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Micro y Pequeña Empresa

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  • 1. “Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático.” CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS CURSO: COMPUTACIÓN I TEMA: MONOGRAFÍA. LINEA DE INVESTIGACIÓN: GESTIÓN PARA LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA. DOCENTE: Omar, CASTAÑEDA RODRIGUEZ. ALUMNOS: CABEL NUREÑA, Carlos Dario. RAVINES GUANILO, Edinson.
  • 2. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS TRUJILLO - 2014 ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 4 PRESENTACIÓN.............................................................................................................................. 6 CAPITULO I: ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LAS CABINAS DE INTERNET J@ZNET – LA EPERANZA. .............................................................................................. 7 1. GESTIÓN EMPRESARIAL......................................................................................................... 7 1.1. DEFINICIÓN..................................................................................................................... 7 2. EMPRESA ............................................................................................................................... 7 2.1. DEFINICIÓN..................................................................................................................... 7 3. CONTROL DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA ........................................................................ 8 3.1. DEFINICIÓN..................................................................................................................... 8 4. ESTRATEGIAS DE LA GESTION EMPRESARIA ......................................................................... 9 4.1. DEFINICIÓN .................................................................................................................... 9 5. TOMA DE DESCICIONES ....................................................................................................... 10 5.1. DEFINICIÓN................................................................................................................... 10 6. IDEAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN .................................................................................... 11 CAPITULO ll: DESORGANIZACION EN LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LAS CABINTAS DE INTERNET J@ZNET –LA ESPERZANZA. ....................................................................................... 13 1. DESCRIPCION DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA. .............................................................. 13 2. CAUSAS O FACTORES DEL PROBLEMA. ............................................................................... 14 3. CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA EN LA ZONA DE INTERFLUENCIA. ................................. 14 4. POSIBLES SOLUCIONES: ...................................................................................................... 15 5. ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN: ............................................................................................... 15 5.1. IMPLEMENTACIÓN DEL CONTROL PARENTAL .............................................................. 16 CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 2
  • 3. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS 6. CONCLUSIONES: .................................................................................................................. 16 7. Bibliografía .......................................................................................................................... 17 8. Referencias .......................................................................................................................... 17 CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 3
  • 4. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS INTRODUCCIÓN Las cabinas de internet j@znet están atravesando por una desorganización administrativa, debido a la falta de control que lleva sobre su situación económica y el personal que labora en dicha empresa; originando así un desbalance económico y un retraso en la superación del negocio. Esto nos conlleva a tratar el tema sobre la “Gestión Administrativa en las Micro y Pequeña Empresa”. Esta monografía consta de dos capítulos: En el primer capítulo trataremos acerca de las estrategias para una buena gestión administrativa en las cabinas de internet j@znet, donde desarrollaremos los siguientes sub temas: Gestión Empresarial, Empresa, Control de la gestión empresarial, Toma de decisiones e Ideas para mejorar la Gestión Administrativa. En el segundo capítulo trataremos acerca de la Desorganización en la Gestión Administrativa de las cabinas de Internet J@znet, donde desarrollaremos los siguientes sub temas: Descripción de la situación problemática, causas o factores del problema, consecuencias del problema en la zona de interfluencia y las posibles soluciones. Este tema es de mucha importancia, porque daremos a conocer como llevar un buen manejo de la gestión administrativa del micro y la pequeña empresa. CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 4
  • 5. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS “La Administración es el órgano de las instituciones, él órgano que convierte a una multitud en una organización y a los esfuerzos humanos en acciones” PETER DRUCKER CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 5
  • 6. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS PRESENTACIÓN Señor, PINCHI RAMIREZ, MAX docente del curso redacción universitaria. Presentamos la siguiente monografía, “Estrategias para una buena Gestión Empresarial”. Con la finalidad de cumplir con los requisitos para la respectiva aprobación del curso. Los alumnos de la Universidad César Vallejo, del segundo ciclo de la Facultad de Ciencias Empresariales hemos recurrido a bibliografías y linkografías de diversos autores para la elaboración del siguiente trabajo. Pedimos las disculpas del caso de antemano por algún error en la presente monografía. Los Autores CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 6
