38. Principales observaciones bajo condiciones de incertidumbre actual 1. Se aprecia un énfasis temporal en aumentar la eficiencia y disminuir los costos. – Se mantiene como prioridad futura la innovación y el crecimiento. 2. Queda en evidencia que el Servicio al Cliente es de gran importancia estratégica. – Sin embargo, el aporte de TI sigue en deuda. CETIUC 3. Se aprecia una caída en el presupuesto dedicado a TI. – 25 % del monto presupuestado para proyectos se ha cancelado. – Hardware y software son las categorías que más se reducen. – La dotación del área TI no disminuye, pero se ha producido gran rotación. – Las empresas están tomando medidas, como por ejemplo, la renegociación de servicios de Outsourcing.
39. Recomendaciones 1. Se debe continuar con el foco en lo que se declaró como más importante. – Aquellos que persiguen relacionarse de manera diferente con su cliente, pueden obtener ventajas competitivas usando TI. 2. Tomar acciones concretas para abordar los roles relevantes: Director de Gobierno y Socio de Negocio. Recomendaciones CETIUC – Se debe delegar la gestión operativa. – Profesionalizar la gestión de proyectos. 3. Tomar acciones para desarrollar las habilidades de Gestión Estratégica e Innovación. 4. La situación actual es temporal. – “ CIO: Prepárense para una nueva ola de apoyo al crecimiento del Negocio Este estudio fue realizado por el CETIUC y los datos presentados pertenecen a su edición pública
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