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Temario
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Propuesta
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Objetivos

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Problemática
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El Paradigma Tecnológico
Penetración de las Comunicaciones Móviles




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El Paradigma Tecnológico
 Penetración de las Comunicaciones Móviles


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Solución Propuesta


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Solución Propuesta
    El Paradigma Tecnológico

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Flujo de Procesos
Modelo actual: Solicitud presencial o por teléfono

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Flujo de Procesos
Modelo propuesto: Gestión Turnos por SMS
              El paciente envía un SMS solicitando un turno de
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Modelo propuesto: Gestión de Turnos por SMS (Cont)
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Modelo propuesto: Solicitud por SMS

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Arquitectura
    Arquitectura MVC (Modelo-Vista-Controlador)
    para la Gestión de Turnos con Tecnología SMS




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Arquitectura
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Arquitectura

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Arquitectura
    •Proceso Automático de Confirmación de Citas




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Presupuesto
     Recursos Físicos

     Recurso                                                   Costo

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Presupuesto
     Servicios

      Recurso                                                   Costo

                       ...
Presupuesto
     Recursos Lógicos

      Recurso                              Denominación

    Sistema operativo:        ...
Proyecto
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Tecnología de Comunicación Móvil
     al Modelo de la Gestión
    de Turnos Hosp...
Dirección de Modernización de la Gestión
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m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios

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“m-Gov. Una Aplicación de la
Tecnología de Comunicación Móvil
al Modelo de la Gestión
de Turnos Hospitalarios”.
Proyecto galardonado con el
Premio Nacional del Gobierno Electrónico
que se entregó en oportunidad de la realización del Simposio de Informática en el Estado, el cual se desarrolló en el marco de la 34ª Conferencia Latinoamericana de Informática y las 37ª Jornadas Argentinas de Informática, evento organizado por la Sociedad Argentina de Informática (SADIO)
Santa Fé – República Argentina
Septiembre 2008

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m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios

