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Design de experiência e as novas fronteiras da inovação

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Palestra ministrada no Dia Mundial da Usabilidade 2010, em Fortaleza.

Palestra ministrada no Dia Mundial da Usabilidade 2010, em Fortaleza.

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    Design de experiência e as novas fronteiras da inovação Design de experiência e as novas fronteiras da inovação Presentation Transcript

    • ODesign de Experiências
      E as Novas Fronteiras da Inovação
      Carlos Rosemberg
      World Usability Day
      Fortaleza 2010
    • Responda rápido: O que estes dois produtos têm mais em comum?
    • Entraram em mercados ultra-competitivos
      Com líderes já estabelecidos
      Com regras bem definidas
      Inovaram a experiência de uso
      Redefiniram as regras do jogo
      Hoje são líderes em seus segmentos
    • Estamos falando de
      Experiência do usuárioExperiência do consumidorBrand ExperienceExperiência de uso... E por aí vai.
    • Experiência ?
    • Para ilustrar, vamos pensar em uma festa de aniversário
    • À moda antiga
      Com os ingredientes certos se faz um ótimo bolo!
    • Em seguida surgiu o...
      Aniversário prático
      Para que se preocupar com ingredientes, se você pode comprar o pó para bolo?
    • Aniversário ainda mais prático
      Bolo em pó?
      Por que não encomendar o bolo na confeitaria?
    • Aniversário profissional
      Nada de bolo pronto. Vamos contratar é a festa completa!
    • Qual desses aniversários tem a maior probabiblidade de ser inesquecível?
    • O que proporcionaa melhor EXPERIÊNCIA.
    • O que faz a pessoa...
      Se sentir como gostaria;
      Se envolver, perder a noção do tempo;
      Entender que vale a pena estar ali...
      $
      ... E não se incomodar em pagar um pouco a mais por isso.
    • Isso mesmo. Dinheiro.
    • Experiências são uma nova oferta econômica.
    • Festa
      Bolo pronto
      Massa pronta de bolo
      Ingredientes do bolo
    • Dirigir
      Experiências
      Relevante
      Diferenciada
      Festa
      Posição
      competitiva
      Percepção
      das pessoas
      Fornecer
      Serviços
      Bolo pronto
      Fabricar
      Produtos
      Massa pronta de bolo
      Extrair Mercadorias
      Ingredientes do bolo
      Sem
      diferenciação
      Precificação
      Irrelevante
      De mercado
      Premium
      Fonte: Pine/Gilmore
    • Ou seja, melhor que vender o bolo,É vender a festa.
      O bolo agora é brinde.
    • Mas nem tudo é aniversário.Os tipos de experiência podemvariar bastante...
    • Agora está mais clara uma definição para Experiência do Usuário

    • Experiência do Usuário (UX) é a qualidadedaexperiênciaqueumapessoa tem aointeragir com algoprojetado.uxnet.org

    • Tentando classificar os tipos de experiência...
    • Absorção
      Entretenimento
      Educacional
      Participação
      ativa
      Participação
      passiva
      Estética
      Escapista
      Imersão
      Fonte: Pine/Gilmore
    • “Muitas disciplinas.
      Uma comunidade.”
    • ?
      Ok, então como projetar experiências de sucesso
    • !
      Não é possível projetar experiências de uso por completo.
      ... Afinal, são eventos complexos, únicos e individuais.
    • Mas, conhecendo bem os elementos que compõem essas experiências...
      ...Torna-se possível viabilizá-las sob um certo controle, para gerar os resultados desejados.
    • Conhecendo os elementos da Experiência do Usuário
    • Indivíduo
    • O que ele pensa?
      Do que gosta?
      O que sabe?
      Do que é capaz ou incapaz?
      Como reage aos estímulos?
      Indivíduo
    • Atividades
    • O que a pessoa deseja ou necessita fazer?
      Quais seus objetivos?
      Quais os passos a serem dados?
      Atividades
    • Artefatos
    • Artefatos
      Quais objetos compõem a experiência?
      Quais suas características?
    • Interações
    • Como o usuário interage com os artefatos em sua volta?
      Os artefatos interagem entre si?
      Quais estímulos ocorrem?
      Que sentidos são envolvidos?
      Interações
    • Contexto
    • Contexto
      Qual a situação em curso?
      Em quais condições ambientais a experiência ocorre?
    • Momentos
    • Quais os estágios da experiência (início, meio e fim)?
      O indivíduo consegue se envolver de fato?
      Momentos
    • Fases de uma experiência
      bem sucedida
      Início
      Meio
      Fim
      Pós-experiência
      Conclusão
      Engajamento
      Extensão
      Atração
      FLOW
      Estado mental onde uma pessoa imerge em uma atividade de forma fluida, com energia, foco e automotivação. O mundo ao seu redor desaparece.
      Fontes: Nathan Shedroff / Mihály Csíkszentmihályi / John Dewey
    • Praticando odesign de experiência
    • O design de experiência procura entender como os elementos agem ou podem agir durante a experiência.
      Depois, tenta controlá-los ou influenciá-los através da manipulação de seus atributos.
    • Artefatos e interaçõessão os elementos mais prováveis de se controlar, pois tratam-se das coisas que nós desenvolvemos.
    • Interações
    • Trabalhando com os 5 sentidos
      Entenda quais e como os sentidos do indivíduo são afetados visão, audição, olfato, paladar e tato
      Entenda como os artefatos interagem entre si, inclusive quando afetam a performance do seu produto.Sujeira, barulho, distrações, etc
      Seu produto deve reforçar os estímulos corretos e minimizar os que atrapalham a experiência!
    • Artefatos
    • Artefatos são...
      ProdutosSoftwares, roupas, equipamentos eletrônicos, etc
      Conceitos e idéiasMarcas (Nokia, Apple, Fiat, etc), ideologias, etc
      Demais objetos presentes na experiênciaNão são o principal artefato, mas interferem no que está acontecendo. Ex: teclado de um computador com teclas defeituosas durante a redação de uma monografia.
    • As 4 dimensões de um artefato
      UTILIDADE
      STATUS SOCIAL,
      VALOR SENTIMENTAL,
      METÁFORAS, ETC
      APELO AOS
      SENTIDOS
      FACILIDADE DE USO
    • As 4 dimensões de um artefato
      UTILIDADE
      STATUS SOCIAL,
      VALOR SENTIMENTAL,
      METÁFORAS, ETC
      APELO AOS
      SENTIDOS
      FACILIDADE DE USO
    • As 4 dimensões de um artefato
      UTILIDADE
      Posicione seu produto aqui!
      STATUS SOCIAL,
      VALOR SENTIMENTAL,
      METÁFORAS, ETC
      APELO AOS
      SENTIDOS
      FACILIDADE DE USO
    • As empresas de ponta já perceberam:
    • A inovação hoje vem da ação de projetar para a experiência.O produto é o suporte.
    • Para saber mais
      Experience Economy - Work is theatre & every business a stage
      Pine II & Gilmore
      Marketing experimental
      Schmitt, Bernd H.
      Experience Design 1
      Nathan Shedroff
      MEX – Modelo Genérico de Experiência do Usuário
      www.carlosrosemberg.com/mex
    • Obrigado.
      CARLOS ROSEMBERGDesigner de Interação
      berg@atlantico.com.br
      carlosrosemberg.com
      @carlbberg