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Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias digitais como canal de comunicação
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Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias digitais como canal de comunicação

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Este trabalho tem como tema o marketing digital, e apresenta como objeto de estudo, a utilização das novas mídias como ferramenta estratégica de marketing e comunicação. O estudo procurou como …

Este trabalho tem como tema o marketing digital, e apresenta como objeto de estudo, a utilização das novas mídias como ferramenta estratégica de marketing e comunicação. O estudo procurou como objetivo geral investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios e malefícios a respeito da utilização das mesmas como canal de comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Desse modo, o estudo evidenciou como objetivos específicos, o histórico detalhado da conceituação de marketing, marketing digital e da evolução da internet e das mídias tradicionais, além da descrição dos dados dos usuários e as funcionalidades das mídias de marketing digital, apontando as funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. O trabalho de pesquisa procurou também, avaliar as expectativas da empresa ‘O Diário’ situada na cidade de Maringá, noroeste do Paraná em relação à utilização das mídias digitais como ferramenta estratégica de comunicação.

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  • Este trabalho tem como tema o marketing digital, e apresenta como objeto de estudo, a utilização das novas mídias como ferramenta estratégica de marketing e comunicação. O estudo procurou como objetivo geral investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios e malefícios a respeito da utilização das mesmas como canal de comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Desse modo, o estudo evidenciou como objetivos específicos, o histórico detalhado da conceituação de marketing, marketing digital e da evolução da internet e das mídias tradicionais, além da descrição dos dados dos usuários e as funcionalidades das mídias de marketing digital, apontando as funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. O trabalho de pesquisa procurou também, avaliar as expectativas da empresa ‘O Diário’ situada na cidade de Maringá, noroeste do Paraná em relação à utilização das mídias digitais como ferramenta estratégica de comunicação.
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  • 1. FACULDADE ALVORADA DE TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO DE MARINGÁ
    MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS DIGITAIS COMO CANAL DE COMUNICAÇÃO
    Acadêmica: Carla Cintia de Oliveira
    Orientador: Prof. Esp. Anderson Henrique de Oliveira
    Maringá, 01 de dezembro de 2010
  • 2. INTRODUÇÃO
    O presente trabalho apresenta um estudo da importância do Marketing Digital e suas mídias, para a construção de um método de comunicação direto e transparente com o cliente, visando a colaboração em massa para contribuir na criação e divulgação de bens e serviços da organização.
    Capítulo 1 - Importância, Contexto e Finalidade do Estudo;
    Capítulo 2 - Referencial Teórico;
    Capítulo 3 - Metodologia, Caracterização e Instrumento para Coleta de Dados;
    Capítulo 4 - Apresentação e Análise dos Dados;
    Capítulo 5 - Conclusão e Recomendações.
  • 3. JUSTIFICATIVA
    Justifica-se pelo fato de ser um tema atual, e abordado como base de pesquisa em fóruns de discussões e disseminação de informações entre pessoas de diferentes níveis em vários países.
    Merece atenção pelo fato de milhões de pessoas estarem utilizando a internet para satisfazerem suas carências afetivas e relacionais, vislumbrando essa oportunidade de maior interação com os clientes, empresas do mundo todo estão dedicando maior atenção e investimentos nas plataformas digitais, a fim de não perder espaço para a concorrência que está cada vez mais acirrada e seguidora de tendências.
  • 4. OBJETIVOS
    Objetivo Geral:
    Investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios resultantes e os problemas encontrados a respeito da utilização das mesmas como canal de marketing e comunicação.
  • 5. OBJETIVOS
    Objetivos Específicos:
    • Realizar um estudo a respeito da conceituação de Marketing, Marketing Digital e da evolução da Internet, descrevendo os dados dos usuários da rede, assim como o seu comportamento de consumo;
    • 6. Caracterizar e descrever os usos atuais e potenciais das mídias tradicionais, e as funcionalidades das mídias digitais;
    • 7. Analisar a realidade da empresa “O Diário”, situada na cidade de Maringá no mercado atual, em termos de uso das mídias de marketing digital.
  • DEFINIÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA
    Como o Marketing Digital e as novas mídias podem ser utilizadas como canais de comunicação interativa entre as organizações e seus clientes, a fim de gerar uma relação mais direta e transparente entre ambos, além de divulgar produtos, serviços e a marca da empresa?
