Your SlideShare is downloading. ×
0
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Digital Dm
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Digital Dm

828

Published on

digital direct marketing presentation in Swedish

digital direct marketing presentation in Swedish

Published in: Business, Art & Photos
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
828
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Digital DM<br />
  • 2. Innehåll<br />Trender i marknadsföring Marketing & Media Ecosystem 2010<br />Visualisera lönsamhet med CRM, kundklubbar<br />Översikt nya kanaler<br />Annonsfinansierade media vs. användargenererade media.<br />DM i sociala nätverk<br />Web 2.0 och CRM 2.0<br />Sociala nätverk: professionella och privata.<br />Fundraising i sociala nätverk<br />Bloggar, reviewsajter<br />E-post<br />Internet video, IPTV<br />E-paper<br />Sökordsmarknadsföring, sponsrade sökord, sökmotoroptimering<br />Google Adwords, Google analytics<br />Mobil marknadsföring<br />
  • 3. Trender<br />
  • 4. Trender <br />Kundens totala upplevelse<br />Händelsestyrd marknadsföring<br />Mobilt/Chat/Blogg/Facebook<br />Kundens röst och kraft<br />Sourcing - outsourcing<br />
  • 5. &quot;Marketing & Media Ecosystem 2010&quot; study conducted <br />by the Association of National Advertisers and management <br />consulting firm Booz Allen Hamilton. ANA + AAAA<br />
  • 6. De viktigaste slutsatserna<br />Marketing as Conversation<br />Marknadsföring som handlar mindre om att föra ut ett budskap och mer om att skapa upplevelser tillsammans med kunder. Marknadsavdelningens uppgift allt mer att underlätta konversation med kunder genom alla kanaler.<br />Insight into Foresight<br />Mer detaljerad kunskap om kunden gör att man kan skapa händelseanpassade och situationsanpassade budskap och erbjudanden. Träffsäkerheten och responsen ökar vilket ger bättre ROI.<br />The New ”Creative”<br />Distribution och rätt kontext för budskapet blir allt viktigare – lika viktigt som det kreativa utförandet. <br />Marketing + Math + Technology<br />Hög kvalitet och tillgänglighet på kunddata blir allt viktigare. Mätbarhet!<br />The Network effect<br />Nya kanaler kräver allt mer samarbete och koordination, vilket gör att nya samarbeten formas utöver de traditionella fullservicebyråerna.<br />
  • 7. Vilka områden tycker marknadschefer är viktigast (2010) ?<br />Källa: BAH/ANA Marketing and Media Ecosystem 2010 Survey findings and BAH Analysis<br />
  • 8. Vilka kanaler tycker marknadschefer är viktigast att satsa på (2010) ?<br />Källa: BAH/ANA Marketing and Media Ecosystem 2010 Survey findings and BAH Analysis<br />+ kundtjänst som del av marknadsföringen !<br />Ger helhetsupplevelsen !!<br />
  • 9. Mätbarhet<br />Intel säger: minst 50% av vår marknadsförings-budget 2008 skall vara mätbara insatser.<br />
  • 10. RM tidigare i processen<br />aktivitet<br />Image<br />One to one<br />Tid<br />One to one<br />Image + one to one<br />kund<br />
  • 11. Visualisering av lönsamhet<br />CRM och kundklubbar<br />
  • 12. Lönsamma relationer<br />2.<br /><ul><li>Erbjudandets innehåll
  • 13. Grafisk form
  • 14. Erbjudandets timing</li></ul>1.<br /><ul><li>Precision målgrupp
  • 15. Precision adresser</li></ul>5.<br /><ul><li>Precision målgrupp
  • 16. Precision adresser
  • 17. Erbjudandets innehåll
  • 18. Grafisk form
  • 19. Erbjudandets timing</li></ul>3.<br /><ul><li>Precision målgrupp
  • 20. Erbjudandets innehåll
  • 21. Grafisk form
  • 22. Erbjudandets timing</li></ul>4.<br /><ul><li>Precision målgrupp
  • 23. Erbjudandets innehåll
  • 24. Grafisk form
  • 25. Erbjudandets timing</li></li></ul><li>
  • 26.
