Capital Humano en las Organizaciones Sanitarias

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Charla dada en el Colegio Oficial de Médicos de Alicante el día 15 de mayo de 2013 dentro de la mesa de gestión sanitaria pública: gestión directa por derecho administrativo

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Capital Humano en las Organizaciones Sanitarias

  1. 1. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comCarlos Alberto Arenas. Gerente Departamento de Salud de OrihuelaCOMA. 15 de mayo de 2013CAPITAL HUMANO EN LASORGANIZACIONES SANITARIAS
  2. 2. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comLos actores del sistema sanitarioLos actores del sistema sanitario
  3. 3. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comTendrTendráás un trabajo fijo de por vida. Sin riesgos.s un trabajo fijo de por vida. Sin riesgos.Bien remunerado pero sin grandes excesos.Bien remunerado pero sin grandes excesos.TrabajarTrabajaráás de 8 a 15 horas excepto en guardias o turnos.s de 8 a 15 horas excepto en guardias o turnos.No tendrNo tendráás que someterte a evaluaciones peris que someterte a evaluaciones perióódicas.dicas.TendrTendráás, adems, ademáás de los 30 ds de los 30 díías de vacaciones, al menosas de vacaciones, al menosotros 8 de libre disposiciotros 8 de libre disposicióón.n.Tu propia empresa te puede generar ingresosTu propia empresa te puede generar ingresosextraordinarios en jornadas de tarde.extraordinarios en jornadas de tarde.HabrHabráá una enorme flexibilidad para la asistencia auna enorme flexibilidad para la asistencia acursos, congresos y otros eventos. Sin costo por tucursos, congresos y otros eventos. Sin costo por tuparte.parte.No tendrNo tendráás que preocuparte por la Responsabilidad Civil,s que preocuparte por la Responsabilidad Civil,pues una ppues una póóliza colectiva te ampararliza colectiva te ampararáá..••Conforme vayas teniendo antigConforme vayas teniendo antigüüedad, iredad, iráás mejorandos mejorandoeconeconóómicamente mediante los trienios y la carreramicamente mediante los trienios y la carreraprofesional.profesional.pero imagpero imagíínese el lector que, siendo trabajador pornese el lector que, siendo trabajador porcuenta ajena, alguien le propone lo siguiente:cuenta ajena, alguien le propone lo siguiente:
  4. 4. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comEl 85% o mEl 85% o máás de los trabajadores pors de los trabajadores porcuenta ajena de Espacuenta ajena de Españña que noa que notrabajan para la Administracitrabajan para la Administracióónnfirmarfirmaríían inmediatamente.an inmediatamente.
  5. 5. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comY sin embargo ocurre lo siguiente: Hay unY sin embargo ocurre lo siguiente: Hay undesapegodesapego generalizado. De hecho elgeneralizado. De hecho el BurnBurn Out oOut oSSííndrome del Quemado en personal sanitariondrome del Quemado en personal sanitarioes, junto con profesores y personal de lases, junto con profesores y personal de lasfuerzas armadas, donde mfuerzas armadas, donde máás se ha descrito ys se ha descrito ycuantificado.cuantificado.¿¿CuCuáál es la magnitud del problema? Hayl es la magnitud del problema? Haydiferentes estudios con una horquilla entre el 30diferentes estudios con una horquilla entre el 30y el 70%. Otros indican que el 90% de losy el 70%. Otros indican que el 90% de losmméédicos de Atencidicos de Atencióón Primaria sufrenn Primaria sufrenagotamiento emocional y despersonalizaciagotamiento emocional y despersonalizacióón.n.
