Sosiale medier for Gosh

456 views

Published on

Foredrag om sosiale medier med vekt på bruk av Facebooksider. For Gosh den 11. februar 2012.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
456
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiale medier for Gosh

  1. 1. Sosiale medier for GoshCarl Christian GrøndahlSundvolden Hotel 11. februar 2012 1
  2. 2. Bouvet• Ledende IT-selskap med virksomhet i Norge og Sverige• Leverer utvikling- og rådgivningstjenester innen informasjonsteknologi og kundeopplevelser• 800 ansatte• 12 kontorer i Norge og Sverige• Notert på Oslo Børs 2
  3. 3. 3
  4. 4. Bouvet Kundeopplevelse Kommunikasjon TjenesteDesign RIA Kundeadferd •Posisjonering og •Målgruppeanalyse • På alle plattformer Kvalitative og kvantitative merkevarebygging •Strategi & Konsept • På tvers av teknologier – metoder for kartlegging •Forvaltning av •Informasjonsdesign flash, html5, javascript, av kundeadferd: •Kundeopplevelse •Interaksjonsdesign python osv •Fokusgrupper •Kunderelasjon •Produktdesign • Kan alt fra open-source •Intervjuer •B2B •Visuell profil CMS’er til Sharepoint •Feltstudier •Retail •Webanalyse •Brukertesting •Kundebasert dataanalyse •Bruketracking •Sosiale medier 4
  5. 5. Carl Christian GrøndahlKonsulent, Kundeadferd• 2008 Master om mobilisering i sosiale medier• 2009 Facebook-, blogg- og Twitterkampanjer• 2009 Konsulent Fjord Norge• 2009-2011 Prosjektleder sosiale medier, Synlighet AS Kontakt carl.grondahl@bouvet.no 91517667 @carlchristian 5
  6. 6. TemaHvorfor og Hvordan• Hva er sosiale medier?• Nytteverdi• Utviklingen• Effektiv bruk• Problemhåndtering• De viktigste kanalene• Facebookskolen• Analyse 6
  7. 7. Hva er sosiale medier?Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. Fra Flickrbruker Birgerking.Hentet fra: http://www.flickr.com/photos/birgerking/3145391821/sizes/l/ 7
  8. 8. Enveismedier 8
  9. 9. Dialogmedier 9
  10. 10. Det sosiale nettet er mennesker informasjon teknologi steder sydd sammen Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 10
  11. 11. Det handler om menneskerBildet av Flickrprofilen «˙Cаvin » -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 11
  12. 12. Vær der kunden din er 12
  13. 13. Mark GranovetterStandford UniversityThe Strenght of Weak TiesAmerican Journal of Sociology,# 78, mai 1973 13
  14. 14. Bildet av Flickrprofilen «Noah Sussman» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic 14
  15. 15. «We overestimate the value of accessto information, and underestimatethe value of access to each other.»-Clay ShirkyBildet er publisert med Creative Commons lisens Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) og hentet fra http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d3/ClayShirkyJI1.jpg 15
  16. 16. Betydningen av nettverkReferanse: http://quotesandrefs.blogspot.com/2009/11/groups-complexity-grows-faster-than-its.html 16
  17. 17. Brukervennlig - forutsigbart - innhold 17
  18. 18. 18
  19. 19. DNB - 11.11.11 kl 11.11Norges største Facebookvegg 19
  20. 20. Nytteverdi for Gosh• Pleie nettverk• Kundeservice• Pen/enkel/rask produktpresentasjon• Produktutvikling/Innspill fra kunden• Økt synlighet SEO og rekkevidde• Nærhet til kunden• Effektiv informasjon og enkel dialog• Viral spredning 20
  21. 21. UtviklingenMer interaksjon, mer automatiseringSkillet mellom online og offline viskes ut 21
  22. 22. Prosumers 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26
  27. 27. 27
  28. 28. Effektiv brukEide, kjøpte og fortjente flater 28
  29. 29. Bildet av Flickrprofilen «jwebb202» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 29
  30. 30. 30
  31. 31. 31
  32. 32. 32
  33. 33. Direktetrafikk fra nettsiden www.united.no 33
  34. 34. 34
  35. 35. 35
  36. 36. Unique Selling Proposition 36
  37. 37. USP 37
  38. 38. Problemhåndtering 38
  39. 39. #McDStories 39
  40. 40. 40
  41. 41. 41
  42. 42. 42
  43. 43. 43
  44. 44. 44
  45. 45. Håndtere kritikk”Vi synes ikke i utgangspunktet at negativtfeedback er et problem, da har vi i det minsteen mulighet til å gjøre noe med det studenteneklager over (av og til med rette)”-Studentsamskipnaden i Tromsø 45