  • 27. Finns på:L:PRESENTATIONERSPIN-o-Matic.ppt<br />
  • 28. Digital DM<br />
  • 29. Vad är DM?<br />Trycksaker med kuponger ?<br />Webb ?<br />Mobilt ?<br />Riktat, anpassat, mätbart !<br />
  • 30. ”Tiderna är mera kraftfulla än våra hjärnor”<br />År 1505, Pandolfo Petrucci,<br /> furste av Sienna<br />
  • 31.
  • 32.
  • 33. Maktbalansen marknadsförare - konsument<br />Ökar!<br />Kundernas samlade market intelligence överstiger företagets !<br />Snabbare, högre trovärdighet, globalt!<br />
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39. E-post<br />
  • 40. Allt svårare ta sig igenom spamfilter, även med legitim info.<br />Upp till 90 % av all e-posttrafik är spam!<br />Hotmail, Gmail mfl. har nu regler som klassar epost. Hemliga algoritmer. Throttling.<br />Baserat bl.a. på avsändarens tidigare beteende, andel bounces etc. <br />Mycket viktigt att hålla register aktuella. <br />Trovädigheten kan annars sjunka och göra det långsamt, svårt och dyrt att få igenom budskap.<br />
  • 41. Sociala nätverk och communities<br />
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46. Sociala nätverk som DM plattform<br />http://www.idg.se/2.1085/1.129889<br />
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52. Sociala nätverk som DM plattform<br />
  • 53. Sociala nätverk för fundraising<br />
  • 54.
  • 55. Nätverkseffekten<br />Kostnaden = antalet enheter<br />Värdet = antalet enheter²<br />eller rent av log (antalet enheter)<br />
  • 56. Six degrees<br />
  • 57. Sociala nätverk som annonsplats<br />
  • 58. Content is not king !<br />Människor är mer benägna att betala för kontakt med andra människor än för innehåll som musik, video etc.<br />En förklaring till att communities med användargenererat innehåll är populära är kontexten, man känner den som skapat eller lagt upp innehållet.<br />Context is king !<br />
  • 59.
  • 60. Hur har man tid med detta??<br />“ the average American family hasn&apos;t time for it.”<br />  ~ New York Times, 1939 <br />
  • 61.   Internet use stretches ahead of TV amongst youth audience <br />Uplift in online driven by rising use amongst silver surfers and digital women <br />Internet users on average spending nearly 12 hours per week online and nearly a third (29%) spending upwards of 16 hours online<br />Internet users access the internet 5.5 days per week <br />Social networking sites now visited by 42% of internet users<br />8 out of 10 Europeans connect to the internet via a broadband connection<br />EIAA, The study involved 7,008 random telephone interviews with over 1,000 respondents in the UK, Germany, France, Spain, Italy and the Nordics <br />
  • 62. Vad gör man ?<br />EIAA, The study involved 7,008 random telephone interviews with over 1,000 respondents in the UK, Germany, France, Spain, Italy and the Nordics <br />
  • 63. NIX !!<br />I USA ÖVERSTIGER antalet som anmält sig till ett spärregister antalet som röstade i förra presidentvalet.<br />19 procent av de svenska hushållen har Reklam nej tack-skyltar på dörren eller brevlådan.25 procent av lägenhetshushållen och 10 procent av villahushållen tackar nej.Storstadsregionerna har fler Nej tack-skyltar än övriga Sverige. <br />Källor: Posten, Sveriges annonsörer<br />
  • 64.
  • 65. LinkedIn Answers<br />
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69. LinkedIn Answers<br />
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 74. Kundens röst och kundens kunskap<br />
  • 75. Kundens röst<br />
  • 76. Word of mouse<br />
  • 77.
  • 78. Internetvideo och IPTV<br />
  • 79.
  • 80. Internet video & IPTV<br />YouTubes trafik motsvarar ensamt all trafik på internet som förekom år 2000<br />C:a 1 m$ /månad i bandbreddskostnader<br />2010 motsvarar 20 hushålls video all trafik på internet år 1995<br />C:a 30~50% av all internettrafik är video<br />
  • 81. DM-Email med video<br />
  • 82. Internet Video<br />
  • 83.
