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Workshop diseñando una estrategia digital efectiva
 

Workshop diseñando una estrategia digital efectiva

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Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.

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    Workshop diseñando una estrategia digital efectiva Workshop diseñando una estrategia digital efectiva Presentation Transcript

    • Diseñando Estrategias !Digitales Efectivas!Sally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com@sallygrah!
    • InternacionalBanca, Software, Educación, Medios y Moda
    • NacionalBanca, Retail, Telco, Consumos Masivo, Travel, Servicios
    • Contenido del Taller!•! Digital: ¿Una ventaja diferencial?.•! Cuán digital es mi empresa.•! Cuáles son los hábitos online del consumidor.•! Cómo nos relacionamos con nuestros clientes.•! Medir para optimizar nuestra estrategia digital.
    • Objetivo del TallerAl finalizar la sesión, los participantes diseñan una estrategia digitalpara una audiencia determinada definiendo y proponiendo:!! Estrategias!! Tácticas!! Métricas!! KPIs
    • “El impacto de las nuevas tecnologías nos daoportunidades que antes no hubiéramos tenidocomo individuos ni como empresas.”
    • ¿Qué ha cambiado?
    • El consumidor hoyComunicación Masiva! Comunicación Personalizada!Los medios estaban al centro yempujaban la comunicación.!No se puede medir su eficacia.!La persona esta en el centro ydemanda información.!Podemos medir la eficacia de loscanales online.!
    • Digital:¿Una ventaja diferencial?Sally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com!
    • El 99% de empresas peruanas ve el temas digital comouna extensión de la publicidad en los nuevos medios.Experiencia del Cliente.Mejorando la relación con clientesy su experiencia con la marca.  Eficiencia Operacional.Dónde y cómo su empresa reducecostos.  Generación de gananciaDónde y cómo su empresa generaingresos.  Upstream MarketingMejorando la efectividad del plan demarketing.  Impacto de la Marca!La actitud, conversación ycomportamientos hacia tu marca.  InnovaciónColaborando con los clientespara co-crear productos yservicios.  Objetivosde Negocio
    • Experiencia del ClienteMejorando la relación con clientesy su experiencia con la marca.  Eficiencia Operacional!Dónde y cómo su empresa reduce costos.  Generación de ganancia!Dónde y cómo su empresa generaingresos.  Upstream Marketing!Mejorando la efectividad del plan demarketing.  Impacto de la Marca!La actitud, conversación ycomportamientos hacia tu marca.  Innovación!Colaborando con los clientespara co-crear productos yservicios.  Objetivosde NegocioVer los temas digitales como estratégicos,genera ventajas a nivel negocio.
    • ¿Por qué no generamos ventajas a nivelnegocio usando lo digital?Actividad: Inversión digital en Perú: Expectativas y LimitesTécnica: Mapa de AfinidadMaterial: Post-itsSally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com  
    • Diagnóstico¿Cuán digital es mi empresa?Sally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com!
    • “Las empresas han cambiado susmodelos de negocio por el impacto de la tecnología.¿Ha cambiado el marketing?”
    • Modelos de negociosOperaciones  Tradicionales  Empresa Tradicionales /GrandesNegocio  en  la  nube  Empresa Digitales/Start ups - MedianasMarke5ng  Online   e-­‐commerce  e-­‐learning  e-­‐banking  Operaciones  tradicionales  Equipo  de  trabajo  MK  MK  
    • Objetivo:!Aumentar la rentabilidadsin ofrecer promociones2x1.Hipótesis:!Si contactamos con laspersonas en el momentoque tengan hambre no lesva a importar lapromoción.Modelo de Negocio Tradicional
    • Propuesta:!Campaña de publicidad online Searchen laptops y móviles diseñada paraincentivar la compra persuadiendo alos clientes en el medio y momentojusto.Resultados:Las ganancias aumentaron en +75%en el ordenadores y el +139% en elmóvil.La rentabilidad creció en un 11% porpedido.Modelo de Negocio TradicionalEl móvil: el medio más rentable!
