MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário

MEX
Modelo Genérico de Experiência do Usuário
Carlos Rosemberg

Primeiro, um pouco de
Experiência do Usuário
... Nos dias de hoje

Para ilustrar, vamos pensar em uma festa de aniversário

À moda antiga
Com os ingredientes certos se faz um ótimo bolo!

Em seguida surgiu o...
Aniversário prático
Para que se preocupar com ingredientes, se você pode comprar o pó para bolo?

Aniversário ainda mais prático
Bolo em pó?
Por que não encomendar o bolo na confeitaria?

Aniversário profissional
Nada de bolo pronto. Vamos contratar é a festa completa!

Qual desses aniversários tem a maior probabiblidade de ser inesquecível?

O que proporcionaa melhor EXPERIÊNCIA.

O que faz a pessoa...
Se sentir como gostaria;
Se envolver, perder a noção do tempo;
Entender que vale a pena estar ali...
$
... E não se incomodar em pagar um pouco a mais por isso.

Isso mesmo. Dinheiro.

Experiências são uma nova oferta econômica.

Festa
Bolo pronto
Massa pronta de bolo
Ingredientes do bolo

Dirigir
Experiências
Relevante
Diferenciada
Festa
Posição
competitiva
Percepção
das pessoas
Fornecer
Serviços
Bolo pronto
Fabricar
Produtos
Massa pronta de bolo
Extrair Mercadorias
Ingredientes do bolo
Sem
diferenciação
Precificação
Irrelevante
De mercado
Premium
Fonte: Pine/Gilmore

Ou seja, melhor que vender o bolo,É vender a festa.
O bolo agora é brinde.

Mas nem tudo é aniversário.Os tipos de experiência podemvariar bastante...

Agora está mais clara uma definição para Experiência do Usuário

“
Experiência do Usuário (UX) é a qualidadedaexperiênciaqueumapessoa tem aointeragir com algoprojetado.uxnet.org
”

“Muitas disciplinas.
Uma comunidade.”

?
Ok, então como projetar experiências de sucesso

!
Não é possível projetar experiências de uso por completo.
... Afinal, são eventos complexos, únicos e individuais.

Mas, conhecendo bem os elementos que compõem essas experiências...
...Torna-se possível viabilizá-las sob um certo controle, para gerar os resultados desejados.

Conhecendo os elementos da Experiência do Usuário

MEX | Modelo Genérico de Experiência do Usuário

Indivíduo

O que ele pensa?
Do que gosta?
O que sabe?
Do que é capaz ou incapaz?
Como reage aos estímulos?
Indivíduo

Atividades

O que a pessoa deseja ou necessita fazer?
Quais seus objetivos?
Quais os passos a serem dados?
Atividades

Artefatos

Artefatos
Quais objetos compõem a experiência?
Quais suas características?

As 4 dimensões de um artefato
UTILIDADE
STATUS SOCIAL,
VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
APELO AOS
SENTIDOS
FACILIDADE DE USO

As 4 dimensões de um artefato
UTILIDADE
Posicione seu produto aqui!
STATUS SOCIAL,
VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
APELO AOS
SENTIDOS
FACILIDADE DE USO

Interações

Como o usuário interage com os artefatos em sua volta?
Os artefatos interagem entre si?
Quais estímulos ocorrem?
Que sentidos são envolvidos?
Interações

Contexto

Contexto
Qual a situação em curso?
Em quais condições ambientais a experiência ocorre?

Momentos

Quais os estágios da experiência (início, meio e fim)?
O indivíduo consegue se envolver de fato?
Momentos

Fases de uma experiência
bem sucedida
Início
Meio
Fim
Pós-experiência
Conclusão
Engajamento
Extensão
Atração
FLOW
Estado mental onde uma pessoa imerge em uma atividade de forma fluida, com energia, foco e automotivação. O mundo ao seu redor desaparece.
Fontes: Nathan Shedroff / Mihály Csíkszentmihályi / John Dewey

Afinal, para que serve o MEX?

Afinal, para que serve o MEX?
Ele ajuda no entendimento do complexo relacionamento entre as diversas variáveis (elementos) da experiência do usuário.
Na prática, um modelo conceitual para auxílio à especificação e avaliação de produtos e serviços inovadores (ex.: fase de elicitação de requisitos de software).

Para saber mais
Experience Economy - Work is theatre & every business a stage
Pine II & Gilmore
Marketing experimental
Schmitt, Bernd H.
Experience Design 1
Nathan Shedroff
MEX – Modelo Genérico de Experiência do Usuário
www.carlosrosemberg.com/mex

Obrigado.
CARLOS ROSEMBERGDesigner de Interação
carlosrosemberg.com
@carlbberg

MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário

by Carlos Rosemberg on Mar 10, 2010

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