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Introdução Comunicação Digital
 

Introdução Comunicação Digital

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Apresentação de introdução à Comunicação Digital e planejamento de marketing digital

Apresentação de introdução à Comunicação Digital e planejamento de marketing digital

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    Introdução Comunicação Digital Introdução Comunicação Digital Presentation Transcript

    • Comunicação Digital 1 Clientes.com Prof. JC Rodrigues espm@jcrodrigues.com.br Maio/2009
    • Comunicação Digital 2
    • Comunicação Digital 3 Vivem em comunidades de milhões de indivíduos, porém, cada um com personalidade e características próprias; o tratamento é extremamente pessoal. Em temperaturas de -40 ºC e ventos de 200 km/h, reúnem-se e cada um contribui para o mesmo objetivo: superar o frio. A contribuição é fundamental. Para se alimentarem e se defenderem, tem que estar sempre em movimento. A mobilidade é o que fará a diferença entre os que sobrevivem e os que viram comida de foca.
    • Comunicação Digital 4 O mundo mudou... Para os pinguins.... ...e para as pessoas
    • Comunicação Digital 5 Não só a tecnologia faz o mundo mudar... 1º “PC” 1º “pen-drive” 1º telefone celular (Capacidade: 5 Mb)
    • Comunicação Digital 6 ..as pessoas e as formas de se comunicarem também mudam
    • Comunicação Digital 8
    • Comunicação Digital 9 A propaganda mente
    • Comunicação Digital 10 76% das pessoas não acreditam que as empresas dizem a verdade na publicidade Então, o que fazer para comunicar produtos e serviços? Fonte: “O ponto de desequilíbrio” - Malcolm Gladwell
    • Falando melhor sobre comunicação digital
    • Comunicação Digital 12 O significado de “Comunicação digital” tem evoluído com o tempo O que importante na web para as empresas: 1996 1997 1999 2002-2004 2005-2006 2007-2008 2009... Flexibilidade Comunicação Mobilidade Ubiqüidade Presença Conteúdo Transações Serviços integrada Colaboração Personalização Relevância
    • Comunicação Digital 13 Quem somos nós?
    • Comunicação Digital 14 6º país em número de usuários no mundo 45.000.000 pessoas conectadas 21% de penetração (Chile 42,4% | Argentina 34%) Fonte: Nielsen/Netratings
    • Comunicação Digital 15 Quem somos nós? Consumo de veículos de mídia Consumo de mídia na classe AB1 Distribuição dos internautas por Escolaridade2 TV Cabo 79% 100% 14% Pós-Graduação Internet 78% 75% 39% Superior Cinema 73% 50% Jornal 52% 25% 2º Grau Revista 50% 25% Rádio 38% 21% 1ºGrau 1% Não Respondeu 0% TV 38% Escolaridade Usuários web respondem por mais de 50% do que é consumido no país Fontes: XLV Estudos Marplan (Duplo Período); 2. IBOPE/NetRatings 2006
    • Comunicação Digital 16 Quem somos nós? Tempo de navegação residencial 22:00 20:00 18:00 16:00 Horas/mês 14:00 12:00 10:00 08:00 06:00 04:00 jan/03 jan/04 jan/05 jan/06 mai mai mai mai set set set Brasil França Itália Espanha Reino Unido Alemanha EUA Japão Fonte: Ibope eRatings – Audiência Domiciliar
    • Comunicação Digital 17 Usuários acessam volumes crescentes de serviços on-line e conteúdo ~45 milhões de usuários residenciais Blogs e comunidades: 40milhões de blogs no Brasil e Orkut em 4º no ranking Portais: Vídeos: E-commerce: Notícias: Ibope 12,6 milhões de usuários 4,2 milhões de usuários 5,7 MM de e-consumidores 8,6 milhões de usuários Busca: Comunicadores: 90% da audiência brasileira 9,6 milhões de usuários e Música: Principais players: audiência na web (~4,5 horas Internet Banking: Email: 9,2 milhões Google, Yahoo e MSN por sessão) 15 milhõesde usuários 10 milhões Fonte: IBOPE/NetRatings - Setembro 2006; Inclui internautas nas seguintes sub-categorias: (1) MSN Messenger, Yahoo Messenger, ICQ 5; (2) Categoria Bancos(https); (3) MSN, Uol, Terra, iG, Yahoo, Globo, Ubbi, Abril. IBEST, Lycos, Aol; (4) Categoria Notícias e Informações; (5) Estimativa a partir da audiência dos seguintes aplicativos: Kazaa, MusicMatch, Realone, Winamp, Windows Media Player, eMule, Terra/MTV, QuickTime, Uol Música, Terra Música; (6) Subcategoria E-mail no Ibope; (7) Categoria Multi-Category Commerce
    • Comunicação Digital 18 Tradicionalmente, o usuário on-line interage com uma marca através de: Ações ativas Ambiente receptivo Pessoas (mídia, buzz, etc) (website do anunciante) (Mídia social) Anunciante tem seu Pessoas tem suas próprias Resposta imediata e próprio canal e audiências, com aprendizado sobre a audiência. Interação importância crescente (ex. marca depende de experiência blogs, messenger). Como rica para o target estar integrado ao conteúdo?
    • Comunicação Digital 19 Além dos pontos “tradicionais”, também interage através de: Comunicadores Players Busca Diários Comunidades Usuários Winamp tem Alcance junto ao Orkut alcança costumam passar ~2,5 milhões de Só no Google público jovem ~63% dos ~4 horas no horário usuários ~9,3 milhões de com ~2 milhões usuários ativos1 nobre conversando pessoas fazem de usuários (~8,5 milhões) e Windows Media pesquisas de MSN atinge ~71% Brasil é 1º pais em Player tem ~7,6 suas casas por Centenas de dos usuários internautas milhões de mês milhares de blogs domiciliares ativos cadastrados usuários publicados Fonte: IBOPE/NetRatings, 2006