  1. 1. Proyecto “m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios” Carlos Brys y Myriam Kurtz Dirección de Modernización de la Gestión y Gobierno Electrónico Subsecretaría de Coordinación y Relaciones Institucionales Secretaría de Estado General y de Coordinación de Gabinete Gobierno de la Provincia de Misiones
  2. 2. Conferencia 37 Jornadas Latinoamericana Argentinas de de Informática Informática Simposio de Informática en el Estado
  3. 3. Este Proyecto fue galardonado con el Premio Nacional del Gobierno Electrónico que se entregó en oportunidad de la realización del Simposio de Informática en el Estado, el cual se desarrolló en el marco de la 34ª Conferencia Latinoamericana de Informática y las 37ª Jornadas Argentinas de Informática, evento organizado por la Sociedad Argentina de Informática (SADIO) Santa Fé – República Argentina Septiembre 2008
  4. 4. Temario Propuesta Objetivos Problemática Estado de Situación La Telefonía Móvil - SMS El Gobierno Móvil Arquitectura Modelo de Interacción Recursos Presupuesto m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  5. 5. Propuesta Optimizar la Gestión de Turnos del Hospital de Autogestión “Dr. Ramón Madariaga” de la Provincia de Misiones, por medio de un modelo de interacción con el ciudadano usando la tecnología de comunicación móvil, como un nuevo canal de gestión de turnos que se articula con las modalidades existentes: la forma presencial a través de ventanilla o por medio de la línea gratuita 0800. m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  6. 6. Objetivos Disminuir el Ausentismo Disminuir Costos a los Ciudadanos Ahorrar Tiempos Optimizar la Asignación de Turnos Mejorar la Atención Primaria de la Salud m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  7. 7. Problemática Las tecnologías de la e-Salud serán esenciales cuando: Se integren con los servicios de salud del país y cumplan sus necesidades básicas establecidas Demuestren ser costo-eficientes Demuestren estar basadas en la evidencia Se basen en consensos ampliamente aceptados por expertos Programa para la Provisión de Servicios Sanitarios de la Organización Mundial de la Salud (eHCD) m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  8. 8. Problemática Situación actual para acceder a un turno: Consultas diarias: 518 promedio / Consultas mensuales: 18.153 promedio Por ventanilla: Traslado del paciente hasta el hospital a horas muy tempranas Costo de al menos dos pasajes de transporte urbano ($ 2,40), más el tiempo de traslado Solicitud del turno con hasta un mes de anticipacion Largas colas de espera Imposibilidad de avisar al paciente la ausencia de los prestadores el día de la cita No se tiene en cuenta los traslados de feriados, ocasionando la pérdida del turno por parte del paciente Horario de atención de lunes a viernes desde las 6 a 18 hs. 40% de inasistencia m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  9. 9. Problemática Situación actual para acceder a un turno: Por línea gratuita 0-800: Alcance únicamente zona capital y alrededores Horarios de atención de 6 a 18 hs. de lunes a viernes En caso de ausencia del prestador, no se puede avisar al paciente No se tiene en cuenta los traslados de feriados al asignar el turno, con la consecuencia de la pérdida del mismo por parte del paciente Este método tiene un 15% de inasistencia del paciente. m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  10. 10. El Paradigma Tecnológico Penetración de las Comunicaciones Móviles Fuente:Unión Internacional de Telecomunicaciones
  11. 11. El Paradigma Tecnológico Penetración de las Comunicaciones Móviles Actualmente en la Argentina hay 904 terminales móviles por cada mil personas La cobertura de teléfonos celulares a los ciudadanos es cercana al 100% El recurso tecnológico más disponible es la telefonía celular, explotado a través de los mensajes SMS Los servicios se desarrollarán sobre la base de la tecnología móvil Despegue del m-Gobierno
  12. 12. Servicios del Gobierno Móvil m-Gobierno: se puede definir como: “Una estrategia que involucra la utilización de todo tipo de tecnologías inalámbricas y móviles, servicios, aplicaciones y dispositivos para mejorar los beneficios para las partes involucradas en el Gobierno Electrónico incluyendo los ciudadanos, las empresas y todas las dependencias gubernamentales” • m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  13. 13. Solución Propuesta “Desarrollar un Modelo de Gestión de Turnos Hospitalarios utilizando el Servicio de Mensajes Cortos (SMS) para complementar y mejorar la eficiencia de los sistemas existentes” m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  14. 14. Tecnología Propuesta: SMS SMS (Short Message Service): El Servicio de Mensajes Cortos permite la transmisión de mensajes alfanuméricos entre abonados móviles y sistemas externos como el correo electrónico, mensajería personal, y sistemas de correo de voz El SMS está diseñado para proporcionar la entrega garantizada de los mensajes de texto hasta el punto de destino Las fallas temporales no identifican las estaciones receptoras, y el mensaje es almacenado en el SMSC hasta que el receptoras destino esté disponible El teléfono móvil es capaz de recibir o enviar un mensaje corto en cualquier momento, independientemente de si una llamada de momento voz o de datos está en marcha El SMS entrega paquetes de bajo ancho de banda, lo que se traduce en un medio costo/eficiente para la transmisión de datos m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  15. 