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Versão final da apresentação sobre Owned-Social media feita na Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) em Maio/2013

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  • Parabéns. Abriu a mente em relação as categorias de relacionamento nas redes sociais.
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  • Personas – Cheetos / Magazine Luiza
  • Refletir pensamentos comuns
  • indiretas
  • Estimulo da interacao
  • Exposicao do usuario junto à empresa
  • Refletir coisas do dia a dia

Owned Social Media Owned Social Media Presentation Transcript

  • 1Fnq – mai/2013Gestão de marca nas redes sociais proprietáriasGestão de marca nas redes sociais proprietáriasMuito mais do que “likes” e “fans”
  • 2Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesOi!Oi!JC Rodrigues (@jcrodrigues)•Publicitário (ESPM), pós-graduado em e-Business(UFRJ), MBA em Gestão de Marketing Digital (ESPM)•Professor de Comunicação Digital (ESPM) e doBootcamp de Planejamento de Mídia (Miami AdSchool)•Diretor da Disney Interactive, Brasil & Disney InteractiveWorlds, Latin America
  • 3Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodrigues Empresas têm que estar nas midias sociaisEmpresas têm que estar nas midias sociais Consumidor tem o poderConsumidor tem o poder Pesquisa na web antes de comprarPesquisa na web antes de comprar O brasileiro é o que mais usa redes sociaisO brasileiro é o que mais usa redes sociais Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla…Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla…Isso é muuuuuito anos 2000…Isso é muuuuuito anos 2000…
  • Gestão de marca nas redes sociais proprietáriasGestão de marca nas redes sociais proprietáriasMuito mais do que “likes” e “fans”Ma che cosa devofare con questo??
  • 5Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesPrimeiro vamoslembrar adiferençaentre…
  • 6Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesOwned-social vs. Social MediaSocialMedia• Pessoas falando sem a presença contínua da empresa.• Identificação de influenciadores  Estímulo Viralização / PropagaçãoUso de plataformas sociais que permitam interação com opúblico (consumidores, potenciais, sociedade em geral)• Controle editorial da empresa• Relação aberta e direta com consumidor• Pode servir como ponto de partida para SocialOwnedSocial
  • A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas.Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos(Clay Shirky, professor e pesquisados estadounidense)
  • 8Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesFonte: TerritorioCreativo.esA fonte de informação “inicial” mudou da mídia paga e dos websites corporativos para os meios sociais, eisso acontece tanto no social puro (obtendo informacoes dos amigos) como no relacionamento com marcas.O papel do website também mudou, servindo como um local de aprofundamento, oficialização de umainformação e como ponto central da presença distribuída entre as diferentes ferramentas sociais.
  • 9Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesMas…mas…mas…preciso estar em tudo?Parcela de tempo gasto em redes sociais no BrasilOnde meu público está? O que eu faço com isso?
  • 10Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodrigues#quequeagentefazcomisso?• Pra contar piada?• “Loira compartilha, morena curte?”• “Tem um amigo assim, dá um like?”• Pra aprender• Pra ganhar notoriedade• Pra criar uma comunidade• Pra ter funcionários orgulhosos• Pra fidelizarInclusive… pra vender mais
  • Também é importanterepetir o mantra:“SOCIAL MEDIA NÃO ÉPUBLICIDADE,SOCIAL MEDIA É CRM”Ou nas palavras originais de Mestre Yoda:“Social Media Publicidade não é, CRM Social Media é”
  • 12Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesSó entre num relacionamento se você não estiverpensando em terminá-lo…“Página nova!Vamos lá galera!”“Estamoscrescendo;mais piadas,mais mídia!”“Uhul! Acabou a campanha!Sucesso! Vamos por bar todomundo!”#you’re_doing_it_wrong
  • Independente de seu objetivo, os meios sociais nivelammarcas e consumidores, quebram a hierarquia ehumanizam as marcas.Humanização das marcas
  • Isso, se nãogerenciado, podeser um problema…The polar bear is facepalming you…
  • 15Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesAlex GlikasAlex Glikas eraera diretor de Marketingdiretor de Marketingda Locaweb, empresa queda Locaweb, empresa quepatrocinou o time do São Paulo.patrocinou o time do São Paulo.Alex, contudo, é um corinthianoAlex, contudo, é um corinthianoroxo.roxo.Em um jogo entre São Paulo vs.Em um jogo entre São Paulo vs.Corinthians, o então diretor deCorinthians, o então diretor demarketing expressou-semarketing expressou-seabertamente no Twitter.abertamente no Twitter.http://experimentandomkt.blogspot.com.br/2013/02/a-locaweb-e-o-fail-do-diretor-alex.htmlhttp://webinsider.uol.com.br/2011/03/06/onde-fica-a-fronteira-entre-o-publico-e-o-privado/