  • 8. REFERENCIAL TEÓRICO
    Marketing
    Marketing Digital
    e a Internet
  • 9. REFERENCIAL TEÓRICO
    Marketing – Surgiu entre os anos 1940 e 1950
    Necessidades
    Outros
    Produtos
    Serviços
    Marcas
    O Marketing porém, precisa utilizar as ferramentas que dispõe para suprir essas necessidades, entre as ferramentas estão os 4 P’s.
  • 10. REFERENCIAL TEÓRICO
    Composto de Marketing
    Produto, Preço, Praça e Promoção
    Preço justo pelo produto/ serviço.
    Tamanho,
    qualidade e design.
    Distribuição,
    transporte,
    armazenagem.
    Propaganda
    publicidade e promoção de vendas.
  • 11. REFRENCIAL TEÓRICO
    Para atingir o público, o marketing utiliza canais de comunicação para disseminar as marcas, produtos e serviços.
    Canais de comunicação = Mídias Tradicionais
    Mídia Exterior
    Mídia Impressa
    TV
    Rádio
  • 12. REFRENCIAL TEÓRICO
    Marketing Digital
    Satisfazer as necessidades dos clientes
    Canais de Comunicação = Mídias Digitais
    Web Sites
    Mídias sociais
    Mobile
    E-commerce
    Buscadores
    Blogs
  • 13. REFERENCIAL TEÓRICO
    A Internet
    Interconnected network = rede interconectada.
    Através da internet as pessoas:
    Enviam e-mails;
    Fazem ligações;
    Discutem tópicos que as interessam;
    Fazem transações bancárias;
    Se relacionam;
    Adquirem conhecimento;
    Fazem negócios;
    Mas o que tem-se como certo hoje, era só uma vaga idéia a 50 anos atrás.
  • 14. REFERENCIAL TEÓRICO
    • Surgiu em 1957 na Guerra Fria;
    • 15. Foi criada pela ARPA com intenções militares para manter informações em sigilo;
    • 16. 1969 surgiu a ARPAnet = ARPA + Institutos de pesquisa;
    • 17. 1983 a ARPanet se libertou das origens militares;
    • 18. 1989 surgiu a interface gráfica WWW, capaz de transmitir hipertextos;
    • 19. 1990 o Brasil passou a conectar-se na rede mundial de computadores junto de mais dez países;
    • 20. 1993 surgiu o primeiro navegador – Mosaic;
    • 21. 1995 deixou de ser patrocinada pelos EUA.
  • 22.
  • 23.
  • 24. REFERENCIAL TEÓRICO
    Mídias Tradicionais
    TELEVISÃO
    RÁDIO
    REVISTA
    MÍDIA EXTERIOR
    JORNAL
  • 25. REFERENCIAL TEÓRICO
    • Primeiro veículo de comunicação em participação nas verbas de veiculação dos anunciantes do país;
    • 26. Mídia de maior cobertura e de maior penetração em todas as faixas etárias, sexo e classes;
    • 27. Mídia nacional, regional ou local.
    TELEVISÃO
    Segundo Vaz (2010) a convergência entre ambas, possibilita que sejam feitas campanhas mais segmentadas, mais criativas, disseminadas, interativas e com foco no telespectador como um todo.
    INTERNET
  • 28. REFERENCIAL TEÓRICO
    • Um dos mais antigos meios de comunicação do mundo;
    • 29. Amplamente disseminado no Brasil;
    • 30. Combina lazer, entretenimento, informação e prestação de serviços.
    RÁDIO
    • Transmissão do sinal digitalizado;
    • 31. Mais opções de interatividade;
    • 32. Ampliação do seu alcance livre de interferências;
    • 33. Imagem de modernidade;
    • 34. Transmissão da programação ao vivo, com áudio e imagem.
    INTERNET
  • 35. REFERENCIAL TEÓRICO
    JORNAL
    • Devido ao papel social que desempenha, é o meio de maior credibilidade - confiança à mensagem;
    • 36. Seletividade, audiência constituída por públicos pertencentes à classe AB;
    • 37. Rapidez na veiculação de mensagem.
    • 38. Permite a seletividade pelo seu custo que requer da parte do leitor maior recurso financeiro e pelo seu conteúdo editorial;
    • 39. Como no caso do jornal, desfruta de boa credibilidade, característica da mídia impressa;
    • 40. Cobertura.
    REVISTA
  • 41. REFERENCIAL TEÓRICO
    JORNAL
    REVISTA
    INTERNET
    • Facilidade no acesso a pesquisas de bancos de dados;
    • 42. Custo menor para a distribuição de matérias;
    • 43. Possibilidade de que qualquer cidadão apure ou tire fotos de uma situação noticiosa, o que se traduz em diversos sites como participação dos leitores; Capacidade da internet de facilitar atualizações de matérias ou correções.