  • 84. Quicksilvers kampanj på YouTube<br />1,159,622 visningar<br />Upplagd som favorit 3,852 gånger<br />Mediakostnad 0:-<br />
  • 85. Mobil marknadsföring<br />IRM, Institutet för reklam- och mediestatistik säger: “Fortfarande är det lite pengar det handlar om, cirka 30 miljoner kronor under de tre första kvartalen. Men tillväxten var mycket stark, över 200 procent jämfört med samma period föregående år.”Klädkedjan Lindex har jobbat med mobil marknadsföring via sin kundklubb ett par år.– Fördelen är att man når människor snabbt men det blir en enklare typ av kommunikation. Vi har mätt effekten och vi är nöjda, säger marknadschef Johan Hallin. <br />
  • 86. SMS-påminnelse <br />
  • 87. SMS-påminnelse <br />”Förra året minskade antalet missade tandläkartider i länet med nästan 70 procent. Det betyder 18 000 färre tillfällen när en patient bara lät bli att dyka upp och därmed också att betala. <br />Det sänkte kostnaderna med över sex miljoner kronor.  ”<br />Gunilla Thor är övertandsköterska på <br />Hälsans folktandvård i Jönköping. (foto: J Sonelius)<br />Spela ljudklipp<br />
  • 88.
  • 89. Överflöd och underskott<br />Alla branscher producerar ett överskott av varor !<br />Underskott på upplevelse och relevant kommunikation !<br />”companies used to focus on making new, better or cheaper products and services...Now the game is to create wonderful and emotional experiences for consumers aroundwhatever is being sold. It’s the experience thatcounts,not the product” <br />Kundupplevelse räknas, inte ”produkt”<br />
  • 90. 2.0<br />Web 2.0<br />Webben som applikationsplattform<br />Ständigt uppdaterad, hyrd programvara<br />Kopplar ihop användare<br />Låter användare skapa och skapa om innehåll (text,bild,musik,video, applikationer)<br />CRM 2.0<br />CRM integrerad med sociala media<br />CRM integrerad med företagets värdekedja<br />Kundens önskemål styr företagets produktion<br />Inside out<br />Outside in<br />
  • 91. TIME’s person of the year<br />1927 Charles Lindberg<br />......<br />1992 Bill Clinton<br />1993 The Peacemakers<br />1994 Pope John Paul II <br />1995 Newt Gingrich <br />1996 Dr. David Ho<br />1997 Andy Grove<br />1998 Bill Clinton and Kenneth Starr<br />1999 Jeff Bezos<br />2000 George W. Bush<br />2001 Rudolph Giuliani<br />2002 The Whistleblowers<br />2003 The American Soldier<br />2004 George W. Bush<br />2005 Bill Gates, Melinda Gates, & Bono<br />
  • 92.
  • 93. ”Rich Internet”<br />RSS<br />Wikis<br />Blog<br />AJAX<br />AIR och Silverlight<br />
  • 94.
  • 95.
  • 96. http://www.thelongtail.com<br />
  • 97. Personalisering och mass customization<br />
  • 98.
  • 99. http://www.leica-a-la-carte.com/<br />http://nikeid.nike.com<br />
  • 100. Fördelar med mass customization<br />DM + produktionsstryning<br />Kunderna berättar vad de vill ha<br />Kunderna investerar tid och engagemang i produkten<br />
  • 101. Lojalitet<br />
  • 102. NKI nöjd kund index<br />MBNA, Newark, DE<br />State Farm, Bloomington, IL<br />Chick-fil-A, Atlanta, GA<br />Leo Burnett, Chicago, IL<br />Johnson & Higgins, New York, NY<br />Lexus/Toyota, Aichi, Japan<br />A.G. Edwards, St. Louis, MO<br />Deere & Company, Moline, IL<br />Northwestern Mutual, Milwakee, WI<br />Bain Capital, Boston, MA<br />Accuride, Henderson, KY<br />ABRY, Boston, MA<br />American Express, New York, NY<br />Sewell Cadillac, Dallas, TX<br />
  • 103. NKI<br />86% av kunderna som hoppade av sade att de var nöjda med sin leverantör...<br />
  • 104. Nya bärare av lojalitetsinfo<br />De nya kundklubbskorten?<br />
  • 105. Kortskrivare i butik<br />
  • 106. Variabel information<br />Butikens kod + löpnummer (Auto-genererat)<br />Kundens namn (max 11 tecken) <br /> Kundens födelsedag (DD-MM)<br />Senaste transaktionspoäng (nya eller använda)<br />Intjänade poäng<br />Senaste transaktionsdag (YY/MM/DD)<br /> Tid som kortet använts<br />Giltighetstid (2 år från första dagen, YY/MM/DD)<br />3 rader med meddelande till kunden<br />
  • 107. Osaifu-keitai<br />Osaifu-keitai = plånboksmobil<br />Framtidens medlemskort och betalningsmedel ?<br />1 edy = 1¥ <br />Västtrafik<br />Eurocard<br />
  • 108. Sökordsoptimering och sponsrade sökord<br />
  • 109.
