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ADMINISTRACION MODERNA
ENFOQUE DIRIGIDO AL CLIENTE
Dr. BERNARDO DE LA GALA V.
Dr. Bernardo De la Gala V. 2
Definición de la Administración
“La Administración es el
proceso de alcanzar metas,
trabajando con y por medio de
la gente y de otros recursos de
la organización”
“Administrar es el Hacer Hacer
las cosas mediante Personas”
Dr. Bernardo De la Gala V. 3
Características de la
Administración
1. Es un proceso o serie de actividades
continuas y relacionadas
2. Comprende y se concentra en el alcance de
las metas de la organización
3. Estas metas se alcanzan trabajando con y
por medio de la gente y de otros recursos
organizacionales
4. Es una Actividad eminentemente humana,
es innata al hombre nace y se desarrolla
junto a el
Dr. Bernardo De la Gala V. 4
Universalidad de la
Administración
Los principios administrativos son
universales y aplicables a cualquier
tipo de organización (Iglesias,
Industrias, servicios Etc)
El trabajo de los gerentes varia de un
tipo a otro de organización
dependiendo del conocimiento
especializado requerido para su
desempeño
Dr. Bernardo De la Gala V. 5
“Siglo XX el Siglo de la
Administración
1885 Henry Metcalfe EEUU plantea que
administrar es un arte y tiene principios
1911 Frederick Taylor “Principios de la
Administración Científica” (Principios del
estudio científico del trabajo) Adam Smith
Carlos Marx
Aparición de la Teoría Administrativa 1916
H. Fayol “Principios de Administración
Científica”
Se configura la teoría de Administración
Moderna
Dr. Bernardo De la Gala V. 6
Frederick Taylor
Cuatro principios que constituyen los
fundamentos científicos del estudio del trabajo:
1. Todo trabajo debe de ser sometido a un
estudio para encontrar elementos que permitan
su simplificación o nacionalización
2. Los nuevos métodos requieren una selección y
capacitación del trabajador
3. Necesidad de una relación estrecha entre
trabajador y jefe
4. Los jefes son los responsables directos del
estudio de cada trabajo para evitar el
desperdicio de materiales y energías humanas
Dr. Bernardo De la Gala V. 7
Henry Fayol
Padre de la Administración Científica
plantea su teoría en base a tres ideas
principales:
1. La Administración tiene cinco elementos
Preveer, Planear ,Organizar, Dirigir,
Controlar
2. La Administración tiene 14 Principios, estos
principios son flexibles y susceptibles de
adaptarse a todas las necesidades
3. Cinco funciones o operaciones dentro de
una empresa
Dr. Bernardo De la Gala V. 8
Conceptos de Administración
Moderna
Brook Adams. La capacidad de coordinar
hábilmente muchas energías sociales con
frecuencia conflictivas, en un solo organismo,
para que ellas puedan operar como una sola
unidad.
Koontz & O'Donnell. La dirección de un
organismo social, y su efectividad en alcanzar
sus objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes.
George Terry. La administración consiste en
lograr un objetivo predeterminado, mediante
el esfuerzo ajeno.
Dr. Bernardo De la Gala V. 9
Conceptos de Administración
Henry Fayol. Administrar es prever, organizar,
mandar, coordinar y controlar.
Con base en los anteriores conceptos, y
haciendo uso de su fondo común se propone
la siguiente definición:
"El proceso de prever, planear,
organizar, integrar, dirigir y controlar el
trabajo de los elementos de la
organización y de utilizar los recursos
disponibles para alcanzar los objetivos
preestablecidos".