  6. 6. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comSobrecarga de trabajo: consultas masificadas,Sobrecarga de trabajo: consultas masificadas,quirquiróófanos programados, tardesfanos programados, tardes extraordinariasextraordinarias……Salario: por debajo de la media de paSalario: por debajo de la media de paííses de nuestroses de nuestroentorno para el personal sanitario.entorno para el personal sanitario.Falta de estFalta de estíímulo por parte de la institucimulo por parte de la institucióón: eln: elsistema es impersonal y ciego no premia a lossistema es impersonal y ciego no premia a losmejores ni penaliza a los que menos se implican.mejores ni penaliza a los que menos se implican.PPéérdida de control sobre la propia actividadrdida de control sobre la propia actividadprofesional: el sistema es jerprofesional: el sistema es jeráárquico y burocrrquico y burocráático, atico, aveces las opiniones del jefe de servicio se imponenveces las opiniones del jefe de servicio se imponensobre la libertad clsobre la libertad clíínica.nica.
  7. 7. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comSentimiento de estar solos frente a unaSentimiento de estar solos frente a unasociedad que ha perdido la capacidad desociedad que ha perdido la capacidad deenfrentarse al dolor, a la enfermedad y a laenfrentarse al dolor, a la enfermedad y a lamuerte.muerte.Pacientes cada vez mPacientes cada vez máás exigentes y crs exigentes y crííticos.ticos.Creciente burocracia para la que no se haCreciente burocracia para la que no se hasido formado.sido formado.SeparaciSeparacióón de la gestin de la gestióón, vin, viééndola como unandola como unaamenaza de la que se hay que defender.amenaza de la que se hay que defender.Falta de reconocimiento social.Falta de reconocimiento social.
  8. 8. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comY por otra parte hay un cierto nY por otra parte hay un cierto núúmeromerode profesionales quede profesionales que ““recogen lasrecogen lasnuecesnueces”” de esta situacide esta situacióón,n,aprovechaprovecháándose de ella, con excusasndose de ella, con excusascomocomo ““para lo que me paganpara lo que me pagan””..Conviven las actitudes altruistas conConviven las actitudes altruistas conlas oportunistaslas oportunistas
  9. 9. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comEn el Sistema PEn el Sistema Púúblico, muchosblico, muchosprofesionales no consideran que trabajenprofesionales no consideran que trabajenpara una empresa, no tienen sentimientopara una empresa, no tienen sentimientode pertenencia a una organizacide pertenencia a una organizacióón, yn, yrealmente la empresa sanitaria prealmente la empresa sanitaria púública noblica nolo facilita. Esto tiene como consecuencia lalo facilita. Esto tiene como consecuencia lafacilidad con la que aparecen interesesfacilidad con la que aparecen interesesespurios.espurios.Se podrSe podríía considerar que hay unaa considerar que hay unadesafeccidesafeccióónn bidireccionalbidireccional..
  10. 10. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com¿¿QuQuéé nos mueve?nos mueve?¿¿CURIOSIDAD?CURIOSIDAD?¿¿SER EL MEJOR?SER EL MEJOR?¿¿DEJAR HUELLA?DEJAR HUELLA?¿¿HACER ALGOHACER ALGOIMPORTANTE?IMPORTANTE?
  11. 11. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comNO QUIERE SERNO QUIERE SERFUNCIONARIOFUNCIONARIOEN UNAEN UNAPROFESIPROFESIÓÓNNDDÓÓNDE ANTES NONDE ANTES NOQUERQUERÍÍAMOS SERAMOS SERFUNCIONARIOSFUNCIONARIOSAHORA EL 85%AHORA EL 85%DE LOS RECIENDE LOS RECIENLICENCIADOSLICENCIADOSQUIERENQUIEREN SERSER……ESTATUTARIOSESTATUTARIOSDE LA PDE LA PÚÚBLICABLICA
  12. 12. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com
  13. 13. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com
  14. 14. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com
  15. 15. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comPROCESO DE ALINEACIPROCESO DE ALINEACIÓÓN o CONVERGENCIAN o CONVERGENCIATratar de que los valores de la ORGANIZACITratar de que los valores de la ORGANIZACIÓÓN yN yde sus PROFESIONALES converjande sus PROFESIONALES converjanAsAsíí los objetivos podrlos objetivos podráán ser comunes o al menosn ser comunes o al menosno colisionarno colisionarLos objetivos serLos objetivos seráán mejor aceptadosn mejor aceptadosAprovechar los valores positivos de los individuosAprovechar los valores positivos de los individuosRecompensar y estimular los valores positivosRecompensar y estimular los valores positivosPenalizar los valores negativosPenalizar los valores negativos¿¿Se puede en nuestras organizaciones?Se puede en nuestras organizaciones?¿¿Fomentamos la excelencia y diferencia positiva oFomentamos la excelencia y diferencia positiva ola igualdad?la igualdad?