  • REFERENCIAL TEÓRICO
    • Segmentação por locais de trânsito;
    • 44. Apoio eficiente para campanhas;
    • 45. Consolidou-se na segunda colocação entre os meios que mais cresceram ficando somente atrás da internet.
    MÍDIA EXTERIOR
    • Maior impacto, com som, cores vibrantes, movimento e interatividade;
    • 46. Possibilita ao meio estar onde os consumidores estão;
    • 47. Definição dos limites, pois, dependendo da sua perspectiva, a mídia exterior digital pode ser vista como televisão, outdoor, etc.
    INTERNET
  • 48. REFERENCIAL TEÓRICO
    Mídias digitais
    SITES
    MOBILE MARKETING
    MÍDIAS SOCIAIS
    INTERNET
    BUSCADORES
  • 49. REFERENCIAL TEÓRICO
    Website é um lugar no ambiente Web da Internet que é ocupado com informações como textos, fotos, animações gráficas, sons e vídeos de uma empresa ou de uma pessoa.
    Podem ser:
    Institucionais – Comunitários - Portais-
    Midiáticos - Bancos de Dados.
    E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, tem a função de garantir que as pessoas leiam o e-mail da organização e assim, tenham acesso à mensagem.
  • 50. REFERENCIAL TEÓRICO
    Comércio através da internet. Oferece : Conveniência, informação e comodidade. Construção de relacionamento, Custos mais baixos.
    Mecanismos de busca são sites que utilizam programas que efetuam buscas na internet e as apresentam aos usuários.
    “Quando você digita uma palavra chave em um buscador, dois tipos de resultados são apresentados: da busca natural, também chamada de busca orgânica, e dos links patrocinados” (VAZ, 2010, p.290).
  • 51. REFERENCIAL TEÓRICO
    Mobile Marketing: uso do celular para realizar ações de marketing;
    • Videoconferências, Navegar na internet, Sistema de navegação GPS;
    • 52. Fazer downloads, leitura e edição de documentos, TV móvel, possui penetração de quase 100%.
    • 53. Web + Log = Diário de bordo ou Blog;
    • 54. Qualquer registro freqüente de informações pode ser considerado um blog;
    • 55. São considerados como a mais nova opção de pesquisas na web. Permite conversas bilaterais e informais.
  • REFERENCIAL TEÓRICO
    Mídias Sociais
    São redes de compartilhamento e relacionamento on-line, que permitem ao usuário interação com outros usuários independente de sua localização.
  • 56. REFERENCIAL TEÓRICO
    • Funciona basicamente através de perfis e comunidades.
    • 57. O Facebook funciona através de perfis, comunidades e aplicativos.
    • 58. Microblogging - permite textos de até 140 caracteres a partir da pergunta ‘O que você está fazendo?’.
  • REFERENCIAL TEÓRICO
    Permite a mostra de redes sociais e a interação com outros usuários através da construção de perfis, blogs, grupos, vídeos e musicas.
    YouTube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. 
  • 59. METODOLOGIA
    O modelo de pesquisa utilizado neste trabalho, quanto a sua classificação, seus objetivos e sua abrangência, foi a Pesquisa Exploratória e em relação ao tipo das informações coletadas, utilizou-se a Pesquisa Qualitativa.
    Na pesquisa exploratória, o objetivo é examinar um tema ou problema de pesquisa pouco estudado, do qual se tem muitas dúvidas e não foi abordado antes (SAMPIERI et al. 2006, p.40).
    A pesquisa qualitativa tem como função elencar quais são as variáveis da pesquisa que influenciam no fenômeno ou assunto abordado.
  • 60. METODOLOGIA
    Instrumento para coleta de dados:
    Pesquisa Documental
    Analisa os documentos autenticados da empresa a cerca do tema abordado.
    Estudo de Campo:
    Procura através de técnicas como entrevistas investigar a realidade de determinado grupo.
    Entrevista Estruturada
    Técnica onde entrevistador realiza perguntas formuladas ao entrevistado, objetivando a coleta de dados e fontes de informações.
    Pesquisa Bibliográfica
    Permite quer o pesquisador verifique os principais autores que discutem e propõem idéias sobre o tema.
  • 61. CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE ESTUDO
    A empresa “O Diário” foi escolhida como referência para o presente estudo por se tratar de uma organização que já está há 35 anos no mercado de conteúdo, consolidando-se como terceiro jornal do Estado e primeiro em Maringá e região, por ser uma empresa altamente informatizada, comprometida com a sociedade e por disponibilizar seu serviço tanto nas mídias tradicionais quanto nas digitais.