    • Modelo de Negocio Tradicional al Blendh>p://mindstorms.lego.com/en-­‐us/Default.aspx  
    • E.($*8$+!:1$!-(+$F&*!*1$G)+!;1$0)+!-$!$-((H*!.(7(8&-&A!!I$+5)*&%!.&!#.&8&C)%7&!J!.&!.)0K+5&A!!B&%!&!.)+!C&*+!.&+!=$%%&7($*8&+!#&%&!:1$!G$*-&*!.)+!+$8!-$!L$0)+!%$&-)+!#)%!$..)+!J!M-$.(N&%!&!.)+!.($*8$+!M$.$+!:1$!21+&*!;1$0)+!)%(0(*&.$+A!!!"#$%&()$*+%-$#$*-$!-$!.&!#.&8&C)%7&!)*.(*$A!!E.($*8$+!B(+$F&-)%$+A!!!!!E.($*8$+!$*!21+&!!-$!L$0)+!)%(0(*&.$+A!I$*$%&%!&*5-&-$+!#$:1$F&+!-$!(*0%$+)+!#)%!1*&!&7#.(&!G&%($-&-!-$!#%)-18)+A!!E%$&(H*!-$!1*&!)71*(-&-!L)*0!,&(.A!!Modelo de Negocio Tradicional al Blend
    • Modelo de Negocio DigitalAirBnB tomo una solución existente y la implementó online basadosen la economía de compartir.
    • Hipótesis: Los lugares con mejores fotografíasvan a atraer más negocio. Estrategia: Crear un PMV, apoyándose en losusuarios que sean fotógrafos profesionales paragenerar más negocio para ambos. Táctica: Invitar a 20 fotógrafos usuarios a tomarfotos profesionales de los lugares que alquilaban. Métricas: Los lugares con mejores fotosconseguían de 2 a 3 veces más reservas. !Optimización: Ofrecieron un servicio defotografía profesional a los clientes que no eranfotógrafos, servicios de alquiler de autos.
    • Resultados Airbnb:2010 – Menos de 200,000 reservas al año.2011 - 20 fotógrafos = un millón de reservas online.2012 - 5000 fotos al mes = 10 millones de reservas online. !
    • Cuáles son los hábitosdel consumidorSally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com!
    • Billones5 BUsuarios de internet10 B53 zettabytesUsuarios de móvilesHoy20201.9 B5 BInformación digital en el mundo800 exabytesFuente: McKinsey – Faster than real time – Jun 2012
    • Las marcas han cambiado.!!LEXUS – Invierte 50% en medios digitales.CONVERSE – Invierte 10% en medios tradicionales.INDITEX (Zara) – NO ha invertido en medios tradicionales.DISEÑA  TU  CONVERSE  
    • PUBLICIDAD ONLINEMARKETING DECONTENIDOS31 clientespotenciales9 clientespotenciales!EN CINCO MESES EL COSTO DE ADQUIRIRLEADS BAJA EN UN 80%.!El mix publicitario online ha cambiado.
    • ¿Las empresas peruanas han cambiado?Solo S/.101 millones se destinaron apublicidad online. !El modelo publicitario más usado es el CPM(Costo por mil impresiones).  Seguimos pagando por cuántas personas “nos han visto”en vez de pagar por resultados.¿Cómo calculamos el ROI si no tenemosobjetivos y resultados medibles?      Fuente: Estudio de la PwC 2012 / Ibope Media  Se invirtió !S/.1500 millonesde soles enpublicidad!en el 2012.!  
    • ¿Dónde están los consumidores?!Fuente: Apoyo 2011, Ipsos Perú, ComScore 2012 y GestiónConsumidores Online! Publicidad Online!10 millones de peruanos están online.5.5 millones están online vía celulares.86% busca información en Internet.72% ve videos en Internet.Se invierte 6% en la tercera parte del mercado.Son mínimas las acciones marketing móvil.6 millones destinados a publicidad Search.Las inversión es mínima en contenido audiovisual.
    • EL 99% de empresas peruanas no sonefectivas en publicidad online.!
    • Malgastamos nuestra inversión publicitariaal no realizar acciones medibles.!!Las empresasperuanas todavíano aprovechanesta brecha .
    • Almacen.pe: Plataforma para diseñadores y consumidoresque buscan un estilo diferente.Otras en cambio…!
    • Otras en cambio…!Cabify: Solicita tu taxi y paga con tu móvil.
    • Actividad: Hábitos del consumidor peruanoMaterial: Perfil, papel y plumones-! Crearemos una persona definiendo lossiguientes aspectos:•! Nombre, Edad, Dónde vive•! ¿Qué dice, ¿Qué ve?,¿Qué escucha?•! ¿Qué hace?•! Medios Digitales usados.Para ser más efectivos, les propongo empatizarcon sus clientes.Sally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com!
    • ¿Qué medios, canales y dispositivos digitales usa?Subrayar los 2 más usados.Nombre, Edad, Distrito, NSE
    • Cómo nos relacionamos connuestros clientesSally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com!
    • La relación entre la marca yel consumidor evoluciona.¿Estamos preparados?h>p://www.youtube.com/watch?v=3iYFj2NgaiQ  
    • EvaluaciónFidelidadRecomiendaDisfrutaCompraCompraConcienciaUna relación no se construye con campañaspromocionales.