  16. 16. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comNUESTRAS MISIONESNUESTRAS MISIONESPROMOVER LA SALUDPROMOVER LA SALUDPREVENIR LA ENFERMEDADPREVENIR LA ENFERMEDADCURAR CUANDO SEA POSIBLECURAR CUANDO SEA POSIBLEREHABILITAR, ATENDER LASREHABILITAR, ATENDER LASSECUELASSECUELASCUIDAR.CUIDAR.¿¿APOYAR, ANIMAR, ALENTAR?APOYAR, ANIMAR, ALENTAR?¿¿OFRECER CONFIANZA?OFRECER CONFIANZA?
  17. 17. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com¿Cuáles SONNUESTROS VALORES.EJERCICIO PRÁCTICO.BRAINSTRORMINGCON VOTACIÓN
  18. 18. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comLaLa orientaciorientacióón a la satisfaccin a la satisfaccióón del clienten del cliente::la razla razóón de sern de serLaLa eficiencia.eficiencia. Uso adecuado de recursosUso adecuado de recursosLaLa eficacia.eficacia. Producir calidad de vidaProducir calidad de vidaElEl trabajo en equipotrabajo en equipo como herramientacomo herramientaintegradora para aprovechar la fuerzaintegradora para aprovechar la fuerzade la unide la unióón de los colectivos.n de los colectivos.VALORES HOSPITAL J.M.MORALES MESEGUER 2005
  19. 19. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comLaLa responsabilidad y profesionalidadresponsabilidad y profesionalidadentendida como elentendida como el ““Sentido oSentido oCompromiso del deberCompromiso del deber””LaLa empatempatííaa para comprender al cliente *para comprender al cliente *ElEl respetorespeto, la, la confianzaconfianza y lay la toleranciatolerancia paraparaconseguir sinergias con pacientes yconseguir sinergias con pacientes ycompacompaññeros*eros*ElEl rigor cientrigor cientííficofico, la, la formaciformacióónn, la, la creatividadcreatividady lay la competitividadcompetitividad como vcomo víías deas desuperacisuperacióón.n.VALORES HOSPITAL J.M.MORALES MESEGUER 2005
  20. 20. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comLaLa equidadequidad ee igualdadigualdad en la atencien la atencióón aln alcliente*cliente*LaLa honestidadhonestidad yy lealtadlealtad siendo fieles asiendo fieles anuestros principiosnuestros principiosLaLa templanzatemplanza yy prudenciaprudencia que propicienque propicienel autoel auto--control y la reflexicontrol y la reflexióón sobren sobrenuestros actosnuestros actosLaLa humanidadhumanidad como pilar bcomo pilar báásico de lasico de laatenciatencióón al paciente*n al paciente*VALORES HOSPITAL J.M.MORALES MESEGUER 2005
  21. 21. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comHUMANIZACIHUMANIZACIÓÓN Y TRABAJO.N Y TRABAJO.AUTOGESTIAUTOGESTIÓÓN AFECTIVAN AFECTIVAVOCACIVOCACIÓÓN INTERIORN INTERIORSERVICIO A LOS OTROSSERVICIO A LOS OTROSCRECIMIENTO PERSONALCRECIMIENTO PERSONALRELACIONES INTERPERSONALESRELACIONES INTERPERSONALESSATISFACCISATISFACCIÓÓN INTELECTUALN INTELECTUALDESEMPEDESEMPEÑÑO OPTIMOO OPTIMOBUEN HACERBUEN HACER
  22. 22. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comDESEMPEDESEMPEÑÑO OPTIMOO OPTIMOHacer lo que se debe hacer de la mejorHacer lo que se debe hacer de la mejormanera posiblemanera posibleEncontrar un equilibrio entre lo ideal y losEncontrar un equilibrio entre lo ideal y losrecursos que tenemosrecursos que tenemosEncontrar un equilibrio entre lo que se esperaEncontrar un equilibrio entre lo que se esperade nosotros y lo que nosotros queremosde nosotros y lo que nosotros queremosSer honesto en nuestro desempeSer honesto en nuestro desempeñño: eficienteso: eficientesAplicar la evidencia disponible.Aplicar la evidencia disponible.