    .
  • 62. OBJETIVOS DA PESQUISA
    Para esclarecimento, maiores informações e conclusões sobre o fenômeno pesquisado, entrou-se em contato com a empresa O Diário onde contatou-se diretamente com o responsável pelo departamento de Marketing, e o Supervisor de Produtos Web, que juntos passaram informações primordiais para a realização e conclusão do estudo.
  • 63. INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS
    ENTREVISTA:
    Para uma melhor avaliação deste trabalho, elaborou-se um roteiro de questionário para que fosse possível ser feita uma análise e conclusão do trabalho, foram elaboradas 10 questões a cerca do tema, respondidas simultaneamente entre os pesquisados.
  • 64. INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS
    Pesquisa Documental
    Mídias Digitais na Organização
    Equipes de Estratégias em Marketing Digital:
    Equipe de desenvolvimento Web; (técnica)
    Equipe de conteúdo Web; (conteúdo)
    Equipe de marketing Web; (estratégias)
  • 65. INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS
    Pesquisa Documental
    Mídias Digitais Utilizadas na Organização
    Atualmente o Grupo O Diário conta com quatro portais:
    • www.odiario.com;
    • 66. www.vivamaringa.com.br;
    • 67. www.maringaimoveis.com.br;
    • 68. www.ellaclube.com.br.
    Nas mídias sociais o Grupo utiliza:
    Também utiliza em suas ações:
    E-mail Marketing (mailing) e Mobile Marketing.
  • 70. ANÁLISE DOS DADOS COLETADOS
    Em relação à empresa estudada, pode-se perceber que:
    • Dedica muita atenção às mídias digitais (tendência);
    • 71. Possui departamentos específicos para ações nos meios;
    • 72. Multiplataformas (fidelizar e captar novos clientes);
    • 73. Benefícios: Disseminação de conteúdo de forma abrangente (visitações diárias, n° de seguidores e feedback dos leitores);
    • 74. Malefícios: Não apontaram, porém monitoram suas ações;
    • 75. Acreditam que o investimento nas mídias digitais seguem a tendência do mercado e a postura dos novos leitores (Ipad);
    • 76. # Leitor Tradicional # Leitor Digital.
  • Como a empresa utiliza as Mídias Digitais:
    Sites (Portais):
    • Odiario.com: Faz a cobertura, em tempo real, das notícias de Maringá e Região;
    • 77. Viva Maringá: Disseminar informações sobre lazer e entretenimento;
    • 78. Maringá Imóveis: Possibilita compra, venda e locação do setor imobiliário da cidade;
    • 79. Ella Clube: Entretenimento;
    Mídias Sociais:
    • Twitter e Facebook: Compartilha conteúdo, realiza promoções e interage com os visitantes.
    E-mail Marketing: Informa notícias, promoções e propagandas do grupo e parceiros.
  • 80. CONCLUSÃO
    Com base nos objetivos e contexto do estudo, pode-se concluir que as Mídias Digitais podem ser utilizadas para:
    • Divulgação de marca/produto/serviço;
    • 81. Disseminação de conteúdo;
    • 82. Complementação de ações em meios tradicionais;
    • 83. Interatividade + Relacionamento;
    • 84. Captação e fidelização de clientes;
    • 85. Acessibilidade;
    • 86. Segmentação;
    • 87. Flexibilidade;
    • 88. Mensurabilização e custos atrativos;
    Malefícios:
    • Meios em constante mutação;
    • 89. Falta de KnowHow;
    • 90. Insegurança.
  • RECOMENDAÇÕES
    Para a empresa continuar a acompanhar as tendências da utilização da internet e de suas ferramentas, precisa utilizar de maneira mais intensificada as mídias de massa, pois elas possuem maior penetração facilitando a convergência dos meios de comunicação. Poderiam utilizar de outros veículos como revistas, outdoor e o próprio jornal impresso para divulgar suas ações em meios digitais, fazendo com que as mesmas fossem mais disseminadas aos leitores, e eles mais adeptos a elas.
  • 91. REFERÊNCIAS
    KOTLER, Philip. Administração de Marketing: A Edição do Novo Milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
    PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet: Técnicas e Estratégias. São Paulo: Summus Editorial, 2000.
    RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Editora Meridional, 2009.
    VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: O Guia definitivo de Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2008.
    SAMPIERI, Roberto Hernándes; COLLADO, Carlos Fernandes; LUCIO, Pilar Baptista. Metodologia da pesquisa. São Paulo: MC Graw – Hill, 2006.