    • Los puntos de contacto son oportunidadespara mantener una relación con el cliente.Puntos de contacto digitalesPuntos de contacto tradicionales
    • http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.htmlEfectividad de Medios en Brasil
    • http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.htmlEfectividad de Medios en Brasil - Retail
    • Investigación de Design Thinking Investigación de MercadoShadowing (Observación) Investigación en CampoInvestigación Contextual EtnografíaEntrevistas en Profundidad EncuestasSesiones de Co-creación Focus GroupDiarios personalesInvestigación OnlineEscucha Social (Social Listening) Analítica Digital (RRSS, web, campañas,etc).Tendencias de búsquedas Encuestas y Diarios OnlineInvestigación del consumidor
    • Tradicional vs. Digital:¿Cómo y porqué integrarlos?Sally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com!
    • “Las empresas inteligentes van ser realmentetransparente y dirán: hey consumidor, trabajacon nosotros”.Las empresas menos inteligentes van apretender que escuchan a sus clientes y van aponer su mejor cara.”
    • Medios  Tradicionales  Marketing TradicionalPlataformas  Online  Empresa DigitalesPublicidad  online  y  RRSS  Publicidad  Online  Medios  Tradicionales  Notas  de  prensa  Si5o  web  App  Móvil  RSSS  Publicidad  Online  RSSS  Uso de medios digitalesApp  Móvil  
    • Medios Digitales = Ultra segmentaciónEjemplos campaña integral segmentada.
    • Medios Digitales = Mensajes PersonalizadosFacebookPúblico personalizado (Custom Audiences):Esta funcionalidad identifica a tus actuales clientes usando tu base dedatos (segmentada) y y hace una lista personalizada para que tengan laopción enviarles un mensaje especial.
    • Las estrategias integrales combinan losmedios tradicionales y online para lograr unmayor impacto para una gran audiencia.
    • Caso: Budweiser ICE COLDObjetivo:!Incentivar a la audiencia objetivo,hombres de 18 a 34 años ubicadosen Irlanda, a probar Budweiser IceCold para posicionar la marca a cortoplazo y a largo plazo que cambien dehábito.   .
    • Estrategia Digital - Budweiser ICE COLDInvestigación del comportamiento de la audiencia:El verano es el periodo durante el cuál la audiencia objetivo de esta edadsuele cambiar de bebida alcohólica para probar otras alternativas.Insight:“Siendo un periodo de cambios de hábitos por la temperatura y querepresenta diversión también hay más “infidelidad” a la marca preferida.”Estrategia:!Crear una estrategia SoLoMo que mediante el uso de una plataforma móvilcon funcionalidades de geolocalización ofrezca cupones de descuento ouna cerveza gratis cada vez que la temperatura se elevaba.
    • Estrategia Digital
    • Estrategia Digital
    • Cambio dehábito deaudiencia en 1mes.MicrositiosVideosü Métricaü MétricaApp MóvilRRSSMailingPR Mediosü Métricaü Métricaü Métricaü Métrica% de incremento enlas ventas en un mesü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaEstrategia DigitalCrearherramientaque ayude acambiar elhábito.
    • Tácticas de la estrategia: Touchpoint Digitales:! §  Videos promocionales en YouTube.§  Micrositio para descargar el app.§  Box en Facebook para descargar el app móvil.§  Twitter para anunciar eventos y fiestas del verano.§  Relation Management Program para enviar emails con descuentos a labase de datos a quienes no hayan usado mucho el app.  Touchpoint Tradicionales:!§  Publicidad en TV§  Publicidad Exterior§  Personaje “el hombre del tiempo Budweiser” en eventos.  
    • Resultados:!Se incrementó del 15% al 22% los que cambiaron su cerveza habitual porBudweiser Ice Cold, y ayudo a incrementar el intento de compra en un50%.La marca se posicionó como la mejor alternativa sobretodo cuando salía elsol, creando un sentimiento positivo hacia la marca.130,000 downloads en un mes.Participaron 2500 bares durante todo el verano en Irlanda.El hombre del tiempo de Budweiser se convirtió en una celebrity que salíacontinuamente en los medios logrando PR gratis en medios digitales ytradicionales y que el engagement no decaiga durante todo el verano. Partners:Google, Facebook, Vodafone, O2, red de bares.Link: http://www.isobarmobile.com/en/work/m-vouchers/  
    • !Estrategia y analítica digitalcomo ventaja diferencial.Sally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com!
