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2/?                       .. la qualità                                                   Sappiamo cosè, eppure non lo sap...
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12/?                      E ... pertanto                                       uscite dalla sindrome della rana bollita   ...
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  1. 1. ®© 2005 TUZZI - Riproduzione vietata
  2. 2. 2/? .. la qualità Sappiamo cosè, eppure non lo sappiamo Questo è contraddittorio Alcune cose sono meglio di altre, cioè hanno più Qualità Ma quando provi a dire in che cosa consiste la Qualità astraendo dagli oggetti che la possiedono paff... le parole ti sfuggono Ma se nessuno sa cosè, ai fini pratici non esiste per niente Invece esiste, eccome … Perché mai la gente pagherebbe una fortuna per certe cose e ne getterebbe altre nella spazzatura? Ovviamente alcune sono meglio di altre … ... ma in cosa consiste il meglio? Robert Pirsig -Lo Zen e l’Arte della manutenzione della motociclettaTUZZI cos e la qualità IT ®
  3. 3. 3/? .. in cosa consiste il meglio? dichiara ciò che fai fai ciò che hai dichiarato documenta che lo hai fattoTUZZI cos e la qualità IT ®
  4. 4. 4/? .. certificazione ISO 9000? un manuale ed alcune procedure cosi si pensa di ottenere la qualità risultato: nascita della „qualità virtuale”TUZZI cos e la qualità IT ®
  5. 5. 5/? .. gestione dei processi? eseguire a regola d’arte le attività monitorando le caratteristiche fondamentali del processoTUZZI cos e la qualità IT ®
  6. 6. 6/? .. monitoraggio? è un attività di controllo costante e sistematica delle variabili fondamentali del processo tale da segnalare immediatamente le anomalieTUZZI cos e la qualità IT ®
  7. 7. 7/? .. autocontrollo? se chi lo effettua possiede i mezzi per conoscere sia l’obiettivo per la prestazione sia qual’ è l’attuale prestazione e possiede i mezzi per modificare la prestazione qualora risulti non conforme all’obiettivoTUZZI cos e la qualità IT ®
  8. 8. 8/? .. a regola d’arte? Nel medioevo abbiamo avuto la nascita delle Corporazioni Artigiane delle Arti e dei Mestieri tali Corporazioni, tra gl’altri obiettivi ebbero anche lo scopo di garantire la qualità del prodotto Lartigiano doveva rispettare delle regole ben precise durante la produzione dei manufatti perchè le ispezioni dei tecnici dellarte erano molto frequentiTUZZI cos e la qualità IT ®
  9. 9. 9/? .. dominio del processo? ferma conoscenza delle regole che modificano il processo di trasformazione Knowledge is defined by the Oxford English Dictionary as: (i) expertise, and skills acquired by a person through experience or education; the theoretical or practical understanding of a subject; (ii) what is known in a particular field or in total; facts and information; (iii) awareness or familiarity gained by experience of a fact or situation.TUZZI cos e la qualità IT ®
  10. 10. 10/? .. controllo del processo mediante retroazione INPUT SINTONIA IMMAGINE COLORE PRO CESSO CONTRASTO SUONO AUDIO OUTPUT TRASFORMAZIONE REGOLAZIONETUZZI cos e la qualità IT ®
  11. 11. 11/? .. controllo dei fattori influenzanti il processo CONTROLLED INPUTS (FACTORS) HUMAN ERRORS (CO FACTORS) fattore influenzante UNCONTROLLED INPUTS (CO FACTORS) MISTAKE PROOFING OUPUTS (RESPONSES) (RESPONSES)TUZZI cos e la qualità IT ®
  12. 12. 12/? E ... pertanto uscite dalla sindrome della rana bollita entrate nella Metanoia (cambiamento di mentalità) della QualitàTUZZI cos e la qualità IT ®
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