    • Comunicação Digital 20 A Web é feita por pessoas para pessoas,... Quando falamos do mundo digital, não falamos de sistemas, servidores e programações... ...falamos de pessoas a tecnologia é só um suporte para interação e realização de atividades on-line
    • Comunicação Digital 21 ...e as pessoas estão cada vez mais multimídia Pessoas são impactadas simultaneamente por diferentes meios e de diferentes formas, com a necessidade de viver em grupo, relacionar-se, demonstrar seus anseios e trocar experiências Por que irão parar e prestar atenção em você??
    • Comunicação Digital 22 Guaraná - Zona Incerta
    • Comunicação Digital 23 O que queremos?
    • Comunicação Digital 24 O que se busca na web O meio digital pode ser encarada como um meio de: informação entretenimento “Quero ampliar meu “Quero passar meu tempo conhecimento” livre de forma agradável” transação comunicação “Quero dizer o que penso e “Quero adquirir coisas” relacionar-me com outras pessoas”
    • Comunicação Digital 25 O que se busca na web? Informação Acreditamos em quem nos A gente quer respeito, carinho dá algo em troca de nossa e serviços (e informação pode atenção e fidelidade ser transformada em serviço) Fazer da propaganda algo útil É quando a marca se compromete com um relacionamento. É quando ela cria algo útil para você, um serviço. O consumidor sentirá mais confiança com o relacionamento e marca será parte de sua vida
    • Comunicação Digital 26 O que se busca na web? Entretenimento Jogos, brincadeiras, piadas, filmezinhos Divulgação da marca (marketing viral) Aproveitar para apresentar produtos e serviços O lazer desarma os escudos psicológicos contra a publicidade As pessoas compram por impulso quando estão de bem com a vida Consumidores prestam mais atenção nas mensagens quando estão alegres
    • Comunicação Digital 27 O que se busca na web? Transação Tendência ao cocooning (encasulamento) Valor do “tempo” na vida das pessoas Refúgio pela segurança (física, emocional) e conforto (facilidade, praticidade) Isto justifica o crescimento do e-commerce e dos serviços online Aprenda a “dar” coisas, ainda que ‘virtuais’, que tenham valor, sejam relevantes para o cliente / usuário
    • Comunicação Digital 28 O que se busca na web? Comunicação As pessoas querem: A verdade.... Ser ouvidas Comunicar-se umas com as outras Participar da construção da comunicação Seus 15 minutos de fama
    • Comunicação Digital 29 Consumidor colaborativo a platéia vem ao palco
    • Comunicação Digital 30 ...e as pessoas não querem ser somente espectadores A revista Time escolheu você como personalidade do ano em 2006 Anônimos internautas que estão fundando e estruturando a nova democracia digital. Por que?
    • Comunicação Digital 31 Vocês certamente conhecem alguns destes sites...
    • Comunicação Digital 32 ...e já devem ter ouvido falar de “Web 2.0” Visão Tecnológica Visão Mercadológica Web como plataforma de uso A web é feita pelos usuários “serviços” estão on-line, como editores Os usuários não são meros de texto, fotos, e-mail, acessíveis de expectadores, mas também avaliam, qualquer lugar a qualquer hora comentam, classificam, indicam... Não se faz comunicação digital para as pessoas, mas sim com as pessoas
    • Comunicação Digital 33 Web 2.0 Pessoas como ferramentas de mídia EU SOU A MÍDIA O que escrevo, falo, filmo, compartilho “As histórias que eu conto”
    • Comunicação Digital 34 Web 2.0 As pessoas têm opinião, não importa o que você faça Como controlar milhões de opiniões divergentes sobre sua empresa e seus produtos? Você não controla Consumers are beginning in a very real sense to own our brands and participate in their creation … We need to begin to learn to let go. A.G. Lafley, CEO and Chairman of P&G, October 2006
    • Comunicação Digital 35 Web 2.0 O que vocês acham destas marcas? Por que? Com milhões de formadores de opinião, as marcas devem estar atentas sobre o que se fala delas e de seus produtos
    • Comunicação Digital 36 Web 2.0 Protesto Net Virtua Traffic shapping – Net Virtua http://br.youtube.com/watch?v=gAGkbJtUCpU http://br.youtube.com/watch?v=Z2OS275cEXs Como os consumidores reagiram a “letras miúdas” no contrato do NET Virtua quanto à limitação da velocidade para baixar músicas e programas por redes P2P
    • Comunicação Digital 37 Web 2.0 “Jesus shot” – Electronic Arts http://br.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY Como a Electronic Arts respondeu a um vídeo no YouTube que revelava um bug no jogo “ Tiger Woods PGA Tour 08”
    • Comunicação Digital 38 Tudo que foi falado remete a algo muito importante
    • Comunicação Digital 39 Vivem em comunidades de milhões de indivíduos, porém, cada um com personalidade e características próprias; o tratamento é extremamente pessoal Em temperaturas de -40 ºC e ventos de 200 km/h, reúnem-se e cada um contribui para o mesmo objetivo: superar o frio. A contribuição é fundamental. Para se alimentarem e se defenderem, tem que estar sempre em movimento. A mobilidade é o que fará a diferença entre os que sobrevivem e os que viram comida de foca
    • Comunicação Digital 40 Obrigado!