  • 7. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS CAPITULO I: ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LAS CABINAS DE INTERNET J@ZNET – LA EPERANZA. 1. GESTIÓN EMPRESARIAL 1.1. DEFINICIÓN Según Idalberto Chiavenato, la administración es “el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales”. Para Robbins Y Coulter, la administración es la “coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas”. Hitt, Black y Porter, definen la administración como “el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de las metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional”. Para nosotros la Gestión Empresarial es un proceso mediante el cual logramos obtener un buen control y funcionamiento organizado sobre las actividades que se ejecutan en una empresa. 2. EMPRESA 2.1. DEFINICIÓN Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela". Julio García y Cristóbal Casanueva, autores del libro "Prácticas de la Gestión Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 7
  • 8. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados". Para Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", la empresa es “aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestación de servicios". En síntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteamos la siguiente definición para empresa: "La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio". 3. CONTROL DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA 3.1. DEFINICIÓN Según García (1975) el control de gestión es ante todo un método, un medio para conducir con orden el pensamiento y la acción, lo primero es, establecer un propósito sobre el cual fijar objetivos y definir un programa de acciones lo segundo es controlar, comparando las realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo que se ponen todos los medios para compensar las diferencias constatadas Amat (1984) plantea que la moderna filosofía del C.G PRESENTA LA FUNCION DE CONTROL como el proceso mediante el cual los directivos aseguran de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 8
  • 9. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS Según Huge Jordan (1995) el control de la gestión es un instrumento de la gestión que aporta a la decisión y sus útililes de dirección van a permitir a los directivos alcanzar los objetivos, es una función descentralizada y coordinada para la planificación de objetivos, acompañada de un plan de acción y la verificación de que los objetivos han sido alcanzados. Según nuestro criterio el control, es el proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias 4. ESTRATEGIAS DE LA GESTION EMPRESARIA 4.1.DEFINICIÓN El proceso de gestión estratégico en la empresa es un proceso complejo y exige un profundo examen de las condiciones en las cuales la empresa desarrolla sus actividades .por lo tanto requiere el conocimiento exacto de las condiciones externas e internas, decisivas a la hora de determinar las posibilidades de desarrollo de la empresa control de identificar dichas condiciones, se debe llevar acabo un diagnostico estratégico llamado análisis estratégico en la literatura especializada dicho consiste en (Johnson scholes.2001) Según Dess y Lumpkin (2003) el análisis estratégico consiste en el trabajo previo que debe ser realizado con el fin de formular e implantar eficazmente las estrategias. Esto significa que análisis estratégico siempre debe ir antes de tomar cualquier decisión estratégica y antes de cualquier acción que emprenda la empresa y debe incluir el análisis del entorno (macro y micro entorno) y del potencial de la misma. “Para un mismo tipo de actividad, la opción estratégica de posicionamiento competitivo de la empresa condiciona su estructura de control. Por un lado, porque se pueden identificar factores calves de éxito adicionales y especifico. Por otro lado porque la organización ha de responder a las exigencias de las estrategias ordenando los recurso para CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 9
  • 10. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS aplicar los planes formulados” (juan Pérez – Carballo Veiga – Control de la gestión empresarial). Las estrategias es el patrón de objetivos, propósitos o metas de las principales políticas y planes para alcanzarlos, planteados que definen en que negocio esta o va estar la compañía y la clase de compañía que es lo que va ser. 5. TOMA DE DESCICIONES 5.1. DEFINICIÓN Me Clure define la toma de decisiones como la conversión de la información en acción, de manera que el recurso de información adquiere un papel empresarial en este proceso. Ivan Redich sugiere que el proceso de la toma de decisiones. “Es una serie o concatenación de pasos consecutivos o etapas interconectadas que dan lugar a una acción o un resultado y su correspondiente devolución”. Grace Carter apunta que la toma de decisiones es un proceso en el que una o más personas identifican un problema y entonces diseñan, elige, implementan, y programan una solución. La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas. Supone un análisis que requiere de un objetivo y una comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Además de comprender la situación que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las variables, comparar varios cursos de acción y finalmente seleccionar la acción que se va a realizar. La calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el éxito o el fracaso. CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 10
  • 11. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS 6. IDEAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN Según Juan Manuel Gómez, para poder mejorar la gestión se recomienda además de todo el uso tecnológico, la preocupación por las rentas, la continua revisión hacia la competencia se inculque en todo empresario y en toda persona que dese convertirse en empresario los siguientes puntos. 1. Logre una empresa triunfadora. 2. Logre una empresa rápida al cambio. 3. Conviértase en un triunfador. 4. Convierta sus sueños en realidad. 5. Practique la ética. 6. Reinvierta en su empresa. 7. Nunca enferme de éxito. 8. Invierta en un buen social. CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 11