Dr. Bernardo De la Gala V. 10
Funciones Administrativas
1. Planeación “Comprende escoger las
actividades que deben de ejecutarse
para alcanzar los objetivos de la
organización bosquejando las tareas y
como se deberán de ejecutar
2. Organización “Asignación de las tareas
a las personas y distribución de los
recursos materiales, financieros etc”
Dr. Bernardo De la Gala V. 11
Funciones Administrativas
3. Dirección “Guía de las actividades de
los miembros de la organización ,
mediante la motivación, liderazgo,
coordinación”
4. Control “Medición del desempeño
reciente de la organización,
comparándolos con estándares pre
establecidos, proceso de seguimiento”
Dr. Bernardo De la Gala V. 12
Principios Administrativos
(H.Fayol)
1. División del Trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de Mando
5. Unidad de Dirección
6. Subordinación de los Intereses
individuales a los generales
7. Remuneración
Dr. Bernardo De la Gala V. 13
Principios Administrativos
(H.Fayol)
8. Centralización
9. Jerarquía
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad del Personal
13. Iniciativa
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Dr. Bernardo De la Gala V. 14
Recursos Organizacionales
1. Recurso Humano
2. Recurso Monetario, Financiero
3. Recurso físico ( materias primas)
4. Recurso de Capital
(Infraestructura, maquinaria etc)
Dr. Bernardo De la Gala V. 15
Matriz de elementos
Administrativos por Autores
H. Fayol Preveer Organizar Dirigir Controlar
KoontzO¨D
onnel
Planeación Organización Dirección Control
Stonner /
Freeman
Planear Organizar Liderar Control
Peter
Drucker
Fijar
Objetivos
Organizar Motivar
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Medición de
trabajo /
Desarrollo
Personal
Dr. Bernardo De la Gala V. 16
Enfoque de la Administración
1. Enfoque Clásico (Énfasis en el éxito de
la organización, aumentándose la
productividad)
2. Enfoque Conductista (Énfasis en el éxito
de la organización centrándose en la
variable ser humano)
3. Enfoque de la Administración Científica
(Éxito organizacional mediante el uso de
técnicas cuantitativas)
Dr. Bernardo De la Gala V. 17
Enfoques de la Administración
4. Enfoque de Contingencias (Los
gerentes toman decisiones de acuerdo
a una serie de circunstancias y a cada
situación en particular)
5. Enfoque Sistémico (Para comprender
a una organización, esta deberá de ser
vista como un sistema,
comprendiendo la interdependencia
de sus elementos
Dr. Bernardo De la Gala V. 18
Objetivos Organizacionales
“Son metas a las cuales le apunta un
sistema empresarial, ellos influyen
naturalmente en la misión de la
organización”
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  • 1. ADMINISTRACION MODERNA ENFOQUE DIRIGIDO AL CLIENTE Dr. BERNARDO DE LA GALA V.
  • 2. Dr. Bernardo De la Gala V. 2 Definición de la Administración “La Administración es el proceso de alcanzar metas, trabajando con y por medio de la gente y de otros recursos de la organización” “Administrar es el Hacer Hacer las cosas mediante Personas”
  • 3. Dr. Bernardo De la Gala V. 3 Características de la Administración 1. Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas 2. Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización 3. Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de la gente y de otros recursos organizacionales 4. Es una Actividad eminentemente humana, es innata al hombre nace y se desarrolla junto a el
  • 4. Dr. Bernardo De la Gala V. 4 Universalidad de la Administración Los principios administrativos son universales y aplicables a cualquier tipo de organización (Iglesias, Industrias, servicios Etc) El trabajo de los gerentes varia de un tipo a otro de organización dependiendo del conocimiento especializado requerido para su desempeño
  • 5. Dr. Bernardo De la Gala V. 5 “Siglo XX el Siglo de la Administración 1885 Henry Metcalfe EEUU plantea que administrar es un arte y tiene principios 1911 Frederick Taylor “Principios de la Administración Científica” (Principios del estudio científico del trabajo) Adam Smith Carlos Marx Aparición de la Teoría Administrativa 1916 H. Fayol “Principios de Administración Científica” Se configura la teoría de Administración Moderna
  • 6. Dr. Bernardo De la Gala V. 6 Frederick Taylor Cuatro principios que constituyen los fundamentos científicos del estudio del trabajo: 1. Todo trabajo debe de ser sometido a un estudio para encontrar elementos que permitan su simplificación o nacionalización 2. Los nuevos métodos requieren una selección y capacitación del trabajador 3. Necesidad de una relación estrecha entre trabajador y jefe 4. Los jefes son los responsables directos del estudio de cada trabajo para evitar el desperdicio de materiales y energías humanas
  • 7. Dr. Bernardo De la Gala V. 7 Henry Fayol Padre de la Administración Científica plantea su teoría en base a tres ideas principales: 1. La Administración tiene cinco elementos Preveer, Planear ,Organizar, Dirigir, Controlar 2. La Administración tiene 14 Principios, estos principios son flexibles y susceptibles de adaptarse a todas las necesidades 3. Cinco funciones o operaciones dentro de una empresa
  • 8. Dr. Bernardo De la Gala V. 8 Conceptos de Administración Moderna Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad. Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
  • 9. Dr. Bernardo De la Gala V. 9 Conceptos de Administración Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. Con base en los anteriores conceptos, y haciendo uso de su fondo común se propone la siguiente definición: "El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos".
