Resolucion de conflictos, tecnicas
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  • 1. UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOSProceso de resolución de conflictos Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto Carla J. Colombo S. Facilitador: Dr. Mauricio Villabona Valencia, marzo de 2013
  • 2. Proceso de resolución de conflictos Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto • INTRODUCCIÓN La resolución de conflictos, es un proceso que requieredel diagnóstico de áreas de oportunidad y de problemasprovenientes del interior y del exterior de la organización. Cuando se trata de solucionar problemas, esindispensable realizar una adecuada clasificación de éste,ya que el no hacerlo podría llevar a una errónea toma dedecisiones y por ende la solución resultaría inefectiva. Porlo tanto, el análisis adecuado de la información disponible,es primordial para la resolución de problemas y elaprovechamiento de áreas de oportunidad. Para lograr esteobjetivo se puede apoyar en diversas técnicas, dentro delas cuales tenemos los Diagramas de Ishikawa y de Pareto
  • 3. Proceso de resolución de conflictos Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto • OBJETIVOElaborar a un problema un Diagrama de Ishikawa(Diagrama de espina de pescado) y un Diagrama dePareto
  • 4. Proceso de resolución de conflictos Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto • PROBLEMAProceso: calidad de la asistencia medicaResultado indeseable: Disminución de consultas medicasen el Centro de Medicina Integral de la Universidad deCarabobo (CMIUC)Asunto a analizar: por que disminuyen las consultas en elCMIUC, cuales son las causas?
  • 5. Proceso de resolución de conflictos Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto •DATOS FRECUENCIA TOTAL COMPOSICIÓN PORCENTAJE CAUSA ACUMULADO PORCENTUAL (℅) ACUMULADO (℅)Falla en archivo 7 7 35 35Conflictos universitarios 5 12 25 60Falla de insumos 3 15 15 75Falla de personal médico 2 17 10 85Interrupción de servicios públicos 2 19 10 95Falla del personal enfermería 1 20 5 100Total - 100 -
  • 6. Proceso de resolución de conflictos Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto •DIAGRAMA DE PARETO 20 Consultas CMIUC 100 Tiempo de observacion: 6 horas/dia acumulado Periodo: 15 dias Elaborado por: Carla Colombo 15 75Numero de causas Porcentaje 10 50 5 25
  • 7. Proceso de resolución de conflictos Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto •DIAGRAMA DE ISHIKAWA Falla en Falla de Falla de insumos personal médico archivo Poco personal Falta papeleríaInasistencia del personal Administrativa Falta medicinas, Otras Actividades material medico Poco personal Docente Inasistencias Deterioro y falla de equipos Falta de capacitación DISMINUCIÓN DE CONSULTAS MEDICAS EN EL Cortes CMIUC Paros de docentes Reposos eléctricos Paros de administrativos y obreros Permisos Fallas en Poco personal servicio hídrico Horario de conflicto Conflictos Falla del personal Interrupción de universitarios enfermería servicios públicos Tiempo de observacion: 6 horas/dia Periodo: 15 dias Elaborado por: Carla Colombo
  • 8. Proceso de resolución de conflictos Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de ParetoA través del análisis de la información y laelaboración de los diagramas se puedeevidenciar que la mayoría de las causas delproblema son por el factor humano, y que susolución puede ser factible con adecuadaplanificación, compromiso y comunicación.
  • 9. “ Divide las dificultades que examines en tantas partes como sea posible, para su mejor solución”. René Descarte