de la Zona de Reserva del Merendón, el cual fue aprobado el 19 de julio del 2012 por le Instituto de Conservación y Desarrollo Forestal en coordinación con la CIM (Comisión Interinstitucional del Merendón), con iniciativa encabezada por la División Municipal Ambiental (DIMA), AFE-COHDEFOR (ICF) y ASP.
  • 85. PROYECTO UN MILLON DE ARBOLES PARA EL MERENDON• En el año 2007, se obtuvo el reconocimiento como segundo finalista del Premio Nacional del Ambiente en la categoría empresarial, otorgado por la Secretaria de Recursos Naturales y Ambiente, SERNA.
  • 86. Resultados ActualesLos resultados mas importantes del Concesionamiento sonlos siguientes:• Mejoramiento de la capacidad de inversión, invirtiéndose 813 millones de lempiras en el periodo 2001-2013.• Incremento de la cobertura de servicio del 84 al 95%.• Incremento de la cobertura del agua tratada del 15% al 100%• Mejora de la continuidad y presión de servicio.• Incremento de la cobertura de medición del 55 al 71%.• Operación automatizada de los sistemas de bombeo y plantas de tratamiento mediante el sistema de telecontrol.
  • 87. Resultados Actuales• Mejora de la capacidad de atención de fallas operativas del sistema con equipos y tecnología moderna.• Cambio de un sistema manual de catastro de redes e infraestructura a un catastro electrónico utilizando el Sistema de Información Geográfico.• Incorporación de tecnologías de punta que ayudan a optimizar las operación de los sistemas y Gestión Administrativa.• Estabilidad laboral del personal.
  • 88. Resultados Actuales• En concepto de canon fijo y variable sobre la facturación se han entregado 213 millones de lempiras a la Municipalidad de SPS.
  • 89. PROYECCIONES• Inversión de 400 millones de lempiras en un periodo de tres años para el mejoramiento de los servicios de agua potable y alcantarillado.• Certificación del laboratorio de ensayos con la norma ISO/IEC 17025:2005.• Construcción de las plantas de tratamiento de aguas residuales.• Incorporación de nueva tecnología para optimizar la operación de los sistemas.