  • 12. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS Según YJ. SLIM 1. Tener estructuras simples. 2. Mantener la austeridad. 3. Ser activo en la modernización, crecimiento, capacitación, calidad, simplificación y mejora incansable de los procesos productivos. 4. La empresa nunca debe limitarse a la medida del propietario o del administrador. 5. No hay retos que no se puede alcanzar. 6. El optimismo firme y paciente siempre rinde sus frutos. Analizando las Ideas anteriores, consideramos las más importantes: 1. Tener un objetivo claro. 2. Seleccionar a las personas adecuadas. 3. Fomentar la colaboración entre departamentos. 4. Elegir una buena propuesta y ponerla en marcha. 5. Recompensar debidamente a los promotores de las propuestas con éxito. CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 12
  • 13. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS CAPITULO ll: DESORGANIZACION EN LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LAS CABINTAS DE INTERNET J@ZNET –LA ESPERZANZA. 1. DESCRIPCION DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA. Las cabinas de internet J@znet está atravesando por una desorganización administrativa ya que la gerencia no cuenta con normas y reglas establecidas para la empresa que establezcan un orden de tal manera que el colaborador tiene plena libertad para disponer del dinero de la empresa como se puede apreciar en el anexo N° 10. Este problema se deben a la falta de gestión administrativa, uno de esos efectos es la pérdida de clientes por el mal servicio que se está brindando como observamos en el anexo N°6. Esto conlleva a que la empresa no tenga un surgimiento continuo y que no tenga bases sólidas en las cuales apoyarse en momentos de crisis. Este problema podría ser solucionado por dos pasos: Uno de ellos es la capacitación a los trabajadores y administrador de la empresa, la otra solución sería implementar un sistema de control que ayude a gestionar y contabilizar todos los recursos que están entrando a la empresa. CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 13
  • 14. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS 2. CAUSAS O FACTORES DEL PROBLEMA. Deficiente conocimiento para ejecutar un plan Administrativo, esto se debe a la falta de preparación del personal que labora en dicho establecimiento y también por la parte gerencial de la empresa, siendo una de sus consecuencias el desorden administrativo como se aprecia en el anexo N°10. Carencia de un Sistema de control parental porque debido a esto no se tiene un control exacto del uso de cada ordenador y también se puede tener una visión amplia de a que contenidos accede el usuario como se observa en el anexo N°6. Personal no capacitado para laborar tanto en el control de cabinas como en el trato a los clientes, causando así el malestar de los usuarios que asisten a dicho local provocando que la afluencia de clientes decaiga considerablemente como se puede apreciar en el anexo N°4. Control deficiente debido a la falta de normas y reglas establecidas en la empresa, además no se cuenta con un sistema de control de tiempos que les faciliten llevar una contabilidad adecuada como se aprecia en el anexo N° 6. 3. CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA EN LA ZONA DE INTERFLUENCIA. Mala atención por parte del trabajador al no estar capacitado en un buen servicio, como se aprecia en el anexo N° 4. Perdida de dinero, ya que el trabajador tiene completa libertad de disponer el dinero a su gusto al no ser controlado como se observa en el anexo N° 6. CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 14
  • 15. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS 4. POSIBLES SOLUCIONES: Frente al problema descrito pretendemos mejorarlo usando una estrategia que luego describiremos. En tal sentido reconocemos que la solución no solo es producto de la investigación bibliográfica, sino con el aporte de los propios clientes (usuarios que utilizan el servicio). 5. ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN: Capacitar a los trabajadores y al administrador del negocio en temas sobre gestión administrativa, a través de: Talleres y charlas acerca de temas de Gestión Administrativa. (Anexo N°4) Implementación de un sistema de control parental a través de: Instalación de un programa especializado en el control y grabación del historial de uso de cada máquina de la empresa. CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 15
  • 16. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS 5.1. IMPLEMENTACIÓN DEL CONTROL PARENTAL El software que utilizaremos tiene como nombre Cabired version 5.1, que se encargará de controlar el tiempo de uso de cada ordenador, por otro lado posee una función especial que permite al colaborador y a la gerencia hacer un arqueo de caja en cualquier momento del día. A continuación detallaremos paso a paso las características y funciones que contiene este software diseñado especialmente para cabinas de internet. 6. CONCLUSIONES: Desorganización en la gestión administrativa de las cabinas de internet j@znet – La Esperanza. Tenemos como estrategia de solución capacitar a los trabajadores de la empresa en temas de gestión, dirección y control. Para comprender el problema de nuestra investigación es fundamental entender las estrategias de la gestión empresarial. Las estrategias de la gestión empresarial tiene mucha importancia, porque nos ayuda a tener una buena organización y a llevar un buen control en la empresa, obteniendo así mejores ingresos lucrativos. Para llevar a cabo las estrategias de gestión empresarial sugerimos poner en práctica cada una de las soluciones propuestas anteriormente. CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 16
  • 17. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS 7. Bibliografía Chiavenato, I. (2000). Teoría General de la Administración. Mexico D.F: McGraw-Hill Interamericana. Robbins. (1999). Comportamiento Organizacional. Mexico D.F: Prentice-Hall. 8. Referencias Chiavenato, I. (2000). Teoría General de la Administración. Mexico D.F: McGraw-Hill Interamericana. Cistranet. (27 de enero de 2014). http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_content&vi ew=article&id=163%3Atoma-de-decisiones&catid=55%3Acompetencias&Itemid=146. danlicompite. (27 de 11 de 2013). http://www.danlicompite.org/wpcontent/uploads/2013/05/guia_de_elaboracion_de_ideas_de_negocios.pdf. Ideassencillas. (27 de noviembre de 2013). http://www.ideassencillas.com/. Robbins. (1999). Comportamiento Organizacional. Mexico D.F: Prentice-Hall. CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 17
  • 18. CENTRO DE INFORMATICA Y SISTEMAS CABEL NUREÑA, Carlos Dario RAVINES GUIANILO, Edinson 18

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