  23. 23. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comBUEN HACERBUEN HACERSentimiento de satisfacciSentimiento de satisfaccióón personal,n personal,ííntimo si nuestra relacintimo si nuestra relacióón con el trabajo esn con el trabajo esbuena y equilibrada en todos los aspectosbuena y equilibrada en todos los aspectosdescritos: desempedescritos: desempeñño optimo, relacioneso optimo, relacionespersonales, satisfaccipersonales, satisfaccióón intelectual,n intelectual,crecimiento personal, servicio a los otros ycrecimiento personal, servicio a los otros yvocacivocacióón.n.Es la base mEs la base máás ss sóólida para la autoestimalida para la autoestimaen el trabajoen el trabajo
  24. 24. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comY SINY SIN EMBARGOEMBARGO……Los compartimentos estancos queLos compartimentos estancos queestablece los estatutos del personal haceestablece los estatutos del personal haceque los distintos colectivos esgrimanque los distintos colectivos esgriman ““sussusfuncionesfunciones”” como armas arrojadizas de loscomo armas arrojadizas de losunos contra los otros, ya sea para competirunos contra los otros, ya sea para competirpor competencias o parcelas laborales opor competencias o parcelas laborales opara evitar un sin fin de tareas que nopara evitar un sin fin de tareas que nopueden estar todas reguladas y descritaspueden estar todas reguladas y descritasen una norma.en una norma.Al final muchas veces es el paciente el queAl final muchas veces es el paciente el quepaga las consecuencias de la frasepaga las consecuencias de la frase ““estestáá nonoes mi funcies mi funcióónn”” y se produce retrasos en losy se produce retrasos en losprocesos y baja eficienciaprocesos y baja eficiencia
  25. 25. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comEs necesario cambiar el modo deEs necesario cambiar el modo derelacionarse con losrelacionarse con losprofesionales con fprofesionales con fóórmulasrmulasdiferentes a lasdiferentes a las funcionarialesfuncionariales……con sistemas de informacicon sistemas de informacióón quen quepermitan saber qupermitan saber quéé profesionalesprofesionalesdestacan en tdestacan en téérminos de calidadrminos de calidady eficiencia en la gestiy eficiencia en la gestióón cln clíínicanica..
  26. 26. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comDebemos dotarnos de lasDebemos dotarnos de lasherramientas para premiar yherramientas para premiar ypromocionar LA EXCELENCIA, LApromocionar LA EXCELENCIA, LAIMPLICACIIMPLICACIÓÓN Y ELN Y ELRENDIMINETORENDIMINETO……Penalizar el oportunismo y laPenalizar el oportunismo y ladejadez de manera ejemplarizantedejadez de manera ejemplarizanteHuir del igualitarismoHuir del igualitarismo..
  27. 27. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comReforma del estatuto del personalReforma del estatuto del personalsanitario (abriendo las funciones, nosanitario (abriendo las funciones, nolista cerrada),lista cerrada), desblindandodesblindando ante laante lamala prmala prááctica y el mal rendimiento.ctica y el mal rendimiento.MMááss áágil tanto para premiar comogil tanto para premiar comosancionar y liberalizar horarios ysancionar y liberalizar horarios yturnosturnosContrataciones nuevas en rContrataciones nuevas en réégimengimenlaboral.laboral.