  • 110.
  • 111.
  • 112.
  • 113.
  • 114. Google Adwords<br />Auktion på angivna sökord eller fraser<br />” köpa adresser”, ”kundregister”, ”kunddatabas”, ” utskick”, ” direktreklam”, ”DM”, ”direktmarkandsföring”<br />kostar mellan 70 öre ~ 2 kr för specialord till upp till 20 ~ 30 kr för mycket populära för klick på en topplacering<br />
  • 115. Termer Sökordsannonsering<br />Impressions = visingar<br />PPC = pay per click<br />Converson rate = andelen omvandlingar (från besökare till kund,eller till lead)<br />
  • 116. Google Alerts<br />
  • 117. Google Alerts<br />Google Web Alert for: direktmedia<br />
  • 118. Tillväxt i DM<br />Perioden 2006-2009<br />
  • 119. 43% av företagen ökar DMs andel av MF-budgeten<br />Tillväxten störst inom sökordsannonser, sökopimering, mobil marknadsföring och e-post<br />http://internetworld.idg.se/2.1006/1.141972<br />
  • 120. Tack!<br />
  • 121. priserosion<br />Värdekedja <br />värdekedja<br />
  • 122. http://www.gooruze.com/articles/57/Direct-Mail-A-Premature-Obituary-/<br />http://www.structuralgraphics.com/blog/?p=18<br />http://www.winterberrygroup.com/research/<br />http://www.nielsen-netratings.com/<br />
  • 123. Content is not king<br />In the paper &quot;Content is Not King&quot;, published in First Monday in January 2001, he argues that<br />the entertainment industry is a small industry compared with other industries, notably the telecommunications industry; <br />people are more interested in communication than entertainment; <br />and therefore that entertainment &quot;content&quot; is not the killer app for the Internet. <br />Andrew Odlyzko <br />
  • 124. ”Generation C”<br />
  • 125. ”Generation C”<br />”Cross generation” - 5C istället för 4P - Alla generationer<br />Content - Innehåll<br />Connected - Uppkopplade<br />Creative - Kreativa<br />Collaborative - Samarbetar<br />Contextual - i rätt sammanhang<br />
  • 126. http://www.iht.com/articles/2008/01/22/technology/ads.php<br />http://www.nten.org/blog/2007/07/19/google-adwords-and-salesforce-com-integration-screencast-from-beth-kanter<br />http://www.salesforce.com/google/<br />
  • 127.   http://www.linkedin.com/answers/technology/enterprise-software/TCH_ENT/27947-642674?goback=%2Esrp_1_1200633835312_in<br />
  • 128. IDC expects SaaS to be a $10 billion market within three years and says that 79% of enterprises are currently purchasing or reviewing SaaS solutions. - Gartner Group predicts that, by the end of the decade, nearly a third of all software revenue will be derived from SaaS offerings. - 84% of small and midsize companies and 69% of large companies are willing to consider or are already using a SaaS CRM solution. <br />
  • 129. Web 2.0 is the network as platform, spanning all connected devices; Web 2.0 applications are those that make the most of the intrinsic advantages of that platform: delivering software as a continually-updated service that gets better the more people use it, consuming and remixing data from multiple sources, including individual users, while providing their own data and services in a form that allows remixing by others, creating network effects through an &quot;architecture of participation,&quot; and going beyond the page metaphor of Web 1.0 to deliver rich user experiences. <br />
  • 130. http://www.sr.se/cgi-bin/mall/index.asp?ProgramID=2358&<br />

×