1. Comercial Janeth
Encuesta
Buenos días/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el servicio que
ofrece Comercial Janeth a fin de tomar las medidas correctivas. Le agradeceremos
brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:
Considera usted que el espacio físico con el que cuenta el local es el adecuado?
Si No
Si 21 62%
No 13 38%
Conclusiones
El 62% dice que el espacio físico con el que cuenta el local si es el adecuado, en tanto
que el 38% dice que el lugar no es el adecuado.
Acciones a tomar
Realizar ampliaciones a fin de que el cliente se sienta a gusto.

2. 2. El lugar le parece.
a) Agradable
b) Bonito
c) Sin trascendencia
d) Feo
Agradable 9 26%
Bonito 15 44%
Sin trascendencia 7 21%
Feo 3 9%
Conclusiones
El 44% dice que el lugar les parece bonito, el 26% dice que el lugar les parece
agradable, el 21% dice que el lugar les parece sin trascendencia, y el 9% dice que el
lugar es feo.
Acciones a tomar
Remodelar el local, ubicando posters llamativos que transmitan mensajes positivos.

3. 3. La atención que usted recibe es:
Regular
Malo
Bueno
Excelente
1 - Regular 2 6%
2 8 24%
3 11 32%
4 - Excelente 13 38%
Regular Excelente
Conclusiones
El 38% dice que la atención que reciben es excelente, el 32% dice que la atención que
reciben es muy buena, el 24% dice que la atención que recibe es buena, y el 9% dice
que la atención que reciben es regular.
Acciones a tomar
Motivar al personal, a fin de brindar una atención de calidad.

4. 4 Al momento de comprar que es lo primero que toma en cuenta?
a) La fecha de elaboración
b) La fecha de caducidad
c) La higiene
d) El precio
La fecha de elaboración 5 15%
La fecha de caducidad 14 41%
La higiene 14 41%
El precio 12 35%
Los usuarios pueden seleccionar más de
una casilla de verificación, por lo que los
porcentajes pueden superar el 100%.
Conclusiones
El 41% dice que lo primero que toma en cuenta en el momento de comprar es la
higiene, el 41% dice que lo primero que toma en cuenta en el momento de comprar es
la fecha de caducidad, el 35% dice que lo primero que toma en cuenta en el momento
de comprar son los precios, y el 15% dice que lo primero que toma en cuenta en el
momento de comprar es la fecha de elaboración.
Acciones a tomar
Mantener los productos en buenas condiciones.

5. 5 los precios de los productos son:
a) Muy caros
b) Caros
c) Normales
d) Baratos
Muy caros 3 9%
Caros 6 18%
Normales 14 41%
Baratos 11 32%
Conclusiones
El 41% dice que el precio de los productos son normales, el 32% dice que el precio de
los productos son baratos, el 18% dice que el precio de los productos son caros, y el
9% dice que el precio de los productos son muy caros.
Acciones a tomar
Tratar de abaratar los precios lo máximo posible, comprando mercaderías al por mayor.

6. 6 Con qué frecuencia compra usted productos?
a) Diariamente
b) Cada dos días
c) Cada semana
d) De vez en cuando
Diariamente 5 15%
Cada dos dias 11 32%
Cada semana 10 29%
De vez en cuando 8 24%
Conclusiones
El 32% dice que compra los productos cada dos días, el 29% dice que compra los
productos cada semana, el 24% dice que compra los productos de vez en cuando, el
15% dice que compra los productos diariamente.
Acciones a tomar
Seguir mejorando, a fin de que los clientes no se alejen.

7. 7 Que productos adquiere con frecuencia?
a) Bebidas
b) Gaseosas
c) Alimentos
d) Enlatados
e) Analgésicos
f) Otros
Bebidas 7 21%
Gaseosas 7 21%
Alimentos 13 38%
Enlatados 10 29%
Analgésicos 8 24%
Otros 4 12%
Los usuarios pueden
seleccionar más de una casilla
de verificación, por lo que los
porcentajes pueden superar el
100%.
Conclusiones
El 38% dice que los productos que adquiere con frecuencia son alimentos, el 29% dice
que los productos que adquiere con frecuencia son enlatados, el 24% dice que los
productos que adquiere con frecuencia son los analgésicos, el 21% dice que los
productos que adquiere con frecuencia son gaseosas, el 21% dice que los productos
que adquiere con frecuencia son bebidas, el 12% dice que los productos que adquiere
con frecuencia son otros.
Acciones a tomar
Crear promociones para que los clientes consuman mas en lo que se refiere a bebidas,
y gaseosas.

8. 8 considera usted que los productos están ubicados en el lugar adecuado?
Si No
Si 23 68%
No 11 32%
Conclusiones
El 68% dice que los productos si están ubicados en el lugar adecuado, en tanto que el
32% dice que los productos no están ubicados en el lugar adecuado.
Acciones a tomar
Ampliar el lugar para que los productos ocupen su propio espacio.

9. 9 Alguna vez ha detectado un producto en mal estado?
a) Si, una vez
b) Varias veces
c) Nunca
Si, una vez 4 12%
Aveces 13 38%
Nunca 17 50%
Conclusiones
El 50% dice que nunca ha detectado productos en mal estado, el 38% dice que a veces
ha detectado productos en mal estado, el 12% dice que una vez ha detectado
productos en mal estado.
Acciones a tomar
Tener más cuidado en lo que se refiere a la calidad del producto.

10. 10 En el momento de adquirir un analgésico. Usted recibe información necesaria
que satisface su inquietud?
a) Sí, siempre
b) A veces
c) Nunca
Si, siempre 8 24%
A veces 18 53%
Nunca 8 24%
Conclusiones
El 53% dice que a veces recibe información necesaria en el momento de comprar un
analgésico, El 24% dice que nunca recibe información necesaria en el momento de
comprar un analgésico, El 24% dice que siempre recibe información necesaria en el
momento de comprar un analgésico.
Acciones a tomar
Capacitar al personal.