    • Objetivos¿Por qué estamoshaciendo esto?Son los resultados quepretendemos alcanzar.Estrategias¿Cómo vamosa lograr nuestrosobjetivos?Cómo vamos a pasar de lasituación actual a la situacióndeseada.Tácticas¿Qué acciones vamosa realizar para poneren practica laestrategia?Conjunto de accionesplanificadas sistemáticamente enel tiempo con el fin de lograrnuestros objetivos.KPIsRatio de interacción.Ratio de conversión.Ratio de visibilidad online.MétricasNro. de reproducciones.Nro. de comentarios.Nro. de SharesEl valor añadido de tener la analítica digital.Estructura de una estrategia digital
    • Estructura de una estrategia digitalObjetivoEstrategiaEstrategiaEstrategiaTácticaTácticaü Métricaü MétricaTácticaTácticaTácticaTácticaü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaIndicadoresde éxitoü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaTouchpoint oEnfoqueTouchpoint oEnfoqueTouchpoint oEnfoquesallygrahams@gmail.com  
    • Caso: Talleres para padres!Obtener ingresosofreciendo talleres1 vez por semana.Post consejosEntrevistasInteractuar conclientespotencialesOfrecer consejosPresentar equipoü  Nro. Comentariosü  Palabras claves (SEO)ü  Nro. visitas por países.ü  Nro. se registradosHablar de unnuevo tema en losmedios.ResponderconsultasMostrar sustalleres.ü  Nro. de vistas enYouTubeü  Nro talleres realizados al mes.ü  Total clientes potencialesregistrados.ü  Ingresos por talleres vs gastospor marketing digitaü  Nro. comentariosü  Nro. Respuestasü  Nro. Usuarios activosü  Nro. Sharesü  Nro de registradosBlogMediosMasivosFan Page/You Tubesallygrahams@gmail.com  
    • Medir para optimizar
    • Digital!ERU"_!`!&F)+!Caro esta buscandotutoriales de bellezaen Google.!Encuentra los tutoriales enYouTube y lo comparte consus amigas.!Se registra en la web pararecibir descuentos.!Le llega una notificación asu móvil de un descuentoespecial si compra dentrode las próximas 2 horas.!Desarrollo de PersonasDigitalEsta de camino al gym,realiza la comprapor el móvil.!Estrategias digitales medibles
    • Digital!ERU"_!`!&F)+!Búsqueda en Google!You Tube!Sitio web (formulario).!Notificación vía móvil!Desarrollo de PersonasDigitalCompra!Estrategias digitales medibles
    • Cómo medir los canales digitalesE$*8%&-)!$*!.&!&7#&F&!R1-($*(&! E&*&.!R1-($*(&!3&+(G&!!E)*8$*(-)!I$*$%()!E$*8%&-)!$*!$.!)*+17(-)%!R1-($*(&! E&*&.!^$%+)*&!a! Optimizaciónmulticanal,ProductoRelevante,SatisfaceNecesidadesCanal y timingcorrecto!^$%+)*&!!^$%+)*&!Y!R1-($*(&!ER3bO"!^$%C)%7&*$!E&7#&F&!^$%C)%7&*$!E&7#&F&!O7#&8)!$*!$.!*$0)()!Medición tradicional Medición BlendO*8$0%&(H*!-$!.&!-&8&! O*G$+50&(H*!J!+$07$*8&(H*!! ^.&*!-$!7$-((H*!-(0(8&.!
    • Comparar KPIs, no métricas
    • A diseñar laEstrategia DigitalSally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com!
    • Estructura de una estrategia digitalObjetivoEstrategiaEstrategiaEstrategiaTácticaTácticaü Métricaü MétricaTácticaTácticaTácticaTácticaü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaIndicadoresde éxitoü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaTouchpoint oEnfoqueTouchpoint oEnfoqueTouchpoint oEnfoque
    • ¿Qué tenemos que hacer?a)  En 15 minutos diseña en grupo una estrategia,sus tácticas y las métricas respectivas.b) Formula la estrategia teniendo en cuenta:-  Que se este alineada con los objetivos.-  Que tenga un objetivo medible. (SMART).-  Que se pueda medir.c) En este ejercicio:-  No incluir estrategias en Facebook.Actividad: Diseño de Estrategia DigitalSally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com  
    • Estos son los objetivos:1. Incrementas la intención de compra y lascompras de tu productos o servicios en un 10%.2. Aumenta la interacción con tu marca en lospróximos 2 meses para mejorar la relación con tusclientes sin usar premios.3. Incentiva la recompra de tu productos oservicios 1 vez al mes por los próximos 6 mesescomo mínimo.Actividad: Diseño de Estrategia DigitalSally GrahamConsultora en Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.com  
    • !"#$%&#&()*+&,(*)(&-.)+/.-.()%&,+01+&,+2)+#.,.3+.#$4,.5%&67+
    • Muchas Gracias.Facilitadores:Sally GrahamConsultora Estrategia y Analítica Digitalsallygrahams@gmail.comCarlo D’UrsoConsultor Estrategia Digitalcarlo@yo-ux.com!