  • 16Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesAdam OrthyAdam Orthy eraera um dos desenvolvedores doum dos desenvolvedores donovo console de videogames da Microsoft,novo console de videogames da Microsoft,respondendo a questionamentos sobre orespondendo a questionamentos sobre ofato do novo console eventualmentefato do novo console eventualmentenecessitar que a pessoa esteja 100% donecessitar que a pessoa esteja 100% dotempo conectado à internet.tempo conectado à internet.http://www.bluebus.com.br/foi-rabugento-com-usuarios-do-xbox-no-twitter-agora-esta-saindo-da-microsoft/
  • 17Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesVisou, craque em fazer tudoerrado nos meios sociais…
  • Maaaaaaaassssss…vamos continuar falando de owned-social…
  • 19Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodrigues• Fã dos valores da marca(alinhado com o como sedefine pessoalmente)Por que alguém é fã / follower / pinner / etc de uma marca?• Fã dos produtos da marca• Fã das mensagens que amarca compartilha• Hater / Troll“Eu sou assim, gosto doque essa marca valoriza”“Eu sou assim, gosto doque essa marca valoriza”“Adoro esse produto,uso e falo mesmo”“Adoro esse produto,uso e falo mesmo”“Hahaha, aconteceisso comigo também”“Hahaha, aconteceisso comigo também”“Vocês não prestam! Odeiovocês e vou ficar aquifalando pra todo mundo”“Vocês não prestam! Odeiovocês e vou ficar aquifalando pra todo mundo”# fans e followers importam menos do queacontece depois que viram fans/followers
  • 20Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesQuem fala?A “Marca” falaO conteúdo é feito com sujeito indeterminado ou como “nós”,refere-se à comunidade, não a um indivíduo (“vocês vs. você”).Impessoal, mas ao mesmo tempo permite falar com um públicomais amplo e/ou de conteúdos diversos.Representantes da marca(porta-voz ou decision maker)Executivos pré-selecionados que passam as informações (decisionmaker) ou um porta-voz (funcionário) que fala em nome da empresa.É extremamente humanizada, coloca a empresa no mesmo níveldos consumidores, mas transferem para o indivíduo aresponsabilidade sobre resolução de problemas; caso o funcionáriodeixe a empresa, também pode haver uma quebra da empatia.Uso de personasPersonagens criados para falar e nome da marca, podem terdiferentes relações com a marca. Humaniza a comunicação (não é“a entidade empresa” que fala e permite que uma equipe inteiradesenvolva o conteúdo seguindo a mesma linha editorial.KEEP CALM&NÃO PRECISALER TUDOISSO AGORA!depois eu mando aapresentação…KEEP CALM&NÃO PRECISALER TUDOISSO AGORA!depois eu mando aapresentação…
  • 21Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesComo fala?Sua essênciaSeus Valores Sua personalidade Seus defeitosOs riscos em se expor O que as pessoas já pensam de você• Tom (formal / informal)• Que temas não fala?• Sobre quais temas pode falar?• Como responde?• O que valoriza?• O que celebra?• Como enxerga o mercado?• etc
  • 22Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesSobre o que fala?Seu produtoSeu segmentoHábitos de usoContexto douso do produtoValores de marca+ Empresa+ ConsumidorConteúdo orbital• Estabelece uma empatia através de idéiascomuns• Pode estimular a discussão de ideias(gerar polarização e estimular a discussãoentre as pessoas)• A marca apenas “oferece” o conteúdo• Produtos commodities• Estabelece uma empatia através de idéiascomuns• Pode estimular a discussão de ideias(gerar polarização e estimular a discussãoentre as pessoas)• A marca apenas “oferece” o conteúdo• Produtos commodities• Apenas quando produto/empresa forextremamente relevante• Quanto mais “racional” a decisão decompra• Apenas quando produto/empresa forextremamente relevante• Quanto mais “racional” a decisão decompra
  • 23Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesConseguir “Likes” e “Followers” é fácil…• Fazer comédia com o que está acontecendo no mundo• Fazer comédia com fatos comuns da vida de cada um• Colocar algo que as pessoas usem para definir suapersonalidade e seus valores• Dê indiretas que as pessoas possam usar• Expor as pessoas junto à marca (UGC)Mas…mas…mas… quanto isso vai ajudar para que as pessoas decidam porvocê na hora de escolher um produto?
  • 24Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesReflete algo que todos pensam igualmente
  • 25Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesUsa indiretas ou pensamentos para falar “pelas” pessoas
  • 26Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesEstimula a interação
  • 27Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesExpõe as pessoas publicamente(de maneira positiva, claro)
  • 28Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesUso da pop culture para gerar empatiaPosts na época da eleição do novo papa…
  • 29Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesUm momento de reflexãoA frase de impacto quetodo mundo estavaesperando pra poder twitare mandar pro chefeAlgo que você já sabe(só para criar empatia )E, pra encerrar, vem aí:
  • 30Owned Social Media – Muito além de “likes” e “fans”@jcrodriguesChega deChega de““O mundo mudou…”O mundo mudou…”
  • Obrigado!@jcrodrigues