15. Solución Propuesta •Modelo Propuesto para la Consulta Médica Externa con Tecnología SMS m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  16. 16. El Paradigma Tecnológico Componentes de la Telefonía Móvil Arquitectura Básica de la Red Móvil Home Location Mobile Register Switching Center Signal Short Messaging Transfer Service Center Point m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  17. 17. Solución Propuesta Modelo de Gestión de Turnos m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  18. 18. Solución Propuesta El Paradigma Tecnológico Será necesario definir la semántica para los mensajes TURNO ACEPTAR RECHAZAR ANULAR CONSULTAR m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  19. 19. Flujo de Procesos Modelo actual: Solicitud presencial o por teléfono El paciente se presenta en o realiza una llamada telefónica a la Central de Turnos del Hospital El operador de turnos identifica al paciente, requiere la especialidad, determina la fecha, hora y el especialista que atenderá la consulta El operador de turnos asigna y registra el turno en el sistema e imprime la orden de consulta que queda a disposición del paciente En la fecha asignada, el paciente se presenta a la central de turnos, recibe su orden y se dirige al consultorio m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  20. 20. Flujo de Procesos Modelo propuesto: Gestión Turnos por SMS El paciente envía un SMS solicitando un turno de consulta y la especialidad que requiere, con preferencia sobre alguna fecha en particular o sin preferencia alguna, a un número asociado con la central de turnos del hospital El servidor SMS Gateway decodifica el mensaje, lo transforma en un e-mail con la solicitud del paciente y lo envía al operador de turnos del hospital El operador de turnos, identifica al paciente, en el caso que el mensaje no contenga una fecha de preferencia, determinará la fecha más próxima. Si el mensaje contiene una fecha de preferencia, lo examina en el Servidor de Aplicaciones que gestiona los turnos, si no está disponible la fecha solicitada, buscará la más próxima, y en ese caso determina la fecha. Para ambos casos, obtiene la hora y el especialista que atenderá la consulta Continúa m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  21. 21. Flujo de Procesos Modelo propuesto: Gestión de Turnos por SMS (Cont) El operador de turnos asigna un turno provisorio y lo envía a través de un e-mail con los datos del turno El servidor SMS Gateway recibe el e-mail del operador de turnos, lo transforma en SMS y lo envía al paciente El paciente recibe un mensaje con los datos y responde si ACEPTA o RECHAZA el turno asignado Si el paciente ACEPTA el turno, el operador de turnos confirma y registra el turno en el sistema e imprime la orden de consulta que queda a disposición del paciente para cuando se presente en el hospital Si el paciente RECHAZA el turno, el operador de turnos no registra el turno en el sistema y envía al paciente un mensaje indicando que solicite un turno para otra fecha m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  22. 22. Flujo de Procesos Modelo propuesto: Solicitud por SMS El sistema tendrá la posibilidad de enviar un SMS al paciente con el recordatorio de su cita El paciente puede CONSULTAR o ANULAR un turno asignado m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  23. 23. Arquitectura Arquitectura MVC (Modelo-Vista-Controlador) para la Gestión de Turnos con Tecnología SMS m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  24. 24. Arquitectura •Estructura de la Comunicación m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  25. 25. Arquitectura Proceso de Solicitud de Turnos m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  26. 26. Arquitectura •Proceso Automático de Confirmación de Citas m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  27. 27. Presupuesto Recursos Físicos Recurso Costo U$ 1.000 Microcomputadora (Servidor GSM Gateway) U$ 800 Microcomputadora (Gestión de mensajes) U$ 350 MODEM GSM/GPRS U$ 100 Teléfono celular GSM m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  28. 28. Presupuesto Servicios Recurso Costo U$ 30 Servicio de telefonía celular (mensual) U$ 500 Analista de Sistemas informáticos: (x unica vez) U$ 500 Programador de aplicaciones web: (x unica vez) U$ 500 Administrador de sistemas: (mensual) m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  29. 29. Presupuesto Recursos Lógicos Recurso Denominación Sistema operativo: GNU/Linux Pasarela de mensajes: Kannel WAP & GSM gateway Servidor de correo electrónico: Postfix Cliente de correo electrónico: Mozilla Thunderbird Navegador de Internet: Mozilla Firefox $0 Costo m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios
  30. 30. Proyecto “m-Gov. Una Aplicación de la Tecnología de Comunicación Móvil al Modelo de la Gestión de Turnos Hospitalarios” Carlos Brys y Myriam Kurtz Dirección de Modernización de la Gestión y Gobierno Electrónico Subsecretaría de Coordinación y Relaciones Institucionales Secretaría de Estado General y de Coordinación de Gabinete Gobierno de la Provincia de Misiones
  31. 31. Dirección de Modernización de la Gestión y Gobierno Electrónico www.misiones.gov.ar/egov egov@misiones.gov.ar Subsecretaría de Coordinación y Relaciones Institucionales Secretaría de Estado General y de Coordinación de Gabinete Gobierno de la Provincia de Misiones

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