  46. 46. Bli kastet ut av Facebook 46
  47. 47. Rett kanalvalgSentralt for suksess 47
  48. 48. 48
  49. 49. 49
  50. 50. Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/ lisensiert med enCreative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic 50
  51. 51. Social by designFriend - like - listen - watch - cook - read - love - see - etc 51
  52. 52. Aida - > Recommendation 52
  53. 53. Word of mouth at scale Facebook population Their friends People 53
  54. 54. Public Profile/FacebooksiderFansider, liker-sider, bedriftssider• Dialog• Informasjon• Kundeservice• Salg• Bilder• Video• Applikasjoner 54
  55. 55. Tilpasset velkomstfane 55
  56. 56. Bilder og Video 56
  57. 57. Lett å finne, kommentar og «liker» 57
  58. 58. Arrangementer 58
  59. 59. Veggen 59
  60. 60. Edge Rank• Affinity (relasjon og engasjement)• Weight (type innhold)• Time (tid siden oppdatering) 60
  61. 61. 61
  62. 62. Regelmessige oppdateringer• Kort• Relevant• Konkret• Enkelt språk• Spørsmål• Gi svar• Variasjon• Del lenker mm. 62
  63. 63. Konkurranser på Facebook 63
  64. 64. Ca 1/2 døgn 64
  65. 65. Promotion Guidelines• Laget for å redusere spam• Brukeropplevelsen sentralt for Facebook• Lov å snakke om og spre konkurranseinfo• Facebookbruk kan ikke være del av konkurranse- deltagelse 65
  66. 66. Tilgang til konkurranser kun ved• Sjekk inn• Like en side• Bruk av en app 66
  67. 67. Ikke lov på Facebook• Bruk av facebookfunksjoner til deltagelse• «Klikk «liker» for å være med i trekning av..»• Bli fan for å bli med i trekning av...• Kommentere, tagge, like, lag veggmelding, bli med på arrangement osv.• Facebook connect, social plugins• Avsteming på Facebook• Offentliggjøring av vinnere på Facebook 67
  68. 68. Lov på Facebook• Dele info om konkurranse• Ha konkurranse kun for fans• Konkurranse i egen fane/app• Gi rabatter og annet• Tilrettelegge for deling av info om konkurranse 68
  69. 69. Engasjer 69
  70. 70. Engasjer 70
  71. 71. Engasjer 71
  72. 72. 72
  73. 73. 73
  74. 74. 74
  75. 75. Kort om blogg• Fagligtema• Tiltrekke seg kollegaer• Dele opplevelser• Dybde• Dialog• Skriv lett/kort• Mellomoverskrifter• Bruk punktlister• Varier med bilder og video 75
  76. 76. Kort om TwitterFolk innen medier, presse, politikk, teknologi og kjendiser «– Twitter har en funksjon i den norske offentligheten i kraft av hvem som bruker det, de som bruker det ofte har innflytelse. Det trenger ikke være mange der for at det skal være viktig!» -Iacob C. Prebensen, Medieanalytiker NRK 76
  77. 77. Google + Bedriftsprofil 77
  78. 78. Google + Personprofil 78
  79. 79. Google + 79
  80. 80. Google + 80
  81. 81. Google handler primært om søk.Både G+ og Android handler omkontroll på brukere i søk. 81
  82. 82. LinkedIn • Digital visitkortmappe • CV-nettverk • Rekrutteringsverktøy • B2B • Faglig god debattarena • Kjøp og salg av tjenester 82
  83. 83. • Lansert mai 2003• 150 millioner medlemmer• Over 100.000 ukentlige norske brukere• 540 norske medlemmer• Høy utdannelse, god inntekt• besluttningstakere• Faglig god debattarena grunnet CVen 83
  84. 84. Flickr - deling av bilder• Stor bildedatabase• Mange brukere• God integrering med Creative Commons 84
  85. 85. Kort om YouTube• Verdens nest største søkemotor• Veiledninger• Demonstrasjoner• Driftssikkert• Emebed-vennlig 85
  86. 86. AnalyseEffekt av egne tiltak• Facebook Insights• Google Analytics• Klout 86
  87. 87. OvervåkningOmdømmemåling• Google Alerts• Varsler i Facebook• Hyper Alerts• Meltwater Buzz• Radian 6• Notified 87
  88. 88. Oppsummering• Styrken ved svake bånd• Et nettverk av 10 er mye mer enn et av 5 (45/10)• Teknologien gir mulighetene• Menneskene som er viktig/interessant• Oppmerksomhet i fortjente flatene gir merverdi• Sats på engasjement, service og gode produkter• Tilstedeværelse i sosiale medier gir SEO-effekt. 88
  89. 89. Hva nå?• Utvikle tilstedeværelse på Facebook• Vurdere sosiale, målrettede annonser• Øke synlighet i Google• Lage en digital strategi 89
  90. 90. Takk for meg Kontakt carl.grondahl@bouvet.no 91517667 @carlchristian Faks: 23 40 60 01 www.bouvet.no 90

×