  28. 28. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com• Las Empresas que tienen un alto rendimiento seidentifican por las siguientes características:1. Involucran sus trabajadores con laorganización.2. Dan capacitación y desarrollo continuoa los colaboradores.3. La información corporativa está adisposición de todos.4. Remuneración conforme al desempeño.5. Son organizaciones con estructurasplanas.6. Evitan despidos masivos a toda costa.
  29. 29. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comLas Emociones se contagian.Las Emociones se contagian.Los COMPORTAMIENTOS,Los COMPORTAMIENTOS,tambitambiéén.n.La Calidad empieza por uno mismo.La Calidad empieza por uno mismo.EL CAMBIO, tambiEL CAMBIO, tambiéén.n.
  30. 30. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com•“Las personasnecesitan confiary que confíen enellas”
  31. 31. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comLos pueblos necesitan armasLos pueblos necesitan armascomida y confianzacomida y confianzaSi no puedesproveerlas todasdesechaprimero lasarmas…Confucioy despuy despuéés la comidas la comida
  32. 32. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comhttp://http://www.youtube.comwww.youtube.com//watch?vwatch?v==0QUyCrf2hiI0QUyCrf2hiI&&featurefeature==player_embeddedplayer_embeddedTheThe HolsteeHolstee ManifestoManifesto
  33. 33. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.comHolsteeHolstee es una marca de productoses una marca de productos dededisediseññoo ‘‘con concienciacon conciencia’’1.1. MOTIVACIMOTIVACIÓÓN. Haz lo que amas y hazlo conN. Haz lo que amas y hazlo confrecuencia.frecuencia.2.2. INICIATIVA. Si no te gusta algo, cINICIATIVA. Si no te gusta algo, cáámbialo.mbialo.3.3. RIESGO. Si no te gusta tu trabajo, renuncia.RIESGO. Si no te gusta tu trabajo, renuncia.4.4. PRIORIZA. Si no tienes suficiente tiempo, dejaPRIORIZA. Si no tienes suficiente tiempo, dejade ver televiside ver televisióón.n.5.5. COHERENCIA. Si estCOHERENCIA. Si estáás buscando el amor de tus buscando el amor de tuvida, detente. Te estarvida, detente. Te estaráá esperando cuandoesperando cuandoempieces a hacer las cosas que amas.empieces a hacer las cosas que amas.
  34. 34. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com5.5. ACTUA. Deja de analizar demasiado, la vida esACTUA. Deja de analizar demasiado, la vida essimple.simple.6.6. SIENTE. Todas las emociones son hermosas.SIENTE. Todas las emociones son hermosas.7.7. DISFRUTA. Cuando comas aprecia hasta elDISFRUTA. Cuando comas aprecia hasta elúúltimo bocado.ltimo bocado.8.8. ACEPTA. Abre tu mente, brazos, y corazACEPTA. Abre tu mente, brazos, y corazóón an anuevas cosas y gente, estamos unidos ennuevas cosas y gente, estamos unidos ennuestras diferencias.nuestras diferencias.9.9. COMUNICA. PregCOMUNICA. Pregúúntale a la prntale a la próóxima personaxima personaque veas cuque veas cuáál es su pasil es su pasióón, comparte tu suen, comparte tu sueññooinspirador con ella.inspirador con ella.
  35. 35. Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com11.11. EXPERIMENTA. Viaja frecuentementeEXPERIMENTA. Viaja frecuentementeporque perdiporque perdiééndote te encontrarndote te encontraráás a tis a timismo.mismo.12.12. PRUEBA. Algunas oportunidades sPRUEBA. Algunas oportunidades sóólolollegan una vez, aprovllegan una vez, aprovééchalas.chalas.13.13. CONSTRUYE. La vida es acerca de laCONSTRUYE. La vida es acerca de lagente que conoces y las cosas que creasgente que conoces y las cosas que creascon ellas, ascon ellas, asíí que sal y comienza a crear.que sal y comienza a crear.14.14. APROVECHA. La vida es corta, vive tuAPROVECHA. La vida es corta, vive tusuesueñño y comparte tu pasio y comparte tu pasióón.n.

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