  • 10. Dr. Bernardo De la Gala V. 10 Funciones Administrativas 1. Planeación “Comprende escoger las actividades que deben de ejecutarse para alcanzar los objetivos de la organización bosquejando las tareas y como se deberán de ejecutar 2. Organización “Asignación de las tareas a las personas y distribución de los recursos materiales, financieros etc”
  • 11. Dr. Bernardo De la Gala V. 11 Funciones Administrativas 3. Dirección “Guía de las actividades de los miembros de la organización , mediante la motivación, liderazgo, coordinación” 4. Control “Medición del desempeño reciente de la organización, comparándolos con estándares pre establecidos, proceso de seguimiento”
  • 12. Dr. Bernardo De la Gala V. 12 Principios Administrativos (H.Fayol) 1. División del Trabajo 2. Autoridad 3. Disciplina 4. Unidad de Mando 5. Unidad de Dirección 6. Subordinación de los Intereses individuales a los generales 7. Remuneración
  • 13. Dr. Bernardo De la Gala V. 13 Principios Administrativos (H.Fayol) 8. Centralización 9. Jerarquía 10. Orden 11. Equidad 12. Estabilidad del Personal 13. Iniciativa 14. Espíritu de Cuerpo
  • 14. Dr. Bernardo De la Gala V. 14 Recursos Organizacionales 1. Recurso Humano 2. Recurso Monetario, Financiero 3. Recurso físico ( materias primas) 4. Recurso de Capital (Infraestructura, maquinaria etc)
  • 15. Dr. Bernardo De la Gala V. 15 Matriz de elementos Administrativos por Autores H. Fayol Preveer Organizar Dirigir Controlar KoontzO¨D onnel Planeación Organización Dirección Control Stonner / Freeman Planear Organizar Liderar Control Peter Drucker Fijar Objetivos Organizar Motivar Comunicar Medición de trabajo / Desarrollo Personal
  • 16. Dr. Bernardo De la Gala V. 16 Enfoque de la Administración 1. Enfoque Clásico (Énfasis en el éxito de la organización, aumentándose la productividad) 2. Enfoque Conductista (Énfasis en el éxito de la organización centrándose en la variable ser humano) 3. Enfoque de la Administración Científica (Éxito organizacional mediante el uso de técnicas cuantitativas)
  • 17. Dr. Bernardo De la Gala V. 17 Enfoques de la Administración 4. Enfoque de Contingencias (Los gerentes toman decisiones de acuerdo a una serie de circunstancias y a cada situación en particular) 5. Enfoque Sistémico (Para comprender a una organización, esta deberá de ser vista como un sistema, comprendiendo la interdependencia de sus elementos
  • 18. Dr. Bernardo De la Gala V. 18 Objetivos Organizacionales “Son metas a las cuales le apunta un sistema empresarial, ellos influyen naturalmente en la misión de la organización” “La misión es la razón por la cual la organización existe, sirviendo para satisfacer las necesidades de un grupo de personas (Clientes)